Benchmarking: faça análise competitiva para alavancar seu negócio

Quer saber como transformar seu negócio em um verdadeiro destaque no mercado? O segredo pode estar em uma estratégia chamada benchmarking. Ainda não sabe bem o que é isso? Não tem problema! Neste artigo, você vai ficar por dentro de tudo sobre esse assunto!

Venha descobrir o que é benchmarking e explorar seus tipos, princípios e pilares. Além disso, vamos compartilhar como implementar essa prática em sua empresa, ferramentas úteis para ajudar você nessa tarefa e exemplos de sucesso para você se inspirar.

O que é benchmarking?

Benchmarking, ou avaliação comparativa, em português, é a estratégia utilizada por empresas de comparar suas práticas, produtos e serviços com outros negócios reconhecidos como líderes no mercado.

O objetivo é identificar padrões de excelência e entender como essas empresas atingem altos níveis de desempenho. Por meio dessa análise, é possível obter insights valiosos que podem ser aplicados para melhorias contínuas.

Por que essa estratégia é fundamental para qualquer negócio?

A seguir, você vai ver os principais benefícios que o benchmarking pode trazer para a sua empresa:

• Identificação de melhores práticas: permite descobrir e adotar práticas de excelência que outras empresas líderes utilizam;
• Aprimoramento da eficiência: ajuda a otimizar processos, reduzindo custos e aumentando a produtividade;
• Inovação: inspira novas ideias e estratégias baseadas em tendências de mercado e concorrência;
• Melhoria contínua: estimula a evolução constante dos processos e produtos da empresa;
• Vantagem competitiva: permite que o negócio se mantenha à frente dos concorrentes;
• Aumento da satisfação do público: melhora a qualidade dos produtos e serviços, elevando a satisfação do cliente;
• Tomada de decisão informada: fornece dados e insights concretos para decisões estratégicas mais acertadas.

Quais são os principais tipos de benchmarking?

Agora que temos uma visão geral do tema, vamos conhecer os diferentes tipos de benchmarking.

Interno

Envolve a comparação de processos e desempenhos entre diferentes departamentos, unidades de negócios ou filiais dentro da própria empresa. O objetivo é identificar áreas de excelência que possam ser replicadas em outras partes da organização.

Um exemplo desse tipo de estratégia seria uma rede de supermercados que compara o desempenho de suas lojas em diferentes regiões, identificando as práticas de gestão de estoque que geram menos desperdício e aplicando esses modelos em outras unidades.

Competitivo

Consiste em comparar diretamente os produtos, serviços e processos de uma empresa com os de seus concorrentes diretos. Essa análise visa entender as vantagens e desvantagens competitivas para melhorar a posição no mercado.

Como exemplo, podemos pensar em um fabricante de smartphones que compara as especificações técnicas e recursos de seus aparelhos com os de concorrentes líderes na área para identificar melhorias necessárias em seus próximos produtos.

Funcional

Compara um processo específico com empresas que não são concorrentes diretas, mas que executam esse processo de forma exemplar. O foco é aprender com os melhores, independentemente do setor em que atuam.

Uma empresa de transporte pode estudar as práticas de entrega de uma gigante do e-commerce, como a Amazon, para melhorar sua própria eficiência logística, mesmo que não estejam no mesmo mercado.

Genérico

Avalia processos comuns a várias indústrias, buscando identificar inovações e melhorias que podem ser aplicadas de maneira geral. Este tipo de tática foca em práticas amplamente reconhecidas como eficazes.

Para ilustrar esse tipo de pesquisa da concorrência, podemos pensar em uma padaria que estuda o atendimento ao cliente de uma farmácia bem-sucedida para melhorar seu suporte interno.

Colaborativo

Envolve a colaboração entre empresas, geralmente de setores diferentes para não comprometer a competitividade. As marcas costumam compartilhar informações, dados e melhores práticas para benefício mútuo. É comum quando os dois negócios têm sucesso em áreas distintas, assim ambos podem contribuir de alguma forma nessa relação.

Um exemplo prático desse tipo de estratégia pode ser a união de diversas lojas de um bairro para compartilhar dicas sobre segurança no trabalho. Elas podem trocar informações sobre como evitar acidentes, como organizar os espaços ou quais equipamentos de segurança funcionam melhor, beneficiando todos os comércios.

Conheça os princípios do benchmarking

Para realizar uma análise responsável dos seus concorrentes, é importante seguir princípios que garantam a ética, a legalidade e a eficácia do processo. Nessa seção, você vai conferir alguns princípios-chave.

Legalidade e conformidade

Certifique-se de que todos os dados e informações sejam obtidos e utilizados por sua empresa conforme as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo direitos de propriedade intelectual e privacidade.

Confidencialidade

Proteja as informações sensíveis e confidenciais compartilhadas durante o processo. Estabeleça acordos claros sobre como os dados serão armazenados, usados e protegidos para evitar vazamentos ou usos indevidos.

Transparência

Seja transparente sobre os objetivos da sua pesquisa e como os dados serão utilizados. Comunicar claramente o propósito da prática ajuda a construir confiança com os contatos e parceiros envolvidos.

Troca de dados honesta

Garanta que as informações fornecidas sejam precisas e completas. Evite exageros ou omissões que possam distorcer os resultados da análise comparativa. Obtenha permissão e concordância de todas as partes envolvidas antes de compartilhar ou comparar dados.

Responsabilidade

Assuma responsabilidade pelo impacto das práticas de benchmarking e pelas mudanças implementadas com base nos resultados. Monitore os efeitos e ajuste conforme necessário para garantir que as melhorias sejam eficazes e sustentáveis.

Reciprocidade

Busque criar um ambiente de colaboração onde todas as partes se beneficiem do processo de benchmarking. O objetivo é aprender e melhorar, e não apenas competir ou superar os parceiros.

5 pilares do benchmarking

Agora vamos revelar os pilares do benchmarking, que ajudam a formar uma base sólida para garantir que a estratégia implementada traga resultados eficazes e leve a melhorias sustentáveis na organização.

Diagnóstico

O diagnóstico é o pilar inicial do benchmarking, na qual a empresa avalia e entende seu próprio desempenho atual. Isso envolve identificar quais processos, áreas e produtos do negócio precisam de melhorias. Focar em áreas críticas garante que a pesquisa traga benefícios tangíveis.

Tenha em mente que a definição clara do que será comparado é essencial para direcionar os esforços de maneira eficaz e obter resultados significativos.

Pesquisa

Na etapa de pesquisa, a empresa define quais são as organizações líderes no processo ou produto que ela está analisando. Esses negócios podem ser concorrentes diretos ou instituições de outros setores, desde que ofereçam práticas exemplares. A identificação de referências apropriadas é fundamental para aprender com os melhores.

Depois disso, é preciso definir quais métricas e indicadores serão utilizados para a comparação e coletar dados relevantes, tanto internamente quanto das empresas de referência.

Análise

A análise envolve a comparação dos dados coletados para entender o desempenho da sua empresa em relação aos negócios de referência. Isso ajuda a identificar lacunas e oportunidades de melhoria. Essa análise deve ser objetiva e baseada em dados concretos para direcionar as ações futuras.

Interpretação

Na interpretação, os dados analisados são interpretados para entender o que eles significam para a empresa. Essa etapa envolve identificar as causas das diferenças de desempenho e determinar quais mudanças são necessárias para melhorar.

Otimização

A otimização é o estágio no qual a empresa desenvolve e implementa um plano de ação para aplicar as melhorias necessárias identificadas durante as etapas anteriores. Após colocar as ações em prática, monitore continuamente os resultados para avaliar se as mudanças estão trazendo os benefícios esperados.

Lembre-se de usar KPIs para medir o sucesso e esteja preparado para ajustar as estratégias conforme necessário. O benchmarking é um processo contínuo, e a otimização constante garante melhorias sustentáveis a longo prazo.

Como fazer benchmarking?

Está na hora de irmos direto ao ponto e entendermos como fazer benchmarking na prática. A seguir, vamos revelar um passo a passo valioso e descomplicado para você analisar seus concorrentes.

Conheça os produtos vendidos

Analise a gama de produtos ou serviços oferecidos pela concorrência, incluindo características, recursos, qualidade, preço e inovação. Entender o portfólio deles ajuda a identificar lacunas ou oportunidades para diferenciar seus próprios produtos e atender melhor às necessidades do mercado.

Analise o atendimento ao cliente

Avalie como os concorrentes atendem seus clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. Observe a eficiência, cortesia, personalização e canais utilizados. Isso permite identificar áreas onde seu atendimento pode ser aprimorado para superar as expectativas dos consumidores.

Uma ótima ideia para otimizar o suporte ao cliente da sua marca é oferecer atendimento personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de chatbots. Para você colocar essa estratégia em prática, a SendPulse oferece um criador de chatbot poderoso.

Com ele, é possível criar fluxos de conversas automatizados em seus chats das principais redes sociais: WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Para isso, basta acessar nosso editor de arrastar e soltar intuitivo e começar. O melhor de tudo é que você não precisa ser especialista nesse assunto para utilizar a plataforma.

Veja a interface do nosso serviço na imagem a seguir:

Pesquise as redes sociais

Observe como os concorrentes utilizam as redes sociais, incluindo quais plataformas utilizam, frequência das postagens, tipo de conteúdo, interação com o público, engajamento e anúncios pagos. Comparar essas estratégias ajuda a identificar o que está funcionando e o que pode ser adaptado para melhorar sua presença digital.

Entenda o site institucional da marca

Explore os sites institucionais dos concorrentes, analisando design, navegabilidade, conteúdo, SEO e funcionalidades. Tenha em mente que um site bem estruturado pode atrair e reter clientes. Ao entender o que seus concorrentes estão fazendo em seus ambientes digitais, você pode ter ótimas inspirações para melhorias no seu próprio site.

Sua empresa ainda não possui um endereço online? Sem problemas! Com o nosso criador de landing pages, você cria um site empresarial de forma simples e rápida. Nosso serviço foi desenvolvido para você utilizá-lo mesmo sem conhecimentos avançados em programação ou design.

Assista ao vídeo a seguir e conheça a interface intuitiva da nossa plataforma:

Acompanhe as campanhas de e-mail marketing

Inscreva-se nas newsletters dos concorrentes para analisar a frequência, conteúdo, segmentação e design dos e-mails. Entender suas estratégias pode oferecer insights sobre como melhorar suas próprias campanhas de e-mail para aumentar a taxa de conversão.

Para criar e compartilhar mensagens com o seu público, o nosso serviço de e-mail marketing é uma excelente ferramenta.

Com ele, você consegue criar listas de endereçamentos a partir de contatos pré-existentes ou de formulários de inscrição em site. Além disso, é possível desenvolver e-mails a partir de modelos pré-prontos atraentes e profissionais. Por fim, você conta com um verificador de endereços de e-mail para garantir uma melhor taxa de entrega. Incrível, não é mesmo?

Veja a interface do nosso serviço na imagem a seguir, que mostra a criação de um e-mail a partir de um dos templates da nossa biblioteca:

Compreenda a logística

Investigue como os líderes do mercado gerenciam suas entregas, incluindo prazos, custo de envio, rastreamento e política de devolução. A eficiência logística é fundamental para a garantir uma boa experiência do cliente. Aprender com as melhores práticas pode ajudar a otimizar suas operações.

Verifique a satisfação do cliente

Analise o feedback do público dos seus concorrentes, verificando avaliações e depoimentos online em sites especializados e comentários em redes sociais. Dessa forma, é possível entender o nível de satisfação desses consumidores. Saber o que eles valorizam ou criticam pode revelar oportunidades para melhorar seus produtos ou serviços.

Quer saber o que seu público está pensando sobre o seu negócio? Então, realize pesquisas de satisfação para coletar dados em tempo real sobre as experiências dos seus clientes.

Com o nosso widget de pesquisa NPS, você cria pesquisas rápidas para o site da sua empresa e adquire insights valiosos. Confira tudo sobre esse recurso no vídeo abaixo:

Considere sustentabilidade e responsabilidade social

Avalie como os concorrentes abordam questões de sustentabilidade e responsabilidade social, incluindo práticas ambientais, impacto social e comunicação dessas iniciativas. Incorporar essas práticas em sua empresa pode melhorar sua reputação e atrair clientes que desejam consumir de forma consciente.

Ferramentas para colocar o benchmarking em prática

Depois de entender como fazer o benchmarking na prática, vamos ver algumas ferramentas incríveis para te ajudar nessa missão. Com funcionalidades e recursos variados, cada uma delas ajuda em uma área diferente da sua pesquisa. O ideal é utilizá-las em conjunto para uma estratégia completa. Vamos lá?

Reclame Aqui

Essa plataforma permite que os consumidores registrem reclamações sobre empresas. Ela pode ser uma excelente ferramenta para benchmarking, porque permite avaliar a reputação dos concorrentes, analisando os pontos positivos e negativos dos produtos e serviços oferecidos.

Além disso, é possível ter uma visão geral das expectativas do público e aprender com as respostas e soluções eficazes fornecidas pelas empresas líderes em gestão de reclamações.

BuzzSumo

O BuzzSumo é uma ferramenta completa para auxiliar sua empresa com marketing de conteúdo. Com ela, sua empresa descobre os conteúdos que funcionam, os canais que engajam, os influenciadores da sua área de atuação e muito mais. O serviço é ideal para benchmarking porque permite que você monitore menções aos seus concorrentes, proporcionando insights sobre seus desempenhos e estratégias.

Ahrefs

A Ahrefs é uma poderosa ferramenta de SEO para sua empresa ficar à frente da concorrência nos mecanismos de busca e obter mais tráfego orgânico para seus endereços online. Ela é excelente para benchmarking já que permite comparar o seu desempenho com o dos competidores.

A plataforma oferece uma ampla variedade de funcionalidades. Entre elas estão: explorador de sites para investigar os backlinks e as palavras-chave dos seus concorrentes, explorador de palavras-chave, auditor de sites para encontrar problemas de SEO, rastreador de classificação para monitorar seu progresso e explorador de conteúdo para pesquisar ideias.

Exemplos de benchmarking

Muito bem, já estamos quase no final do nosso artigo. Mas, antes de finalizarmos, não podemos deixar de ilustrar a estratégia de benchmarking utilizada por marcas de sucesso no mercado. Nesse tópico, você vai ver algumas rivalidades famosas e entender como essas marcas lidam com seus competidores.

Pepsi e Coca-Cola

A Pepsi é um exemplo de empresa que realiza uma ótima estratégia de benchmarking. Em suas famosas campanhas “Pode ser Pepsi?”, a marca reconhece a preferência dos consumidores pela concorrente Coca-Cola e transforma isso em uma vantagem competitiva. A marca se coloca lado a lado com a líder de mercado, mostrando que, mesmo sendo a segunda opção para muitos, seu produto é uma alternativa de alta qualidade.

Na campanha publicitária a seguir, a Pepsi vai além. Nela, o personagem principal não trata a marca como segunda opção, muito pelo contrário, ele leva sua própria lata de refrigerante para o restaurante, pois tem preferência absoluta pela Pepsi.

Pringles e Ruffles

A Pringles não podia ficar de fora dos nossos exemplos de benchmarking. Ao analisar o mercado, a empresa entendeu a relevância da concorrente Ruffles. Para lidar com esse desafio, a marca lança campanhas indiretas para as “batatas de saquinho”, que seriam inferiores por serem menos “sequinhas” e “crocantes”.

Burger King e McDonald’s

Nosso último exemplo é a concorrência entre o Burger King e o McDonald’s. As marcas frequentemente trocam farpas nas redes sociais e campanhas publicitárias.

Na campanha a seguir, o BK divulga sua nova promoção de lanches com preços especiais. Nela, a empresa insinua que a oferta é tão boa que até o Ronald, personagem do McDonald’s, quer aproveitar.

Analise sua concorrência e se destaque no mercado

Parabéns, agora você já sabe o que é benchmarking, qual é sua importância, seus tipos e princípios. Além disso, conferimos um passo a passo, ferramentas e exemplos inspiradores para colocar a estratégia de análise da concorrência do seu negócio em prática.

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