Como criar um robô para WhatsApp: tutorial, benefícios e insights valiosos

Seja bem-vindo ao mundo da automação de conversas pelo WhatApp! Se você já se perguntou como as empresas estão transformando esse canal de comunicação em uma ferramenta poderosa de atendimento ao cliente, vendas e marketing, este artigo é para você.

Vamos explorar juntos o que é e quais são os benefícios do robô para WhatsApp. Prepare-se, também, para mergulhar em um tutorial completo de como criar um chatbot para a sua marca. Continue lendo e não perca a chance de levar sua estratégia de comunicação para o próximo nível!

O que é um robô para WhatsApp?

Um robô para WhatsApp é um programa projetado para interagir automaticamente com os usuários no aplicativo de mensagens, realizando interações por meio de conversas. Também chamado de chatbot, ele pode ser programado para realizar uma variedade de tarefas, como responder a perguntas frequentes, fornecer informações e realizar transações comerciais.

Diversas áreas de negócio podem se beneficiar da implementação dessa tecnologia para melhorar a comunicação com os clientes e otimizar processos internos. Aqui estão alguns exemplos:

• E-commerces: empresas que realizam comércio eletrônico podem utilizar chatbots para oferecer suporte ao cliente, ajudar na seleção de produtos e facilitar o processo de compra;
• Instituições financeiras: com essa tecnologia, bancos e empresas de serviços financeiros conseguem conceder informações sobre contas, processar transações, oferecer conselhos financeiros e fornecer suporte;
• Saúde e bem-estar: clínicas médicas, hospitais e empresas de saúde podem implementar chatbots para agendar consultas, fornecer informações sobre sintomas, enviar lembretes de medicamentos e oferecer ajuda emocional;
• Educação: os robôs para WhatsApp podem ser úteis para escolas, universidades e plataformas de aprendizado online ao fornecer informações sobre cursos, ajudar os alunos com dúvidas acadêmicas e oferecer suporte técnico;
• Turismo e hotelaria: agências de viagens, hotéis e companhias aéreas podem utilizar chatbots para ajudar os clientes a encontrar destinos de viagem, reservar passagens e acomodações, e fornecer informações sobre atividades locais;
• Imobiliária: corretores imobiliários e empresas de aluguel conseguem implementar a tecnologia para responder a perguntas sobre listagens de imóveis, agendar visitas e fornecer informações sobre processos de compra e aluguel;
• Alimentação e bebidas: por meio dos robôs para WhatsApp, restaurantes, cafeterias e empresas de entrega de comida conseguem receber pedidos, fazer reservas e fornecer informações sobre o menu.

Você quer criar um robô para WhatsApp para o seu negócio?

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Como é o funcionamento do WhatsApp Business?

O WhatsApp Business, versão para negócios do famoso aplicativo de mensagens, oferece uma série de características e recursos especiais projetados para atender às necessidades das empresas e possibilitar uma comunicação interativa com os clientes. Algumas das principais características incluem:

• Perfil comercial: para sua empresa fornecer informações importantes como endereço, descrição do negócio, horário de funcionamento, e-commerce e redes sociais;
• Mensagens automáticas: para você cumprimentar os clientes automaticamente quando eles entram em contato, fornecer informações sobre o horário de atendimento ou direcioná-los para recursos úteis;
• Etiquetas de conversa: para organizar e categorizar conversas com clientes, facilitando o acompanhamento de pedidos, pagamentos pendentes, novos leads, entre outros;
• Respostas rápidas: para seu negócio enviar respostas instantâneas para perguntas frequentes, agilizando o atendimento ao cliente;
• Estatísticas de mensagens: para você entender o desempenho das mensagens, incluindo quantas comunicações foram enviadas, entregues e lidas;
• WhatsApp Web: para acesso e gerenciamento de conversas a partir de um computador desktop, facilitando a comunicação para quem lida com um grande volume de mensagens;
• Integração com APIs: para conectar seu canal de comunicação com sistemas de CRM e outras ferramentas de automação, que possibilitam a organização e personalização eficiente das interações com os clientes. Para gerenciar suas conversas pelo WhatsApp, o serviço de CRM da SendPulse é uma excelente solução. Com ele, você consegue salvar contatos e históricos de conversas, além de enviar mensagens para o aplicativo diretamente da nossa plataforma;
• Pagamentos: para que empresas configurem e aceitem pagamentos diretamente através do aplicativo, facilitando transações financeiras e simplificando o processo de compra para os clientes.

Vantagens de um robô para WhatsApp

Nesta seção, vamos revelar quais são as principais vantagens de utilizar um chatbot de WhatsApp para o seu negócio. Primeiro, confira o vídeo para começar a conhecer o assunto.

Agora, explore ainda mais benefícios na lista a seguir!

• Disponibilidade 24/7: os chatbots ficam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender às consultas dos clientes, mesmo fora do horário comercial, melhorando a experiência do usuário;
• Automação de tarefas repetitivas: essa ferramenta pode automatizar tarefas, como responder a perguntas comuns e fornecer informações básicas sobre produtos ou serviços, e somente encaminhar consultas realmente complexas para um atendente humano;
• Atendimento ao cliente eficiente: os robôs para WhatsApp fornecem respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes, reduzindo o tempo de espera e melhorando a eficiência do suporte;
• Aumento da satisfação do cliente: a disponibilidade imediata e a capacidade de enviar respostas precisas aumentam a satisfação do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira oportuna;
• Redução de custos operacionais: ao automatizar o atendimento, essa tecnologia reduz os custos operacionais associados às equipes de suporte;
• Melhoria da geração de leads: os chatbots podem ser usados ​​para conversas com clientes em potencial, para coleta de informações de contato e para qualificação de leads, ajudando a impulsionar a geração de leads;
• Integração com sistemas existentes: por serem facilmente integrados a sistemas de CRM e outras ferramentas de automação de marketing e vendas, os robôs para WhatsApp permitem uma operação mais eficiente e uma experiência do cliente mais personalizada;
• Análise de dados e insights: os chatbots podem coletar dados sobre as interações, fornecendo insights valiosos sobre padrões de comportamento e interesses.

Como criar um robô de WhatsApp: passo a passo

Para criar um robô de WhatsApp, é fundamental seguir um processo estruturado, assim você garante que sua estratégia será bem implementada e terá impacto positivo no atendimento ao cliente do seu negócio. Então, siga nosso passo a passo de sucesso a seguir.

Defina o objetivo do chatbot

Comece definindo exatamente qual será o propósito do seu robô para WhatsApp e como ele deve agregar valor aos usuários e ao seu negócio. Determine quais áreas serão automatizadas com a utilização da tecnologia: suporte, marketing, vendas ou outros. Pense em quais interações ele pode realizar e quais problemas ele deve resolver.

Descubra no vídeo abaixo três maneiras de usar chatbots. Inspire-se nessas ideias para traçar os objetivos específicos para o caso da sua empresa.

Escolha uma plataforma intuitiva

Após definir suas necessidades, você deve pesquisar e selecionar uma plataforma de desenvolvimento de robô para WhatsApp que atenda aos requisitos do seu projeto. Considere fatores como facilidade de uso, recursos oferecidos, integrações disponíveis, planos e custos.

A plataforma de automação de marketing digital da SendPulse oferece um excelente serviço de criação de chatbot para WhatsApp. Por meio de um editor de arrastar e soltar visual, você consegue criar fluxos automatizados de conversa de forma simples e intuitiva. Não é necessário saber sobre programação, toda a parte técnica fica com o sistema.

A SendPulse oferece modelos de fluxo predefinidos úteis para diferentes áreas de atuação. Também é possível realizar uma integração com o ChatGPT para potencializar a capacidade do seu bot e auxiliar você a construir um robô para WhatsApp mais rapidamente.

Veja um fluxo de boas-vindas sendo editado na imagem abaixo.

Crie fluxos automatizados de conversas

Utilize a plataforma escolhida para desenvolver o chatbot. Para isso, defina as palavras-chave que servirão de gatilho para iniciar a conversa e elabore e conecte os textos que serão o conteúdo das respostas automáticas às mensagens enviadas pelos clientes. É importante pensar em textos bem construídos para garantir uma experiência conversacional próxima à humana.

No vídeo a seguir, você vai entender como criar um fluxo de conversa de forma detalhada.

Teste e implemente melhorias

Nesse passo, você deve testar os fluxos de conversação desenvolvidos para o seu robô do WhatsApp. Assim, é possível identificar quaisquer erros ou problemas de usabilidade antes do lançamento, evitando problemas futuros. Peça feedback de usuários beta e ajuste os fluxos de acordo com suas sugestões para melhorar a experiência do usuário.

Publique o chatbot

Após os testes e otimizações, finalmente implemente e divulgue seu novo canal de comunicação com os consumidores em outras plataformas da empresa, como e-commerce e redes sociais.

Não esqueça de monitorar seu desempenho em tempo real, analisando as métricas de engajamento, taxas de conclusão de tarefas e feedback dos usuários para identificar áreas de melhoria continuamente.

Entenda mais sobre a importância das métricas para o seu chatbot no vídeo a seguir.

Impulsione seu robô de WhatsApp com inteligência artificial

Que o chatbot é uma maneira eficiente e fácil da sua empresa se comunicar com os clientes você já sabe. Mas e se te contarmos que é possível aprimorar ainda mais essa ferramenta por meio da integração com a inteligência artificial? Com o criador de chatbot da SendPulse, você consegue conectar o seu robô de WhatsApp com o ChatGPT.

Certo, mas qual o impacto prático dessa integração? Com ela, a capacidade de respostas inteligentes do seu robô é potencializada e a construção dos seus fluxos é facilitada, já que ela pode auxiliar no processo de construção das conversas.

Aprenda como conectar o chabot da SendPulse ao ChatGPT com os nossos especialistas.

Situações perfeitas para usar um robô de WhatsApp

Existem várias situações em que um chatbot para WhatsApp pode ser extremamente útil e eficaz. Aqui estão as principais:

• Pós-venda: envio de mensagens de acompanhamento após uma compra para oferecer assistência adicional, fornecer informações de rastreamento de pedidos e ajudar com possíveis problemas;
• Envio de promoções personalizadas: disponibilização de ofertas exclusivas para inscritos, aumentando as chances de conversão;
• Vendas e marketing: automação de processos de vendas e marketing, enviando conteúdos relevantes personalizados, respondendo a perguntas sobre produtos e serviços e até mesmo conduzindo vendas diretas;
• Feedback do cliente: coleta de feedback dos clientes de forma automatizada, solicitando avaliações de produtos ou serviços e da experiência de compra;
• Atualizações e notificações: envio de atualizações e notificações sobre eventos, datas comemorativas e outras informações relevantes, mantendo os clientes engajados e informados em tempo real;
• Reservas e agendamentos: realização de reservas e agendamentos de serviços, como consultas médicas, mesas em restaurantes, reuniões, entre outros;
• Suporte técnico: fornecimento de suporte técnico básico, ajudando os usuários a resolver problemas simples com soluções passo a passo.

Potencialize a comunicação do seu negócio com um robô para WhatsApp

Parabéns, agora você sabe o que é um robô para WhatsApp e como implementá-lo em seu negócio para alavancar a comunicação com os clientes e impulsionar suas vendas. Lembre-se de definir seus objetivos com a automação, escolher uma plataforma eficiente e criar fluxos de conversa que atendam às suas necessidades.

Conte com as soluções poderosas da SendPulse para auxiliá-lo nesse processo. Com os nossos serviços de criação de chatbot para WhatsApp e CRM, você atinge seu público de forma automatizada e otimizada. Então, não perca tempo, cadastre-se em nossa plataforma e aproveite os benefícios!