Chatbots para empresas: o que são e como podem impulsionar seu negócio

Já imaginou ter um assistente disponível o tempo todo para atender clientes, oferecendo suporte, enviando campanhas de marketing e fechando vendas de forma automática? É exatamente isso que os chatbots para empresas fazem. Essa tecnologia vem transformando como os negócios interagem com o público.

Mas o que são esses robôs? Como eles funcionam na prática? Quais são os benefícios reais? E quais empresas já estão usando essa solução para sair na frente da concorrência? Neste artigo, vamos responder a essas perguntas, apresentar as melhores plataformas de chatbots, explorar o futuro dessa tecnologia promissora e muito mais.

Então, continue com a gente nessa jornada!

O que são chatbots para empresas?

Os chatbots para empresas são robôs programados para interagir automaticamente com clientes em chats de mensagens, simulando uma conversa humana. Eles são utilizados para responder dúvidas frequentes, divulgar promoções e lançamentos, captar e qualificar leads, agilizar o suporte e até ajudar no fechamento de vendas, impulsionando os resultados dos negócios online.

Graças à sua integração com os principais canais de comunicação, como redes sociais e aplicativos de mensagens, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, essa tecnologia tem ganhado cada vez mais espaço. Para se ter uma ideia, estima-se que o mercado global de chatbots tenha atingido 179,9 milhões de dólares em 2024, com projeção de crescimento para 455 milhões de dólares até o final de 2027.

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Como os chatbots para empresas funcionam?

Os chatbots para empresas funcionam por meio da automação de conversas em canais digitais. Eles podem ser classificados em dois tipos principais: os baseados em regras e os que utilizam inteligência artificial. Conheça mais sobre cada um deles abaixo.

Chatbots baseados em regras

Esses chatbots seguem um fluxo de conversação pré-definido, respondendo com base em comandos específicos. Eles funcionam como um menu interativo, onde o usuário escolhe opções e recebe respostas programadas.

Esse tipo de bot é ideal para tarefas simples, como responder perguntas frequentes, fornecer informações padronizadas e guiar clientes em processos estruturados, como agendamentos ou compras.

Chatbots com inteligência artificial

Esses bots utilizam machine learning e processamento de linguagem natural (PLN) para interpretar mensagens e responder de forma mais dinâmica. Diferente dos baseados em regras, eles aprendem com interações e podem entender variações na linguagem humana.

Isso permite uma experiência mais natural, personalizada e humanizada, tornando-os ideais para suporte avançado e vendas consultivas.

Os chatbots realmente oferecem qualidade?

Os chatbots para empresas trazem praticidade e eficiência, mas é importante ter em mente que a sua qualidade depende diretamente de como são estruturados. Quando mal planejados, podem gerar frustrações em vez de benefícios. Por isso, vamos dar dicas para você entender os principais desafios dessa tecnologia e como superá-los.

Uma das principais limitações surge quando o chatbot não é desenvolvido com foco no cliente e sua jornada de compra. Isso pode resultar em interações rígidas e pouco eficazes. A solução é programá-lo estrategicamente, garantindo que compreenda as necessidades do usuário e proporcione uma experiência fluida e satisfatória.

Outro desafio ocorre quando o bot não consegue lidar com questões complexas. Para evitar que isso comprometa o atendimento, é fundamental implementar uma transição ágil e eficiente para um suporte humano qualificado, assegurando que o cliente receba a assistência necessária sem dificuldades.

Como os chatbots para empresas podem alavancar o seu negócio?

Neste momento, você já sabe que os chatbots podem servir para otimizar diversos trabalhos. Aqui, vamos explorar como eles podem ser úteis em cada um dos setores estratégicos da sua empresa. Confira a seguir!

Suporte técnico

Os chatbots agilizam a resolução de problemas ao oferecer respostas instantâneas para dúvidas frequentes, guiar usuários na solução de falhas técnicas e até diagnosticar problemas simples. Além disso, podem encaminhar casos mais complexos, com dados já coletados, para especialistas humanos.

Atendimento ao cliente

Esses robôs podem fornecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, enviando mensagens de saudação, respondendo perguntas comuns, oferecendo acompanhamento de pedidos, disponibilizando catálogos e direcionando clientes para os setores corretos.

Vendas

Os bots podem atuar como assistentes de vendas, recomendando produtos com base nas preferências e comportamentos dos clientes, lembrando sobre carrinhos abandonados e até processando pedidos e finalizando pagamentos. Além disso, auxiliam na captação e qualificação de leads, tornando o funil de vendas mais eficiente.

Marketing

No marketing, os chatbots são usados para engajamento de leads, com envio de ofertas personalizadas e conteúdos relevantes, coleta de dados para segmentação de campanhas e até automação de interações em redes sociais e sites.

Recursos Humanos

Neste caso, os bots podem agilizar processos como recrutamento e onboarding, respondendo dúvidas de candidatos, coletando informações para triagens iniciais e auxiliando novos colaboradores com orientações sobre a empresa. Também podem ajudar na comunicação interna, fornecendo informações sobre benefícios e políticas corporativas.

Vantagens do uso de chatbots

Neste tópico, você vai conhecer os principais benefícios de usar chatbots em sua empresa. Confira-os em nossa lista a seguir:

• Atendimento ininterrupto: responda seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar de um atendente humano disponível o tempo todo;
• Redução de custos operacionais: automatize interações e reduza a necessidade de grandes equipes de atendimento;
• Agilidade no atendimento: respostas instantâneas evitam filas e reduzem o tempo de espera do cliente;
• Melhoria na experiência do cliente: interações rápidas, personalizadas e eficientes aumentam a satisfação do público;
• Aumento da geração e qualificação de leads: colete informações valiosas e direcione contatos mais preparados para conversão de forma mais prática;
• Aumento nas conversões em vendas: auxilie clientes durante a jornada de compra e impulsione as conversões;
• Atuação em múltiplos canais: integre chatbots em todos os principais canais digitais da sua empresa, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e sites;
• Automação de processos internos: agilize tarefas como agendamentos, pedidos e suporte técnico;
• Escalabilidade do atendimento: atenda milhares de clientes simultaneamente sem perda de qualidade;
• Análises e insights estratégicos: colete dados sobre interações e melhore continuamente o atendimento.

7 melhores plataformas de chatbots para empresas

Chegou o momento de apresentarmos as 7 melhores plataformas de chatbots para empresas. Neste tópico, vamos revelar os principais recursos, preços e planos de cada uma delas. Assim, você pode escolher a que mais atende às necessidades e objetivos do seu negócio.

Observação: alguns valores apresentados nesta seção foram convertidos para o real a partir do dólar. Confira os sinalizados com asterisco (*), caso queira fazer uma nova atualização.

SendPulse

A SendPulse oferece um criador de chatbots para desenvolver fluxos de conversa automatizados para os principais canais digitais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e chat para sites. O serviço possui um editor de arrastar e soltar intuitivo, que não requer conhecimentos avançados em programação para ser usado.

Um diferencial da solução é que ela pode ser integrada à inteligência artificial do ChatGPT, permitindo a construção de fluxos a partir de prompts e humanizando a interação com os usuários.

A plataforma ainda conta com outros serviços essenciais, como e-mail marketing, criador de landing pages, CRM, criador de cursos online e muito mais. Isso permite que você tenha uma estratégia completa para impulsionar seu negócio online.

Principais recursos:

• Passo de IA para construção de fluxo misto (baseado em regras e com IA);
• Biblioteca com templates de fluxos pré-prontos profissionais;
• Integração com pagamentos;
• Variáveis para personalização, segmentação e coleta de dados dos usuários;
• Reconhecimento de fala automatizado com integração Whisper da OpenAI.

Preços: a empresa oferece um plano gratuito que permite a criação de até 3 chatbots e o envio de até 10.000 mensagens por mês. Para ampliar funcionalidades, é necessário contratar um plano pago, que custa a partir de R$ 64 por mês no pacote anual, e possibilita desenvolver bots e chats ao vivo ilimitados com mensagens também ilimitadas.

Chatfuel

O Chatfuel é uma plataforma para as empresas automatizarem a comunicação com os consumidores pelo WhatsApp, Instagram e Facebook. Com ele, você pode oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar de atendentes humanos.

A ferramenta conta com recursos avançados para otimizar o suporte, como agendamento de consultas, respostas automáticas para dúvidas frequentes, qualificação de leads e respostas a comentários nas redes sociais. Além disso, impulsiona as vendas ao enviar lembretes de carrinhos abandonados, recomendar produtos, concluir transações e aplicar estratégias de upsell e cross-sell de forma natural e eficiente.

Principais recursos:

• Análises em tempo real;
• Integração com Google Sheets, ChatGPT, Stripe, Zapier e JSON API;
• Segmentação de audiência;
• Aplicativo de inbox para dispositivos móveis.

Preços: a plataforma não possui um plano gratuito, porém é possível testar os recursos do serviço por 7 dias gratuitamente. A empresa disponibiliza dois tipos de pacotes, um para Facebook e Instagram e outro para WhatsApp. O plano para Facebook e Instagram tem um custo inicial de *R$ 23,99 por mês, enquanto o para WhatsApp custa *R$ 174,99 por mês para até 1000 conversas dentro deste período, com uma taxa adicional para cada interação extra.

Drift

A Drift AI, recentemente incorporada à plataforma Salesloft, é uma solução que foca em oferecer atendimento automatizado com inteligência artificial em chats de sites empresariais para engajar visitantes. A ferramenta permite responder de forma instantânea e precisa às perguntas dos usuários, captar e qualificar leads, agendar reuniões e conversar ao vivo com representantes de vendas humanos.

Além disso, as interações no chat geram dados estratégicos que são automaticamente transferidos para o pipeline dos vendedores. Isso garante que a equipe comercial tenha informações valiosas para dar continuidade às negociações e aumentar as chances de conversão.

Principais recursos:

• Bate-papo ao vivo para contas-alvo;
• Relatório de ROI;
• Via rápida para que compradores de alto valor pulem formulários.

Preços: a empresa permite que o usuário conheça um pouco da interface do seu serviço de forma gratuita, porém não oferece acesso à aba de chatbot. Para obtenção de planos e preços, é necessário agendar contato com a equipe comercial.

Zenvia

A Zenvia é uma solução ideal para empresas que buscam simplificar a criação de chatbots. Com inteligência artificial generativa, permite o desenvolvimento automático de agentes especializados, eliminando a necessidade de construir fluxos manualmente. No entanto, também oferece a opção de desenvolver bots do zero, caso sua marca tenha demandas específicas.

Um dos grandes diferenciais da plataforma é sua capacidade de personalização, permitindo que o bot compreenda e responda em diversos idiomas. Isso melhora a experiência do usuário e facilita a comunicação com públicos globais, ampliando as oportunidades de conversão.

Principais recursos:

• Base de documentos para aprendizado e adaptação contínuos;
• Personalização de respostas com base em sentimentos;
• Transferência para humano prática;
• Gerador de insights para time de marketing.

Preços: a empresa tem um plano gratuito, porém ele inclui a compra de um pacote de R$ 100 para utilização do canal escolhido. Com ele, é possível enviar até 1000 SMS, 182 WhatsApp ou 25.000 e-mails. O plano pago mais acessível custa R$ 600 por mês, além do valor do pacote para usar o canal selecionado, que começa em R$ 100.

Zendesk

Os chatbots para empresas da Zendesk são soluções avançadas de atendimento via chat com inteligência artificial. Eles permitem que seu negócio automatize a comunicação com o público em sites, redes sociais e aplicativos de mensagens, tornando o suporte ágil e eficiente.

A plataforma possui ainda um espaço de trabalho centralizado, onde todas as conversas e informações dos clientes ficam armazenadas. Dessa forma, os agentes obtêm todos os dados que precisam para oferecer um atendimento personalizado aos usuários, independentemente do canal utilizado por eles em cada momento.

Principais recursos:

• Agentes de inteligência artificial;
• Base de conhecimento interna e do cliente;
• Google Analytics para central de ajuda;
• Mensagens proativas para clientes.

Preços: não há plano gratuito, porém é possível realizar um teste sem custos por 14 dias. O plano mais barato de chatbot da empresa é o Zendesk Suite Team, que custa R$ 359 por mês no pacote anual para 1 agente e oferece mensagens para redes sociais e mensagens com recursos de chat ao vivo.

Botsify

O Botsify também está entre os melhores chatbots para empresas. A plataforma permite a criação de bots para sites, Telegram, WhatsApp, Facebook e Instagram e SMS.

O que diferencia essa plataforma das demais é que essa é uma solução white-label para revenda de bots. Ela permite a personalização de elementos como logotipo, domínio, cores e fontes. Além disso, ainda possibilita que você crie seus próprios planos de preços, definindo quais recursos vão para quais pacotes.

Principais recursos:

• Integração com plataformas de terceiros;
• Formulários de conversação para gerar leads;
• Aplicativo móvel para conversar com clientes;
• Integração com inteligência artificial;
• Chatbot multilíngue com tradução para mais de 100 idiomas.

Preços: a empresa não disponibiliza um plano ou teste gratuito, mas há a possibilidade de agendamento de demonstração para conhecer os recursos. O pacote com o menor custo tem o valor de *R$ 2.780,48 por ano ou *R$ 278,05 por mês e inclui 2 chatbots, suporte para 5.000 usuários por mês e conversas e formulários ilimitados.

Landbot

O Landbot é nossa última recomendação de plataforma de chatbots para empresas. Esse serviço permite a automação de conversas no WhatsApp, Messenger e site.

Ele é ideal para geração e qualificação de leads, agendamento de consultas e assistência de suporte ininterrupta. Tudo isso economiza tempo das suas equipes e reduz custos operacionais.

Principais recursos:

• Recursos educacionais, como cursos e artigos;
• Possibilidade de transferência para humanos;
• Integrações com as principais plataformas.

Preços: há um plano gratuito para testar os recursos do chatbot, que inclui 1 usuário e 100 chats por mês. O plano pago mais acessível custa *R$ 204,12 (cobrança anual) e inclui 500 chats, 2 usuários e 100 chats com IA.

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Exemplos de negócios que usam chatbots em suas atividades

Agora que você já descobriu as melhores plataformas de chatbots para empresas, está na hora de conhecer exemplos de marcas que possuem bots de sucesso. Continue com gente para se inspirar!

Eletrolux

A Electrolux é um exemplo de empresa que utiliza um chatbot para otimizar o atendimento ao cliente, resolvendo diversas demandas de maneira automatizada. No caso analisado, o bot realiza a primeira interação com o usuário, solicitando informações como nome e endereço de e-mail.

Essa estratégia não só facilita o processo de atendimento, mas também fortalece a captação de leads qualificados, permitindo à empresa personalizar e direcionar suas futuras comunicações de forma mais eficiente e assertiva.

Max

A Max, plataforma de streaming de vídeos, é uma referência de empresa que utiliza um chatbot em seu site corporativo. Essa abordagem é uma maneira eficaz de responder a perguntas frequentes dos usuários, auxiliando na navegação e incentivando as vendas por esse canal. No exemplo abaixo, é possível observar um fluxo de conversa automatizado, projetado especialmente para facilitar a conversão de visitantes em clientes.

Track&Field

A Track&Field, marca no segmento de moda, é outro excelente caso de empresa que utiliza chatbots para diversas finalidades. Através dessa tecnologia, o negócio realiza vendas diretas, auxilia os usuários na localização de lojas físicas, oferece follow-up de pedidos e fornece outras informações importantes. Com isso, a Track&Field otimiza e aprimora a experiência de marca, oferecendo suporte ágil e eficiente para questões essenciais.

Projeções para o futuro dos chatbots

Estamos nos aproximando do final do nosso artigo, mas antes de concluir, vamos explorar as principais tendências para o futuro dos chatbots. Descubra quais avanços e inovações tornarão essa tecnologia ainda mais eficiente, ampliando suas funcionalidades.

Avanço da inteligência artificial

Os bots tendem a ficar cada vez mais sofisticados graças ao aprimoramento da IA, especialmente em áreas como processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina. Isso permitirá interações mais precisas e humanizadas, tornando os bots capazes de interpretar emoções, contextos e intenções dos usuários com maior eficiência.

Integração com assistentes de voz

A fusão entre chatbots e assistentes de voz ampliará as possibilidades de atendimento automatizado. Empresas poderão oferecer suporte e até realizar vendas por comandos de voz, tornando a interação mais acessível e prática, principalmente em dispositivos móveis.

Expansão para novos canais e dispositivos

A expectativa é que os bots ampliem sua presença em todos os canais digitais, integrando-se a um número ainda maior de redes sociais, aplicativos de mensagens, e-commerces e outras plataformas. Dessa forma, as empresas poderão oferecer suporte e interações automatizadas onde quer que seus clientes estejam.

Maior personalização

Com o uso avançado de dados, chatbots oferecerão interações altamente personalizadas, adaptando-se perfeitamente ao histórico, preferências e comportamento do usuário. Isso significa respostas mais precisas, recomendações de produtos sob medida e um atendimento mais eficiente.

Faça a sua empresa decolar com a tecnologia dos chatbots

Parabéns, você concluiu a leitura do nosso post. Aqui, você viu o que são os chatbots para empresas, como eles funcionam, como podem alavancar seu negócio e seus benefícios. Além disso, conferiu as melhores plataformas de bots do mercado, se inspirou com exemplos de sucesso e descobriu as projeções para o futuro dessa tecnologia.

Chegou o momento de colocar tudo o que aprendeu em prática. Para isso, lembre-se de contar com as soluções da SendPulse. Experimente nossos serviços de chatbots automatizados, e-mail marketing, criador de landing page, CRM e criador de cursos online. Não espere mais, crie uma conta e comece a usar nossas ferramentas gratuitamente!