Com 2 bilhões de usuários mensais ativos em 2024, o Instagram é um verdadeiro mar de oportunidades para se conectar com os clientes da sua empresa. Mas você sabe como interagir com os seus seguidores nessa rede social? Se não, não se preocupe! Neste guia prático, vamos revelar como responder mensagem no Instagram, seja na DM, nos Stories, no Feed ou nos Reels.
Além disso, você vai descobrir como automatizar seus recados para economizar tempo e personalizar o contato. Por fim, vamos mostrar as melhores práticas para transformar simples interações em relacionamentos duradouros com seu público. Prepare-se para disparar o engajamento do seu perfil!
Como responder uma mensagem específica pela DM (Direct Message)
Antes de mais nada, você sabe o que é a DM, ou Direct Message? Ela é uma função de mensagens privadas da rede social, que permite aos usuários enviar textos, fotos, vídeos e links diretamente para outros usuários ou grupos. É ideal para atendimento ao cliente personalizado e comunicação particular com os seguidores.
Confira um passo a passo de como responder uma mensagem específica pela DM do Instagram abaixo.
Pressione o ícone da DM
Abra o aplicativo do Instagram no seu dispositivo móvel. Em seguida, toque no ícone da DM no canto superior direito da tela.
Primeiro passo de como responder mensagem no Instagram pela DM
Abra uma conversa
Selecione a conversa que você deseja responder. Caso queira enviar uma mensagem para um contato que você ainda não interagiu, procure-o na lupa em “pesquisar”.
Segundo passo de como responder mensagem no Instagram pela DM
Digite e envie a mensagem
Digite seu texto no campo de mensagem na parte inferior da tela e toque no botão “Enviar” à direita.
Se você quiser responder uma mensagem específica enviada pelo seu cliente, existem duas formas para isso:
- Toque na mensagem em questão e continue pressionando-a. Depois, selecione “responder”, digite sua mensagem e envie.
- Toque na mensagem e arraste-a para o lado direito. Em seguida, digite sua resposta e envie.
Terceiro passo de como responder mensagem no Instagram pela DM
Como responder uma mensagem no Instagram no Feed
O Feed do Instagram é a tela principal onde os usuários veem as postagens de quem seguem. É um fluxo contínuo de fotos e vídeos, organizados pelo algoritmo, com base em interesses e interações.
Responder às mensagens do Feed trata-se basicamente de responder aos comentários em suas publicações realizados pelos usuários. Confira como fazer isso na prática a seguir.
Toque para responder comentários
Vá para a publicação que você deseja responder aos comentários. Depois, pressione “Ver todos os comentários” para abrir as respostas dos usuários à sua publicação.
Primeiro passo de como responder mensagem no Instagram no Feed
Digite sua resposta e envie
Agora escolha qual comentário responderá e pressione o botão “Responder” abaixo dele. Em seguida, digite sua mensagem e aperte a seta azul no canto inferior direito para enviá-la.
Segundo passo de como responder mensagem no Instagram no Feed
Como responder uma mensagem nos Stories
Os Stories do Instagram são posts temporários, disponíveis por 24 horas, que permitem compartilhar fotos, vídeos, textos e interações divertidas, como enquetes e caixas de perguntas.
Os comentários e reações que os clientes enviam nos seus Stories pelo campo “Enviar mensagem” são encaminhados para a sua DM. Então, para respondê-los, basta realizar os mesmos passos do processo de resposta às mensagens da DM.
Digite e envie a mensagem
Para responder à interação do seu cliente ao seu Story, toque na mensagem e selecione a opção “responder”, ou apenas toque na mensagem e arraste-a para o lado direito. Depois, digite sua resposta e envie-a.
Primeiro passo de como responder uma mensagem nos Stories
Agora, caso você tenha inserido uma caixinha de perguntas aos seus Stories, o processo para respondê-la é o seguinte:
Abra o Story e arraste-o para cima
Primeiramente, abra o Story que você criou com o recurso da caixa de perguntas. Em seguida, toque na parte inferior da tela, no local marcado na imagem abaixo, e arraste para cima.
Primeiro passo de como responder mensagem da caixa de perguntas do Instagram
Selecione “Responder”
Agora você verá uma tela com todas as respostas enviadas pelos seus seguidores em sua caixa de perguntas. Escolha qual conteúdo você deseja responder e toque em “Responder”.
Segundo passo de como responder mensagem da caixa de perguntas do Instagram
Selecione o modo da resposta
Neste passo, você deve optar por responder em uma mensagem direta privada ou compartilhar a resposta nos seus Stories.
Caso escolha a primeira opção, basta tocar em “Enviar mensagem”, escrever seu texto e enviar. Mas, se você preferir compartilhar sua resposta com o público nos Stories, selecione “Compartilhar resposta”.
Terceiro passo de como responder mensagem da caixa de perguntas do Instagram
Compartilhe a resposta
Caso você tenha escolhido a opção de compartilhar a resposta com seus seguidores, você será direcionado para a área de criação do Story. Então, crie o conteúdo e publique-o.
Quarto passo de como responder mensagem da caixa de perguntas do Instagram
Como responder mensagem no Instagram Reels
Os Reels do Instagram são os vídeos curtos da plataforma. A proposta, criada para competir com o TikTok, permite edições criativas com música, efeitos e textos.
Para responder a comentários nos seus Reels, você deve seguir os passos abaixo.
Acesse seu perfil
Toque no ícone de claquete, indicado na imagem abaixo, para acessar a sua página com os Reels. Escolha o vídeo que você deseja responder.
Primeiro passo de como responder mensagem no Instagram Reels
Abra os comentários
Toque no ícone do balão para abrir a seção de comentários do seu vídeo.
Terceiro passo de como responder mensagem no Instagram Reels
Toque em responder
Escolha o comentário que será respondido e, em seguida, selecione o botão “Responder”.
Terceiro passo de como responder mensagem no Instagram Reels
Escreva seu texto e envie
No campo de texto na parte inferior da tela, digite sua mensagem. Após isso, aperte o ícone da seta azul para enviar o conteúdo.
Quarto passo de como responder mensagem no Instagram Reels
Ótimo, agora você já sabe como responder mensagens dos clientes da sua empresa no Instagram. Porém, conforme seu negócio cresce e ganha seguidores na rede social, pode se tornar desafiador interagir com cada pessoa que entra em contato.
Para resolver esse problema, a automação das mensagens no chat é a solução ideal. Assim, você oferece atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem sobrecarregar ou aumentar sua equipe.
Outro fator interessante é que a automação pode otimizar o atendimento, oferecendo maior qualidade devido às possibilidades de personalização do suporte. Para isso, a SendPulse oferece um poderoso criador de chatbots para Instagram.
Com ele, você desenvolve fluxos de conversa completos para interagir com seus clientes de forma automatizada, oferecendo suporte às dúvidas e enviando campanhas de marketing e vendas.
Conheça melhor o nosso criador intuitivo de chatbots para Instagram no vídeo abaixo!
Boas práticas de como responder mensagem no Instagram
Depois de entender como potencializar suas mensagens com a automação do chat, está na hora de você descobrir boas práticas para aprimorar significativamente as suas interações no Instagram. Nossas dicas a seguir proporcionarão uma experiência positiva e engajadora para seus seguidores:
- Responda rápido: priorize a rapidez na resposta para mostrar aos usuários que você valoriza a interação e está disponível.
- Responda a todos os contatos: garanta que cada mensagem recebida seja respondida, demonstrando que todos os seguidores são importantes para você.
- Personalize as respostas: use o nome do usuário e faça referências específicas ao conteúdo recebido para criar uma conexão mais pessoal.
- Mantenha um tom de voz consistente: seja consistente com o tom da sua marca, seja ele formal, amigável ou descontraído, para manter a identidade e a confiança.
- Use elementos visuais: os elementos visuais, como imagens, vídeos e emojis, podem ajudar a transmitir informações mais completas e acessíveis, então considere utilizá-los.
- Ofereça soluções claras: se a mensagem envolve uma questão ou problema, forneça uma resposta clara e soluções práticas.
- Não envie mensagens não solicitadas (spam): não envie mensagens para usuários que não solicitaram a sua interação anteriormente, pois isso pode causar incômodo e prejudicar a imagem da sua marca.
- Utilize links e recursos úteis: se necessário, inclua links para páginas de ajuda, FAQs ou produtos relevantes que possam ser úteis para o usuário.
- Indique o link da bio: para informações adicionais, como direcionamento para outros canais da empresa, uma boa estratégia é direcionar os clientes para o link na bio. Para criar uma página atraente e profissional para o seu link, o criador de landing pages da SendPulse é uma excelente ferramenta. Com ele, você cria um endereço completo por meio de modelos pré-prontos em um editor de arrastar e soltar intuitivo.
Muito bem! Agora você sabe como responder mensagens no Instagram e como automatizar sua comunicação com os clientes nessa rede social. Além disso, descobriu práticas valiosas para o envio das suas mensagens. Agora, basta colocar seus novos conhecimentos em prática!
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