10 melhores alternativas à Blip para automação de atendimento ao cliente

Se você busca uma forma eficiente de automatizar o atendimento ao cliente, é bem provável que já tenha se deparado com a Blip. A plataforma é uma solução interessante para criar chatbots e gerenciar conversas nos principais canais. No entanto, dependendo das necessidades e objetivos do seu negócio, alguns recursos ou modelos de preço podem não ser exatamente o que você procura.

Mas não se preocupe: existem diversas alternativas à Blip no mercado capazes de atender diferentes perfis de empresas. E opções não faltam — afinal, estima-se que o mercado de software de atendimento ao cliente tenha atingido 51,3 bilhões de dólares em 2025 e projeta-se que alcance 96,6 bilhões em 2035, mostrando o quanto esse setor está em expansão.

Neste artigo, vamos explorar as principais características da Blip, entender suas possíveis desvantagens e apresentar as 10 melhores alternativas a essa plataforma, comparando recursos, interfaces, planos e preços. Preparado para escolher a solução ideal para sua empresa? Então, continue com a gente!

Principais características da Blip

Antes de explorarmos as alternativas à Blip, vale a pena entender melhor o que a própria plataforma oferece. A solução é voltada principalmente para automação de atendimento e gestão de conversas em canais digitais, ajudando empresas a criar chatbots, organizar interações com clientes e integrar diferentes sistemas. Conheça abaixo alguns dos principais recursos disponíveis:

• Criação de chatbots: a Blip permite desenvolver chatbots para diversos canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e sites. A plataforma oferece ferramentas para criar fluxos de conversa automatizados que ajudam empresas a iniciar atendimentos, qualificar leads e vender;
• Construtor visual de fluxos: o serviço inclui um editor visual para criação de fluxos de conversação. Com ele, é possível organizar perguntas e respostas em etapas, facilitando o desenvolvimento de jornadas de atendimento sem exigir conhecimentos avançados de programação;
• Integração com inteligência artificial: a plataforma permite criar Agentes de IA autônomos e especializados em vendas, atendimentos, pagamentos e muito mais. Isso permite que os chatbots lidem com perguntas abertas, oferecendo respostas mais naturais e contextuais;
• Gestão omnichannel: a Blip centraliza conversas vindas de diferentes canais de mensagens em um único ambiente. Dessa forma, equipes conseguem gerenciar interações com clientes em várias plataformas sem precisar alternar entre diferentes ferramentas;
• Roteamento e atendimento humano: além dos bots, a plataforma permite transferir conversas para atendentes humanos quando necessário. O sistema pode encaminhar automaticamente cada conversa para o agente ou equipe mais adequada;
• Marketplace completo: a solução oferece mais de uma centena de extensões, como CRMs, plataformas de e-commerce, ferramentas de marketing e bancos de dados, que potencializam todas as etapas da jornada do cliente, permitindo automatizar processos e compartilhar informações entre diferentes softwares;
• Gestão de contatos e dados de clientes: a Blip permite coletar e utilizar dados fornecidos pelos usuários durante as conversas, que podem ser integrados a CRMs ou outros sistemas da empresa;
• Relatórios e análise de desempenho: a plataforma disponibiliza dashboards com visão panorâmica das métricas essenciais de desempenho. Assim é possível entender padrões, otimizar interações e superar expectativas com decisões baseadas em dados reais.

Desvantagens da Blip

Na seção anterior, vimos os recursos que tornam a Blip uma plataforma robusta para automação de atendimento e gestão de conversas em canais digitais. No entanto, como acontece com qualquer software, a ferramenta também apresenta algumas limitações que merecem atenção antes da contratação.

Conhecer os desafios apontados por usuários que já utilizaram a plataforma pode ajudar você a avaliar com mais clareza se ela realmente atende às necessidades da sua empresa ou se vale a pena considerar alternativas à Blip. A seguir, confira alguns dos problemas mais mencionados em avaliações publicadas em sites especializados:

• Suporte ao cliente considerado limitado: alguns usuários relatam dificuldades para obter respostas rápidas e claras do suporte técnico da empresa. Em determinadas situações, o tempo de espera pode ser maior do que o esperado, o que pode atrasar a resolução de problemas e gerar frustração durante o uso da plataforma;
• Dificuldades na emissão de faturas e boletos: avaliações de clientes também apontam desafios no acesso a documentos de cobrança, como faturas e boletos. Em alguns casos, atrasos na disponibilização dessas informações podem causar complicações nos processos de pagamento e gerar cobranças adicionais de juros;
• Instabilidades e problemas técnicos: alguns usuários mencionam episódios de instabilidade no sistema, como lentidão ou falhas em determinadas funcionalidades. Esses problemas podem impactar negativamente o atendimento e a produtividade das equipes;
• Cancelamento de conta pouco intuitivo: outro ponto citado por clientes é a dificuldade no processo de cancelamento da conta, especialmente após o período de teste. A falta de clareza em algumas etapas pode tornar o processo mais demorado do que o esperado;
• Configuração inicial complexa: embora a plataforma ofereça diversos recursos avançados, alguns usuários relatam que a configuração inicial pode ser mais complexa, especialmente para quem não tem experiência prévia com automação de chatbots ou integração de sistemas;
• Curva de aprendizado mais longa: apesar da proposta de facilitar a criação de chatbots, algumas avaliações indicam que a interface e a quantidade de recursos disponíveis podem tornar o aprendizado da ferramenta mais demorado. Para iniciantes, isso pode exigir um período maior de adaptação.

Melhores alternativas à Blip

Depois de ter uma visão geral dos pontos fortes e fracos da plataforma, chegou a hora de conhecer algumas das principais alternativas à Blip disponíveis no mercado. Vale lembrar que cada ferramenta apresenta seus próprios benefícios e limitações. Por isso, para escolher a solução mais adequada para o seu negócio, é essencial considerar suas necessidades, objetivos e o tipo de experiência que você deseja oferecer aos seus clientes.

Com isso em mente, confira a lista a seguir e descubra qual plataforma pode ser a melhor opção para a sua empresa.

Observação: alguns valores estão marcados com asterisco (*), indicando que foram convertidos do dólar ou do euro para o real no momento da pesquisa. Para obter valores atualizados, recomendamos fazer nova conversão.

SendPulse

A SendPulse é nossa primeira recomendação entre as alternativas à Blip para automação de atendimento ao cliente. Com o criador de chatbots da plataforma, você pode desenvolver fluxos de conversas automatizados para os canais mais populares, como WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e sites — tudo isso sem precisar de conhecimentos técnicos.

Para criar seus fluxos, basta utilizar um editor intuitivo de arrastar e soltar, que permite montar conversas do zero ou partir de modelos pré-prontos personalizáveis. E, para tornar o processo ainda mais rápido, a solução também conta com integração à inteligência artificial, capaz de gerar fluxos completos a partir de simples prompts de texto.

Mas a plataforma vai além do atendimento automatizado. Ela funciona como um ecossistema completo para automação de marketing e vendas, oferecendo ferramentas como e-mail marketing, criador de landing pages, CRM, criador de cursos online, pop-ups inteligentes e muito mais.

No vídeo a seguir, você pode conferir uma demonstração prática do nosso criador de chatbots.

Principais recursos:

• Editor de arrastar e soltar intuitivo e biblioteca de modelos de fluxos profissionais pré-prontos;
• Integração com IA para criar fluxos a partir de prompts;
• Agente de IA para respostas mais complexas e humanizadas;
• Relatórios de análise;
• Marketplace de integrações;
• Materiais de apoio, como artigos do blog e da base de conhecimento e tutoriais do canal do YouTube;
• Ecossistema completo de marketing e vendas.

Preços: a SendPulse oferece planos modulares, com valores definidos por ferramenta. A boa notícia é que as principais soluções contam com planos gratuitos, ideais para quem está começando.

No caso do criador de chatbot, por exemplo, o plano gratuito permite criar até 3 chatbots e enviar até 10.000 mensagens por mês. Já o plano pago mais acessível custa R$ 76 por mês no pacote anual, liberando a criação de chatbots ilimitados e envio de mensagens ilimitadas.

Intercom

A Intercom é uma plataforma robusta de atendimento ao cliente, projetada para melhorar a experiência do usuário por meio do uso de inteligência artificial.

A solução opera como um time bem coordenado: o Fin AI Agent automatiza grande parte da solução de dúvidas e solicitações, resolvendo demandas comuns sem precisar acionar a equipe humana. Quando o atendimento exige maior atenção, a conversa é encaminhada para agentes humanos — que contam com o suporte do Copilot, ferramenta que fornece sugestões de resposta, resumos de contexto e recomendações para agilizar a resolução dos casos.

Além disso, com base no conteúdo fornecido pela empresa e nas interações registradas ao longo do tempo, o sistema pode ser continuamente ajustado para entregar respostas cada vez mais precisas e consistentes. Por adotar uma abordagem moderna e conversacional, a Intercom se destaca como uma das alternativas à Blip mais populares para organizações que buscam suporte escalável e maior engajamento dos seus clientes.

Principais recursos:

• Fin AI Agent para atendimento automatizado;
• Copilot com IA para auxiliar atendentes humanos;
• Caixa de entrada inteligente para gerenciamento de conversas;
• Sistema de tickets para organizar solicitações de suporte;
• Central de ajuda para que clientes encontrem respostas por conta própria;
• Mais de 400 aplicativos e integrações disponíveis.

Preços: a empresa não possui um plano gratuito, mas disponibiliza um teste sem custos de 14 dias. Seu primeiro plano tem o valor de *R$ 149,74 por mês no pacote anual, oferecendo Agente Fin AI com uma taxa de *R$ 5,11 por cada resolução de problema do cliente.

Zendesk

A Zendesk é uma solução completa de atendimento, indicada para empresas que precisam de escala, organização e consistência na gestão do suporte. Com ela, é possível reunir interações provenientes de diferentes canais em um único ambiente, garantindo que os agentes tenham acesso a todo o histórico e contexto necessário para atender melhor.

A ferramenta também disponibiliza relatórios e análises detalhadas, permitindo que as equipes acompanhem métricas relevantes e mantenham um padrão elevado de qualidade no suporte. Além disso, com o Zendesk AI, é possível automatizar parte das solicitações dos clientes, diminuindo o volume de tickets manuais e acelerando a resolução de problemas.

Outro destaque é o suporte por voz, que integra chamadas telefônicas ao mesmo espaço de trabalho dos demais canais e permite automatizar parte das interações com assistentes virtuais.

Principais recursos:

• Respostas pré-escritas para resolver problemas comuns;
• Atribuição automática de tickets para equipes ou agentes;
• Automações e gatilhos personalizáveis;
• Zendesk Ticketing que reúne e-mail, aplicativos, telefone e redes sociais em um único lugar;
• Histórico completo de conversas e contextos dos clientes;
• Painéis analíticos nativos para acompanhamento de desempenho;
• Mais de 1.000 integrações disponíveis no marketplace.

Preços: a Zendesk não oferece plano gratuito, mas disponibiliza um teste sem custos para que as empresas conheçam a plataforma antes da contratação. Os recursos de chatbots estão disponíveis a partir do plano Zendesk Suite Team, que custa R$ 359 por agente por mês no pacote anual e já inclui atendimento omnichannel e inteligência artificial.

Drift

A Drift, atualmente integrada às soluções da Salesloft, é uma plataforma bastante conhecida de marketing conversacional, projetada para oferecer atendimento automatizado com o uso de inteligência artificial por meio de chats em sites.

A ferramenta é indicada para empresas que desejam interagir de forma mais direta com os visitantes de suas páginas, melhorando a experiência do usuário enquanto aumentam a geração de leads, aprimoram a qualificação desses contatos e impulsionam as oportunidades de conversão.

Sempre que um visitante inicia uma conversa pelo chat do site, dados relevantes podem ser capturados e integrados aos sistemas de CRM utilizados pela equipe comercial. Dessa forma, os vendedores passam a contar com mais contexto para avançar nas negociações e fechar negócios. Por isso, a Drift pode ser considerada uma das alternativas à Blip para empresas que buscam soluções de atendimento e engajamento digital.

Principais recursos:

• Chat ao vivo para interação com visitantes do site;
• Agentes de chat com IA;
• Qualificação automática de visitantes;
• Agendamento de reuniões diretamente pelo chat;
• Roteamento de conversas para representantes de vendas;
• Relatórios e análises de desempenho.

Preços: a Drift não divulga publicamente seus valores. Empresas interessadas podem solicitar uma demonstração ou entrar em contato com a equipe comercial para receber uma proposta personalizada de acordo com suas necessidades.

Tidio

A Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA que reúne recursos de chat ao vivo, chatbots para sites e redes sociais e um sistema de help desk. Seu Lyro AI Agent fornece respostas rápidas e naturais para as dúvidas dos usuários. Com a Tidio, é possível gerenciar mensagens de diferentes canais em um único painel e oferecer suporte em vários idiomas.

O rastreamento de visitantes em tempo real permite ver quais páginas os usuários estão navegando e iniciar interações instantaneamente por meio do chat ao vivo. Um dos recursos de destaque da solução é a visualização de digitação em tempo real, que permite que os agentes vejam quando os usuários estão digitando e respondam mais rapidamente.

Essa é uma das alternativas à Blip que ajudam empresas a converter leads e impulsionar vendas com automação. A plataforma oferece diversos fluxos prontos para lidar com conversas perdidas, oferecer descontos, recuperar carrinhos abandonados e recomendar produtos. Há dezenas de modelos disponíveis, além da possibilidade de criar fluxos personalizados para vendas ou suporte.

Principais recursos:

• Lyro AI Agent para automação de respostas e tarefas;
• Caixa de entrada compartilhada para gerenciar conversas;
• Relatórios e análises de desempenho;
• Chat ao vivo para interação com visitantes do site;
• Sistema de tickets para organização do suporte;
• Diversas integrações, como Shopify, WordPress, Squarespace e WIX.

Preços: a empresa oferece um plano gratuito com até 50 conversas faturáveis mensais e 10 assentos. O plano pago mais acessível da plataforma começa em cerca de *R$ 81,53 por mês no plano anual, fornecendo até 100 conversas faturáveis mensais e 10 assentos.

Zenvia

Nossa lista de alternativas à Blip não estaria completa sem a Zenvia. A plataforma permite criar chatbots personalizados com IA generativa, automatizando grande parte do trabalho envolvido no desenvolvimento dos fluxos e reduzindo a necessidade de criação manual.

Para quem prefere ter mais controle sobre a estrutura das conversas, também é possível criar bots do zero, passo a passo, com o suporte de um assistente de criação, dos templates pré-prontos e do time da Zenvia.

A ferramenta atende a diversos casos de uso, como assistência técnica, triagem de clientes, geração e qualificação de leads, agendamento de consultas, rematrícula, cobranças, vendas e muito mais.

Principais recursos:

• Plataforma multicanal para comunicação com clientes;
• Segmentação e agrupamento personalizado de contatos;
• Integração com inteligência artificial para automação;
• Diversas integrações nativas com outras ferramentas;
• Monitoramento e análise de dados de desempenho;
• Programa de parcerias para expansão de soluções.

Preços: para começar a usar a plataforma, há um plano gratuito, porém ele inclui a compra de um pacote de R$ 100 para utilização do canal selecionado por você, que possibilita o envio de até 1000 SMS ou 182 WhatsApp. O primeiro plano pago da empresa custa R$ 600 por mês mais o preço do pacote para usar o canal escolhido, que começa em R$ 100.

Freshworks

Plataformas como a Freshworks aparecem entre as alternativas à Blip por combinarem um help desk robusto e recursos avançados de inteligência artificial, tudo em uma interface pensada para facilitar o trabalho das equipes de suporte. A solução centraliza as conversas com clientes em uma caixa de entrada unificada, reunindo canais importantes — como WhatsApp, Instagram e Facebook — e garantindo que nenhuma solicitação passe despercebida.

O grande diferencial está na camada de inteligência artificial. O Freddy AI pode assumir automaticamente solicitações mais simples e encaminhar aos atendentes humanos apenas os casos que realmente exigem análise. Já o AI Copilot funciona como um assistente para o time, oferecendo resumos automáticos, traduções e sugestões de resposta em tempo real. Para completar, o AI Insights entrega alertas proativos e relatórios instantâneos.

Principais recursos:

• Caixa de entrada unificada para centralizar conversas;
• Plataforma omnichannel para atendimento em diversos canais;
• Freddy AI para automação de interações e tarefas;
• AI Copilot para auxiliar times de atendimento;
• AI Insights para gerar alertas e relatórios instantâneos;
• Base de conhecimento para clientes obterem ajuda.

Preços: apesar de não oferecer um plano gratuito permanente, a Freshworks disponibiliza um teste de 14 dias. O plano pago mais básico do produto Freshdesk é o Growth, com valores a partir de *R$ 97,59 por agente por mês na cobrança anual.

Chat2desk

A Chat2Desk é uma solução de atendimento ao consumidor voltada para comunicação omnichannel e automação de conversas. Assim como outras alternativas à Blip, a plataforma permite centralizar interações com clientes em um único painel, reunindo mensagens de canais populares como WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook.

Com a ferramenta, as empresas podem automatizar o suporte inicial, distribuir conversas entre os agentes e acompanhar todo o histórico de interações com os clientes. Além disso, a Chat2Desk disponibiliza relatórios e integrações com outros sistemas, facilitando a análise de desempenho do atendimento e a integração com processos de vendas ou suporte.

Principais recursos:

• Caixa de entrada unificada para centralizar conversas;
• Solução multicanal para atender em diversos aplicativos de mensagens;
• Integrações nativas e API para conexão com outras plataformas;
• Automação de conversas com chatbots;
• Gestão de leads e funil de vendas;
• Relatórios de desempenho.

Preços: a empresa possui um plano gratuito que inclui chat para sites e 1 usuário. Já os planos pagos possuem valores personalizados conforme as necessidades do negócio. O primeiro plano pago custa R$ 237 por mês no pacote anual e inclui integração com o WhatsApp.

WATI

A WATI é uma das alternativas à Blip que focam na automação de conversas e na gestão de interações pelo WhatsApp. A solução permite que empresas organizem o atendimento em um painel compartilhado, onde diferentes agentes podem responder mensagens, acompanhar o histórico das conversas e colaborar para resolver solicitações de clientes com mais eficiência.

A plataforma também oferece recursos de automação, como chatbots, ajudando a agilizar o suporte e a comunicação com leads e clientes. Além disso, a WATI disponibiliza integrações com diversas ferramentas de CRM, e-commerce e automação de marketing, permitindo conectar o atendimento do WhatsApp com outros processos importantes da empresa.

Principais recursos:

• Caixa de entrada compartilhada para equipes de atendimento;
• Automação de conversas com chatbots para WhatsApp;
• Integrações com ferramentas de CRM, e-commerce e automação de marketing;
• Distribuição de conversas entre agentes;
• Relatórios e análises de desempenho do atendimento;
• API oficial do WhatsApp Business.

Preços: apesar de não possuir plano gratuito permanente, a empresa disponibiliza um teste sem custos de 7 dias. O primeiro plano custa R$ 239 mensais no pacote anual e inclui 15.000 disparos de marketing por mês e 3 usuários.

Genesys

A Genesys é uma plataforma avançada de experiência do cliente (CX) que combina atendimento omnichannel, automação e inteligência artificial para gerenciar interações em grande escala. Ela é uma das alternativas à Blip que permite centralizar conversas de canais como chat, telefone, redes sociais e aplicativos de mensagens.

A ferramenta também oferece recursos de roteamento preditivo e análise detalhada de dados. Além disso, a Genesys permite integração com diferentes sistemas corporativos, ajudando empresas a oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado.

Principais recursos:

• Atendimento omnichannel em voz, chat, aplicativos de mensagens e redes sociais;
• Automação de interações com inteligência artificial e chatbots;
• Roteamento inteligente de atendimentos;
• Integrações com sistemas empresariais de terceiros;
• Ferramentas de autoatendimento, como demonstrações em vídeo.

Preços: não há informações diretas na página de planos da empresa sobre testes ou pacotes gratuitos. O plano inicial é o Genesys Cloud CX 1, que custa *R$ 387,21 por mês no pacote anual e inclui 1 usuário, canal de voz e roteamento de chamadas.

Escolha uma das alternativas à Blip para o seu negócio

Parabéns! Você chegou ao final da sua jornada de aprendizado em nosso artigo.

Ao longo da leitura, analisamos as principais vantagens e desvantagens da plataforma Blip. Também comparamos recursos, interfaces, planos e preços das principais alternativas a essa solução. O próximo passo é avaliar cada opção com atenção para escolher a melhor ferramenta para o seu caso. Para isso, não deixe de considerar seus objetivos e necessidades.

Agora, convidamos você a conhecer as soluções da SendPulse — uma das alternativas à Blip mais completas para automação de atendimento, marketing e vendas no digital. Experimente nossos chatbots automatizados, e-mail marketing, criador de landing pages, CRM, criador de cursos online, pop-ups inteligentes e muito mais.

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