Já imaginou turbinar o atendimento da sua empresa usando o WhatsApp de forma ainda mais profissional? Um número virtual no WhatsApp Business pode te ajudar nessa missão.
Neste guia completo, você vai entender as possibilidades do WhatsApp para a sua empresa e o que é e para que serve a versão para negócios do aplicativo. Além disso, vamos revelar um passo a passo de como criar um número virtual para WhatsApp Business e as vantagens e boas práticas para utilizá-lo.
Prepare-se para transformar a comunicação com seus clientes e alavancar seus resultados. Vamos começar?
As possibilidades do WhatsApp para a sua empresa
Talvez não seja novidade para você que o WhatsApp pode trazer diversos benefícios para as empresas. Mas você sabe exatamente quais são eles? Aqui, vamos explorar essas vantagens para você ficar por dentro dessa ferramenta tão valiosa.
Em primeiro lugar, o aplicativo se destaca por seu extenso alcance e popularidade, já que é estimado que, em junho de 2024, ele contava com cerca de 3 bilhões de usuários. Isso o torna um canal essencial para as marcas atingirem seu público-alvo em plataformas em que ele já está familiarizado, descomplicando a comunicação.
Outro fator importante que torna o app um ótimo meio de contato com a audiência é por ele oferecer agilidade e praticidade no atendimento, com respostas instantâneas e interação direta com os consumidores. Além disso, o compartilhamento de mídia variada, como imagens, vídeos e documentos, torna a comunicação mais dinâmica e informativa.
E não podemos deixar de mencionar também o excelente custo-benefício da tecnologia, que é gratuita e acessível a negócios de todos os tamanhos.
O que é e para que serve o WhatsApp Business?
Chegando aqui, você já deve ter notado que o WhatsApp é um ótimo canal para interação com os clientes. Mas você sabia que o app possui uma versão com recursos avançados para empresas? Sim, o WhatsApp Business.
Esse app foi desenvolvido especialmente para atender às necessidades dos negócios. Ele serve como uma ferramenta de comunicação direta e profissional entre marcas e clientes, facilitando o atendimento e o relacionamento comercial.
A plataforma permite a criação de um perfil comercial completo, com informações como endereço, horário de funcionamento e links para redes sociais e site institucional, ajudando os clientes a conhecerem melhor a empresa. Além disso, oferece recursos como respostas rápidas, mensagens automáticas e etiquetas para organizar conversas, o que torna o atendimento mais eficiente e personalizado.
Passo a passo: como criar um número virtual para WhatsApp Business
Usar um número virtual no WhatsApp traz grande praticidade ao processo de criação e gerenciamento da conta, já que ela funciona exclusivamente pela internet, sem a necessidade de um chip físico. Assim, os negócios podem acessar o mesmo número por diferentes dispositivos e membros da equipe.
A seguir, vamos revelar um tutorial de como usar um número virtual no WhatsApp Business. Então, continue com a gente para descobrir todos os passos.
Escolha um provedor de número virtual confiável
Primeiramente, você deve selecionar um provedor de número virtual que seja confiável. Então, certifique-se de pesquisar se a empresa que irá contratar possui uma boa reputação online, analisando depoimentos de clientes em plataformas de avaliações. Dê especial atenção para assuntos como a qualidade do suporte oferecido e a valorização da privacidade dos dados.
Configure sua conta de número virtual
Após escolher o provedor, siga as instruções fornecidas no site ou aplicativo da empresa para configurar a sua conta. O processo envolve preencher seus dados pessoais ou empresariais, informações de pagamento, seleção do país ou região e escolha do número que será utilizado.
Ative seu número virtual
O provedor de número virtual enviará um código de ativação por e-mail ou SMS. Após recebê-lo, insira o código na plataforma do provedor para concluir a ativação. Assim, é possível garantir que você tenha um número funcional, pronto para ser utilizado em plataformas como o WhatsApp Business. Lembre-se de fazer testes, como ligações e envio de mensagens, para confirmação do funcionamento do número.
Insira seu número virtual ao criar uma conta no WhatsApp Business
Nesta última etapa, você deve baixar e abrir o WhatsApp Business. Na tela inicial, selecione a opção para criar uma nova conta. Insira o número virtual no campo apropriado e aguarde a verificação. O app enviará um código de verificação por SMS ou chamada. Digite esse código para concluir a configuração e começar a usar seu número virtual no WhatsApp Business.
Vantagens de usar número virtual no WhatsApp Business
Neste momento, você já sabe como usar um número virtual no WhatsApp Business. Agora está na hora de entender os benefícios que esse tipo de tecnologia pode oferecer para a sua empresa. Confira-os abaixo:
- Maior privacidade: empresas podem separar o número pessoal do número corporativo, mantendo a privacidade dos colaboradores e garantindo que o contato com clientes seja sempre profissional;
- Acessibilidade em vários dispositivos: esse tipo de número pode ser acessado por múltiplos dispositivos, permitindo que diferentes membros da equipe gerenciem a conta de WhatsApp Business, facilitando a comunicação;
- Custo-benefício: geralmente são mais baratos do que contratar uma linha telefônica convencional, representando uma solução mais econômica, especialmente para pequenas empresas;
- Facilidade de gerenciamento: por funcionar pela internet, ele pode ser gerido de maneira centralizada, sem a necessidade de um chip físico ou de infraestrutura telefônica tradicional.
Boas práticas para uso de número virtual no WhatsApp Business
Aqui estão boas práticas para sua empresa usar o número virtual no WhatsApp Business e aproveitar ao máximo o aplicativo:
- Faça verificação regular do número: garanta que seu número virtual esteja sempre ativo e em pleno funcionamento para evitar interrupções no atendimento;
- Mantenha perfil e comunicação profissionais: utilize o nome da marca e uma foto de perfil com seu logotipo para se identificar adequadamente, além de manter uma linguagem clara e respeitosa nas mensagens. Tudo isso ajudará a transmitir uma imagem profissional;
- Defina horários de atendimento claros: informe seus clientes sobre os horários de atendimento e use mensagens automáticas para sinalizar o retorno fora desse período;
- Seja rápido para responder: agilidade é fundamental no WhatsApp. Procure responder às mensagens rapidamente para manter o cliente engajado;
- Personalize o atendimento: use o nome do consumidor e adapte as mensagens conforme o contexto, criando uma experiência mais próxima e humanizada;
- Acompanhe métricas de performance: monitore dados como taxa de resposta e nível de satisfação para melhorar continuamente o atendimento.
Integre o número virtual a chatbots e automatize sua comunicação
Antes de irmos para o final do nosso post, vamos revelar uma forma de potencializar sua estratégia de atendimento pelo WhatsApp Business. Com essa solução, você poderá disponibilizar suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem sobrecarregar ou aumentar a sua equipe. Essa ferramenta é o chatbot!
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O melhor de tudo é que você pode automatizar conversas no WhatsApp, mas também em outros canais importantes, como Instagram, Facebook e Telegram.
Sabia mais sobre essa ferramenta incrível assistindo ao vídeo abaixo.
Leve sua comunicação via WhatsApp ao próximo nível
Parabéns, aqui você aprendeu quais são as possibilidades do WhatsApp para o seu negócio, o que é e para que serve a versão para empresas do app. Além disso, explorou um guia de como criar um número virtual no WhatsApp Business e as vantagens e boas práticas para usá-lo.
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