Mensagem para clientes: 45 modelos, melhores canais e dicas poderosas

Você sabia que uma comunicação eficaz por mensagens pode ser a chave para alavancar o seu negócio? Mas sabemos que nem sempre é uma tarefa fácil encontrar as palavras certas para os seus recados ou escolher o canal de contato ideal. Então, estamos aqui para ajudar você nessas tarefas.

Neste artigo, explicaremos a importância do envio de recados por empresas e ainda revelaremos 45 modelos incríveis e prontos de mensagem para clientes. Além disso, você descobrirá quais são os melhores canais para interação com a sua audiência e como gerenciá-los. Por fim, mostraremos dicas valiosas para você criar e enviar seus textos.

Então, prepare-se e venha levar a comunicação da sua marca para o próximo nível!

Qual é a importância do envio de mensagem para clientes?

Nesta seção, você vai entender quais são os benefícios de enviar mensagem para clientes. Na nossa lista a seguir revelamos os principais:

• Amplo alcance: grande parte das pessoas possui acesso fácil a canais de mensagem como redes sociais, e-mail e SMS, permitindo que as empresas atinjam uma audiência ampla e diversificada;
• Conexão ágil e descomplicada: os recados são uma maneira rápida e direta de alcançar os consumidores, exigindo pouco tempo e trabalho para realização dessa tarefa;
• Divulgação de campanhas de marketing: as mensagens são ótimas oportunidades de divulgação de campanhas de marketing, como lançamento de produtos e serviços ou promoções e ofertas especiais;
• Acompanhamento do funil de vendas: a interação por texto pode ser utilizada para acompanhar e guiar os leads e consumidores pelo funil de vendas, desde o pré até o pós-compra, estimulando as pessoas a passarem para as próximas etapas;
• Oferecimento de assistência contínua: o canal de mensagens pode oferecer atendimento ao cliente, facilitando a resolução de dúvidas e problemas;
• Personalização da experiência: as mensagens podem ser adaptadas às preferências e comportamentos individuais, aumentando a relevância e o impacto das comunicações;
• Aumento da retenção de clientes: mais de 50% dos clientes acabam seus relacionamentos com uma marca após uma única experiência ruim. Ao enviar mensagens personalizadas, você acompanha os consumidores de perto, resolvendo questões antes que elas se tornem um problema. Assim, você reduz o churn e aumenta as chances de retenção do público;
• Feedback e aprimoramentos: esse tipo de contato possibilita a solicitação de feedback, como avaliações e depoimentos sobre produtos e serviços. Assim, as empresas podem entender melhor seus pontos fortes e fracos, permitindo melhorias contínuas;
• Bom custo-benefício: as interações reduzem a necessidade de atendimento telefônico ou ao vivo, economizando tempo da sua equipe e diminuindo custos operacionais.

Envie mensagens automáticas para seus clientes com a SendPulse

Com os nossos serviços de automação de marketing digital, sua empresa pode enviar mensagens automáticas para os seus clientes nos principais canais de comunicação. Utilize nossos serviços de e-mail marketing, chatbots para WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, campanhas SMS e chat ao vivo para site e muito mais. Inscreva-se em nossa plataforma gratuitamente e revolucione sua comunicação agora mesmo!

45 exemplos de mensagem para clientes

Agora que você já entendeu a importância do envio de mensagem para clientes, está na hora de mostrarmos modelos de textos prontos para inspirar a sua comunicação. Você pode copiar e colar o conteúdo ou até aprimorá-lo, adicionando elementos personalizados para deixar tudo de acordo com a identidade da sua marca.

Mensagem de boas-vindas para clientes

As mensagens de boas-vindas são essenciais para criar uma primeira impressão positiva da sua marca. Por meio de uma saudação, elas estabelecem um vínculo inicial, demonstrando hospitalidade e valorização. Confira alguns exemplos a seguir:

1. Olá, [nome do cliente]! Estamos felizes por você estar conosco! Em caso de dúvidas ou sugestões, estamos à disposição para ajudar.
2. Ficamos animados com o seu ingresso à nossa comunidade, [nome do cliente]! Prepare-se para uma jornada incrível conosco. Fique por dentro das últimas novidades e promoções especiais que selecionamos para você: [catálogo de produtos e serviços].
3. Oi, [nome do cliente], obrigado por se inscrever em nosso canal! Estamos empolgados para manter contato. Utilize o seguinte cupom de desconto para a sua primeira compra conosco: [cupom de desconto].
4. Queremos te dar as boas-vindas, [nome do cliente]! Aqui você encontrará produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Nos acompanhe também em nossos outros canais: [inserir outros meios de contato].
5. É um prazer ter você como cliente, [nome do cliente]! Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência. Por isso, ofereceremos novidades exclusivas por aqui, então fique ligado!

Mensagem para divulgação de promoções

A divulgação de promoções informa os clientes sobre ofertas especiais, incentivando compras rápidas e impulsionando as vendas. Ela atrai a atenção para descontos e oportunidades, por meio de gatilhos mentais, aumentando o engajamento do público. Veja algumas referências abaixo:

1. Aproveite! Descontos de até [número]% imperdíveis em nossa loja online! Não perca tempo, [nome do cliente], essa promoção é por tempo limitado.
2. Oferta especial para você, [nome do cliente]! Compre agora e ganhe [descrição do benefício]. Não deixe essa oportunidade escapar!
3. Promoção exclusiva para nossos assinantes! Utilize o cupom: [cupom de desconto] em nosso e-commerce para garantir um desconto especial. Corra e use já o seu antes que expire!
4. [Nome do cliente], estamos com uma promoção especial para você! [Detalhes da promoção]. Aproveite enquanto durarem os estoques!
5. Não perca nossas ofertas incríveis, [nome do cliente]! [Descrição da promoção]. Visite nosso site agora e faça suas compras com desconto!

Mensagem para lançamento de produtos

Esse tipo de mensagem serve para apresentam novas ofertas aos clientes, despertar interesse e incentivar a compra. Eles destacam inovações e mantêm as pessoas informadas sobre as últimas adições ao portfólio da empresa. A seguir, descubra modelos prontos desse tipo de mensagem:

1. Novidade quentinha para você, [nome do cliente]! Acabamos de lançar [nome do produto]. Conheça essa incrível inovação em nosso site!
2. [Nome do cliente], estamos animados em anunciar o lançamento de [nome do produto]. Acesse nosso site e descubra os benefícios desse produto.
3. Olá, [nome do cliente]! Temos uma novidade para você… Apresentamos [nome do produto], perfeito para [descrição do uso]. Confira já!
4. [Nome do cliente], você não vai querer perder nosso mais recente lançamento: [nome do produto]. Descubra mais sobre ele no vídeo a seguir: [insira o arquivo de mídia]!
5. [Nome do cliente], o produto que você estava esperando chegou! Conheça [nome do produto], nosso mais novo amor. Explore as vantagens agora!

Mensagem para aniversário de cliente

As mensagens de aniversário para clientes fortalecem o relacionamento e demonstram atenção personalizada. Eles aumentam a lealdade ao mostrar que a empresa valoriza cada cliente individualmente. Abaixo revelamos bons exemplos para você usar:

1. Feliz aniversário, [nome do cliente]! Para comemorar, preparamos um cupom de desconto especial para você: [insira o cupom]. Aproveite, ele é válido apenas para o [dia, semana ou mês] do seu aniversário!
2. Parabéns pelo seu aniversário, [nome do cliente]! Que seu dia seja tão especial quanto você é para nós. Curta bastante e não se esqueça de aproveitar nosso presente para você: [brinde]!
3. Hoje é seu dia especial, [nome do cliente]! Desejamos um feliz aniversário e muitos momentos felizes. Acesse nosso site e confira a surpresa que deixamos em sua conta!
4. Feliz aniversário, [nome do cliente]! Que seu dia seja cheio de sorrisos e boas lembranças. Esperamos que nosso presente especial faça seu dia ainda mais feliz: você tem [número]% de desconto em qualquer item do nosso catálogo!
5. [Nome do cliente], é seu aniversário! Que esta data seja especial e cheia de momentos memoráveis. Não se esqueça de resgatar nosso presente para você em nossa loja online!

Mensagem de natal

Ao enviar recados de Natal, sua empresa demonstra apreciação pelo consumidor e promove um sentimento de conexão durante a época festiva. Veja alguns exemplos de texto interessantes para essa data:

1. Feliz Natal, [nome do cliente]! Que esta seja uma época de paz e harmonia para você e sua família. Nós da empresa [nome da empresa] agradecemos por você fazer parte da nossa comunidade durante este ano.
2. [Nome do cliente], a empresa [nome da empresa] deseja a você e sua família um Natal repleto de amor e alegria! Que este seja um momento de celebração e renovação. Obrigado por estar conosco neste ano.
3. O Natal chegou, [nome do cliente]! Para celebrar, o papai noel deixou itens com descontos imperdíveis em nosso e-commerce. Corre lá para conferir: [link do site]! 😉
4. [Nome do cliente], neste Natal queremos expressar nosso carinho e gratidão por você. Aproveite a época mais feliz do ano com os produtos/serviços da nossa marca. Veja a seleção especial que fizemos para você: [inclua catálogo personalizado].
5. Ho-ho-ho! Boas festas, [nome do cliente]! Que o espírito natalino traga paz e esperança para sua vida. Agradecemos por sua confiança em nós. Tenha um Natal maravilhoso!

Mensagem de Ano Novo

Nesse caso, o texto deve transmitir os votos de sucesso e felicidade da sua empresa para o próximo ano do consumidor, fortalecendo o relacionamento com a marca. A seguir, mostramos algumas opções de mensagens para você utilizar nessa época:

1. Feliz Ano Novo, [Nome do cliente]! Que este novo período traga muitas conquistas e felicidades para você. Agradecemos por fazer parte da nossa jornada. Estamos ansiosos para continuar juntos!
2. [Nome do cliente], o Ano Novo está chegando! Para você se preparar para as festas, selecionamos alguns produtos/serviços incríveis que você vai amar. Confira agora mesmo: [insira catálogo].
3. Boas festas e um próspero Ano Novo, [nome do cliente]! Desejamos que seus sonhos se realizem neste novo ciclo que se inicia. Obrigado por escolher nossa empresa!
4. Você já está pronto para o Ano Novo, [nome do cliente]? Se não, não tem problema! Preparamos alguns roteiros de última hora para você conseguir aproveitar. Descubra mais em nosso site: [link do site]!
5. Desejamos um feliz [ano], [nome do cliente]! Disponibilizamos um desconto de [número]% para você aproveitar nossos produtos e serviços e tirar o máximo do potencial desse próximo ano. Então corra para o nosso site e utilize o cupom [insira o cupom] para aproveitar a oferta. Não se esqueça: a promoção ficará no ar somente até [data]!

Mensagem de aviso (follow-up de vendas)

As mensagens de aviso ou follow-up mantêm os clientes informados sobre suas transações, como status de pedidos ou agendamento de compromissos. Eles garantem continuidade no atendimento, resolvem dúvidas e reforçam o suporte da empresa, melhorando a experiência de marca. Confira alguns modelos de mensagem abaixo:

1. Olá, [nome do cliente], gostaríamos de lembrar que sua consulta está marcada para [data e horário]. Caso precise reagendar, por favor, entre em contato conosco quanto antes.
2. [Nome do cliente], notamos que você abandonou seu carrinho de compras. Estamos aqui para ajudar! Caso precise de assistência ou queira retomar sua compra, estamos à disposição.
3. Agradecemos por sua compra, [nome do cliente]. Gostaríamos de saber como foi sua experiência conosco. Por favor, responda nossa pesquisa de satisfação para podermos aprimorar sempre nosso serviço.
4. [Nome do cliente], lembramos que sua assinatura do serviço [nome do serviço] será renovada em breve. Caso deseje fazer alguma alteração, entre em contato conosco até [data limite].
5. Olá, [nome do cliente]! Seguimos acompanhando seu interesse no [nome do produto]. Por enquanto, confira as opções de produtos similares no catálogo a seguir: [incluir catálogo]. Estamos à disposição para ajudar!

Mensagem de cobrança

Lembrar os clientes de pagamentos pendentes com recados de cobrança pode ser uma boa estratégia. Eles auxiliam os clientes a evitar inadimplência e mantêm as finanças da empresa em ordem. Além disso, oferecem uma oportunidade de resolver qualquer dúvida ou questão relacionada às faturas. Descubra exemplos de mensagens eficientes:

1. Prezado [nome do cliente], lembramos que seu pagamento está pendente. Por favor, regularize sua situação até [data limite] para evitar cobranças adicionais. Agradecemos sua atenção.
2. Ei, [nome do cliente], não esqueça que a sua assinatura está próxima do vencimento! Faça o pagamento para continuar aproveitando nossos serviços. Obrigado pela parceria.
3. Oi, [nome do cliente]! Alerta de fatura: ela está ansiosa para ser paga! Clique aqui para resolver isso, é rapidinho: [link da fatura]. Muito obrigado!
4. Olá, [nome do cliente]! Gostaríamos de lembrar sobre o pagamento pendente da fatura [insira a fatura]. Por favor, regularize sua situação. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
5. Caro [nome do cliente], estamos entrando em contato para lembrar sobre o pagamento da fatura que vencerá em breve: [inclua fatura]. Agradecemos sua colaboração.

Mensagem de agradecimento para cliente

As cartas de agradecimento demonstram apreço pela escolha e fidelidade dos clientes, fortalecendo o vínculo e promovendo a lealdade. A seguir, mostramos algumas opções de mensagens:

1. Olá, [nome do cliente]! Obrigado por escolher a nossa empresa. Sua confiança é fundamental para nós e estamos aqui para superar suas expectativas de atendimento. Como agradecimento, estamos enviando um cashback de R$ [valor] para você utilizar em nossa loja online até [data].
2. [Nome do cliente], agradecemos por sua preferência e confiança em nossa marca. Estamos felizes em ter você como cliente. Continue acompanhando nossas mensagens para mais informações sobre a entrega do produto.
3. Que honra é ter você com a gente, [nome do cliente]! Seu apoio é muito importante para nós. Por isso, aqui está um cupom de [X]% de desconto para você utilizar em sua próxima compra em nosso e-commerce.
4. [Nome do cliente], obrigado pela parceria. Saiba que estamos comprometidos em proporcionar a você a melhor experiência possível. Você pode deixar seu feedback do atendimento até aqui? [inclua link] Levará apenas um minuto e será muito útil para melhorarmos cada vez mais!
5. [Nome do cliente], queremos agradecer pela confiança em nossa empresa. Seu apoio é o que nos motiva a melhorar continuamente. Estamos aqui para você, sempre que precisar.

Melhores canais para envio de mensagem para clientes

Chegando aqui você descobriu muitas mensagens impactantes. Porém, nesse momento, é possível que você esteja pensando “certo, mas quais são os melhores canais para enviá-las?”. E essa pergunta é realmente importante, pois escolher o meio de envio ideal definirá o sucesso da sua estratégia.

A seguir, vamos revelar quais são os canais mais populares e como tirar o máximo proveito deles. Então continue lendo para ficar por dentro de tudo isso!

Redes sociais

As mídias sociais são excelentes canais para envio de mensagens aos clientes, já que permitem uma comunicação instantânea, interativa e personalizada. Elas alcançam uma ampla audiência, facilitam o engajamento e ajudam a construir uma comunidade leal ao redor da marca.

Para aproveitar todo o potencial dessas redes, chatbots para a automação das conversas nos chats serão aliados importantes. Com eles, você disponibiliza atendimento personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana para os usuários que interagirem com a sua empresa.

A SendPulse oferece criador de chatbots para WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Por meio de um editor de arrastar e soltar intuitivo, você cria fluxos de conversas automatizados para essas redes sociais sem precisar de conhecimentos avançados em programação.

Confira a interface descomplicada do editor do nosso criador de chatbot:

E-mail marketing

O e-mail é um ótimo canal para interação com os consumidores porque permite comunicação assertiva e profissional, segmentação de público precisa e personalização. É ideal para enviar conteúdos promocionais, newsletters e atualizações importantes, mantendo um registro formal e acessível para a sua audiência.

O nosso e-mail marketing é um serviço valioso para envio de mensagens para os seus clientes. Com ele, você cria listas de endereçamento segmentadas a partir dos seus contatos já existentes ou pela inclusão de um formulário de inscrição em seu site.

Nele, você acessa uma biblioteca repleta de templates de e-mails pré-prontos atraentes para você personalizar em um editor de arrastar e soltar intuitivo. Assim, não é necessário ser especialista em design ou programação para conseguir resultados profissionais. Mas nossa plataforma não fica limitada aos modelos, também é possível começar suas mensagens do zero.

Por fim, com o nosso verificador de spam integrado, você garante que os seus e-mails não acabem na caixa de spam dos destinatários. Incrível, não é mesmo?

Veja a interface do nosso editor de e-mails:

Chat ao vivo no site

Oferecer um chat ao vivo em seu site ou e-commerce é uma excelente estratégia para envio de mensagens em momentos oportunos. Com esse canal, você oferece suporte personalizado em tempo real, aumentando a satisfação do cliente e acelerando as decisões de compra.

Nosso serviço de chat ao vivo é uma maneira prática de incluir esse recurso ao seu endereço online, e ainda é possível adicioná-lo em sites atraentes criados com o criador de landing pages que oferecemos. Basta personalizar um widget para que ele combine com a identidade visual da sua página e publicá-lo. Confira como é a criação do chat em nossa plataforma na imagem abaixo:

SMS

Nossa próxima dica de canal para suas mensagens é o SMS. Isso porque ele oferece comunicação rápida e direta. Além disso, é acessível a todos os tipos de dispositivos móveis. Ideal para alertas, confirmações e promoções urgentes, alcançando os destinatários instantaneamente.

Com a ferramenta de campanhas SMS da SendPulse, sua empresa impulsiona as estratégias de marketing e vendas ao enviar mensagens em massa para os clientes. Envie de 200 a 500 mensagens por segundo para mais de 1.000 operadoras de telefonia móvel em todo o mundo!

A utilização do serviço é simples, você conseguirá segmentar sua lista de envio, personalizar os recados com variáveis e realizar o envio rapidamente. Por fim, ainda conseguirá analisar os resultados da sua campanha, acompanhando as taxas de envio, entrega, clique e cancelamento de inscrição.

No vídeo abaixo ensinamos como enviar SMS com a nossa plataforma:

Notificações web push

A notificação web push é um excelente canal para envio de mensagens, porque alcança os clientes instantaneamente mesmo que eles estejam fora do seu site. Ela é uma tática ideal para atualizações urgentes, pois capta a atenção do usuário com mensagens curtas e impactantes, convidando-o a retornar ao seu endereço online.

Com o nosso serviço de notificações web push, sua marca direciona os visitantes de volta para o seu site com mensagens sobre novidades, vendas, status de pedidos ou outros eventos importantes. Além de estar disponível para desktops, também é possível enviar os recados para smartphones.

Confira a interface do nosso serviço a seguir:

Como gerenciar canais de mensagem para clientes

Ao adotar uma estratégia de comunicação multicanal, é essencial entender como gerenciar todos os seus meios de contato com o público. Para ajudá-lo nessa tarefa, o CRM, sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente, é uma ferramenta valiosa.

Com o serviço de CRM da SendPulse, seu negócio pode gerenciar os principais canais de interação com os consumidores, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, interagindo com eles diretamente pela nossa plataforma. Além disso, é possível armazenar dados cruciais dos contatos e elaborar e automatizar fluxos de vendas em um quadro kanban.

Dicas para criação e envio de mensagem para clientes

Venha com a gente fechar o seu aprendizado com chave de ouro. Aqui vamos revelar seis dicas valiosas para criação e envio de mensagem para clientes. Descubra na lista a seguir:

1. Use vídeos, imagens e emojis: enriquecer suas mensagens com elementos visuais torna-as mais atraentes e expressivas. Esses conteúdos ajudam a captar a atenção rapidamente e podem transmitir emoções ou informações de maneira mais eficaz.
2. Incorpore um tom de voz adequado: combine o tom de voz do texto com a identidade da empresa, isso torna os conteúdos mais memoráveis, aumentando o reconhecimento da marca. Além disso, alinhar o tom com o canal pode ser uma boa ideia, já que alguns meios de comunicação podem pedir um estilo mais formal, como e-mail, e outros um estilo mais descontraído, como as redes sociais;
3. Ofereça conteúdo exclusivo: enviar conteúdo exclusivo, como prévias de novos produtos ou acesso antecipado a promoções, faz com que os clientes se sintam especiais e valorizados. Isso cria um sentimento de exclusividade e pode estimular a lealdade.
4. Inclua chamadas para ação claras: cada mensagem deve ter um propósito claro e uma chamada para ação (CTA) que guie o cliente sobre o que fazer a seguir. Seja para visitar um site, responder a uma pesquisa ou aproveitar uma oferta, uma CTA eficaz é essencial para direcionar o engajamento.
5. Não envie spam: apenas envie recados para os clientes que aceitaram recebê-las e mantenha suas listas de endereçamento atualizadas. Além disso, respeite a privacidade dos seus inscritos, oferecendo um link para cancelamento de inscrição.
6. Evite excesso de mensagens: tenha em mente que a relevância do conteúdo é mais importante que a quantidade, então não sobrecarregue a caixa de entrada dos seus destinatários. Monitore as taxas de abertura, isso pode ajudar você a descobrir a frequência ideal de envio.

Impulsione seu negócio tendo um ótimo relacionamento com os clientes

Agora você tem todas as informações essenciais para colocar sua estratégia de envio de mensagem para clientes em prática. Lembre-se de personalizar seus textos para combinar com a identidade da sua marca e escolher os canais de contato que mais se alinhem às suas necessidades e objetivos.

Conte com os serviços da SendPulse para alavancar sua comunicação. Experimente nossas ferramentas de chatbots automatizados, e-mail marketing, CRM, chat ao vivo, campanhas SMS, notificações web push e muito mais. Registre-se agora em nossa plataforma e comece a sua jornada de sucesso na automação de marketing digital!