Se você deseja ter uma empresa de sucesso, saiba que um dos pontos-chave para isso é o aprimoramento da experiência do cliente. Esse é um fator determinante para conquistar a lealdade do consumidor, reduzir a taxa de rejeição e, por consequência, aumentar a receita. Segundo estudo da Zendesk, 52% dos consumidores que têm uma experiência ruim com determinada empresa passam a usar os serviços da concorrência.
E, para fazer isso, os chatbots surgem como a ferramenta ideal para estabelecer conexões e melhorar o atendimento ao cliente. No entanto, a simples criação de um chatbot não garante que os clientes irão utilizá-lo de forma eficiente.
Imagine que você tenha investido tempo e recursos na criação de um chatbot sofisticado, projetado com base nas informações dos seus clientes, mas eles ainda relutam em interagir com ele. Essa situação é mais comum do que se imagina.
Para superar esse desafio, é preciso adotar estratégias inteligentes que não apenas tornem a experiência de suporte ao cliente mais atraente, mas também incentivem as pessoas a começarem a usar seu bot.
Por isso, vamos conhecer aqui 7 maneiras eficazes de motivar os clientes a interagir com seu chatbot. Desde a criação de diálogos envolventes até a personalização da experiência, você descobrirá como torná-lo uma ferramenta valiosa para o público e garantir o crescimento do seu negócio. Continue a leitura para desbloquear todo o potencial do seu bot e melhorar a interação com consumidores de forma significativa!
Sumário:
Apresente seu chatbot ao público
Um dos principais obstáculos para fazer com que seus leads usem ferramentas de automação é que alguns podem não perceber essa opção. Neste caso, depois de configurar o seu chatbot, pense em como divulgá-lo de forma cativante.
Pode ser uma campanha de marketing exclusiva para encorajar as pessoas a usá-lo, um anúncio de redes sociais ou simplesmente uma landing page em seu site dedicada à divulgação do chatbot.
A Gryt Health, por exemplo, compartilha informações sobre seu chatbot com uma landing page dedicada ao tema, encorajando assim os clientes em potencial a começarem a usar o recurso. A plataforma também garante que as pessoas conheçam a versão do aplicativo de seu chatbot disponível para sistemas iOS e Android.
Não se limite a apenas um chatbot
Sair dos limites do seu site é uma ótima estratégia para impulsionar o seu negócio e aumentar o reconhecimento de marca em uma escala maior. Embora ter um chatbot seja uma ótima opção para incentivar as pessoas a começarem a usá-lo, criar vários chatbots em diferentes canais é ainda melhor.
Você pode aumentar o envolvimento do público e a confiança do cliente, fornecendo várias possibilidades de contato por meio de diferentes redes sociais. Com a SendPulse, você pode criar chatbots para Instagram, Facebook, WhatsApp e Telegram e fechar mais vendas, reduzir sua carga de trabalho e estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Além disso, nosso criador visual permite que você elabore fluxos de conversa sem precisar de conhecimentos avançados de programação. Conheça mais a fundo a nossa ferramenta no vídeo a seguir!
Faça anúncios em redes sociais
Quando você se esforça para incentivar as pessoas a usarem seu chatbot, é essencial encontrar um equilíbrio, para não sobrecarregar os usuários com informações. Levando isso em consideração, veicular anúncios em redes sociais é o caminho ideal a seguir.
Os anúncios do Facebook são conversacionais, o que significa que convidam os usuários a saber mais clicando em um botão. Após receber uma mensagem, é mais provável que as pessoas respondam e continuem a interação.
O Facebook organizou uma seção com inúmeras histórias de sucesso relacionadas ao lançamento de chatbots. A marca OMO, por exemplo, teve o WhatsApp como maior canal de engajamento durante sua campanha de Dia das Mães. Como você pode ver abaixo, a empresa fez anúncios patrocinados pelo Facebook redirecionando para o próprio chatbot.
Outra opção para promoção de chatbots é exibir anúncios patrocinados em outros serviços Meta, como o Instagram. Foi o que fez a empresa Jasper’s Market, com seu anúncio “click-to-Messenger” no Instagram.
Crie ofertas exclusivas no uso do chatbot
Oferecer ofertas exclusivas por meio do chatbot é uma estratégia eficaz para incentivar a interação dos clientes. Isso pode incluir descontos especiais, promoções personalizadas ou acesso antecipado a produtos e serviços.
Ao fornecer benefícios exclusivos via chatbot, os clientes são incentivados a usá-lo para obter vantagens que não estão disponíveis em outros canais. Dessa forma, é possível atrair a atenção do público e recompensar consumidores por sua lealdade.
Além disso, essa abordagem também ajuda a rastrear e medir o ROI das ofertas, permitindo que as empresas avaliem a eficácia das promoções e ajustem suas estratégias conforme necessário.
A HelloFresh é um exemplo de empresa que utiliza chatbots no Facebook e oferece um desconto específico no fluxo de conversa do bot. A disponibilidade desse benefício pode ser um fator decisivo para motivar leads a se converterem em clientes fiéis.
Personalize sua comunicação
A personalização é fundamental para tornar a experiência do cliente mais agradável e fluida. Chatbots com capacidade de personalização podem utilizar informações do cliente, como histórico de compras e preferências, para adaptar as interações. Isso significa que as respostas do bot podem ser mais direcionadas e contextualizadas, criando uma sensação de atendimento individualizado.
Assim, os clientes se sentem valorizados quando percebem que suas necessidades e interesses são levados em consideração, o que aumenta a probabilidade de interação contínua com o chatbot. Um ótimo exemplo disso é o bot do Rock in Rio, que é capaz de aprender o nome dos usuários com quem interage, além de suas preferências no roteiro de interação.
E, para garantir um alto grau de personalização do atendimento com os chatbots da SendPulse, você pode integrá-los ao ChatGPT de forma fácil e rápida. Confira o passo a passo no vídeo abaixo:
Dê um rosto ao seu chatbot
Dar um rosto e uma personalidade ao seu chatbot pode humanizar a interação e torná-la mais envolvente. É possível fazer isso por meio de uma imagem de avatar e até mesmo uma voz característica. Ao atribuir uma identidade ao bot, os clientes podem sentir uma conexão mais forte e confortável com a tecnologia.
Ao humanizar o chatbot, você pode aumentar a empatia do cliente e criar um ambiente virtual de atendimento mais acolhedor, o que, por sua vez, incentivará os clientes a interagirem de forma mais ativa e constante. Essa estratégia foi muito bem utilizada pela marca Magazine Luiza, que, ao criar sua personagem Lu, conseguiu humanizar toda a empresa, incluindo o atendimento via chatbots.
Combine automação e atendimento humano
Encontrar o equilíbrio certo entre automação e atendimento humano é essencial para proporcionar uma experiência de chatbot eficaz. Os bots são ótimos para determinadas tarefas e consultas, mas podem se deparar com situações complexas que exigem intervenção humana.
Ao integrar um sistema que permite a transição suave do chatbot para um agente humano quando necessário, os clientes se sentem mais seguros e bem atendidos. Essa abordagem combina a eficiência da automação com a empatia e o julgamento humano, criando uma experiência mais completa e satisfatória para os clientes.
A Hering é um exemplo de empresa que combina atendimento automatizado e humano de forma eficiente e complementar, como podemos perceber na imagem abaixo.
Torne seus chatbots mais atraentes para o público
Parabéns por explorar 7 maneiras eficazes de incentivar os clientes a interagirem com seu chatbot. Ao longo deste artigo, discutimos estratégias fundamentais que podem elevar a experiência do cliente e fortalecer os laços entre sua empresa e seu público. Desde a criação de ofertas exclusivas até a combinação equilibrada entre automação e atendimento humano, você agora possui as ferramentas necessárias para otimizar a aplicação dos seus bots.
Lembre-se de que a interação com o chatbot não é apenas uma forma de melhorar o atendimento ao cliente, mas também de impulsionar o crescimento do seu negócio. Ao criar experiências personalizadas, oferecer benefícios exclusivos e humanizar seu bot, você pode não apenas aumentar a interação, mas também construir relacionamentos mais sólidos e duradouros com seus clientes.
Então não espere mais e venha criar seus chatbots automatizados com a SendPulse. A nossa plataforma permite que você ofereça o melhor do atendimento ao cliente no WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram!
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