Jornada do Cliente: o que é?

A jornada do cliente ainda hoje não é algo priorizado pelas empresas quando estão tentando buscar novos públicos. No artigo vamos explicar quais são os principais passo que seu cliente faz antes de escolher seu produto e depois como a sua relação com ele pode ser o diferencial.

Devemos deixar claro que existe uma necessidade nos negócios com entender como funciona o consumo digital.

Sempre é bom está ciente do que é a jornada do cliente e como ela acontece, entretanto é importante se perguntar: como o seu cliente chega até você? e como ele escolhe você e não outros?

O que é jornada do cliente?

Podemos entender como a jornada do cliente todo o caminho que o consumidor faz para a aquisição de produtos ou serviços, indo do primeiro contato até a compra e passando pelo pós-venda.

Existem 4 etapas básicas sobre uma jornada de compra:

1. Aprendizado e descoberta
2. Reconhecimento do problema
3.  Consideração de solução
4. Decisão de compra

Vale-se ressaltar que o Inbound Marketing é o responsável por entregar conteúdos certos, nas horas certas para os clientes certo.

Sendo assim, é imprescindível entender o que seria cada uma dessas etapas e como elas, feitas de forma otimizada, podem ajudar na aquisição de clientes e na melhor divulgação de vendas.

As 4 etapas da jornada do cliente

As quatro etapas da jornada do cliente são formas de lidar melhor com os degraus que um possível consumidos vai passar para poder comprar seu produto ou serviço.

Aprendizado e descoberta

Na primeira etapa é importante entender que o comprador ainda não sabe que tem um problema e como vai ser resolvido. Sendo assim, é necessário faze-lo despertar para essa situação.

Podemos apresentar as problemáticas para o público-alvo e as respostas que temos para esse desafio. A abordagem deve ser mais leve e provocar no consumidor a sensação de que foi o mesmo quem achou.

Então, o melhor aqui é estar no cotidiano do cliente, em redes sociais ou ativamente no Google, pois quando o consumidor for fazer uma pesquisa simples, você será uma recomendação.

Um dica é evitar falar sobre a empresa, apresente o produto e deixe que o interesse seja despertado naturalmente.

Reconhecimento do problema

Na segunda etapa é quando temos os lead reconhecendo os sintomas de um problema, mas não sabendo ainda o que realmente é ou sua causa. Ainda está as escuras, pois sente-se que tem algo errado, porem ainda não sabe onde.

Aqui o Inbound Marketing vai proporcionar ao comprado ajuda para responder as principais duvidas. Tornando assim, um simples visitante a um possível comprador.

Indo mais a fundo sobre essa etapa, temos os visitantes atraídos pela comunicação digital da empresa. Assim o conteúdo é o “topo do funil” , onde temos entro do site alguns artigos conceituais, vídeos, webinars, eventos, etc.

Essa interação aproxima o consumidor da marca, tornando assim, a venda mais orgânica.

Consideração da solução

Nessa etapa, temos o amadurecimento do consumidor diante da ideia de compra do produto ou serviço para solucionar um problema.

É aqui que o lead começa a aprender mais sobre as suas escolhas, procurando as vantagens e desvantagens ao comprar o serviço ou produto. É uma fase extremamente instável e delicada do processo de Inbound Marketing.

As campanhas de e-mail marketing fazem a total diferença nesse momento, pois o cliente já conhece a empresa, já tem uma ligação com a solução de um problema e está fazendo uma preferencia da mesma no mercado.

Os e-mails são os gatilhos necessários para que haja a aquisição. O importante também é usar esses e-mails para mostrar que a empresa se destaca no segmento em que está.

Aqui não SendPulse você vai ter um suporte continuo na construção dessa etapa no seu negócio.

Decisão de compra

A última etapa: A Compra! É aqui que o cliente descobriu o problema, como identificou a solução e enfim fez a escolha entre as varias opções.

Tudo caminha para a compra próspera e a satisfação do cliente. Sendo assim, é essencial que a equipe de vendas saiba como agir, nesse caso, ajudando na consolidação da venda.

Mas mesmo depois da compra, nunca devemos deixar esse cliente de lado, é sempre importante transformar o mesmo em lead sempre.

Essas são as etapas básicas do Inbound Marketing.

Que resultados sua empresa alcança com a jornada do cliente?

Com a jornada do cliente, a empresa ganha mais prospect e até redução de gastos com campanhas desnecessárias.

É por meio da jornada que o cliente consegue entender a empresa e fica mais fácil desenhar o plano de ganhos da empresa.

Podemos listar os benefícios:

• Compreensão das percepções do cliente;
• Entender as falhas e corrigir nos canais de interação;
• Reduzir os gastos;
• Crescimentos nos números de vendas;
• Atrair novos cliente.

Como fazer o mapa de jornada do cliente?

Mas como fazer esse processo? Bem, não existe um mapa comum para todos, já que não funciona em todos os perfis.

Sendo assim, é necessário entender as estratégias para montar o plano.

• Persona

Descobrir quem é o seu cliente e o que ele vai buscar no seu negócio, entender quem mais vai buscar sua oferta.

Levanta a localização, renda, hábitos, interesses, necessidades, problemas e idade.

Somente depois de entender o perfil do consumidor, que será possível construir uma persona que venha buscar sua mercadoria.

• Tempo

Entender o período de tempo que uma jornada deve durar para cada cliente.

Existem variações como período gasto mais curtos ou mais longos, vai depender muito, porém não pode admitir que uma demora seja algo normal.

• Comunicação

Não cometa erros em não manter o seu cliente sem contato, busque manter os canais de comunicação sempre abertos e ativos.

• Interação

Buscar sempre manter o seu negocio com uma boa interação com o cliente, a jornada vai se embasar suas estratégias.

A conversa entre empresa e cliente deve ser algo natural e agradável, para não afugentar seu cliente.

• Primeiro contato

Na interação de primeiro contato é a porta de entrada para seu cliente não abandonar a compra.

O processo precisar ser o melhor possível, com incentivos para ele manter o interesse e entregar ai cliente o que ele deseja saber ou precisa.

• Pós-venda

Por sim, o segredo para uma boa empresa é ter um suporte bom de pós-venda, buscando sempre entender a satisfação.

Manter a fidelização do cliente é outra estratégia.