Desde o início da pandemia, as pessoas preferem cada vez mais as compras online do que as visitas às lojas. 30% dos compradores dizem que agora estão mais propensos a ver as avaliações online da empresa do que no período pré-pandemia.
Você sabia que mais da metade dos consumidores estão dispostos a pagar mais para comprar de uma marca com uma reputação online imaculada? Enquanto isso, uma classificação de 3 a 4 estrelas já é suficiente para convencer os consumidores a considerar se envolver com um negócio! Mas os depoimentos ainda são pouco utilizados 一 eles estão escondidos nos sites ou são genéricos demais para persuadir alguém.
Agora é a hora de consertar isso. Vamos discutir o que os depoimentos eficazes devem conter, que valor eles trazem, como fazê-los sem ser agressivo e como compartilhá-los para aumentar a credibilidade do seu negócio. Também daremos alguns exemplos impressionantes de depoimentos de clientes.
O que são depoimentos
Depoimentos são avaliações que clientes satisfeitos, consumidores ou parceiros deixam para um produto, serviço ou uma empresa inteira. Mais precisamente, é como eles se referem ao produto ou serviço para seus colegas. Depoimentos podem ser pagos, por exemplo, quando uma marca colabora com um influenciador. Eles também podem ser obtidos em troca de algum bônus, mas, idealmente, seus clientes satisfeitos devem estar motivados o suficiente para deixá-los, independentemente de qualquer incentivo externo.
A prova social pode transformar instantaneamente visitantes incertos em clientes fiéis e convencidos, pois fornece a validação necessária. Avaliações genuínas e autênticas podem dizer muito mais sobre sua empresa do que qualquer vídeo promocional feito profissionalmente. Eles mostram o valor que sua oferta realmente traz e se ela atende as expectativas de seus clientes.
Sua empresa pode usar depoimentos para apoiar o que ela diz.
Avaliações negativas ocasionais não superam o efeito positivo que os depoimentos criam se você lidar com eles corretamente. 56% dos consumidores dizem que as respostas de uma empresa às avaliações mudaram sua perspectiva sobre ela. Assim, você sempre pode alterar a imagem da sua marca com respostas rápidas, educadas e úteis às reclamações e evitar que a desconfiança se acumule.
Quais são os tipos comuns de depoimentos para empresas
Os depoimentos de compradores ou clientes podem ser apresentados como citações curtas ou como estão, em sua totalidade. O formato depende totalmente de seus objetivos e da mídia que você está usando para exibi-los. Pequenos trechos encapsulam impressões gerais da empresa, enquanto depoimentos detalhados descrevem toda a jornada do comprador e talvez até respondam a algumas perguntas frequentes de outros consumidores.
Em uma descrição de produto ou em uma página inicial, por exemplo, resenhas curtas serão mais úteis porque o usuário não está pronto para mergulhar em parágrafos de texto nesse ponto. Por sua vez, uma página de depoimentos exige análises mais detalhadas dos clientes.
O Singeo usa o melhor dos dois mundos, apresentando citações de usuários inspiradoras e identificáveis em sua página inicial.
Essas prévias são clicáveis e se desdobram em depoimentos em tamanho real com títulos em negrito.
O que amamos neste exemplo é que eles usam fotos muito informais que irradiam felicidade e carisma. Para um negócio B2C, essa é uma ótima maneira de transmitir as emoções que uma compra futura pode trazer. Mesmo algumas empresas B2B estão começando a adotar essa tendência e mostrar os seus clientes passeando com o cachorro ou escalando montanhas porque têm mais tempo livre, graças ao produto ou serviço X.
Além do texto simples, você pode exibir seus depoimentos em vários formatos:
- vídeos;
- clipes de áudio;
- capturas de tela;
- postagens marcadas nas redes sociais.
Os depoimentos em vídeo são de longe os mais críveis e convincentes, mas são os mais difíceis de ter, pois seus clientes dedicados podem ser tímidos ou ocupados demais para participar. Além disso, os custos de produção podem ser um problema 一 às vezes, é simplesmente impossível filmar uma avaliação em vídeo de boa qualidade em um escritório bagunçado ou mal iluminado usando uma câmera de smartphone.
Depoimentos também podem ser anônimos, mas isso está se tornando uma prática mal vista 一 avaliações sem nome não provam nada, porque ninguém pode verificar sua autenticidade. Portanto, é mais comum atribuir depoimentos ao autor e mencionar seu nome e sobrenome, cargo e, idealmente, uma foto.
Como coletar depoimentos de clientes em que seu público confiará
A maneira como você pede depoimentos é importante. Vamos discutir como você pode motivar seus clientes a compartilhar suas impressões sobre a marca e garantir que sejam as informações que os visitantes do site desejam ler.
Mantenha seus ouvidos abertos
É provável que sua empresa já tenha depoimentos, mesmo que você não tenha conhecimento deles. Normalmente, os clientes expressam suas opiniões sobre empresas no Facebook, Instagram, Twitter, Google Maps, Reddit e assim por diante. Use as ferramentas de escuta de mídia social e o Google Alerts para detectar feedback de cliente onde quer que ele apareça.
Depois de descobrir novas avaliações, crie uma prova social a partir delas e coloque-a em seu site:
Se você mencionar a fonte dos depoimentos de seus usuários, isso fará com que eles pareçam ainda mais legítimos. Os clientes podem rastreá-los facilmente e ver a classificação por estrelas atual da sua empresa.
Segmente seus clientes mais dedicados
Não bombardeie todos em sua lista de e-mails 一 comece com clientes recorrentes que marcaram sua marca nas redes sociais, entraram para o seu programa de fidelidade ou encaminharam seus produtos para os amigos. Eles provavelmente ficarão felizes em compartilhar suas opiniões na forma de um depoimento e serem mencionados em seu site.
A Financial Diet é um projeto de mídia multiplataforma sobre planejamento financeiro e segurança, e suas páginas de redes sociais estão repletas de comentários gratos que podem ser facilmente transformados em depoimentos convincentes:
Se você encontrar comentários semelhantes em suas postagens, vá em frente e entre em contato com seus autores para pedir um depoimento mais aprofundado que ajudará outras pessoas a fazer a escolha certa. Você também pode encontrar influenciadores de nicho e convidá-los a usar seu produto ou serviço em troca de um depoimento poderoso, mas o feedback de usuários regulares parecerá mais autêntico e legítimo porque não há incentivo financeiro óbvio em jogo.
Peça mais detalhes e incentive-os a serem específicos
Sempre que você estiver enviando um e-mail de pesquisa ou entrando em contato com autores de avaliações existentes, peça permissão para incluir seu nome, cargo e foto ou logotipo da empresa. Se você conseguir estabelecer contato com seus fãs, você pode até pedir para eles gravarem um depoimento em vídeo, enviarem fotos do “antes e depois” ou fazer uma pequena entrevista.
Os depoimentos mais confiáveis são sempre diretos e, portanto, difíceis de falsificar 一 eles descrevem como um problema específico foi resolvido com a ajuda de um determinado produto ou serviço:
Para ajudar seus clientes a fornecer o feedback mais informativo, descreva o formato desejado de um depoimento e faça algumas perguntas abertas para incentivar respostas mais exclusivas. Peça-lhes que descrevam opções alternativas que estavam considerando, suas dúvidas e as expectativas que tinham.
Envie e-mails gentis após a compra e pesquisas de satisfação do cliente
Dê a seus clientes algum tempo para se familiarizar com seu produto e envie seu e-mail de pesquisa de cinco a sete dias após a compra. Uma das melhores práticas é mencionar imediatamente que suas perguntas não demorarão muito.
Isso ajuda a explicar como você usará o feedback deles e como o preenchimento desta pesquisa trará valor aos seus clientes em troca. Este exemplo tem “Ajude-nos a tornar o Food52 seu lugar favorito para estar” como linha de assunto e ilustra perfeitamente o que acabamos de descrever. Um trocadilho espirituoso no título também torna o e-mail de pesquisa mais amigável e envolvente.
Incentive os clientes a escrever um depoimento
Ofereça um desconto, uma oferta especial, pontos de recompensa ou uma chance de ganhar um prêmio em troca de um depoimento, e você aumentará significativamente suas chances de receber feedback de clientes de alta qualidade. Isso adicionará alguma gamificação ao processo bastante chato de escrever uma avaliação.
Este e-mail emprega com sucesso essa mesma tática. Também fará maravilhas em plataformas de mídia social onde é tão fácil compartilhar conteúdo, marcar uma marca e ser notado. Se você oferecer recompensas por avaliações de produtos ou depoimentos em vídeo, receberá conteúdo no nível de influenciadores sem precisar pagar dinheiro extra ou competir com outras marcas pela atenção deles.
Exemplos de depoimentos de clientes para ajudá-lo a encantar e persuadir novos usuários
Exibir apoios genuínos a sua empresa pode ajudá-lo a conquistar os clientes mais cautelosos e céticos, mas coletar feedback de qualidade é um verdadeiro desafio. Felizmente, vale a pena, pois os depoimentos podem ser usados para muitos canais e propósitos diferentes. Vamos resumir.
Coloque os depoimentos de clientes mais interessantes em sua página inicial
A solução mais popular e eficaz é colocar depoimentos em uma página inicial e em outros tipos de landing pages. Enquanto houver uma oferta que seus visitantes possam duvidar, deve haver um depoimento esclarecendo essa dúvida em potencial.
Swiss Toniq, uma marca de cosméticos, tem uma seção de prova social em sua página inicial, onde são coletadas as avaliações mais informativas do Google:
Para marcas locais e em crescimento, pode ser especialmente difícil ganhar a confiança inicial do público, e alguns depoimentos significativos como esses podem ajudar bastante.
Crie uma página dedicada a depoimentos em seu site
Para dar aos depoimentos ricos em texto um pouco de ar para respirar, você pode colocá-los em uma página separada do seu site enquanto exibe trechos deles em sua página inicial. Também será mais fácil para seus visitantes obterem uma visão geral rápida.
A Blackbaud é um provedor de computação em nuvem que atende à comunidade do bem social 一 não é de se admirar que esta empresa tenha muitas histórias de clientes para compartilhar:
Todos os depoimentos de clientes são colocados em uma página dedicada que é fácil de navegar. O usuário pode encontrar rapidamente uma história relacionada ao seu nicho ou região e se inspirar em como a Blackbaud ajudou organizações sem fins lucrativos semelhantes a atingir seus objetivos.
Inclua depoimentos de clientes em suas campanhas de e-mail e nas redes sociais
Depoimentos pequenos podem melhorar significativamente a taxa de conversão de sua campanha de e-mail se você os usar corretamente. O truque é destacar os benefícios sem sobrecarregar seus destinatários com muitas informações.
Vamos dar uma olhada em outro exemplo de depoimento de cliente inteligente. A Everlane usa habilmente o feedback coletado em seus e-mails promocionais 一 cada citação apoia a oferta principal.
O que também é ótimo neste e-mail é o fato de que eles mantêm essas pequenas avaliações rastreáveis e, portanto, confiáveis, mencionando o user do autor.
Nas redes sociais, você pode simplesmente republicar o conteúdo gerado pelo cliente em seu feed e stories para usar como prova social. Dessa forma, ele ganhará mais tração do que em um site estático, pois seus assinantes podem reagir clicando no botão curtir, enviando um emoji ou fazendo perguntas relacionadas ao produto.
Enriqueça suas páginas de produtos com depoimentos de clientes
Depoimentos específicos de produtos serão de grande ajuda para seus clientes 一eles são complicados, se não impossíveis, de pesquisar no Google se o produto for raro ou pouco conhecido. Se você permitir que seus clientes deixem comentários com fotos e parâmetros pessoais especificados, isso orientará outros compradores e tirará suas dúvidas.
Este exemplo de depoimento de cliente ilustra o caso de uso mais comum. Cosméticos, roupas e outros itens visuais e táteis vendem melhor quando os clientes veem fotos reais e opiniões de outros compradores, assegurando-lhes que a qualidade do item é exatamente como descrita.
Transforme histórias de sucesso de clientes em postagens de blog envolventes
Depoimentos perspicazes e completos, especialmente vídeos, podem ser transformados em postagens de blog abrangentes que descrevem o sucesso do cliente 一 isso permitirá que seus compradores em potencial obtenham uma compreensão mais profunda de sua oferta enquanto você, por sua vez, terá a oportunidade de usar palavras-chave de marca em um contexto natural.
Isso é possível para mais do que apenas negócios B2C. Muitas empresas B2B e SaaS publicam histórias de sucesso de clientes inspiradoras e identificáveis com base em seus feedbacks.
Ao contrário dos estudos de caso, as histórias de sucesso de clientes nem sempre apresentam muitas estatísticas ou gráficos. Em suma, eles podem ser mais conversacionais e baseados em opiniões e menos detalhados e trabalhosos.
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