O atendimento automatizado é um sistema que emprega tecnologias de automação para interagir e fornecer suporte a clientes ou usuários. Utiliza respostas pré-programadas ou algoritmos para oferecer informações, resolver problemas e realizar tarefas sem intervenção humana direta. Com a SendPulse, você pode automatizar suas interações com os consumidores por meio de chatbots com IA, chat ao vivo e muito mais.
Imagine revolucionar a maneira como sua empresa se relaciona com os clientes. O atendimento automatizado é a chave para essa transformação! Descubra neste guia como essa tecnologia pode elevar a eficiência da sua comunicação, proporcionando respostas instantâneas e assertivas e encantando seus consumidores.
Não perca a oportunidade de aprimorar seu suporte e impulsionar a satisfação dos usuários, tudo isso enquanto economiza tempo e recursos. Está pronto para descobrir o futuro do atendimento ao cliente? Continue lendo para saber mais sobre a importância desse serviço, quais são os aspectos que devem ser automatizados e como fazer a automação do suporte do seu negócio.
Por que é importante oferecer atendimento automatizado?
Automatizar o atendimento ao cliente é mais do que simplificar e baratear processos, é elevar a experiência do usuário a um novo patamar. Um suporte automatizado pode facilitar e reduzir os custos operacionais em até 40%, além de elevar significativamente a satisfação do consumidor, com melhorias de 10-20% nos índices de aprovação.
Essa abordagem não só otimiza a eficiência, oferecendo respostas rápidas e precisas, mas também cria experiências personalizadas e consistentes. A combinação de economia e aumento da satisfação destaca a importância crucial da automação no universo do suporte ao cliente.
Benefícios da automação de suporte
Confira a seguir os principais benefícios do atendimento automatizado. Entenda como essa estratégia pode impulsionar o relacionamento com o cliente e alavancar suas vendas.
- Redução de custos: diminuição dos gastos operacionais com equipes extensas de atendimento ao cliente;
- Disponibilidade 24/7: respostas imediatas e suporte contínuo, independentemente do horário ou fuso-horário;
- Eficiência operacional: automação de tarefas repetitivas, liberando equipes para lidar com questões mais complexas;
- Respostas rápidas e precisas: fornecimento instantâneo de informações precisas, aumentando a satisfação do cliente;
- Personalização escalável: oferecimento de experiências personalizadas em grande escala, com base nos dados dos consumidores;
- Aumento da satisfação do usuário: melhoria na qualidade do serviço prestado, resultando em clientes mais satisfeitos;
- Análises e insights: coleta de dados valiosos para análise e aprimoramento contínuo do atendimento;
- Flexibilidade e adaptabilidade: capacidade de atualização e adaptação rápida às demandas e mudanças do mercado.
Até aqui você descobriu a relevância de um atendimento automatizado e entendeu os benefícios que essa abordagem valiosa pode trazer para o crescimento da sua empresa. Vamos então desvendar os aspectos do suporte ao consumidor que devem ser automatizados.
Quais tarefas podem ser automatizadas no atendimento ao cliente
Agora vamos relevar algumas das principais tarefas que podem ser automatizadas no atendimento, diminuindo o tempo de espera para retorno ao cliente e aumentando a qualidade das respostas. Então, venha com a gente para não perder as dicas valiosas que vêm a seguir.
Triagem de solicitações
Sistemas automatizados podem coletar informações iniciais dos clientes por meio de formulários online ou chatbots, identificando a natureza da consulta e direcionando-a para os agentes ou departamentos apropriados. Isso reduz o tempo de espera e encaminha as questões rapidamente para quem pode oferecer suporte adequado.
Com a SendPulse, plataforma de marketing digital multicanal, você consegue criar formulários online atraentes e eficazes de forma fácil e intuitiva para o seu negócio. Conheça uma forma descomplicada de conseguir informações valiosas dos seus clientes e criar listas personalizadas sem a necessidade de conhecimentos avançados de programação.
Confira a seguir um vídeo dos nossos especialistas sobre como criar um formulário na plataforma.
Resolução de consultas simples
A utilização de chatbots para atendimento automatizado pode ser útil para responder perguntas frequentes, fornecendo informações básicas sobre produtos, políticas da empresa ou instruções de uso. Isso libera os colaboradores para lidar com consultas mais complexas e melhora o tempo de resposta para os clientes.
Crie um chatbot com inteligência artificial com a plataforma da SendPulse. Automatize as respostas às perguntas frequentes nos principais meios de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram.
Com o nosso chatbot, você pode desenvolver um fluxo de conversa de forma fácil e intuitiva com o nosso editor e arrastar e soltar. Então, não perca a oportunidade de otimizar e personalizar o seu atendimento. Descubra a seguir como utilizar essa ferramenta.
Gerenciamento de atendimento
Um atendimento automatizado permite que os clientes agendem serviços, consultas ou reservas de forma autônoma, integrando-se aos calendários dos profissionais ou disponibilidade de produtos, proporcionando conveniência e reduzindo erros de agendamento.
O Dr. Consulta é uma referência quando o assunto é gerenciamento de atendimento online. A empresa possui uma landing page especialmente voltada para o agendamento de consultas.
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Atualizações de status
Com notificações automáticas por e-mail, SMS ou aplicativos, os clientes são informados sobre o status de seus pedidos, desde a confirmação da compra até a entrega, mantendo-os atualizados sem a necessidade de entrar em contato com a empresa.
Com a gente, você pode enviar e-mails transacionais de atualização de status pós-venda para os seus clientes. Tudo isso de maneira automática, simples e sem necessidade de conhecimentos de programação.
Assim, você consegue desenvolver uma relação de confiança com o consumidor e alavancar sua imagem e suas vendas. Entenda no vídeo abaixo como fazer um e-mail pós-venda de sucesso.
Processamento de devoluções e reembolsos
Automatizar parte do processo de devolução de produtos ou solicitações de reembolso simplifica o procedimento para os clientes, garantindo conformidade com as políticas estabelecidas pela empresa e proporcionando resoluções rápidas.
A seguir está um exemplo de e-mail transacional, enviado pelo e-commerce de moda Youcom, automatizando o processo de devolução do produto.
Feedback e pesquisas
O envio automatizado de pesquisas de opinião após interações específicas permite à empresa coletar feedback dos usuários. Isso proporcionará insights valiosos ao permitir a identificação de áreas de melhoria e manter um canal aberto para evolução contínua dos produtos e serviços oferecidos.
O Widget NPS é uma ótima solução da SendPulse para criar pesquisas de satisfação para o seu site. Colete avaliações e feedback em tempo real para transformá-los em insights poderosos. Assim, você tem a oportunidade de fortalecer a relação com o consumidor para alavancar vendas futuras. Saiba mais sobre o serviço de Widget NPS no vídeo abaixo.
Gestão de documentação
O atendimento automatizado pode enviar documentos relevantes, como faturas, recibos ou confirmações de pedidos, imediatamente após a transação ou após solicitação do usuário, garantindo que os clientes tenham acesso rápido à documentação necessária.
A Vivo, empresa de telecomunicação brasileira, é um excelente exemplo na área de automação de gestão de documentação. Ao enviar faturas, comprovantes de pagamento e confirmações de pedido, ela agiliza o atendimento ao consumidor.
Personalização de comunicação
Utilizando dados do comportamento do consumidor, o atendimento automatizado pode enviar mensagens personalizadas. Assim, é possível oferecer produtos ou serviços relevantes para cada nicho do seu público e aumentar as chances de engajamento e compra.
Com os nossos serviços, é possível criar listas de endereçamento para segmentar seu público e enviar conteúdos personalizados para cada nicho de forma automatizada e otimizada. Confira como criar uma lista para segmentar os seus leads com o nosso suporte técnico abaixo.
Suporte técnico básico
Os chatbots são assistentes virtuais que podem oferecer orientações para soluções simples de problemas técnicos, como reiniciar dispositivos ou verificar conexões básicas. Assim, dúvidas comuns e recorrentes dos consumidores podem ser solucionadas antes mesmo de um agente humano entrar em cena.
O chat ao vivo é um serviço eficiente da SendPulse para se comunicar com os visitantes do seu site e oferecer respostas com base no comportamento do usuário. Com ele, você consegue mostrar soluções para questões técnicas frequentes antes mesmo que o cliente pergunte, o que antecipa problemas e evita trabalho desnecessário.
Aprenda a usar um chat ao vivo no chatbot da sua empresa no vídeo a seguir.
Gestão de sugestões e reclamações
Processos automatizados de registro e encaminhamento de sugestões e reclamações garantem que cada mensagem seja devidamente documentada e direcionada para a equipe responsável, agilizando a resolução e minimizando erros de comunicação.
O e-commerce da Kopenhagen é um exemplo de site que possui página para automatizar o processo de sugestões e reclamações.
Entendendo quais são as tarefas que podem ser automatizadas no atendimento ao consumidor, é hora de saber como realizar a automação na prática com um passo a passo. Continue lendo para saber mais!
Como ter um atendimento automatizado para a sua empresa?
Confira a seguir um guia definitivo e simples para implementar o atendimento automatizado em sua empresa. Aprenda como planejar e aplicar essa automação na prática para aprimorar o relacionamento com o cliente e impulsionar suas vendas.
Passo 1: avaliação das necessidades
Nesse momento, você deve identificar as áreas para automação. Então, analise os pontos de contato com o cliente, como suporte, vendas, atendimento pós-venda, para determinar onde essa abordagem pode trazer mais benefícios.
Depois, entenda as demandas dos clientes. Considere as principais consultas, problemas e solicitações para criar uma estratégia de automação que atenda às necessidades frequentes dos usuários.
Passo 2: escolha das ferramentas e tecnologias
O segundo passo é pesquisar soluções de automação. Aqui, você deve avaliar plataformas de chatbot, CRM, e-mail marketing, campanhas de SMS, notificações web push e pop-ups. Lembre-se de selecionar serviços que se integrem facilmente aos sistemas existentes da empresa e ofereçam a flexibilidade necessária para personalização.
Conte com a plataforma de automação de marketing digital multicanal da SendPulse para automatizar o atendimento ao cliente da sua empresa. Com os nossos serviços, como o CRM, e-mail marketing, campanhas de SMS, notificações web push e pop-ups inteligentes, você pode desenvolver um atendimento automatizado, otimizado e personalizado. Então, experimente nossa plataforma e leve seu negócio para um novo patamar!
Passo 3: implementação da automação
Configure as ferramentas escolhidas de acordo com os processos que precisam de automação, definidos no primeiro passo. Não esqueça de começar pelos mais importantes para não sobrecarregar a transição para esse novo tipo de comunicação.
Faça todas as adaptações necessárias para que o atendimento automatizado seja configurado de acordo com as necessidades específicas da sua empresa.
Passo 4: criação de conteúdo e personalização
Desenvolva respostas automáticas, fluxos para chatbots e comunicações personalizadas. Mantenha um tom de voz alinhado à marca e utilize dados dos clientes para segmentar as interações, oferecendo informações relevantes e específicas para cada perfil.
Passo 5: testes e ajustes
Realize testes minuciosos para garantir que as automações funcionem corretamente. Analise métricas como taxas de resposta, eficácia das respostas automáticas e satisfação do cliente para fazer ajustes e melhorias contínuas.
Passo 6: treinamento da equipe
Capacite os funcionários a utilizarem as ferramentas e compreenderem os processos automatizados. Forneça treinamentos detalhados e estabeleça procedimentos claros para intervenções humanas quando necessário.
Para preparar treinamentos eficazes para as suas equipes, uma boa alternativa é utilizar o criador de cursos online da SendPulse. Com ele, você pode criar cursos profissionais para interagir com o seu público a qualquer momento, realizar testes e emitir certificados. Não perca tempo, transforme seu conhecimento em aulas educativas para capacitar seus times.
Passo 7: lançamento e acompanhamento
Acompanhe frequentemente a satisfação do usuário com o atendimento automatizado. Dessa forma, é possível desenvolver os pontos que não estão funcionando corretamente. Além disso, é importante que os conteúdos e fluxos sejam sempre renovados de acordo com as mudanças e inovações nos produtos e serviços.
Parabéns, você está no final do nosso post! Você descobriu a importância de um atendimento automatizado, além de ter aprendido o passo a passo de como realizar a automação do suporte para encantar e fidelizar o seu consumidor. Agora é com você, coloque nossas dicas em prática e impulsione suas vendas de uma maneira que você nunca imaginou.
Não se esqueça de contar com as soluções de excelência da SendPulse para a implementação do atendimento automatizado em sua empresa. Experimente nossos serviços de formulário de inscrição, chatbots, widget NPS, e-mail marketing e criador de landing page. Tudo isso em uma plataforma simples e intuitiva!
Última Atualização: 23.01.2024
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