O conceito de usar chatbots para interações entre marcas e clientes não é novo. Na verdade, eles têm demonstrado eficácia desde a década de 1960 em vários setores.
No entanto, o boom do comércio digital durante a pandemia de Covid-19 tornou esses assistentes virtuais muito populares. Eles revolucionaram os processos das empresas de e-commerce ao fornecer novas maneiras de envolver consumidores e clientes em potencial.
Além de possibilitar conversas em tempo real, os chatbots para e-commerce equipados com recursos avançados podem oferecer suporte a todo o ciclo de vida do cliente, processando pagamentos, rastreando pedidos e muito mais.
Em essência, eles podem fazer muito mais do que fornecer uma “experiência de chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana” aos clientes. Um relatório da Grand View Research afirma que o tamanho do mercado global de chatbots ultrapassará 27 milhões de dólares até 2030. Isso diz muito sobre a importância e eficiência dos chatbots na construção de marcas.
Sendo assim, vamos compartilhar aqui cinco vantagens comprovadas do uso de chatbots para e-commerce, com exemplos relevantes que refletem suas capacidades. Vamos nessa!
- O que é um chatbot para e-commerce?
- Principais vantagens de chatbot para e-commerce
- Identifica as necessidades e os pontos problemáticos do cliente
- Responde perguntas frequentes sem necessidade de intervenção humana
- Auxilia o lead durante a jornada de compra
- Compartilha informações importantes de produtos
- Coleta feedback em tempo real e de forma precisa
- Impulsione a sua marca com chatbots para e-commerce
O que é um chatbot para e-commerce?
Um chatbot de e-commerce é um programa de computador que utiliza inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PNL) para promover interações com o cliente no site. Essas interações ocorrem com base em gatilhos, condições e eventos predefinidos em torno da jornada do cliente.
Aqui está um excelente exemplo: digamos que você visite um site de e-commerce para conhecer os produtos. No entanto, você não consegue decidir qual produto escolher entre a infinidade de opções. Então, para ter assistência, você clica na opção de chat do site.
O chatbot imediatamente faz perguntas para entender sua intenção ou dúvida. Com base na sua resposta, ele apresenta as próximas etapas. Nesse caso, pode solicitar detalhes sobre o tipo de produto que procura, seu orçamento e muito mais.
É assim que os chatbots para e-commerce analisam seus dados e dão respostas personalizadas!
A melhor parte? As marcas de loja online podem aproveitar os chatbots para promover a comunicação em vários canais, incluindo apps de mensagem como WhatsApp e Telegram, plataformas de rede social como Facebook e Instagram, entre outras possibilidades.
Essa tática pode ajudar a garantir uma voz consistente da empresa em todos os canais, fortalecendo assim a estratégia de marketing multicanal. Além disso, é possível aumentar o reconhecimento e o envolvimento da marca, alcançando maior fidelização de clientes.
Dica: com ferramentas como o criador de chatbot da SendPulse, as marcas de e-commerce podem criar um chatbot personalizado para WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram com apenas alguns cliques. Isso pode ajudar a fornecer uma experiência unificada aos clientes em vários canais.
A nossa ferramenta não exige conhecimentos técnicos avançados de programação, possibilitando um processo simples e claro para configurar o chatbot. Confira no vídeo a seguir como trabalhar com a nossa ferramenta!
Principais vantagens de chatbot para e-commerce
Preparado para conhecer mais a fundo os benefícios dos bots? Venha com a gente descobrir quais são as cinco vantagens comprovadas dos chatbots para e-commerce!
Identifica as necessidades e os pontos problemáticos do cliente
Os chatbots para e-commerce usam tecnologias avançadas para serem capazes de conversar com clientes e acessar informações importantes, como histórico de compras, interações anteriores etc.
Mais importante ainda, os bots podem rastrear com eficácia o comportamento do cliente em tempo real e analisar detalhes como:
- Quais páginas os clientes visitaram?
- Quais produtos eles visualizaram?
- Quais produtos eles adicionaram ao carrinho?
- Quando eles abandonaram o carrinho de compras?
Com esses insights, os chatbots para e-commerce podem analisar padrões e tendências minuciosas que indicam os pontos problemáticos e as necessidades do cliente. Por exemplo, eles podem identificar se os consumidores estão enfrentando problemas para encontrar um produto específico ou se estão com dificuldades de pagamento.
O resultado: os insights permitem que as marcas adaptem seus serviços, produtos e estratégias de marketing. Assim, as empresas passam a ser capazes de superar as expectativas dos clientes, aumentando assim o engajamento e a fidelidade.
Confira como a LEGO, fabricante líder global de brinquedos, utiliza um chatbot. O pop-up aparece no site do e-commerce da empresa.
Veja como Sophia, o chatbot da LEGO, analisa as necessidades e os pontos problemáticos do cliente para oferecer respostas personalizadas.
Responde perguntas frequentes sem necessidade de intervenção humana
Os chatbots podem automatizar consultas de atendimento ao cliente, economizando tempo, esforço e recursos para empresas digitais. Por exemplo, os chatbots para e-commerce podem responder perguntas frequentes relacionadas aos tópicos abaixo, sem a necessidade de intervenção de colaboradores humanos:
- Políticas da marca, incluindo informações do produto, prazos de envio e políticas de devolução;
- Rastreamento de pedidos, por exemplo, atualizações em tempo real sobre status de pedidos, datas de entrega e outras informações;
- Assistência em transações, como opções de cobrança e pagamento, extratos de cobrança etc;
- Suporte técnico, por exemplo, instruções para solução de problemas e dúvidas gerais.
Essa vantagem dos bots libera os recursos humanos para se concentrarem em questões complexas e melhora o tempo de resposta, aumentando assim o envolvimento do público-alvo. Abaixo, temos um ótimo exemplo de bot programado para auxiliar usuários com perguntas frequentes. A empresa de viagens Gol utiliza a ferramenta para facilitar a navegação e tornar informações mais facilmente acessíveis.
Auxilia o lead durante a jornada de compra
Ao contrário dos agentes humanos, os chatbots podem interagir com vários clientes ao mesmo tempo por meio de interfaces de conversação. Eles podem ajudar no recebimento de pedidos e, ao mesmo tempo, garantir a comunicação interativa.
Por exemplo, os chatbots para e-commerce podem ajudar com o seguinte:
- Coleta de informações do cliente: os chatbots podem solicitar detalhes relevantes, como nome e contato do consumidor, para iniciar a conversa;
- Processamento de pagamentos: eles são capazes de orientar clientes sobre como processar pagamentos com segurança. Além disso, podem fornecer informações sobre descontos, cupons e promoções em andamento;
- Confirmação de pedidos: eles também são úteis para envio de e-mails ou mensagens de confirmação de pedidos.
O que mais? Eles podem analisar as preferências e necessidades dos clientes e fornecer recomendações personalizadas para ajudá-los a finalizar os pedidos.
Dessa forma, a automação do chatbot para e-commerce reduz o risco de erros humanos durante as compras online, melhorando assim a experiência, a satisfação e a fidelidade do cliente. Com isso, é possível impulsionar vendas e aumentar o ROI da empresa.
Veja como a H&M, uma marca multinacional de roupas, utiliza um chatbot para ajudar os clientes. Ele orienta usuários durante o processo de pagamento para garantir que façam o pedido sem problemas.
Compartilha informações importantes de produtos
Os chatbots para e-commerce são capazes de compartilhar detalhes dos seus produtos com os clientes por meio de diversos canais, como chat ao vivo, campanhas por e-mail e muito mais, facilitando a tomada de decisões.
Aqui está o que os chatbots podem compartilhar:
- Blog posts detalhados: postagens de blog com descrições detalhadas dos recursos, funcionalidades, especificações e benefícios exclusivos do produto;
- Conteúdo visual atraente: material visual de alta qualidade, incluindo vídeos destacando os recursos do produto;
- Informações sobre preços: informações claras e diretas sobre preços, incluindo promoções e descontos especiais;
- Detalhes de envio: detalhes sobre custos de envio, prazo e opções de entrega com base na localização do cliente;
- Prova social: depoimentos de clientes sobre a qualidade, durabilidade e recursos do produto;
- Disponibilidade de produto: atualizações em tempo real sobre a disponibilidade do produto (especialmente quando está fora de estoque).
Ao divulgar essas informações, os bots ajudam as empresas a melhorar a experiência do cliente e a conquistar sua confiança, aumentando assim a probabilidade de uma compra. Além disso, permite que os consumidores tomem decisões de compra informadas, reduzindo assim as chances de cancelamento e devoluções.
Os chatbots da maioria das marcas online oferecem informações relevantes sobre o produto para aumentar o reconhecimento da marca.
O chatbot da Leadster, por exemplo, oferece um percurso interativo para uma demonstração personalizada da plataforma. Assim, é possível ter uma experiência única ao conhecer melhor os serviços da empresa.
Coleta feedback em tempo real e de forma precisa
Coletar e analisar feedback dos clientes pode ser uma grande dor de cabeça para marcas de e-commerce. Às vezes, o feedback pode chegar sem contexto, dificultando a compreensão das sugestões pelos representantes de atendimento ao cliente.
Os chatbots para e-commerce podem automatizar o processo, coletando feedback de várias maneiras, incluindo:
- Pesquisas e enquetes: os bots podem realizar pesquisas e enquetes para compreender a experiência do cliente em diferentes estágios;
- Formulários de feedback: eles podem compartilhar formulários de feedback personalizados para compreender as jornadas de compra do público;
- Engajamento proativo: se um usuário passa muito tempo na página de um determinado produto, um chatbot pode aparecer para fornecer assistência de serviço. Também pode pedir sugestões para melhorar a navegação do lead;
- Análise de sentimentos: os chatbots são capazes de analisar o sentimento contido no feedback do cliente. Isso permite que as marcas entendam a percepção do consumidor sobre elas.
Fazendo isso, é possível captar insights dos consumidores em tempo real e responder às suas dúvidas com rapidez, melhorando assim a experiência geral do cliente com zero esforço manual e 100% de precisão.
Somado a isso, você pode usar o widget de pesquisa NPS da SendPulse. Com ele, você pode fazer pesquisas de satisfação, segmentar seu público e descobrir quais aspectos do seu negócio precisam ser aprimorados. No vídeo abaixo, você pode conhecer melhor essa ferramenta e tudo que ela é capaz de fazer pela sua marca.
Impulsione a sua marca com chatbots para e-commerce
Parabéns, agora você conhece as principais vantagens dos chatbots para e-commerce! Chegou a hora de introduzir essa tecnologia incrível na sua empresa para aumentar o envolvimento do público, o reconhecimento da sua marca e, assim, alavancar seus lucros.
Inspire-se a partir dos exemplos vistos aqui para iniciar suas próprias estratégias de marketing e vendas com chatbots automatizados.
Se seu objetivo é construir um chatbot eficiente e poderoso para o seu negócio online, experimente o excelente criador de chatbots da SendPulse! Com recursos avançados e integrações com redes sociais e apps de mensagem populares, ele é uma ferramenta poderosa para automatizar o suporte ao cliente e as vendas. Transforme o seu modo de interagir com o público agora mesmo!
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