Como responder mensagem no Instagram: guia prático e dicas valiosas

Com 2 bilhões de usuários mensais ativos em 2024, o Instagram é um verdadeiro mar de oportunidades para se conectar com os clientes da sua empresa. Mas você sabe como interagir com os seus seguidores nessa rede social? Se não, não se preocupe! Neste guia prático, vamos revelar como responder mensagem no Instagram, seja na DM, nos Stories, no Feed ou nos Reels.

Além disso, você vai descobrir como automatizar seus recados para economizar tempo e personalizar o contato. Por fim, vamos mostrar as melhores práticas para transformar simples interações em relacionamentos duradouros com seu público. Prepare-se para disparar o engajamento do seu perfil!

Como responder uma mensagem específica pela DM (Direct Message)

Antes de mais nada, você sabe o que é a DM, ou Direct Message? Ela é uma função de mensagens privadas da rede social, que permite aos usuários enviar textos, fotos, vídeos e links diretamente para outros usuários ou grupos. É ideal para atendimento ao cliente personalizado e comunicação particular com os seguidores.

Confira um passo a passo de como responder uma mensagem específica pela DM do Instagram abaixo.

Pressione o ícone da DM

Abra o aplicativo do Instagram no seu dispositivo móvel. Em seguida, toque no ícone da DM no canto superior direito da tela.

Abra uma conversa

Selecione a conversa que você deseja responder. Caso queira enviar uma mensagem para um contato que você ainda não interagiu, procure-o na lupa em “pesquisar”.

Digite e envie a mensagem

Digite seu texto no campo de mensagem na parte inferior da tela e toque no botão “Enviar” à direita.

Se você quiser responder uma mensagem específica enviada pelo seu cliente, existem duas formas para isso:

1. Toque na mensagem em questão e continue pressionando-a. Depois, selecione “responder”, digite sua mensagem e envie.
2. Toque na mensagem e arraste-a para o lado direito. Em seguida, digite sua resposta e envie.

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Como responder uma mensagem no Instagram no Feed

O Feed do Instagram é a tela principal onde os usuários veem as postagens de quem seguem. É um fluxo contínuo de fotos e vídeos, organizados pelo algoritmo, com base em interesses e interações.

Responder às mensagens do Feed trata-se basicamente de responder aos comentários em suas publicações realizados pelos usuários. Confira como fazer isso na prática a seguir.

Toque para responder comentários

Vá para a publicação que você deseja responder aos comentários. Depois, pressione “Ver todos os comentários” para abrir as respostas dos usuários à sua publicação.

Digite sua resposta e envie

Agora escolha qual comentário responderá e pressione o botão “Responder” abaixo dele. Em seguida, digite sua mensagem e aperte a seta azul no canto inferior direito para enviá-la.

Como responder uma mensagem nos Stories

Os Stories do Instagram são posts temporários, disponíveis por 24 horas, que permitem compartilhar fotos, vídeos, textos e interações divertidas, como enquetes e caixas de perguntas.

Os comentários e reações que os clientes enviam nos seus Stories pelo campo “Enviar mensagem” são encaminhados para a sua DM. Então, para respondê-los, basta realizar os mesmos passos do processo de resposta às mensagens da DM.

Digite e envie a mensagem

Para responder à interação do seu cliente ao seu Story, toque na mensagem e selecione a opção “responder”, ou apenas toque na mensagem e arraste-a para o lado direito. Depois, digite sua resposta e envie-a.

Agora, caso você tenha inserido uma caixinha de perguntas aos seus Stories, o processo para respondê-la é o seguinte:

Abra o Story e arraste-o para cima

Primeiramente, abra o Story que você criou com o recurso da caixa de perguntas. Em seguida, toque na parte inferior da tela, no local marcado na imagem abaixo, e arraste para cima.

Selecione “Responder”

Agora você verá uma tela com todas as respostas enviadas pelos seus seguidores em sua caixa de perguntas. Escolha qual conteúdo você deseja responder e toque em “Responder”.

Selecione o modo da resposta

Neste passo, você deve optar por responder em uma mensagem direta privada ou compartilhar a resposta nos seus Stories.

Caso escolha a primeira opção, basta tocar em “Enviar mensagem”, escrever seu texto e enviar. Mas, se você preferir compartilhar sua resposta com o público nos Stories, selecione “Compartilhar resposta”.

Compartilhe a resposta

Caso você tenha escolhido a opção de compartilhar a resposta com seus seguidores, você será direcionado para a área de criação do Story. Então, crie o conteúdo e publique-o.

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Como responder mensagem no Instagram Reels

Os Reels do Instagram são os vídeos curtos da plataforma. A proposta, criada para competir com o TikTok, permite edições criativas com música, efeitos e textos.

Para responder a comentários nos seus Reels, você deve seguir os passos abaixo.

Acesse seu perfil

Toque no ícone de claquete, indicado na imagem abaixo, para acessar a sua página com os Reels. Escolha o vídeo que você deseja responder.

Abra os comentários

Toque no ícone do balão para abrir a seção de comentários do seu vídeo.

Toque em responder

Escolha o comentário que será respondido e, em seguida, selecione o botão “Responder”.

Escreva seu texto e envie

No campo de texto na parte inferior da tela, digite sua mensagem. Após isso, aperte o ícone da seta azul para enviar o conteúdo.

Como responder mensagem no Instagram de forma automatizada

Ótimo, agora você já sabe como responder mensagens dos clientes da sua empresa no Instagram. Porém, conforme seu negócio cresce e ganha seguidores na rede social, pode se tornar desafiador interagir com cada pessoa que entra em contato.

Para resolver esse problema, a automação das mensagens no chat é a solução ideal. Assim, você oferece atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem sobrecarregar ou aumentar sua equipe.

Outro fator interessante é que a automação pode otimizar o atendimento, oferecendo maior qualidade devido às possibilidades de personalização do suporte. Para isso, a SendPulse oferece um poderoso criador de chatbots para Instagram.

Com ele, você desenvolve fluxos de conversa completos para interagir com seus clientes de forma automatizada, oferecendo suporte às dúvidas e enviando campanhas de marketing e vendas.

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Boas práticas de como responder mensagem no Instagram

Depois de entender como potencializar suas mensagens com a automação do chat, está na hora de você descobrir boas práticas para aprimorar significativamente as suas interações no Instagram. Nossas dicas a seguir proporcionarão uma experiência positiva e engajadora para seus seguidores:

1. Responda rápido: priorize a rapidez na resposta para mostrar aos usuários que você valoriza a interação e está disponível.
2. Responda a todos os contatos: garanta que cada mensagem recebida seja respondida, demonstrando que todos os seguidores são importantes para você.
3. Personalize as respostas: use o nome do usuário e faça referências específicas ao conteúdo recebido para criar uma conexão mais pessoal.
4. Mantenha um tom de voz consistente: seja consistente com o tom da sua marca, seja ele formal, amigável ou descontraído, para manter a identidade e a confiança.
5. Use elementos visuais: os elementos visuais, como imagens, vídeos e emojis, podem ajudar a transmitir informações mais completas e acessíveis, então considere utilizá-los.
6. Ofereça soluções claras: se a mensagem envolve uma questão ou problema, forneça uma resposta clara e soluções práticas.
7. Não envie mensagens não solicitadas (spam): não envie mensagens para usuários que não solicitaram a sua interação anteriormente, pois isso pode causar incômodo e prejudicar a imagem da sua marca.
8. Utilize links e recursos úteis: se necessário, inclua links para páginas de ajuda, FAQs ou produtos relevantes que possam ser úteis para o usuário.
9. Indique o link da bio: para informações adicionais, como direcionamento para outros canais da empresa, uma boa estratégia é direcionar os clientes para o link na bio. Para criar uma página atraente e profissional para o seu link, o criador de landing pages da SendPulse é uma excelente ferramenta. Com ele, você cria um endereço completo por meio de modelos pré-prontos em um editor de arrastar e soltar intuitivo.

Interaja com seu público para construir relacionamentos duradouros

Muito bem! Agora você sabe como responder mensagens no Instagram e como automatizar sua comunicação com os clientes nessa rede social. Além disso, descobriu práticas valiosas para o envio das suas mensagens. Agora, basta colocar seus novos conhecimentos em prática!

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