Atendimento via WhatsApp para empresas: confira dicas imperdíveis

Atualmente, um bom atendimento ao cliente via WhatsApp se tornou essencial para qualquer empresa. Com mais de 2 bilhões de usuários em mais de 180 países do mundo, a ferramenta é uma excelente opção para se conectar com um grande número de clientes. Além disso, em um mundo cada vez mais conectado, as pessoas estão buscando formas simples e ágeis de se comunicar que se encaixem em seus cotidianos atarefados.

Nesse post, vamos mostrar para você as vantagens de um bom atendimento via WhatsApp para as empresas e relevar algumas dicas valiosas para melhorar a comunicação do seu negócio utilizando essa plataforma. Então, prepare-se e venha com a gente conhecer mais esse importante serviço!

Por que o atendimento ao cliente é tão importante?

Antes de conhecer mais sobre a comunicação via WhatsApp, convidamos você a entender os motivos para focar no aprimoramento do atendimento ao cliente em sua empresa. Então, vamos lá!

• Fidelização: clientes bem atendidos costumam voltar e recomendar a empresa para outras pessoas, aumentando a fidelização e a base de consumidores;
• Reputação da marca: um atendimento de qualidade contribui para a construção de uma boa reputação da marca, o que é essencial para o crescimento e a credibilidade no mercado;
• Diferencial competitivo: em um mercado concorrido, um atendimento diferenciado pode ser o fator decisivo na escolha dos consumidores entre uma empresa e outra;
• Retenção de clientes: Um bom atendimento ajuda na retenção de clientes, reduzindo custos de aquisição de novos consumidores;
• Feedback e melhoria: o contato direto com os clientes fornece valiosos insights sobre o que está funcionando bem e onde há espaço para melhorias nos produtos ou serviços oferecidos;
• Satisfação do cliente: a satisfação do cliente é crucial para o sucesso a longo prazo de qualquer empresa. Um atendimento eficaz contribui diretamente para essa satisfação.

Avalie a satisfação dos seus clientes com a SendPulse!

Com o widget de pesquisa NPS da SendPulse para o seu site, você pode coletar avaliações e feedback dos clientes em tempo real. Assim, você consegue ter insights preciosos e fortalecer o relacionamento com os consumidores para vendas futuras. Confira em nosso site.

Vantagens do atendimento via WhatsApp

Agora que você já viu a importância de construir um bom canal de comunicação com o público, é hora de conhecer os benefícios do atendimento via WhatsApp. Entenda como sua empresa pode fortalecer o relacionamento com o consumidor, aumentando as vendas a longo prazo, com essa ferramenta. Veja as vantagens a seguir!

• Acesso facilitado: o WhatsApp é amplamente utilizado, proporcionando aos clientes um canal acessível para se conectar a empresa, pois muitos já estão familiarizados com a plataforma;
• Proximidade e personalização: permite um contato mais próximo e personalizado com os clientes, possibilitando atender às necessidades específicas de forma mais direta e humanizada;
• Agilidade e rapidez: é um meio de comunicação rápida, o que agiliza o atendimento ao cliente, possibilitando resolver dúvidas, problemas ou fornecer informações de forma imediata;
• Baixo custo e alta eficiência: comparado a outras formas de atendimento, o WhatsApp é uma alternativa de baixo custo, além de permitir que um atendente gerencie várias conversas simultaneamente, aumentando a eficiência;
• Registro de histórico: a ferramenta facilita o registro das conversas, criando um histórico útil para a empresa entender melhor as necessidades do público e oferecer um suporte mais personalizado no futuro;
• Maior alcance: com uma base de usuários enorme, o WhatsApp permite que empresas atinjam um grande número de clientes em diferentes locais geográficos;
• Multifuncionalidade: além do suporte ao cliente, o WhatsApp pode ser usado para enviar promoções, atualizações de produtos/serviços e até mesmo realizar vendas diretas;
• Comunicação visual: possibilidade de envio de imagens, vídeos e documentos, o que facilita a demonstração de produtos, instruções visuais e compartilhamento de informações detalhadas;
• Automação e chatbots: essas ferramentas permitem a automação de respostas-padrão, agendamento de mensagens e o uso de chatbots para atendimento inicial, melhorando a eficiência e disponibilidade.

Essas vantagens tornam o atendimento via WhatsApp uma ferramenta valiosa para as empresas, proporcionando uma experiência mais satisfatória aos clientes e auxiliando no crescimento do negócio.

Dicas para o melhor atendimento via WhatsApp

Selecionamos as melhores práticas para um atendimento extraordinário via WhatsApp para sua empresa. Então, sem mais delongas, confira nossas dicas.

Utilize o WhatsApp Business

Uma ótima ideia para atender seu cliente de forma otimizada é utilizar a versão do aplicativo para negócios, o WhatsApp Business. Com ele, você pode criar um perfil comercial, incluindo as informações da empresa relevantes para os clientes, como nome, logotipo, descrição das atividades, horários de atendimento, e-mail, site e contas nas redes sociais.

A ferramenta também permite que a marca envie alguns tipos de mensagens automaticamente, como avisos de ausência devido ao horário de funcionamento e mensagens de saudação dando as boas-vindas.

Outro recurso do app são as respostas rápidas, que são atalhos para solucionar dúvidas frequentes em apenas alguns toques. Você ainda consegue organizar as conversas com etiquetas, para encontrar as pessoas que precisam de sua atenção.

Com o WhatsApp Business, você ajuda seus clientes a explorarem seus produtos e serviços, por meio da disponibilização de alguns recursos facilitadores:

• Catálogo: que funciona como uma vitrine dos seus produtos;
• Carrinho: que permite que seus clientes escolham os itens do catálogo;
• Gerenciamento de pedidos: que possibilita a criação de faturas profissionais e rastreamento do pedido;
• Gerenciamento de pagamento: que permite que a empresa aceite cartões de débito e crédito com segurança, sem que os clientes precisem sair do app.

Veja abaixo como o Banco do Brasil utiliza a plataforma, integrada a um chatbot, para se comunicar com os seus clientes de forma automatizada e eficiente. Ao iniciar uma conversa com o número da empresa, o usuário recebe como resposta uma lista de assuntos que podem ser solucionados por esse canal.

Conte com chatbots automatizados

Para garantir um ótimo atendimento via WhatsApp, a solução ideal é contar com chatbots, que são softwares projetados para simular conversas humanas por meio de mensagens de texto. Eles são desenvolvidos para interagir com os clientes de forma automatizada.

O chatbot é uma opção interessante para as empresas por assegurar atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além de gerar respostas para dúvidas frequentes, oferecer suporte em tempo real, permitir agendamento de compromissos e rastreamento de pedidos, e personalizar a comunicação. Também é possível integrar essa ferramenta a sistemas de CRM, para oferecer um suporte ainda mais eficaz.

O que você está esperando para otimizar e automatizar o atendimento ao cliente da sua empresa? Conte com o chatbot para WhatsApp da SendPulse, parceira da Meta, que oferece uma API oficial. Confira o vídeo para aprender a criar o seu chatbot com os especialistas da nossa equipe.

Conheça o seu público-alvo

Essa prática é amplamente utilizada, mas é sempre importante recordar. Conhecer o público-alvo é essencial para um atendimento via WhatsApp eficaz, pois permite que a empresa compreenda as necessidades, desejos e comportamentos dos clientes. Assim, é possível personalizar as estratégias de atendimento do seu negócio.

Isso possibilita que você adapte a linguagem, o tom e o estilo de suas mensagens e ofereça produtos ou serviços ideais. Além disso, sua empresa consegue antecipar dúvidas e problemas, proporcionando uma experiência mais satisfatória, fundamental para fidelizar os consumidores e ter destaque em um mercado competitivo.

Para saber como realizar pesquisas de mercado online para entender seu público-alvo, veja o vídeo da SendPulse a seguir.

Integre o WhatsApp a um serviço de CRM

Para atender de forma otimizada e automatizada, uma dica valiosa é integrar o WhatsApp Business a um serviço de CRM, que é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente.

Esse sistema é uma plataforma que permite que as empresas gerenciem e analisem as interações com os consumidores. Ele centraliza informações importantes, como histórico de compras, preferências, interações de atendimento e feedback, proporcionando uma visão abrangente dos consumidores.

A integração entre o WhatsApp e o sistema de CRM auxilia na melhoria do atendimento, na personalização de estratégias de marketing, na identificação de oportunidades de vendas e na construção de relacionamentos mais sólidos, já que une uma base de dados estratégica e um canal de comunicação efetivo.

Com o sistema de CRM da SendPulse, você consegue automatizar suas vendas e a comunicação com o cliente. Confira o vídeo abaixo para entender como trabalhar com negócios no nosso CRM e simplifique a gestão da sua empresa agora mesmo!

Faça divulgação multicanal do seu WhatsApp

Após a criação do perfil comercial no WhatsApp Business, é importante que você faça uma divulgação multicanal do novo meio de comunicação da empresa para os clientes. Anuncie nas diferentes plataformas do seu negócio, como e-commerce, blog, Facebook, Instagram, Youtube, TikTok etc. Não esqueça que, para sua estratégia de atendimento funcionar, seu WhatsApp precisa ser conhecido por todos!

A SendPulse oferece ótimas ferramentas para o seu marketing multicanal. Veja o vídeo a seguir e aprenda como criar um plano de marketing digital com a gente!

Realize pesquisas de satisfação

A última dica, mas não menos importante, é a necessidade de realização de pesquisas de satisfação constantes. Isso permite um aprimoramento contínuo do atendimento ao cliente, pois a empresa consegue identificar se o serviço de suporte proporcionado está de acordo com as necessidades, expectativas e percepções dos consumidores.

É importante que a marca entenda se a dor do cliente foi solucionada pelo processo de atendimento. Algumas empresas solicitam avaliação do suporte fornecido e também perguntam diretamente se a questão foi completamente resolvida durante a assistência.

A Vivo, empresa de telecomunicações brasileira, envia uma pesquisa de satisfação ao cliente ao final do atendimento via WhatsApp. Além disso, manda uma mensagem agradecendo a resposta, em consideração ao tempo do consumidor.

Aprimore seu atendimento via WhatsApp com a SendPulse

Parabéns, chegando até aqui você aprendeu práticas valiosas para um atendimento via WhatsApp extraordinário. Agora, basta colocar em prática os conhecimentos adquiridos! Utilizando o WhatsApp Business, chatbots automatizados, um serviço de CRM integrado e widget de pesquisa NPS para coletar feedback, você fortalece o relacionamento com os clientes de sua empresa e impulsiona suas vendas.

Conheça as vantagens do aprimoramento do atendimento via WhatsApp com os serviços da SendPulse! Conte com o nosso sistema de CRM e com nosso chatbot para WhatsApp, que possui API oficial, para otimizar e automatizar sua comunicação!