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Brand experience: o que é, quais as vantagens e como criar uma ótima experiência de marca

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Brand experience: o que é, quais as vantagens e como criar uma ótima experiência de marca

A brand experience, ou experiência de marca, é o conjunto de percepções e emoções que o consumidor tem durante a jornada de compra com uma empresa. Adotar uma estratégia para criar uma experiência memorável vai muito além do oferecimento de um produto ou serviço de boa qualidade. Na verdade, envolve focalizar a satisfação do cliente em todos os pontos de contato que ele tem com a marca, desde o primeiro atendimento até o pós-venda.

A experiência de marca molda a forma como os consumidores percebem e se relacionam com a empresa, influenciando diretamente suas decisões de compra e fidelidade. Então, já podemos imaginar como é importante adotar uma técnica para melhorar a brand experience do seu negócio, certo?

Venha com a gente para entender mais sobre a importância, os pilares e os cases de sucesso da experiência de marca. Você também vai conhecer as melhores práticas para criar uma estratégia autêntica e memorável em sua empresa. Continue lendo!

Qual a importância da brand experience?

A relevância de investir em brand experience está nos próprios dados. 62% dos clientes esperam que as empresas entreguem uma boa experiência. Mas apenas 42% dos entrevistados acreditam que a maioria dos negócios ofereça uma satisfatória. Podemos perceber, então, a grande oportunidade contida nessa lacuna.

Além de ser uma área que está em escassez na percepção dos clientes, ofertar uma ótima brand experience também traz diversos benefícios. Confira a seguir os principais para o crescimento da sua empresa.

  • Fidelização do cliente: uma experiência de marca positiva cria laços emocionais, incentivando a fidelidade do cliente e aumentando a probabilidade de recompra;
  • Diferenciação competitiva: destacar-se em um mercado competitivo é mais fácil quando a brand experience se destaca, gerando reconhecimento e preferência;
  • Engajamento e marketing boca a boca: clientes satisfeitos tornam-se defensores da empresa, ampliando o alcance por meio do marketing boca a boca;
  • Valor percebido: uma experiência consistente e envolvente cria maior valor, permitindo a fixação de preços mais altos e aceitação pelo consumidor;
  • Criação de identidade: a experiência de marca molda a identidade da empresa, estabelecendo sua personalidade, propósito e valores de forma clara para o público;
  • Inovação sustentável: entender as necessidades e desejos do cliente em relação à experiência incentiva a inovação contínua, permitindo adaptações que mantenham a relevância do negócio ao longo do tempo.

Pilares da brand experience

Ótimo, até aqui você já conhece as diversas vantagens de melhorar a brand experience do seu negócio. Agora é necessário conhecer os pilares dessa técnica para você aprofundar o seu conhecimento sobre o assunto e adquirir as ferramentas necessárias para aprimorar a experiência do seu cliente.

Para desenvolver um plano de otimização de experiência de marca, foque nos 5 pontos a seguir.

  • Pensamento: refere-se ao pensamento do consumidor. É sobre como a marca é percebida intelectualmente em termos de proposta de valor, de mensagem transmitida e de como é lembrada;
  • Sensação: relaciona-se com estímulos sensoriais que a empresa oferece. Envolve todos os sentidos, desde a visão e audição até o tato e olfato, criando uma conexão emocional por meio de sensações;
  • Sentimento: está ligado ao sentimento que a marca evoca nos consumidores. Vai além da experiência sensorial e se concentra nas emoções que a marca desperta, seja alegria, confiança, segurança ou qualquer outra;
  • Ação: refere-se às ações que a empresa incentiva o consumidor a realizar. Desde interações, como participar de campanhas, compartilhar conteúdo ou recomendar a empresa para outras pessoas, até a compra;
  • Conexão: está ligado a como a marca se conecta com os consumidores em um nível mais profundo, criando envolvimento significativo e lealdade ao longo do tempo.

Melhores práticas para criar uma brand experience

É hora então de entender como colocar em prática tudo que foi aprendido até agora. Siga os itens abaixo para elaborar um plano de ação incrível para impulsionar a experiência de marca do seu negócio.

Conheça profundamente seu público-alvo

Procure compreender o seu público. Entenda quais são as necessidades, desejos, comportamentos e preferências de cada segmento dos seus clientes. Depois, adapte a experiência da marca de acordo com essas expectativas. Isso possibilita a criação de experiências personalizadas e relevantes.

Descubra como realizar pesquisas de mercado online para conhecer seu público-alvo com os especialistas em makerting da SendPulse.

Além disso, conte com o nosso CRM para compreender e organizar melhor os seus consumidores. Com a nossa plataforma de gestão, você consegue armazenar todas as informações e detalhes de cada pessoa do seu público.

Assim, é possível entender suas preferências e comportamentos e traçar uma estratégia de brand experience que esteja alinhada com as aspirações dos compradores. Aprenda a trabalhar com negócios na plataforma da SendPulse com os nossos especialistas no vídeo a seguir.

Defina uma identidade de marca clara

Uma identidade de marca clara é essencial para a brand experience porque estabelece consistência, reconhecimento e confiança. Ela define a personalidade, valores e propósito da marca, garantindo uma comunicação coesa e reconhecível em todos os pontos de contato, o que fortalece a conexão emocional e a lealdade do cliente.

Estabeleça a identidade visual, o tom de voz e os valores de forma consistente para que ressoem com o público. Esses aspectos devem ser facilmente reconhecidos em todos os momentos da jornada de compra.

Confira, no vídeo da nossa equipe, como criar reconhecimento e experiências memoráveis em todos os pontos de contato do cliente com a sua marca.

Facilite o acesso

Facilitar o acesso aos produtos e serviços é vital para uma boa brand experience, pois simplifica a jornada do cliente, tornando a compra mais conveniente e agradável. Isso gera uma impressão positiva, o que aumenta a satisfação do consumidor e fortalece a associação da marca com uma experiência eficiente.

Para aplicar esse ponto na prática, uma alternativa é obter um site ou plataforma que tenha uma usabilidade e navegabilidade rápida, fácil e intuitiva.

Invista na jornada do cliente

Investir na jornada do cliente é fundamental para criar uma excelente experiência de marca. Acompanhe e aprimore continuamente a experiência do consumidor em todos os estágios, desde a descoberta até o pós-venda, visando superar suas expectativas.

Busque proporcionar momentos únicos em todas as interações, seja por meio de embalagens diferenciadas, eventos envolventes ou campanhas impactantes.

O marketing de conteúdo tem um importante papel nessa jornada, já que atrai e conquista o consumidor com informações educativas valiosas e cativantes. Saiba mais sobre a relevância da disponibilização de conteúdo com os especialistas em marketing da SendPulse.

Mantenha canais de comunicação

É fundamental que a sua empresa possua canais de comunicação eficientes para conversar com os clientes. É comum que as pessoas tenham dúvidas sobre os produtos e serviços e processo de compra e possuam reclamações. Esteja aberto e disponível para interação contínua com o público. Isso é essencial para a resolução rápida de problemas, que gera maior confiança e satisfação com a marca.

A SendPulse possui soluções eficientes quando o assunto é comunicação com o cliente. Com o nosso serviço de chatbot, você consegue otimizar e automatizar o seu suporte ao consumidor de maneira fácil e intuitiva, sem necessidade de conhecimentos de programação. Com os chatbots para os principais canais de contato, como Instagram, WhatsApp, Facebook e Telegram, é possível atender às dúvidas frequentes do público 24/7.

Descubra no vídeo a seguir como criar um fluxo de chatbot automatizado e acelerar seu atendimento com os especialistas da SendPulse.

Esteja disponível para feedback

Estar aberto a feedback é importante para uma boa experiência de marca. Isso favorece insights valiosos sobre as necessidades e preferências dos clientes. Essa disponibilidade de contato demonstra comprometimento com a melhoria contínua, permitindo ajustes estratégicos que atendam melhor às expectativas. Assim, sua empresa fortalecerá a relação com os consumidores e impulsionará a fidelidade à marca.

Com o widget de pesquisa NPS da SendPulse, seu negócio pode coletar avaliações e feedback dos clientes em tempo real para transformá-los em melhorias cruciais. Implemente essa solução e alavanque a sua experiência de marca. Saiba mais no vídeo a seguir sobre o que é um widget NPS com os nossos especialistas.

Exemplos de brand experience de sucesso

Continue lendo para descobrir empresas que conseguiram colocar em prática os principais pontos para criar uma brand experience de sucesso. Inspire-se nos casos a seguir!

Bolovo

A Bolovo, marca de vestuário com o famoso slogan “saia e crie algumas memórias”, é uma excelente representante de empresa que conhece muito bem o seu público-alvo, pessoas jovens que gostam de aventuras na natureza. Com foco nesses consumidores, a Bolovo cria peças descontraídas e divertidas, tendo o mesmo objetivo em suas campanhas de marketing no Instagram.

As fotos e vídeos são frequentemente gravados em meio a natureza e com cenas que remetem a encontros entre amigos, criando uma experiência de marca também nas redes sociais. Veja um exemplo a seguir.

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Exemplo de conhecimento de público

Serasa

A Serasa, empresa brasileira de análises e informações para decisões de crédito e apoio a negócios, é um ótimo exemplo de marca que consegue criar uma forte identidade visual nas redes sociais, como o TikTok. A empresa utiliza a cor rosa do seu slogan para diversas publicações, criando uma brand experience marcante e permanecendo na memória dos usuários.

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Exemplo de identidade visual

Vivo

A Vivo, empresa de telecomunicações brasileira, é uma excelente representante quando o assunto é abertura para feedback. Após os contatos dos clientes, a marca sempre envia pesquisas de satisfação por e-mails automáticos, o que cria uma experiência de marca positiva e gera confiança e fidelização.

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Exemplo de disponibilidade para feedback

Conte com a SendPulse para a otimização e automatização dos e-mails marketing do seu negócio. Nosso serviço fácil e acessível de automação de e-mails em massa ajuda você a aperfeiçoar a comunicação com os consumidores, aumentando a satisfação e fidelidade. Confira como utilizar essa ferramenta com os nossos especialistas.

Coca-cola

A Coca-Cola é referência em atendimento ao cliente. A empresa oferece diversos canais de comunicação, como a assistente virtual Kora no WhatsApp e número de telefone para contato. O ótimo atendimento aos consumidores é mais um dos pontos que faz a brand experience da empresa ser infalível.

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Exemplo de canal para contato

Disney Plus Brasil

O Instagram da Disney Plus Brasil, streaming de filmes da Disney, é um excelente exemplo de engajamento de participação do público. A marca procura estimular os seguidores a interagir com o perfil ao publicar stories divertidos com enquetes e questionários sobre os filmes. Ao criar oportunidades de interação, a empresa reforça os laços cotidianos com os fãs, criando uma ótima experiência de marca.

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Exemplo de engajamento e participação do público

Ponto

O Ponto, loja de móveis, eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos, é um exemplo de empresa que reforça o relacionamento com o cliente no momento pós-venda. Após um tempo determinado da última compra, a marca envia e-mails de saudades com ofertas especiais para esses consumidores. Dessa forma, os laços são reforçados com uma boa experiência de marca.

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Exemplo de pós-venda

Crie uma experiência de marca incrível e impulsione o seu negócio

Parabéns, ao chegar aqui você adquiriu muitos conhecimentos sobre a brand experience. Compreender os benefícios e adotar as melhores práticas é essencial para elevar a sua marca. Ao conhecer estratégias e casos de sucesso, você está pronto para criar conexões duradouras com o seu público, desenvolvendo experiências autênticas e diferenciadas.

Lembre-se da SendPulse para surpreender e encantar seus clientes, alavancando a experiência de marca do seu negócio. Conte com os nossos serviços fáceis e intuitivos de chatbot automatizados, e-mail marketing, widget de pesquisa NPS e CRM para impulsionar seu relacionamento com o cliente e suas vendas online!

Data da publicação:

19 jan. 2024

Sofia Mattos Goes Braga

Copywriter apaixonada por comunicação

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