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ChatGPT: conheça a melhor solução para suporte ao cliente

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ChatGPT: conheça a melhor solução para suporte ao cliente

Neste artigo, vamos discutir a importância do ChatGPT para um excelente atendimento ao cliente. Veremos o que ele é, seus benefícios e possibilidades de aplicação no suporte a consumidores.

Pesquisas apontam que, para 56% dos consumidores, as experiências memoráveis são construídas por informações e ajuda facilmente acessíveis. Desse modo, fica claro o quão importante é garantir um suporte eficiente e robusto aos clientes. Sem isso, será praticamente impossível garantir um reconhecimento de marca positivo e desenvolver o seu negócio.

E a tecnologia possibilita um atendimento de qualidade ao cliente, de modo natural e personalizado. E, nesse âmbito, o ChatGPT pode cumprir um papel central que trará inúmeros benefícios e praticidade ao seu negócio. Por isso, vamos conhecer mais a respeito dessa ferramenta tão útil.

O que é o ChatGPT?

O ChatGPT é um algoritmo extremamente avançado, baseado em inteligência artificial. Sua criação se deu em um laboratório dos EUA, com sede em San Francisco. A sigla GPT significa “Generative Pre-Trained Transformer”, ou, em tradução livre, “Transformador pré-treinado generativo”. O algoritmo do ChatGPT teve sua criação voltada para diálogos virtuais, tendo sido desenvolvido com base em redes neurais e machine learning.

Qual é o intuito dessa ferramenta?

Proporcionar uma forma mais simples e funcional de conversação e fornecimento de respostas aos usuários, auxiliando assistentes virtuais como o Google Assistente ou a Alexa. E as várias camadas dessa inteligência artificial permitem que o ChatGPT preste atenção aos diferentes sentidos que as palavras podem ter, além da identificação de palavras-chave e contextos de fala.

Assim como outras inteligências artificiais, o ChatGPT é alimentado pelas informações presentes na internet, sendo assim, o banco de dados da internet é a base do algoritmo. A partir de padrões e cruzamento de informações, o ChatGPT transforma as perguntas dos usuários em respostas.

O que torna o ChatGPT diferente de outras inteligências artificiais?

Sua capacidade de ser criativo. Ao contrário de mecanismos de busca que somente oferecem os resultados, o ChatGPT consegue contextualizar esses resultados por meio da elaboração de textos em diversos formatos, tais como: poemas, contos, códigos de programação, receitas e muito mais.

Além disso, o ChatGPT pode ser integrado a outros aplicativos, o que transforma a experiência do usuário. Desse modo, não é mais preciso acessar um determinado site para obter respostas. Esse recurso pode ser incorporado por apps como o Telegram, Whatsapp etc.

Então, vamos ver agora como o ChatGPT funciona e quais são os principais recursos de que ele dispõe.

Como funciona o ChatGPT?

O ChatGPT é um recurso de inteligência artificial desenvolvido para interagir com seres humanos de modo realista e fornecer informações úteis requisitadas pelos usuários. A ferramenta aprende com os feedbacks dos usuários, sendo capaz de oferecer respostas cada vez mais rápidas e precisas.

Desse modo, basta o usuário iniciar um diálogo e dizer qual é a sua dúvida. E, após isso, o ChatGPT estabelecerá um diálogo, de modo natural e útil, para trazer a melhor solução possível ao usuário.

Exemplo de uso do ChatGTP para responder perguntas
Exemplo de uso do ChatGTP para responder perguntas

Agora, vamos ver uma lista dos principais recursos disponíveis no ChatGPT.

Principais recursos do ChatGPT

Para que saibamos utilizar da melhor forma o ChatGPT e desfrutar de todos os seus benefícios, é importante conhecermos os seus principais recursos. Assim sendo, vamos conhecê-los a seguir.

  • Processamento de linguagem natural (NLP): o recurso de processamento de linguagem natural é um segmento da inteligência artificial que auxilia computadores a compreender, manipular e interpretar a linguagem humana. Essa ferramenta é fruto de vários domínios — entre eles, a linguística computacional e a ciência da computação — que têm como objetivo reduzir a distância entre a comunicação humana e a lógica de compreensão dos computadores. Assim sendo, o ChatGPT possui a capacidade de constantemente se comunicar de modo mais natural, semelhante ao humano, sendo criativo, capaz de aprender e lapidar sua capacidade comunicativa, reconhecendo contextos, sentidos e discursos;
  •  Inteligência conversacional: a inteligência conversacional diz respeito à capacidade de certas máquinas de estabelecer comunicação com seres humanos, com base em recursos de inteligência artificial, como análise de grande quantidade de dados, machine learning e processamento de linguagem natural. Esse tipo de inteligência é normalmente aplicada em chatbots e assistentes de voz, para que a comunicação e resolução de problemas de usuários seja feita do modo mais natural possível. O ChatGPT possui acentuada inteligência conversacional, sendo capaz de modular suas formas de diálogo, estabelecer comunicação em diversos formatos, analisar e aprender com cada processo dialógico. Desse modo, sua capacidade de comunicação pode se desenvolver, sendo cada vez mais natural e útil para os usuários;
  •  Personalização: por ser capaz de se desenvolver constantemente, a partir dos aprendizados colhidos em cada interação com cada usuários, o ChatGPT também pode fornecer uma interação personalizada a cada usuário. Visto que todos somos diferentes e, por isso, capazes de nos comunicar de modos diferentes, o ChatGPT consegue analisar essas sutilezas, observando padrões discursivos de cada usuário, para encontrar a melhor maneira de estabelecer um diálogo com cada usuário. Assim, cada atendimento será personalizado e fará com que o usuário se sinta mais confortável e satisfeito com a experiência;
  •  Disponibilidade 24/7: outro recurso extremamente útil do ChatGPT é sua disponibilidade constante. A ferramenta pode ser utilizada a qualquer momento do dia, todos os dias da semana. Com isso, os usuários nunca se sentirão desamparados por ausência de atendimento. Com recursos convencionais de atendimento ao cliente, é muito comum que haja um horário definido para atendimento, o que limita as possibilidades dos usuários, causando uma piora na experiência. Com o ChatGPT, isso deixa de ser um problema, e, assim, os usuários podem consultá-lo para resolver dúvidas e problemas no horário de sua preferência;
  •  Suporte Multilíngue: o ChatGPT também fornece suporte multilíngue, isto é, pode ser usado em diversos idiomas, o que possibilita sua utilização global. Com isso, o ChatGPT garante que seus benefícios possam agir em suporte aos usuários de todo o mundo, e não apenas de um seleto grupo de países. Assim, a facilidade para integração de países também é impulsionada;
  •  Integração com ferramentas e plataformas existentes: outro recurso extremamente útil do ChatGPT é a integração que a ferramenta pode realizar com plataformas já existentes, como, por exemplo, Telegram, Whatsapp, chatbots e muito mais. Desse modo, o ChatGPT não funciona como uma plataforma à parte, que precisa ser acessada para ser utilizada, mas, sim, como um recurso adicionado aos aplicativos e ferramentas que os usuários já possuem em suas máquinas. Esse recurso traz uma enorme praticidade ao usuário e torna sua experiência muito mais satisfatória.

Vamos, agora, definir melhor quais são as vantagens trazidas pelos recursos do ChatGPT.

Vantagens de uso do ChatGPT para suporte ao cliente

Como vimos, o ChatGPT traz uma proposta de comunicação e resolução de dúvidas muito mais intuitiva e natural. Por isso, suas vantagens são a oferta de um atendimento e suporte ao cliente mais útil e que proporciona, ao usuário, uma experiência agradável. O dinamismo da ferramenta, sua capacidade de ser criativa e sua constante disponibilidade fazem dela uma excelente opção para garantir ao usuário respostas rápidas, inteligentes e personalizadas.

Por essas razões, o ChatGPT deu um salto além no que diz respeito a ferramentas de busca e de resolução de dúvidas. Com ele, as empresas podem oferecer, gratuitamente ou a um baixo custo, um atendimento natural, eficiente e ininterrupto, que garantirá a satisfação de seus clientes. Assim, é possível também analisar mais profundamente os comportamentos dos clientes e realizar um aumento de produtividade no que diz respeito ao atendimento aos consumidores.

Como usar o ChatGPT no seu negócio

O ChatGPT, por sua infinidade de recursos, baixo custo e constante aprimoramento, é uma excelente ferramenta para as empresas aplicarem em seu atendimento ao cliente. Esse recurso garante personalização, respostas úteis e capacidade de interpretação extremamente avançada. E, já que o ChatGPT se tornou, então, fundamental para a realização de atendimento ao cliente, vamos ver como você pode aplicá-lo ao seu negócio.

A seguir, temos um exemplo de integração da tecnologia do ChatGPT para um chatbot do Telegram por meio da plataforma da SendPulse. Vamos ver o passo a passo.

Etapas para integrar o ChatGPT ao seu sistema de suporte ao cliente

Acompanhe, abaixo, um passo a passo das ações necessárias para integrar o ChatGPT a um chatbot do Telegram com auxílio da SendPulse.

Crie uma conta

Acesse o site OpenAI e crie uma conta. Clique em “Inscrever-se”, insira seu endereço de e-mail e clique em “Continuar”, ou prossiga com sua conta do Google ou da Microsoft.

Crie sua conta no site OpenAI
Crie sua conta no site OpenAI

Se você digitou seu endereço de e-mail, digite uma senha na próxima janela. Você receberá um e-mail de confirmação em sua caixa de entrada. Clique em “Verificar” no e-mail e digite seu nome e o nome da sua organização.

Digite, também, seu número de telefone e um código de confirmação será enviado a ele via SMS. Insira o código e faça login na sua conta.

Copie sua chave de API

No canto superior direito, clique em seu avatar e selecione “Gerenciar conta”.

Gerencie sua conta
Gerencie sua conta

Vá para a guia “Chaves de API”, clique em “Criar nova chave secreta” e copie sua chave.

Você precisa salvar uma chave em seu dispositivo porque não pode copiar a mesma chave nesta página uma segunda vez. Se você perder a chave, precisará gerar uma nova.

Crie e copie sua chave API
Crie e copie sua chave API

Insira sua chave de API

Escolha um bot e vá para “Configurações do bot” > “Integrações”. Ao lado de “OpenAI”, clique em “Habilitar”. Depois, digite sua senha.

Faça a integração com o chatbot da SendPulse
Faça a integração com o chatbot da SendPulse

Assim está finalizado o processo. Agora, você possui a tecnologia do ChatGPT integrada ao seu chatbot do Telegram. E, com isso, você conseguirá oferecer uma experiência muito mais agradável e satisfatória para a resolução de problemas ou dúvidas de seus clientes. Desse modo, seus clientes não se sentirão desamparados, o que aumentará exponencialmente suas taxas de conversão e as perspectivas de crescimento do seu negócio.

Melhores práticas para otimizar o desempenho do ChatGPT

O próprio ChatGPT elaborou as práticas a seguir, que são capazes de otimizar seu desempenho. Assim, podemos ver sua capacidade criativa e a naturalidade de sua comunicação, enquanto aprendemos as melhores maneiras de utilizá-lo. Vamos conferir.

  • Defina seu caso de uso: defina claramente os objetivos que deseja alcançar com o ChatGPT. Isso ajudará você a treinar e otimizar o sistema de acordo;
  • Forneça dados suficientes: a precisão e o desempenho do ChatGPT dependem da qualidade e da quantidade de dados que você fornece. Portanto, forneça dados suficientes e relevantes para treinar o sistema;
  • Treine com cenários realistas: treine o ChatGPT com cenários realistas que seus clientes podem enfrentar. Isso ajudará o sistema a entender o contexto das consultas do cliente e fornecer respostas precisas;
  • Monitore e avalie: monitore e avalie continuamente o desempenho do ChatGPT para identificar áreas que precisam ser melhoradas. Use métricas como tempo de resposta, precisão e satisfação do cliente para avaliar o desempenho;
  • Personalize as respostas: personalize as respostas com base no perfil do cliente e nas interações anteriores. Isso ajudará a criar uma melhor experiência do cliente e aumentar o engajamento;
  • Integre com suporte humano: Integre o ChatGPT com suporte humano para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente perfeita e eficiente. Isso garantirá que os clientes recebam o melhor suporte possível, independentemente da complexidade da consulta;
  • Atualizar e manter: mantenha o ChatGPT e o sistema atualizados para garantir o desempenho ideal. Isso inclui atualizar os dados de treinamento, revisar e melhorar as respostas e adicionar novos recursos e capacidades ao sistema conforme necessário.

Seguindo essas práticas recomendadas, você pode otimizar o desempenho do ChatGPT e fornecer uma melhor experiência de suporte ao cliente.

Mas lembre-se: o ChatGPT é uma ferramenta e, por isso, é limitado para respostas mais criativas, atendendo somente a pesquisas levantadas até o ano passado. Por isso, pode ser ultrapassado ou mesmo fornecer um dado errado. Sempre é necessário apurar a informação. Além disso, mensurar os resultados das campanhas e a satisfação do público é imprescindível para adaptar a ferramenta.

Integre o ChatGPT ao seu suporte

Neste artigo, vimos as diversas vantagens que o uso do ChatGPT pode trazer ao sistema de suporte ao cliente de qualquer empresa. Com um baixo investimento, a ferramenta garante atendimento aos consumidores de modo natural, inteligente e útil, além de estar em constante aperfeiçoamento.

Por isso, o ChatGPT tem a capacidade de impulsionar exponencialmente o seu negócio, visto a importância que há em prestar um excelente serviço de atendimento ao cliente. Assim sendo, venha conhecer os serviços da SendPulse de automação de atendimento ao cliente, com os quais você pode aplicar os recursos GPT e alavancar as métricas da sua empresa. Nós oferecemos uma série de recursos, como, por exemplo, chatbots para Instagram, Whatsapp, Facebook e Telegram. E, além disso, você também pode automatizar suas campanhas de marketing conosco, utilizando as ferramentas de e-mail marketing, SMS, pop-ups inteligentes e notificações web push.

Data da publicação:

22 fev. 2023

Fernando Santos

Copywriter e jornalista apaixonado por comunicação

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