Marketing e vendas

Conheça 7 maneiras de incentivar os clientes a interagir com seu chatbot

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Conheça 7 maneiras de incentivar os clientes a interagir com seu chatbot

Se você deseja ter uma empresa de sucesso, saiba que um dos pontos-chave para isso é o aprimoramento da experiência do cliente. Esse é um fator determinante para conquistar a lealdade do consumidor, reduzir a taxa de rejeição e, por consequência, aumentar a receita. Segundo estudo da Zendesk, 52% dos consumidores que têm uma experiência ruim com determinada empresa passam a usar os serviços da concorrência.

E, para fazer isso, os chatbots surgem como a ferramenta ideal para estabelecer conexões e melhorar o atendimento ao cliente. No entanto, a simples criação de um chatbot não garante que os clientes irão utilizá-lo de forma eficiente.

Imagine que você tenha investido tempo e recursos na criação de um chatbot sofisticado, projetado com base nas informações dos seus clientes, mas eles ainda relutam em interagir com ele. Essa situação é mais comum do que se imagina.

Para superar esse desafio, é preciso adotar estratégias inteligentes que não apenas tornem a experiência de suporte ao cliente mais atraente, mas também incentivem as pessoas a começarem a usar seu bot.

Por isso, vamos conhecer aqui 7 maneiras eficazes de motivar os clientes a interagir com seu chatbot. Desde a criação de diálogos envolventes até a personalização da experiência, você descobrirá como torná-lo uma ferramenta valiosa para o público e garantir o crescimento do seu negócio. Continue a leitura para desbloquear todo o potencial do seu bot e melhorar a interação com consumidores de forma significativa!

Apresente seu chatbot ao público

Um dos principais obstáculos para fazer com que seus leads usem ferramentas de automação é que alguns podem não perceber essa opção. Neste caso, depois de configurar o seu chatbot, pense em como divulgá-lo de forma cativante.

Pode ser uma campanha de marketing exclusiva para encorajar as pessoas a usá-lo, um anúncio de redes sociais ou simplesmente uma landing page em seu site dedicada à divulgação do chatbot.

A Gryt Health, por exemplo, compartilha informações sobre seu chatbot com uma landing page dedicada ao tema, encorajando assim os clientes em potencial a começarem a usar o recurso. A plataforma também garante que as pessoas conheçam a versão do aplicativo de seu chatbot disponível para sistemas iOS e Android.

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Landing page de divulgação do recurso de atendimento via chatbot

Não se limite a apenas um chatbot

Sair dos limites do seu site é uma ótima estratégia para impulsionar o seu negócio e aumentar o reconhecimento de marca em uma escala maior. Embora ter um chatbot seja uma ótima opção para incentivar as pessoas a começarem a usá-lo, criar vários chatbots em diferentes canais é ainda melhor.

Você pode aumentar o envolvimento do público e a confiança do cliente, fornecendo várias possibilidades de contato por meio de diferentes redes sociais. Com a SendPulse, você pode criar chatbots para Instagram, Facebook, WhatsApp e Telegram e fechar mais vendas, reduzir sua carga de trabalho e estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além disso, nosso criador visual permite que você elabore fluxos de conversa sem precisar de conhecimentos avançados de programação. Conheça mais a fundo a nossa ferramenta no vídeo a seguir!

Faça anúncios em redes sociais

Quando você se esforça para incentivar as pessoas a usarem seu chatbot, é essencial encontrar um equilíbrio, para não sobrecarregar os usuários com informações. Levando isso em consideração, veicular anúncios em redes sociais é o caminho ideal a seguir.

Os anúncios do Facebook são conversacionais, o que significa que convidam os usuários a saber mais clicando em um botão. Após receber uma mensagem, é mais provável que as pessoas respondam e continuem a interação.

O Facebook organizou uma seção com inúmeras histórias de sucesso relacionadas ao lançamento de chatbots. A marca OMO, por exemplo, teve o WhatsApp como maior canal de engajamento durante sua campanha de Dia das Mães. Como você pode ver abaixo, a empresa fez anúncios patrocinados pelo Facebook redirecionando para o próprio chatbot.

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Anúncio em rede social para incentivar o uso de chatbot

Outra opção para promoção de chatbots é exibir anúncios patrocinados em outros serviços Meta, como o Instagram. Foi o que fez a empresa Jasper’s Market, com seu anúncio “click-to-Messenger” no Instagram.

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Exemplo de anúncio “click-to-Messenger” no Instagram

Crie ofertas exclusivas no uso do chatbot

Oferecer ofertas exclusivas por meio do chatbot é uma estratégia eficaz para incentivar a interação dos clientes. Isso pode incluir descontos especiais, promoções personalizadas ou acesso antecipado a produtos e serviços.

Ao fornecer benefícios exclusivos via chatbot, os clientes são incentivados a usá-lo para obter vantagens que não estão disponíveis em outros canais. Dessa forma, é possível atrair a atenção do público e recompensar consumidores por sua lealdade.

Além disso, essa abordagem também ajuda a rastrear e medir o ROI das ofertas, permitindo que as empresas avaliem a eficácia das promoções e ajustem suas estratégias conforme necessário.

A HelloFresh é um exemplo de empresa que utiliza chatbots no Facebook e oferece um desconto específico no fluxo de conversa do bot. A disponibilidade desse benefício pode ser um fator decisivo para motivar leads a se converterem em clientes fiéis.

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Exemplo de desconto exclusivo em interação com chatbot

Personalize sua comunicação

A personalização é fundamental para tornar a experiência do cliente mais agradável e fluida. Chatbots com capacidade de personalização podem utilizar informações do cliente, como histórico de compras e preferências, para adaptar as interações. Isso significa que as respostas do bot podem ser mais direcionadas e contextualizadas, criando uma sensação de atendimento individualizado.

Assim, os clientes se sentem valorizados quando percebem que suas necessidades e interesses são levados em consideração, o que aumenta a probabilidade de interação contínua com o chatbot. Um ótimo exemplo disso é o bot do Rock in Rio, que é capaz de aprender o nome dos usuários com quem interage, além de suas preferências no roteiro de interação.

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Exemplo de chatbot capaz de oferecer atendimento personalizado

E, para garantir um alto grau de personalização do atendimento com os chatbots da SendPulse, você pode integrá-los ao ChatGPT de forma fácil e rápida. Confira o passo a passo no vídeo abaixo:

Dê um rosto ao seu chatbot

Dar um rosto e uma personalidade ao seu chatbot pode humanizar a interação e torná-la mais envolvente. É possível fazer isso por meio de uma imagem de avatar e até mesmo uma voz característica. Ao atribuir uma identidade ao bot, os clientes podem sentir uma conexão mais forte e confortável com a tecnologia.

Ao humanizar o chatbot, você pode aumentar a empatia do cliente e criar um ambiente virtual de atendimento mais acolhedor, o que, por sua vez, incentivará os clientes a interagirem de forma mais ativa e constante. Essa estratégia foi muito bem utilizada pela marca Magazine Luiza, que, ao criar sua personagem Lu, conseguiu humanizar toda a empresa, incluindo o atendimento via chatbots.

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Exemplo de chatbot com avatar

Combine automação e atendimento humano

Encontrar o equilíbrio certo entre automação e atendimento humano é essencial para proporcionar uma experiência de chatbot eficaz. Os bots são ótimos para determinadas tarefas e consultas, mas podem se deparar com situações complexas que exigem intervenção humana.

Ao integrar um sistema que permite a transição suave do chatbot para um agente humano quando necessário, os clientes se sentem mais seguros e bem atendidos. Essa abordagem combina a eficiência da automação com a empatia e o julgamento humano, criando uma experiência mais completa e satisfatória para os clientes.

A Hering é um exemplo de empresa que combina atendimento automatizado e humano de forma eficiente e complementar, como podemos perceber na imagem abaixo.

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Exemplo de combinação entre atendimento automatizado e humano

Torne seus chatbots mais atraentes para o público

Parabéns por explorar 7 maneiras eficazes de incentivar os clientes a interagirem com seu chatbot. Ao longo deste artigo, discutimos estratégias fundamentais que podem elevar a experiência do cliente e fortalecer os laços entre sua empresa e seu público. Desde a criação de ofertas exclusivas até a combinação equilibrada entre automação e atendimento humano, você agora possui as ferramentas necessárias para otimizar a aplicação dos seus bots.

Lembre-se de que a interação com o chatbot não é apenas uma forma de melhorar o atendimento ao cliente, mas também de impulsionar o crescimento do seu negócio. Ao criar experiências personalizadas, oferecer benefícios exclusivos e humanizar seu bot, você pode não apenas aumentar a interação, mas também construir relacionamentos mais sólidos e duradouros com seus clientes.

Então não espere mais e venha criar seus chatbots automatizados com a SendPulse. A nossa plataforma permite que você ofereça o melhor do atendimento ao cliente no WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram!

Data da publicação:

10 out. 2023

Fernando Santos

Copywriter e jornalista apaixonado por comunicação

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