Assista ao webinar: “Chatbots no atendimento ao cliente: cases de sucesso e estratégias práticas”
Host: Bianca Coscia, gestora de marketing da SendPulse.
Convidado: Nysten Macedo, parceiro da SendPulse e fundador da MacDos Informática.
Tópicos do webinar
Em mais um evento online imperdível transmitido pela SendPulse, apresentamos cases de sucesso e estratégias práticas para revolucionar o atendimento ao cliente com chatbot da sua empresa.
Para começar, tivemos uma breve apresentação da MacDos Informática, empresa com foco na integração de soluções em tecnologias da informação, e do palestrante, CEO do negócio. Em seguida, os temas introdutórios foram abordados:
- o que é um chatbot;
- o que é a inteligência artificial;
- diferença entre chatbot e IA.
Na sequência, vimos exemplos de negócios bem-sucedidos no atendimento ao cliente por meio de chatbots:
- cases de grandes empresas, como Netflix, Uber, Nubank, Magazine Luiza, Bradesco e B2W Digital;
- cases de pequenas empresas, como MEIs e franqueados.
Depois conversamos sobre as melhores estratégias práticas para oferecer um atendimento via chatbot excelente. Confira as principais a seguir:
- mapeamento das necessidades do cliente para oferecer um atendimento automatizado compatível com seus desejos e dores;
- criação de fluxos de conversas intuitivos;
- integração da IA com sistemas de CRM;
- fornecimento de opção de atendimento humano;
- uso de machine learning para adaptação de respostas, incorporando novos dados de comportamento do usuário;
- automação de tarefas repetitivas;
- personalização de respostas;
- monitoramento de desempenho com auditorias periódicas;
- implementação de melhorias contínuas.
Ainda tivemos uma visão geral de quais são os resultados esperados com a adoção do atendimento automatizado. Entre eles estão:
- aumento do número de leads;
- atendimento rápido e eficiente;
- automatização de agendamentos e lembretes;
- melhora na experiência do cliente.
Logo após, nosso convidado apresentou tópicos sobre o que esperar dos chatbots no futuro:
- aprimoramento da linguagem natural;
- maior capacidade de lidar com consultas mais complexas;
- integração com tecnologias como realidade aumentada.
Quase chegando ao final da apresentação, mostramos uma comparação entre um colaborador humano e um agente de IA, considerando os seguintes aspectos:
- produção mensal;
- áreas de especialidades;
- capacidade de aprendizado;
- necessidade de descanso.
Por fim, tivemos uma rodada de perguntas realizadas pela nossa audiência com respostas que geraram insights finais poderosos.
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