O que é marketing de relacionamento e como aplicá-lo na sua empresa

Você já ouviu falar em marketing de relacionamento? Se ainda não, prepare-se para conhecer essa estratégia e transformar o modo como sua empresa interage com os clientes. Este conceito vai além de apenas vender produtos ou serviços, ele trata de criar vínculos genuínos e duradouros.

Neste artigo, vamos explorar o que é marketing de relacionamento e para que ele serve. Também vamos revelar como aplicá-lo no seu negócio e, claro, compartilhar exemplos práticos incríveis para você se inspirar. Vamos lá?

O que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento é uma estratégia focada em construir e manter relacionamentos positivos e duradouros com os clientes. Em vez de apenas promover vendas imediatas e pontuais, essa abordagem visa criar um vínculo emocional e contínuo com o público. O objetivo é entender as necessidades e preferências dos consumidores, garantindo que eles se sintam valorizados e conectados à marca.

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Nossa plataforma de marketing digital multicanal oferece um ecossistema completo de serviços para você fortalecer seu relacionamento online com os clientes. Utilize chatbots automatizados, e-mail marketing, landing pages, notificações web push, pop-ups inteligentes e muito mais para alcançar e conquistar seu público na internet. Venha conhecer essas soluções poderosas!

Para que serve o marketing de relacionamento?

Agora que você já sabe o que é marketing de relacionamento, é hora de saber para que ele serve e como pode beneficiar sua empresa. A seguir, destacamos as principais vantagens dessa estratégia:

• Fidelização do público: mantém clientes fiéis que continuam a comprar os produtos e serviços da marca ao longo do tempo;
• Melhoria da reputação: fortalece a reputação da empresa devido às experiências positivas compartilhadas por seu público;
• Marketing boca a boca: amplia o reconhecimento da marca por meio do marketing boca a boca, já que os consumidores satisfeitos podem fazer recomendações para familiares, amigos e seguidores nas redes sociais;
• Diferenciação competitiva: diferencia o negócio da concorrência, destacando-o em um ambiente competitivo;
• Feedback constante: aumenta as chances dos clientes deixarem um feedback valioso para a empresa implementar melhorias;
• Maior engajamento: fortalece o engajamento do público, que fica mais propenso a interagir com a marca em diferentes canais e participar de campanhas.

Como aplicar estratégias de marketing de relacionamento na sua empresa?

Chegou o momento de conferir como aplicar estratégias de marketing de relacionamento na sua empresa. Então, fique com a gente para não perder nenhuma das nossas dicas valiosas!

Conheça seus clientes

O primeiro passo para colocar sua estratégia em ação é fazer uma ampla pesquisa para conhecer seu público-alvo. Isso permite que sua marca entenda as necessidades e comportamentos dos consumidores para personalizar ofertas e comunicações, criando experiências mais relevantes e satisfatórias.

Veja no vídeo abaixo como realizar pesquisas de mercado para entender seu público:

Esteja presente nas redes sociais

Manter uma presença ativa nas redes sociais é fundamental. Isso porque elas contam com um grande número de usuários. Mais de 80% da população brasileira está presente nessas plataformas em 2024. Então, elas são ótimos recursos para facilitar uma interação direta com grande parte da sua audiência.

Procure postar conteúdos relevantes com frequência, responder comentários, compartilhar atualizações e participar de conversas. Assim, sua empresa aumenta o engajamento e fortalece o relacionamento com os seguidores.

Para potencializar suas interações com os clientes nas principais redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, conte com os chatbots automatizados da SendPulse. O serviço permite que você ofereça atendimento personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem sobrecarregar suas equipes de suporte.

Em um editor de arrastar e soltar prático, sua empresa cria fluxos de conversa completos para solucionar dúvidas, compartilhar campanhas de marketing, direcionar para vendas e muito mais. O melhor de tudo é que para usar essa ferramenta não são necessários conhecimentos avançados em programação.

Dê uma olhada na interface amigável do nosso criador de chatbot na imagem a seguir:

Ofereça materiais relevantes

O fornecimento de materiais úteis, como artigos de blog, cursos online, vídeos e e-books, está entre as estratégias para promover um bom relacionamento com o público.

Esses conteúdos são importantes para educar os consumidores sobre os seus produtos e serviços, fazendo com que as pessoas entendam as vantagens de adquiri-los. A estratégia também ajuda a marca a construir autoridade na sua área de atuação e transmitir confiança para o público.

A SendPulse é um exemplo de empresa que compartilha materiais ricos para auxiliar sua base de usuários e clientes.

Em nossa plataforma SendPulse Academy, você encontra cursos profissionais de marketing digital que ensinam sobre ferramentas poderosas da área. O acesso a esses conteúdos é gratuito. Basta acessar o site, escolher um tema de interesse e realizar a inscrição. Ao final das aulas, você recebe um certificado para comprovar seus novos conhecimentos. Incrível, não é mesmo?

Veja um exemplo da interface dos nossos cursos abaixo:

Mantenha contato pós-venda

Quem pensa que o funil de vendas termina após a realização de uma compra pelo cliente está muito enganado. Continuar a comunicação após uma venda é essencial para garantir a satisfação do cliente e aumentar suas chances de fechamentos de novos negócios, contribuindo para um relacionamento duradouro.

Então, envie e-mails, como o de acompanhamento após o pedido, de oferecimento de suporte e de compartilhamento de atualizações sobre a sua marca, como novos lançamentos e promoções.

Para manter contato com o público durante todo o funil de vendas, inclusive no pós-compra, o e-mail marketing é a ferramenta ideal. Com ele, você envia campanhas de marketing e mensagens de follow-up para manter uma relação próxima com os consumidores.

A gente disponibiliza um serviço de e-mail marketing completo e acessível. Ele permite que as empresas enviem e-mails em massa sem precisar de profissionais com conhecimentos técnicos avançados em programação ou design.

Em nossa plataforma, você cria uma lista de endereçamento a partir de contatos existentes ou por meio da inclusão de um formulário de inscrição em seu site. Em seguida, cria mensagens do zero ou personalizando um dos templates pré-prontos da nossa biblioteca.

Por fim, ainda é possível conferir sua lista de contatos com um verificador de e-mail e revisar seu conteúdo através do nosso verificador de spam integrado. Assim, sua empresa garante uma alta taxa de entrega das mensagens.

Confira, a seguir, o editor de e-mail do nosso serviço com um template de confirmação de pedido:

Faça pesquisas de satisfação

A realização de pesquisas para coletar feedback sobre a experiência dos clientes é uma forma simples e eficiente de identificar áreas de melhoria nos processos e produtos da sua marca.

Ouvir os consumidores permite ajustar o planejamento conforme suas preferências e necessidades, demonstrando valorização das suas opiniões. Assim, as chances de consumidores satisfeitos e de fidelização aumentam significativamente.

Para coletar avaliações e feedback da sua audiência em tempo real, o nosso widget de pesquisa NPS é a solução que sua empresa precisa. Esse serviço possibilita a criação de pop-ups de pesquisa para incluir no seu site. Assim, os visitantes avaliam sua empresa de forma rápida e conveniente enquanto navegam em seu endereço online.

Saiba mais sobre como funciona a nossa ferramenta assistindo ao vídeo que segue:

Tenha programas de fidelidade e de parcerias

Quando pensamos em marketing de relacionamento, é muito comum que os programas de fidelidade e parcerias sejam os primeiros a vir em nossa mente. Afinal, eles estabelecem um elo direto entre os negócios e clientes ou parceiros. Então, não podíamos deixar de falar deles por aqui.

Procure criar programas que recompensem clientes frequentes com descontos, ofertas especiais ou lançamentos exclusivos. Isso certamente aumentará a conexão emocional e incentivará a lealdade à marca.

Além disso, busque estabelecer parcerias com outras empresas. Essas colaborações podem oferecer benefícios não só na divisão de trabalhos, mas também na obtenção de novos consumidores e, consequentemente, no aumento da receita.

Como exemplo de programa de parceria, temos o programa criado pela SendPulse. Nele, a agências, freelancers e empreendedores podem receber recompensas e oportunidades únicas ao utilizar e recomendar a nossa plataforma.

Conheça o programa com os nossos especialistas:

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Exemplos de marketing de relacionamento

Nesta seção, você vai se inspirar com exemplos de marketing de relacionamento feito por empresas de sucesso. Então, vamos lá ver como essa estratégia acontece na prática!

Burger King

O Burger King é uma empresa conhecida por estabelecer conexões descontraídas e divertidas com os seguidores nas redes sociais. A marca costuma responder os comentários nas publicações em tom informal e engraçado, aumentando o engajamento e estreitando o relacionamento com o público.

No post abaixo, o BK interage com os usuários a respeito de uma campanha do seu novo hambúrguer de costela:

Corello

Os e-mails de follow-up da Corello são exemplos de como manter um bom relacionamento com o cliente por meio de comunicação eficiente e rápida no processo de pós-venda. As mensagens mantêm o público informado durante todo o processo de aprovação do pagamento e entrega dos produtos.

Veja um exemplo enviado pela empresa com link para acompanhar o andamento da compra:

Nespresso

A Nespresso prova que o marketing de conteúdo para conscientizar os consumidores sobre a utilização e benefícios de um produto não é útil apenas para empresas de tecnologias ou outros serviços complexos.

A marca produz vídeos curtos, simples e eficientes, para mostrar ao público como fazer receitas de café com suas máquinas e cápsulas. Por meio desses tutoriais relevantes e cativantes, a empresa cria uma relação mais forte com os amantes da bebida.

Salinas

Sabemos, por experiência própria, que nem sempre as pessoas estão dispostas a parar o que estão fazendo para responder uma pesquisa extensa, certo?

Para solucionar isso, a marca Salinas ofereceu um cupom de desconto para quem respondesse seu questionário. Dessa forma, além de obter insights inspiradores a partir do feedback, a loja ainda ganhou pontos com seus consumidores, estreitando o relacionamento.

Fortaleça sua empresa com o marketing de relacionamento

Muito bem, você chegou ao final do nosso artigo! Durante a leitura pode aprender o que é e para que serve o marketing de relacionamento. Além disso, viu formas interessantes de aplicá-lo na prática e exemplos inspiradores.

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