Se você ainda não está usando automação de e-mail, é provável que esteja perdendo tempo — e vendas. Em um cenário cada vez mais competitivo, encontrar formas eficientes de se comunicar com o público é fundamental.
Não é por acaso que o mercado global de software de e-mail marketing não para de crescer: ele foi avaliado em US$ 1,38 bilhão, em 2023, e deve atingir impressionantes US$ 3,73 bilhões até 2032, com uma taxa de crescimento anual de 11,8%!
Por isso, neste artigo, vamos explorar o que é automação de e-mail, seus benefícios e como utilizá-la. Além disso, você vai ver como escolher a melhor ferramenta de automação para o seu negócio e descobrir as 10 melhores opções disponíveis no mercado.
Se o seu objetivo é ganhar tempo e aumentar conversões, continue com a gente.
O que é automação de e-mail?
A automação de e-mail é uma sequência de mensagens configuradas por profissionais de marketing para entrar em contato com leads e clientes automaticamente. Esses e-mails costumam ser acionados por gatilhos específicos, como ações ou dados dos assinantes, e enviados de forma automática em um momento pré-definido.
Isso permite que as empresas enviem, de forma prática, diversos tipos de mensagens, como de boas-vindas após inscrições em newsletters, confirmações, acompanhamentos de pedidos, aniversários, agradecimentos, notificações de carrinhos abandonados e atualizações sobre promoções e lançamentos.
Quando você configura uma automação de e-mail para enviar as mensagens que listamos acima, você pode interagir com os clientes de forma passiva. Isso libera suas equipes para tarefas mais complexas e estratégicas, aumentando a produtividade e a eficiência.
Vamos abordar, a seguir, mais alguns benefícios de usar um software de automação de e-mail em sua empresa.
Benefícios da automação de e-mail para as empresas
Além de não sobrecarregar seus colaboradores com tarefas repetitivas, economizar tempo e aumentar a produtividade, a automação de e-mail traz outras vantagens valiosas para o seu negócio. Confira-as a seguir:
- Nutrição regular de leads;
- Melhora do relacionamento com o cliente;
- Entrega de conteúdo relevante;
- Oferecimento de ofertas personalizadas com base no comportamento do consumidor;
- Ampliação do reconhecimento da marca;
- Redução da possibilidade de erros nas mensagens;
- Atualização dos clientes sobre descontos, promoções e novos lançamentos;
- Bom custo-benefício;
- Aumento da retenção e fidelidade de clientes;
- Acompanhamento de resultados com relatórios e análises precisas;
- Entendimento do público-alvo.
Por que usar automação de e-mail?
Para entender por que automatizar suas mensagens, é fundamental entender todo o processo envolvido no envio de e-mails. Assim, fica evidente quanto trabalho manual pode ser poupado com o uso de uma boa ferramenta de automação.
Primeiramente, você deve coletar as informações do seu público-alvo para montar uma lista de endereçamento. Uma ótima forma de fazer isso é por meio de formulários de inscrição online, que tornam a captação de leads qualificados prática e eficiente.
Na sequência, é hora de segmentar sua lista de contatos. Em vez de enviar as mesmas mensagens para todos os seus assinantes, a segmentação permite criar e-mails personalizados que levam em conta dados como nome, idade, interesses e comportamentos. Isso aumenta o impacto das suas mensagens e estimula os clientes em potencial a explorarem suas ofertas.
Depois, é necessário criar os conteúdos que serão enviados nas campanhas. Isso envolve o desenvolvimento de linhas de assunto, textos da mensagem, imagens, vídeos, CTAs e outros elementos que tornem o e-mail atrativo e funcional.
Em seguida, entram os testes A/B, que são fundamentais para identificar quais elementos funcionam melhor com a sua audiência. Com base nos resultados, você pode otimizar suas mensagens e aumentar seus desempenhos.
Por fim, é hora de disparar suas mensagens — mas não sem antes revisar todos os detalhes para garantir uma boa entregabilidade e evitar que seus e-mails sejam classificados como spam. Também é importante programar o envio para o melhor horário, maximizando as chances de abertura e engajamento.
E o trabalho não termina com o envio: é preciso analisar os resultados com atenção. Monitore métricas como taxa de abertura, taxa de cliques, conversão, descadastramento e falhas de entrega.
E, se você acha que uma estratégia de comunicação se resume ao e-mail, está enganado. O ideal é integrar outros canais, como chats em redes sociais e aplicativos de mensagens, sites institucionais, SMS, notificações web push e muito mais — tudo isso com acompanhamento em um CRM integrado.
Ficou exausto só de pensar em todo o trabalho? Não se preocupe! Tudo isso pode ser feito de forma prática usando uma boa ferramenta de automação de e-mail. Por isso, a seguir, vamos explicar como escolher a ideal!
Como escolher a melhor ferramenta de automação de e-mail
Com tantas opções disponíveis no mercado, escolher um serviço de e-mail marketing pode ser um desafio — especialmente para quem não é especialista no assunto. Pensando nisso, preparamos um guia rápido com os principais pontos que você deve levar em conta na hora da decisão. A seguir, vamos explorar cada um deles!
Defina seus objetivos
O primeiro passo é definir com clareza o que você deseja alcançar ao utilizar uma ferramenta de e-mail marketing. Ter objetivos bem definidos facilita na escolha da plataforma, já que cada serviço oferece recursos diferentes e voltados para necessidades específicas.
Alguns exemplos de metas que você pode estabelecer são:
Procure ser o mais específico possível. Quanto mais claros forem seus objetivos, mais fácil será encontrar uma ferramenta que realmente atenda às suas expectativas.
Entenda o tipo de campanha de e-mail que você deseja enviar
Em segundo lugar, defina quais tipos de campanhas de marketing por e-mail você pretende priorizar. As campanhas podem ter finalidades diferentes, e isso influencia diretamente na escolha da ferramenta ideal.
Por exemplo, se a sua necessidade é enviar confirmações de compra, atualizações de envio ou redefinição de senha, o ideal é buscar uma plataforma que ofereça e-mails transacionais.
Já se o seu foco está em divulgar novidades da marca, como lançamentos e ofertas, ou compartilhar novos artigos do seu blog, o melhor caminho é optar por um serviço que permita o envio de newsletters com facilidade.
E caso você precise reunir diversas funcionalidades em um só lugar, vale procurar uma ferramenta mais completa, que agregue todos esses formatos de campanha.
Determine as funções indispensáveis para o seu negócio
Antes de escolher uma ferramenta de automação de e-mail, é fundamental listar os recursos que realmente fazem diferença para o seu negócio. Você precisa de automações por comportamento? Segmentação avançada? Testes A/B? Relatórios detalhados?
Cada empresa tem necessidades específicas, e entender quais funcionalidades são indispensáveis ajuda a evitar plataformas que não se encaixam com as suas expectativas.
Reúna uma equipe com membros de marketing, vendas, atendimento e TI para avaliar as plataformas disponíveis. Cada área pode considerar funcionalidades relevantes para seu trabalho e contribuir com observações valiosas. Esse processo colaborativo aumenta as chances de escolher uma ferramenta eficiente e que realmente atenda às demandas do negócio.
Liste os softwares mais relevantes
Colabore com os membros da sua equipe para criar uma lista reduzida das melhores opções. Antes de listar as ferramentas, certifique-se de que elas estejam alinhadas com seus objetivos e incluam as funcionalidades necessárias.
Em seguida, coloque-as na lista com comentários sobre suas características (recursos abrangidos, vantagens, aspectos que se destacam, preço e disponibilidade de um plano gratuito). Permita que cada membro da equipe comente a respeito de cada plataforma e compartilhe sua opinião.
Depois de selecionar as opções mais adequadas, assista a demonstrações em vídeo, disponíveis tanto nos canais oficiais das plataformas quanto em materiais de usuários no YouTube. Assim, você pode conferir na prática como essas ferramentas funcionam no dia a dia, simulando as atividades que sua equipe realizaria.
Avalie aspectos como a facilidade de uso, a eficácia das automações, a qualidade dos relatórios e a personalização das campanhas. Esse processo comparativo é fundamental para identificar a ferramenta que oferece a melhor experiência e atende às suas necessidades reais.
Aproveite os planos gratuitos
Aproveite os testes e planos gratuitos oferecidos pelas plataformas para conhecer suas funcionalidades na prática, sem compromisso financeiro. Use esse período para explorar recursos, avaliar a interface e entender como a ferramenta se encaixa nos seus objetivos.
10 melhores ferramentas para automação de e-mail
Confira as vantagens, recursos e preços dos serviços para garantir que eles atendam aos seus critérios. Em seguida, decida qual deles é a alternativa perfeita para os objetivos do seu negócio.
SendPulse
A SendPulse é um software de automação de e-mails que permite gerenciar várias tarefas de marketing em um só lugar. A plataforma permite que você conduza seus leads pelo funil de vendas com pouco esforço de suas equipes de marketing e vendas.
Com a Automação 360, você pode enviar e-mails automatizados para seus assinantes com base em suas atividades. Como a automação não requer que um membro de sua equipe controle o processo, você pode vender 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O serviço permite que você construa relacionamentos com os clientes por meio de e-mails pós-venda, de carrinho abandonado, de registro, confirmação e feedback, etc. Além disso, criar e enviar campanhas na SendPulse é fácil com uma plataforma de e-mails intuitiva, sem necessidade de conhecimento em programação.
A automação na SendPulse não se limita apenas a campanhas de e-mail, e também oferece a opção de conectar canais adicionais ao seu fluxo de trabalho. Você pode gerenciar diferentes canais de marketing — e-mail, WhatsApp, Instagram, SMS, web push, Facebook e Telegram — para desenvolver sua sequência e alcançar os clientes nas plataformas de sua preferência.
Abaixo, você pode ver como é o fluxo de “Feedback após a compra” na SendPulse.
O fluxo “feedback após compra” na SendPulse
Vantagens:
Desvantagem:
- Cada plano possui um número limitado de endereços de e-mail do remetente.
Preço: o serviço possui um plano gratuito que inclui 15.000 e-mails por mês, 500 assinantes e cinco fluxos e um evento na Automação 360. O primeiro plano pago tem custo de R$ 32,80 por mês no pacote anual, incluindo 500 assinantes, e-mails ilimitados e 10 fluxos e 10 eventos de automação.
Mailchimp
A Mailchimp é uma plataforma que oferece produtos para gerenciamento de público-alvo, incluindo automação de marketing. O serviço permite que você converta mais clientes estando sempre presente por meio de mensagens específicas às suas necessidades.
Você pode desenvolver jornadas visuais que estejam alinhadas com seus objetivos comerciais e o comportamento do cliente. Com o serviço, você poderá enviar recomendações, ofertas e informações com base nos itens que os clientes compram ou pesquisam.
O construtor de jornada do cliente integrado ajuda a aumentar as taxas de clique, fornecendo jornadas personalizadas aos clientes.
Construtor de jornada do cliente da Mailchimp
Vantagens:
- Agendamento de e-mails;
- Jornadas pré-construídas;
- Teste A/B;
- Otimização de horário de envio;
- Biblioteca de modelos de fluxo de trabalho;
- Segmentação preditiva;
- Personalização.
Desvantagens:
- O plano gratuito não permite o uso de automação.
Preço: o MailChimp oferece um plano gratuito que disponibiliza o envio de 1.000 e-mails por mês ou 500 por dia e o registro de 500 contatos. O plano pago mais barato custa R$ 55,00 por mês no pacote anual e inclui 5.000 e-mails e 500 contatos).
HubSpot
A HubSpot é outra das nossas indicações de plataforma para automação de e-mail marketing. A ferramenta reúne diversos recursos que permitem a criação, personalização e otimização das suas mensagens sem que você dependa de profissionais de design ou programação. Isso porque sua interface é prática e amigável.
Entre os destaques em suas funcionalidades estão: textos de linha de assunto e de corpo dos e-mails gerados por inteligência artificial, modelos de mensagens customizáveis, automação do que acontece após seu recado ser enviado com fluxos de trabalho simples.
Serviço de automação de e-mail marketing da HubSpot
Vantagens:
- Testes A/B;
- Relatórios de análises;
- Personalização avançada;
- Integração automática ao CRM;
- Integração com ecossistema completo da HubSpot, como criador de formulários e criador de landing pages;
- Otimização para qualquer dispositivo.
Desvantagem:
- Mesmo nos planos pagos, há limites para o volume mensal de e-mails.
Preço: a empresa oferece um plano gratuito que permite o envio de até 2.000 e-mails por mês e o registro de 1.000 contatos. O primeiro plano pago da empresa custa *R$ 49,53/mês no pacote anual e inclui 1.000 contatos de marketing e o envio de até 5.000 e-mails mensais.
ActiveCampaign
A ActiveCampaign não poderia estar de fora das nossas recomendações de serviços para automação de e-mail. Com essa plataforma, você cria campanhas poderosas de drip marketing, recuperação de carrinhos abandonados, acompanhamentos, lembretes e promoções.
Seu diferencial está na alta possibilidade de personalização das mensagens. Isso porque, além do recurso de tags, que permite organizar e segmentar sua base de contatos de forma inteligente, ainda é possível configurar conteúdos dinâmicos, adaptando o texto, as imagens e as ofertas para cada destinatário.
Serviço de automação de e-mail marketing da ActiveCampaign
Vantagens:
- Integração com mais de 950 aplicativos, incluindo Shopify, Facebook, Salesforce e Square;
- Construtor de mensagem de arrastar e soltar;
- E-mails responsivos;
- Mais de 250 modelos de recados;
- Inteligência artificial integrada para geração de conteúdo;
- Relatórios personalizados;
- Agendamento.
Desvantagem:
- A empresa não disponibiliza um plano gratuito.
Preço: apesar de não oferecer um plano sem custos, a plataforma possui um teste gratuito de 14 dias. O primeiro plano pago custa R$ 658/mês no pacote anual e inclui 1.000 contatos e o envio de 15.000 e-mails mensais.
Omnisend
Omnisend é um software de automação focado em e-commerce que permite aumentar as vendas automaticamente. A plataforma fácil de usar permite combinar diversos canais e garantir uma experiência personalizada para o cliente nas plataformas de comunicação preferidas.
Sem conhecimento de programação, você será capaz de desenvolver fluxos de e-mail eficazes. Arraste e solte os elementos necessários para projetar um que inclua SMS, e-mail e notificações web push. O serviço ajuda a economizar tempo fornecendo fluxos de trabalho predefinidos. Ajuste o fluxo com o Editor de Automação e execute a automação em minutos.
Uma automação pré-pronta da Omnisend
Vantagens:
- Sem propaganda da Omnisend;
- Teste A/B;
- Segmentação;
- Recomendações personalizadas;
- Relatórios de automação;
- Automação e fluxos de trabalho pré-construídos.
Desvantagem:
- O serviço oferece um número limitado de assinantes.
Preço: a empresa possui um plano sem custos que inclui 500 e-mails mensais e 250 contatos. O plano pago mais barato tem o valor de *R$ 62,13/mês no pacote trimestral e permite o envio de até 6.000 e-mails mensais e 500 contatos.
Kit
A Kit é uma maneira fácil de projetar jornadas automatizadas do cliente para maximizar o fechamento dos seus negócios.
A ferramenta Visual Automation da plataforma ajuda você a criar sequências de e-mails com base na atividade dos usuários. Com seu auxílio, você consegue configurar automações que serão acionadas assim que os usuários realizarem ações específicas. Como resultado, eles receberão um conteúdo específico, incentivando-os a concluir suas intenções (como prosseguir para o checkout ou encontrar o produto certo).
Além disso, é possível segmentar os contatos em grupos com base em seus status, preferências, interesses, históricos de compra ou navegação. Dessa forma, você pode enviar mensagens com informações mais relevantes e alinhadas a cada segmento.
Uma automação de upselling criada na Kit
Vantagens:
- Envio para número ilimitado de destinatários;
- Marcação e segmentação de público-alvo;
- Construtor visual de automação;
- Fluxos de trabalho pré-criados.
Desvantagens:
- A plataforma oferece um número limitado de assinantes na lista.
Preço: com o plano gratuito oferecido pela empresa, é possível ter até 10.000 assinantes e fazer envios de e-mails ilimitados. Com o primeiro plano pago, que custa *R$ 138,68/mês no pacote anual, você pode ter até 1.000 assinantes e e-mails ilimitados.
GetResponse
A solução da GetResponse tem tudo o que você precisa para se comunicar de forma eficaz com os seus clientes. Por isso, considere esta opção que está entre os melhores serviços de automação de e-mail.
Com ele, você consegue coletar contatos por meio de formulários de inscrição, pop-ups e landing pages, nutrir assinantes com newsletters e respostas automatizadas e acessar análises de desempenho em tempo real. Um ponto forte da plataforma é o suporte oferecido aos clientes, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Serviço de automação de e-mail marketing da GetResponse
Vantagens:
- E-mails transacionais;
- Formulários de inscrição;
- Automação da jornada do cliente;
- Campanhas de comércio eletrônico e códigos promocionais;
- Recomendações por inteligência artificial;
- Mais de 100 integrações com outras ferramentas de trabalho.
Desvantagem:
- A plataforma pode não ser tão fácil de usar para iniciantes.
Preço: a empresa possui um plano gratuito que inclui até 500 contatos e envio de no máximo 2.500 e-mails por mês. O primeiro plano pago custa *R$ 86,06/mês no pacote anual e permite 1.000 contatos e e-mails ilimitados.
Benchmark Email
A Benchmark Email também é uma provedora de serviços de marketing, oferecendo ferramentas para impulsionar o engajamento de públicos-alvo e as métricas de vendas. Com esta plataforma, é possível enviar campanhas automatizadas de e-mail de modo simples e rápido.
O serviço fornece biblioteca de templates e ferramentas para simplificação do processo de criação e envio de campanhas, de modo a dinamizar o dia a dia das pequenas e médias empresas. Também é possível, na Benchmark, acompanhar as métricas de desempenho de campanhas, o que permite encontrar erros e pontos de melhoria.
Criando uma automação de e-mail na Benchmark Email
Vantagens:
- Editor intuitivo de arrastar e soltar;
- Formulários para geração de leads;
- Editor de e-mail em código HTML;
- Automações baseadas em comportamento e engajamento.
Desvantagens:
- Variedade de recursos abaixo da média.
Preços: A plataforma dispõe de um plano gratuito que dá direito a 500 contatos e envio automatizado de 3.500 e-mails no período de um mês. Seu plano mais barato tem custo de R$ 59,50 por mês e permite o envio de 7.500 e-mails mensais, 500 contatos e diversos outros recursos.
Moosend
A Moosend é uma plataforma de automação de e-mail marketing ideal para negócios de todos os portes e segmentos. Seus recursos vão desde ferramentas para geração de leads até newsletters envolventes e de alta conversão para nutrir sua audiência.
Projetada para otimizar o engajamento com eficiência, a Moosend ajuda sua empresa a alcançar boas taxas de abertura com pouco esforço. Além disso, automatiza toda a jornada do cliente, assumindo tarefas repetitivas e liberando sua equipe para se concentrar em estratégias mais complexas e de maior valor.
Serviço de automação de e-mail marketing do Moosend
Vantagens:
- Servidor SMTP;
- Criador de landing pages integrado;
- Criador de formulários integrado;
- Conteúdo dinâmico;
- Sugestões com inteligência artificial;
- Mais de 130 modelos de e-mail projetos profissionalmente.
Desvantagem:
- E-mails transacionais estão disponíveis apenas em planos pagos avançados e não há suporte em português.
Preço: não há um plano gratuito, porém é possível testar a plataforma sem custos por 30 dias. O plano pago mais barato custa *R$ 24,05/mês no pacote anual e inclui 500 contatos e e-mails ilimitados.
Drip
O Drip permite que você configure estratégias de marketing automatizadas por meio de múltiplos canais. O construtor visual de fluxo de trabalho do serviço é intuitivo e fácil de usar. Com modelos prontos de fluxo de trabalho, você será capaz de projetar e executar suas campanhas em minutos.
Gatilhos baseados em ações do público ajudarão você a personalizar seu conteúdo e enviar a mensagem certa. Envie e-mails quando seus clientes ou leads comprarem, navegarem ou clicarem em itens em seu site.
Um fluxo de boas-vindas da Drip
Vantagens:
- Biblioteca de fluxos de trabalho;
- Criador de fluxo de trabalho visual;
- Migração gratuita;
- Integrações de e-commerce;
- Automação baseada em comportamento;
- Remarketing social.
Desvantagens:
- Não há plano gratuito disponível e existem limitações no número de contatos na lista.
Preço: a plataforma não disponibiliza planos gratuitos, porém permite um teste sem custo por 14 dias. O plano pago mais barato tem o valor de *R$ 216,34/mês e inclui até 2.500 contatos e e-mails ilimitados.
Para facilitar a sua escolha final, elaboramos uma tabela para você ter uma visão geral das principais funcionalidades, planos e preços de cada uma das plataformas. Dê uma olhada a seguir!
| Ferramenta de automação de e-mail |
Plano gratuito |
Preço inicial |
Melhor funcionalidade |
| SendPulse |
Sim (inclui 500 assinantes e até 15.000 e-mails por mês) |
R$ 32,80/mês no pacote anual |
Recurso completo de testes A/B e validador de e-mail |
| Mailchimp |
Sim (1.000 e-mails por mês ou 500 por dia e 500 contatos) |
R$ 55/mês no pacote anual |
Otimizador de conteúdo e relatórios comparativos |
| HubSpot |
Sim (2.000 e-mails por mês e 1.000 contatos de marketing) |
*R$ 49,53/mês no pacote anual |
Linhas de assuntos e conteúdos gerados por inteligência artificial |
| ActiveCampaign |
Não (apenas teste gratuito) |
R$ 658/mês no pacote anual |
Personalização com tags e conteúdos dinâmicos |
| Omnisend |
Sim (500 e-mails mensais e 250 contatos) |
*R$ 62,13/mês no pacote trimestral |
Gerenciador de sucesso do cliente |
| Kit |
Sim (até 10.000 assinantes e envios ilimitados) |
*R$ 138,68/mês no pacote anual |
Relatórios avançados e pontuação de assinantes |
| GetResponse |
Sim (500 contatos e 2.500 e-mails por mês) |
*R$ 86,06/mês no pacote anual |
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Benchmark Email |
Sim (500 contatos e 3.500 e-mails mensais) |
R$ 59,50 por mês |
Editor de e-mail em código HTML |
| Moosend |
Não (apenas teste gratuito) |
*R$ 24,05/mês no pacote anual |
Automação da jornada do cliente |
| Drip |
Não (apenas teste gratuito) |
*R$ 216,34/mês (2.500 contatos e e-mails ilimitados) |
Integrações de e-commerce |
Muito bem, você chegou ao final do nosso artigo. Durante a leitura, vimos o que é automação de e-mail, seus benefícios e por que utilizá-la. Também conferimos um passo a passo de como escolher a melhor ferramenta e exploramos as 10 melhores opções disponíveis no mercado.
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