Você já parou para pensar em quantas oportunidades sua empresa pode estar perdendo por ainda não atender os clientes pelo WhatsApp? No Brasil, 148 milhões de pessoas usaram o aplicativo em 2024, tornando-o um dos principais canais digitais de comunicação. É aí que entra o atendimento automático no WhatsApp — uma estratégia que agiliza respostas, melhora a experiência do cliente e ainda libera sua equipe para tarefas mais estratégicas.
Neste artigo, você vai entender por que investir nessa automação é essencial, as diferenças entre o WhatsApp Business App e a API, e como aplicar tudo na prática. Pronto para transformar suas conversas em resultados reais? Então siga a leitura e descubra como fazer isso de forma eficiente e profissional!
Importância de oferecer atendimento automático no WhatsApp
Antes de tudo, é importante entender por que vale a pena investir em um atendimento automático no WhatsApp. A seguir, confira os principais benefícios que essa estratégia pode trazer para a sua empresa e veja como ela pode transformar sua comunicação com os clientes.
- Agilidade nas respostas: com respostas automáticas, o cliente recebe retorno imediato, sem precisar esperar um atendente disponível. Isso reduz o tempo de espera e melhora a satisfação;
- Atendimento contínuo: esse atendimento permite que sua empresa esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana — ideal para não perder oportunidades fora do horário comercial;
- Bom custo-benefício: com a automação, é possível atender um volume muito maior de mensagens sem precisar ampliar a equipe, reduzindo custos operacionais e aumentando o retorno sobre o investimento;
- Envio de campanhas de marketing em massa: permite o disparo de mensagens promocionais segmentadas, garantindo que ofertas e novidades cheguem de forma personalizada e direta ao público certo;
- Oferecimento de suporte básico: possibilita a resolução de dúvidas frequentes, o envio de informações úteis e a triagem de solicitações complexas para um atendente humano, otimizando o fluxo de atendimento;
- Automação de vendas: com a integração a catálogos e formas de pagamento, o atendimento automático no WhatsApp conduz o cliente da dúvida à compra, facilitando o fechamento de vendas dentro da própria conversa;
- Aumento da produtividade da equipe: ao automatizar tarefas repetitivas, sua equipe pode focar em atividades estratégicas, como o relacionamento com clientes e o acompanhamento de negociações, tornando o trabalho mais eficiente.
Diferença entre WhatsApp Business App e WhatsApp Business API
O WhatsApp Business App é a versão gratuita do aplicativo voltada para pequenos negócios. Ele permite criar um perfil comercial com informações da empresa, montar catálogos de produtos, configurar mensagens automáticas simples e organizar contatos com etiquetas — tornando o atendimento mais prático e profissional.
Instalar essa versão é bastante simples. Basta seguir os passos abaixo:
- Baixe o WhatsApp Business na loja do seu celular.
- Cadastre seu número comercial.
- Restaure sua conta a partir de um backup, se desejar.
- Inclua o nome da sua empresa.
- Crie seu perfil comercial.
- Comece a atender seus clientes.
Já o WhatsApp Business API é uma solução mais avançada, voltada para médias e grandes empresas — ou pequenos negócios que desejam escalar suas operações. Diferente do aplicativo, ela permite o uso de chatbots para configuração de fluxos de conversas automatizados completos, além de integração com CRMs e outras ferramentas de marketing.
Com a integração oficial da SendPulse ao WhatsApp Business API, sua empresa cria fluxos automatizados com chatbots inteligentes para impulsionar o suporte, o marketing e as vendas — tudo em um único painel intuitivo e fácil de usar.
Como aplicar atendimento automático no WhatsApp?
Para implementar o atendimento automático no WhatsApp, existem duas opções: o WhatsApp Business App ou o WhatsApp Business API. Nesta seção, vamos mostrar como usar a primeira alternativa para automatizar suas conversas de forma prática. Com o aplicativo, é possível configurar três tipos de mensagens automáticas — de ausência, de saudação e respostas rápidas — de forma nativa. Confira a seguir como cada uma delas funciona em detalhe!
Mensagem de ausência
A mensagem de ausência pode ser configurada para ser enviada automaticamente quando o cliente entra em contato fora do horário de atendimento. Ela informa que sua empresa está temporariamente indisponível e pode incluir o horário de retorno ou outros canais de contato.
Para criá-la, siga as seguintes etapas:
- Acesse as configurações do app: abra o WhatsApp Business, toque nos três pontos no canto superior direito e selecione “Ferramentas comerciais”.
- Configure a mensagem: em “Mensagem de ausência”, ative a função, digite o texto desejado, defina o horário de envio e os destinatários.
- Salve o recado: clique no botão “Salvar” no canto superior direito da tela.
Mensagem de saudação
A mensagem de saudação é enviada automaticamente quando alguém inicia uma conversa pela primeira vez ou após um período de inatividade. Ela serve para dar boas-vindas, apresentar sua empresa e estabelecer um primeiro contato profissional e acolhedor.
As orientações para criação desse recado são semelhantes às das mensagens de ausência:
- Acesse as configurações do app: abra o WhatsApp Business, toque nos três pontos no canto superior direito e selecione “Ferramentas comerciais”.
- Configure a mensagem: em “Mensagem de saudação”, ative a função, digite o texto desejado e defina os destinatários.
- Salve o recado: clique no botão “Salvar” no canto superior direito da tela.
Respostas rápidas
As respostas rápidas permitem criar atalhos para mensagens frequentes, como informações sobre produtos, horários ou políticas da empresa. Com elas, você economiza tempo, mantém a consistência no atendimento e responde de forma ágil e personalizada.
Para configurar essas respostas, realize as seguintes etapas:
- Acesse as configurações do app: abra o WhatsApp Business, toque nos três pontos no canto superior direito e selecione “Ferramentas comerciais”.
- Configure a mensagem: em “Respostas rápidas”, digite uma mensagem e atribua um atalho para encontrá-la.
- Salve o recado: clique no botão “Salvar” no canto superior direito da tela.
- Use nas conversas: durante o chat, digite “/**” e escolha a resposta rápida desejada para enviá-la instantaneamente.
Quer dar uma olhada em como configurar cada uma dessas mensagens para oferecer atendimento automático no WhatsApp? Então, assista ao vídeo a seguir com um guia completo!
Chatbot automatizado para atendimento no WhatsApp: o que é e como usar?
Apesar das mensagens automáticas do WhatsApp Business App serem úteis para agilizar respostas básicas, é importante reconhecer que elas possuem limitações. Por exemplo, não conseguem automatizar fluxos completos de conversas nem oferecer suporte abrangente para atendimento, marketing e vendas.
Para aproveitar todo o potencial do atendimento automatizado no WhatsApp, é preciso usar o WhatsApp Business API, que permite integrar um chatbot. Esses assistentes podem operar de duas maneiras: com regras pré-definidas, seguindo roteiros programados, ou com inteligência artificial, capazes de compreender linguagem natural, aprender com as interações e oferecer experiências mais humanas.
Quer implementar essa tecnologia no seu negócio? Com o criador de chatbots para WhatsApp da SendPulse, essa tarefa fica simples e rápida. Você pode montar fluxos de conversa completos em um editor visual de arrastar e soltar, totalmente intuitivo e sem necessidade de conhecimentos em programação.
Para facilitar ainda mais, nossa plataforma oferece uma biblioteca com fluxos pré-prontos que você pode personalizar conforme sua estratégia. Ou, se preferir, é possível usar a integração com inteligência artificial para criar conversas automaticamente a partir de prompts.
E o melhor? Também temos criadores de chatbot para Instagram, Facebook, Telegram e sites — possibilitando a implementação de uma estratégia de comunicação multicanal completa e integrada.
A seguir, confira um passo a passo de como criar um chatbot para WhatsApp em nossa plataforma.
Crie uma conta na SendPulse
Primeiramente, crie uma conta gratuita no site da SendPulse e acesse a plataforma com seu login e senha.
Primeiro passo para atendimento automático no WhatsApp com a SendPulse
Vá para o gerenciamento de bots
Ao acessar sua conta, siga para a aba “Chatbots” localizada no menu superior horizontal. Em seguida, vá para a área de gerenciamento de bots, clicando no botão cinza “Gerencie bots”.
Segundo passo para atendimento automático no WhatsApp com a SendPulse
Siga para adicionar um novo bot
Para criar um novo chatbot, clique no botão verde “Adicionar bot”, localizado no topo da tela.
Terceiro passo para atendimento automático no WhatsApp com a SendPulse
Escolha o canal
Na página de conexão de novos bots, selecione a aba “WhatsApp” no menu vertical de canais. Em seguida, siga o processo de conexão com a API oficial do WhatsApp Business.
Quarto passo para atendimento automático no WhatsApp com a SendPulse
Acesse seu novo bot
Chegou a hora de configurar seus fluxos de conversa. Para isso, acesse novamente a aba “Chatbots” e clique em “Meus bots” no menu lateral esquerdo. Na sequência, selecione o bot criado no passo anterior.
Você verá três gatilhos padrão disponíveis na plataforma:
- Mensagem de boas-vindas: disparada quando alguém manda a primeira mensagem ou usa o comando “/start” no WhatsApp da sua empresa;
- Resposta padrão: acionada quando o assinante envia um recado que não corresponde a nenhuma palavra-chave definida;
- Cancelar inscrição: enviada quando o usuário solicita o cancelamento de sua inscrição no bot usando os comandos “/unsubscribe” ou “/stop”.
Recomendamos iniciar por esses gatilhos. Para editá-los, basta clicar na opção desejada e depois em “Editar o fluxo”.
Quinto passo para atendimento automático no WhatsApp com a SendPulse
Crie seu fluxo de mensagens
No editor intuitivo, crie seus fluxos de conversas automatizados de forma prática e visual. Basta arrastar e soltar, da barra lateral esquerda para a área de edição, os blocos disponíveis. Entre eles estão “Mensagem”, “Fluxo”, “Ação”, “Filtro”, “Pausa”, “Agente de IA”, “Solicitação de API” e outros.
Depois, organize os blocos conforme a lógica da conversa que deseja construir. Quando tudo estiver pronto, clique em “Salvar”, no canto superior direito da tela, para guardar seu fluxo e deixá-lo pronto para uso.
Sexto passo para atendimento automático no WhatsApp com a SendPulse
Assista ao vídeo a seguir para acessar um guia ainda mais completo!
Parabéns, você chegou ao final do nosso artigo. Ao longo dessa jornada de aprendizado, vimos a importância do atendimento automático no WhatsApp e como aplicá-lo com o WhatsApp Business App e com o WhatsApp Business API. Também vimos as principais diferenças entre essas ferramentas.
Chegou a hora de colocar todo o seu conhecimento em ação. Para isso, não esqueça de contar com as soluções da SendPulse. Experimente nossos chatbots automatizados para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e sites. O que você está esperando? Inscreva-se em nossa plataforma agora mesmo e comece a usar esses serviços gratuitamente!