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7 Ferramentas de Marketing por WhatsApp para Impulsionar a Sua Estratégia de Marketing

Mayara Ribeiro

15 set. 2022

14 minutes

7 Ferramentas de Marketing por WhatsApp para Impulsionar a Sua Estratégia de Marketing

Se você deseja criar experiências instantâneas e personalizadas para seus clientes, o marketing por WhatsApp é o caminho a seguir. Envie respostas automáticas, forneça suporte, mesmo fora do horário de trabalho, e garanta que sua mensagem não seja perdida na caixa de entrada deles.

As ferramentas de marketing por WhatsApp economizam muito tempo 一 elas ajudam as empresas a responder às perguntas dos clientes e resolver problemas mais rapidamente. Os chatbots podem combinar consistência com uma abordagem pessoal, evitando que os funcionários se cansem.

Para começar a usar o WhatsApp para marketing, você precisa ter acesso à API do WhatsApp Business. A maneira mais fácil de fazer isso é escolher um provedor de soluções oficial, então aqui está um guia que o ajudará a encontrar o caminho certo para o seu negócio. Todos os produtos de software de marketing por WhatsApp da nossa lista tem ótimas avaliações, então você não pode errar ao escolher qualquer um deles. Vamos olhar mais de perto!

Além disso, confira nosso canal no YouTube para obter algumas dicas sobre como integrar o WhatsApp a sua estratégia de marketing.

Ferramenta de marketing por WhatsApp #1. SendPulse

A espera acabou 一 nossa integração com a API do WhatsApp Business já está no ar! Criamos um conjunto de ferramentas para ajudá-lo a obter novos assinantes, criar chatbots e enviar mensagens em massa sem ter que fazer o trabalho braçal. A SendPulse agora é um provedor oficial de soluções do WhatsApp Business, para que você tenha certeza de que seus dados e sua conta estarão seguros.

Nosso software de marketing por WhatsApp é uma boa opção para empresas grandes e pequenas, empreendedores, profissionais de marketing e qualquer pessoa que procure uma maneira confiável de se conectar com seu público. Se você planeja colaborar com sua equipe, basta convidá-los para sua conta na SendPulse. Ali, você pode distribuir conversas e trabalhar simultaneamente de diferentes dispositivos.

Deseja criar um chatbot?

Projete e configure chatbots para Facebook, WhatsApp ou Telegram sem precisar codificar com a SendPulse. Crie fluxos de mensagens incluindo não apenas texto, mas imagens, listas, botões com link, e muito mais.

Então, o que fazer? Pode começar criando um widget de assinatura e adicionando-o ao seu site 一 você precisa coletar opt-ins para poder enviar mensagens no WhatsApp. Obter o consentimento de seus usuários é uma das etapas principais. Você também pode importar seus assinantes existentes do WhatsApp com um clique.

Crie uma campanha de marketing por WhatsApp vencedora seguindo nossas recomendações!

Seu próximo passo é criar um chatbot. Em nosso editor de arrastar e soltar, você pode projetar a arquitetura conversacional do seu bot do zero criando gatilhos e respostas automáticas. Nosso construtor é intuitivo e sem código, e nossa base de conhecimento contém guias úteis, portanto, é improvável que você não saiba para onde ir. Também fornecemos onboarding e estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Você também pode iniciar uma conversa com os usuários enviando-lhes modelos de mensagens pré-criados e personalizados junto com mídias ou documentos. Se você responder a seus clientes dentro de 24 horas após o recebimento da mensagem, poderá fazê-lo gratuitamente e não precisará usar modelos. Além disso, envolva seus assinantes e convide-os a interagir com sua marca no WhatsApp adicionando botões de CTA e listas às suas mensagens.

Crie fluxos de mensagens de WhatsApp envolventes com botões de CTA e listas a qualquer momento com a SendPulse
Crie fluxos de mensagens de WhatsApp envolventes com botões de CTA e listas a qualquer momento com a SendPulse

Segmente os destinatários por data de assinatura, variáveis, tags, participação no fluxo do chatbot e os tipos de campanhas que eles recebem. Nunca pule esta etapa 一 mensagens irrelevantes ou impessoais podem facilmente fazer as pessoas cancelarem a assinatura.

A ferramenta de análise de campanha mostra quantas mensagens foram entregues, abertas e quantos usuários interagiram com seu bot. Essas estatísticas ajudarão você a aprimorar sua copy e ajustar sua estratégia do WhatsApp para obter mais sucesso.

A melhor parte de escolher a SendPulse é que é uma plataforma multicanal! Oferecemos um ecossistema onde você pode gerenciar tudo de um só lugar:

  • crie e automatize campanhas de e-mail marketing;
  • automatize suas vendas e mantenha os dados de seus clientes ao seu alcance em nosso CRM gratuito;
  • crie chatbots para WhatsApp, Facebook e Telegram;
  • envie campanhas SMS para mais de 1.000 operadoras de rede em mais de 200 países;
  • crie notificações web push que funcionam em todos os navegadores populares.

Também fornecemos uma API aberta, para que você possa integrar um canal do WhatsApp ao seu CRM existente, sistema de análise ou qualquer outra plataforma que sua empresa use. Além disso, a SendPulse oferece um aplicativo de chatbots, que permite gerenciá-los do seu smartphone! Com nosso aplicativo, você pode ver quem está enviando mensagens para sua marca e o desempenho de seus agentes reais e virtuais.

Não há taxas de configuração 一 você paga apenas pelas mensagens enviadas fora da janela de 24 horas. O preço depende do país, para o Brasil, é R$ 0,1760 por mensagem. Para usar o construtor de chatbot e outros recursos avançados para mensagens do WhatsApp, precisa adquirir um plano para envio de alto volume em messengers 一 você pode pagar R$ 36,80 por mês para ter um número ilimitado de mensagens e bots.

Ferramenta de marketing por WhatsApp #2. Trengo

O Trengo é outra plataforma multicanal rica em recursos que te ajuda a gerenciar todas as suas conversas em uma caixa de entrada central 一 você pode até responder a e-mails e chamadas de voz. É possível adicionar qualquer canal popular ao Trengo, mas manteremos nosso foco no WhatsApp por enquanto.

Sua caixa de entrada será conectada à API oficial do WhatsApp Business por meio de um dos parceiros verificados que a Trengo suporta. Essa ferramenta permite que você trabalhe com sua equipe e atribua conversas em um clique. Você também pode adicionar comentários internos às conversas para ajudar os membros de sua equipe a continuar de onde parou.

Graças ao widget do site, você pode adicionar um botão de chat do WhatsApp à sua página para permitir que os visitantes iniciem uma conversa com sua empresa sem realizar etapas extras.

Com este software de marketing por WhatsApp, você pode criar chatbots sem código para automatizar suas comunicações e encaminhar clientes para seus agentes ou centro de ajuda. As respostas automáticas personalizáveis ​​também ajudarão você a manter seus usuários satisfeitos sem precisar estar online. Eles podem ser usados ​​em todos os canais que você conecta ao Trengo.

Outro recurso útil são as respostas rápidas 一 elas aliviam a carga de seus funcionários. Os agentes humanos ainda podem responder às perguntas dos clientes manualmente e fornecer suporte personalizado sem precisar digitar as mesmas frases repetidamente. Você também pode conectar o Trengo ao seu sistema de CRM, site ou qualquer outro software para trocar informações entre várias soluções.

Todas as informações necessárias sobre um cliente estão disponíveis diretamente na sua caixa de entrada 一 funciona como um CRM integrado. Quanto mais canais você conectar, mais fácil será para seus agentes verem o contexto. A equipe da Trengo oferece suporte detalhado em nível pessoal e está aberta a sugestões.

Você pode colaborar com sua equipe e atribuir chats facilmente com o Trengo
Você pode colaborar com sua equipe e atribuir chats facilmente com o Trengo

Outro recurso útil são as respostas rápidas 一 elas aliviam a carga de seus funcionários. Os agentes humanos ainda podem responder às perguntas dos clientes manualmente e fornecer suporte personalizado sem precisar digitar as mesmas frases repetidamente. Você também pode conectar o Trengo ao seu sistema de CRM, site ou qualquer outro software para trocar informações entre várias soluções.

Todas as informações necessárias sobre um cliente estão disponíveis diretamente na sua caixa de entrada 一 funciona como um CRM integrado. Quanto mais canais você conectar, mais fácil será para seus agentes verem o contexto. A equipe da Trengo oferece suporte detalhado em nível pessoal e está aberta a sugestões.

Ferramenta de marketing por WhatsApp # 3. Twilio

Twilio é um dos provedores de interface de programação de aplicativos (Application Programming Interface, API) mais populares para serviços de comunicação, por isso pode servir como software de marketing por WhatsApp para todos os casos de uso possíveis e empresas de todos os tamanhos.

Vamos ver alguns exemplos do que pode ser construído ou executado através das APIs do Twilio. Com ele, você pode:

  • personalizar templates de chatbot, adicionar assistentes inteligentes e integrar transferências a agentes ativos;
  • criar e gerenciar modelos de mensagens do WhatsApp com status de aprovação automatizado;
  • ter insights de entrega em tempo real com métricas de engajamento;
  • reduzir sua carga de trabalho com respostas rápidas, menus baseados em lógica e botões de call to action;
  • enviar e receber imagens, áudios, PDFs e localizações via WhatsApp;
  • dimensionar suas comunicações à medida que avança com as ferramentas integradas e integrações ilimitadas do Twilio.

Uma coisa a notar é que não é uma plataforma sem código, mas não se assuste ainda. Se você não possui habilidades avançadas de codificação, ainda há duas maneiras de utilizar o Twilio e levar suas comunicações para o próximo nível.

A primeira maneira é usar o Twilio Studio. É um modo construtor de arrastar e soltar 一 você pode criar um chatbot para WhatsApp ou qualquer outra automação usando templates e código personalizado. Leva algum tempo para se acostumar e habilidades mínimas de codificação são necessárias, mas ainda é mais acessível do que qualquer outra ferramenta desse nível. Qualquer pessoa da sua equipe pode sintonizar e colaborar!

A segunda maneira de usar este software de marketing por WhatsApp é convidando um profissional. Não precisa ser uma equipe de desenvolvedores trabalhando para você em tempo integral 一 você pode contratar um engenheiro de API do próprio software como freelancer.

Você ainda pode fazer uso do Twilio mesmo se você não sabe codificar Fonte: Twilio
Você ainda pode fazer uso do Twilio mesmo se você não sabe codificar Fonte: Twilio

O Twilio fornece suporte, documentação, ferramentas e recursos de onboarding passo a passo para ajudar seus usuários a aproveitar ao máximo a plataforma. Também oferece segurança e confiabilidade de nível empresarial, juntamente com uma lista constantemente atualizada de agências confiáveis ​​que podem criar a solução certa para seus negócios.

A plataforma oferece um teste gratuito de 14 dias, durante o qual você pode acessar a API do WhatsApp Business e explorar o seu potencial.

Essa ferramenta de marketing por WhatsApp possui uma estratégia de preços de pagamento conforme o uso. Você acabará pagando US$ 0,0135 por mensagem.
Preços especiais para atendimento ao cliente conversacional estão disponíveis 一 entre em contato com o time de vendas da Twilio para saber mais.

Ferramenta de marketing por WhatsApp #4. Sparkcentral

Sparkcentral by Hootsuite é uma plataforma completa de atendimento ao cliente que pode cobrir seus principais canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Twitter, Telegram, SMS e assim por diante. Com esta ferramenta, você pode gerenciar todas as suas contas de redes sociais e canais de atendimento ao cliente com facilidade.

O Sparkcentral foi criado para empresas com uma estratégia de mensagens em primeiro lugar para ajudá-las a lidar com o alto volume. Você pode ver todos os seus canais ativos em um só lugar 一 não há necessidade de pular de uma janela para outra. Há uma fila unificada de solicitações e comentários que sua marca recebe. Você pode filtrá-los e priorizá-los com base em seu conteúdo, urgência e importância.

A plataforma oferece muitas maneiras de manter suas comunicações do WhatsApp com os clientes eficientes e personalizadas, permitindo que você:

  • crie automações, botões e respostas rápidas e automáticas;
  • envie modelos de mensagens pré-aprovados para notificar e informar seus usuários sobre as últimas atualizações da sua marca;
  • use o encaminhamento baseado em habilidades para enviar clientes aos funcionários mais preparados;
  • crie e conecte chatbots personalizados como seus agentes virtuais;
  • crie e atualize segmentos de clientes aprofundados;
  • permita que os membros de sua equipe definam seu status de disponibilidade;
  • defina metas de nível de serviço ao cliente;
  • colete feedback de seus assinantes;
  • envie pesquisas de satisfação de clientes.

A ferramenta tem uma funcionalidade impressionante e uma interface surpreendentemente limpa e amigável. Os dados do cliente são extraídos de diferentes fontes para que os agentes possam acessá-los com um clique antes de entrar em uma conversa. O Sparkcentral permite integrar sua plataforma de bot favorita e CRM. Além disso, há configurações avançadas que você pode usar para alternar entre agentes reais e virtuais.

Você também pode colaborar com os membros de sua equipe, distribuir tarefas e atribuir chats para evitar sobrecarga 一 graças ao recurso de mensagens internas. Em nossa opinião, é um dos melhores recursos e, literalmente, um salva-vidas para grandes equipes que trabalham remotamente.

Com o Sparkcentral, você cria sua própria base de conhecimento, que armazena respostas pré-escritas que podem ser enviadas aos clientes. Cada membro da equipe pode criar uma coleção pessoal de respostas, além de usar a biblioteca principal.

Sparkcentral é uma solução empresarial 360 equipada pela HootSuite Fonte: G2
Sparkcentral é uma solução empresarial 360 equipada pela HootSuite Fonte: G2

O Sparkcentral suporta mais de 60 idiomas, o que é uma ótima notícia para empresas com um público multinacional. Quando um cliente lhe envia uma mensagem, ele detecta automaticamente seu idioma. Outros grandes pontos fortes desta ferramenta são o ótimo onboarding, suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a orientação que você recebe da equipe da Hootsuite.

A plataforma se integra ao Oracle CRM, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho CRM e muitas outras plataformas. A Hootsuite oferece treinamento na forma de documentação, demonstrações, chamadas, chats e webinars. Você pode saber mais sobre como adicionar o WhatsApp ao Sparkcentral na Central de Ajuda da Hootsuite.

É importante entender que esta é uma solução 360 de nível empresarial. O preço pode ser muito alto se você tiver um pequeno volume de interação nas redes sociais. É uma ferramenta para empresas grandes ou em crescimento ativo, prontas para aumentar, em vez de empresas que estão apenas começando a trabalhar  sua presença nas redes sociais.

A Hootsuite oferece preços personalizados, com base em suas necessidades. Você pode entrar em contato com a equipe de vendas para calcular quanto o Sparkcentral custará para o seu negócio.

Ferramenta de marketing por WhatsApp #5. Wati

Wati é outro software de marketing por WhatsApp, mas é apenas WhatsApp 一 você não pode usá-lo para outros canais. Isso torna essa ferramenta muito mais fácil de usar e não é preciso pagar mais por recursos que não usa.

O Wati tem funcionalidades suficientes, uma interface intuitiva e uma equipe de atendimento ao cliente atenciosa que está sempre pronta para ajudar. Você pode tornar seu negócio muito mais eficiente em apenas alguns dias usando-o para:

  • construir e integrar um chatbot inteligente sem código;
  • fornecer suporte ao cliente com vários agentes no WhatsApp;
  • criar seu próprio widget de conversa do WhatsApp para adicionar ao seu site;
  • analisar seu volume de conversas, taxa de resposta e desempenho dos agentes;
  • filtrar e segmentar seus contatos;
  • acrescentar informações adicionais sobre seus clientes e projetos;
  • aprender com os vídeos de onboarding à medida que explora mais a ferramenta;
  • marcar chats para atribuí-los e resolver os problemas dos clientes mais rapidamente;
  • criar e carregar templates em poucos cliques;
  • acessar facilmente seu dashboard pelo celular;
  • integrar o Wati ao seu CRM, Zapier, WooCommerce, HubSpot e outras ferramentas.

Com esta ferramenta de marketing por WhatsApp, você pode facilitar o processo de compra e permanecer sempre disponível para seus usuários. Além disso, é fácil controlar o desempenho dos agentes individuais e ver como o volume de conversas muda dia a dia.

O Wati te fornece uma visão unificada do seu desempenho
O Wati te fornece uma visão unificada do seu desempenho

O Wati oferece um teste de 7 dias e não tem taxas de instalação. A plataforma oferece duas versões: uma plug-and-play e outra para desenvolvedores. Uma versão sem código custa US$ 40 por mês, cobrado anualmente. Existem muitos complementos opcionais disponíveis.

Ferramenta de marketing por WhatsApp #6. Landbot

O Landbot se posiciona como o construtor de chatbot sem código mais intuitivo, mas também oferece uma caixa de entrada de vários agentes e um gerenciador de notificações e campanhas. É uma plataforma poderosa onde você pode encontrar um bot personalizável pré-pronto para atender às suas necessidades específicas.

Com a solução da Landbot para WhatsApp, você pode mudar drasticamente a forma como se comunica com seus clientes online e:

  • enviar templates de mensagem pré-aprovadas;
  • construir seu bot do zero ou usar modelos pré-projetados;
  • personalizar seu bot com lógica e fórmulas condicionais;
  • usar variáveis para coletar dados;
  • criar respostas rápidas para economizar tempo;
  • responder aos seus clientes enquanto vê o contexto das conversas;
  • enviar campanhas segmentadas usando filtros com base nos dados coletados pelo seu bot;
  • simplificar as transferências de bot para humano;
  • atribuir conversas a agentes específicos;
  • conectar a plataforma aos seus aplicativos favoritos, como Salesforce, Slack e Zapier;
  • analisar sua entrega de mensagens e estatísticas de abertura.

A plataforma tem um design amigável e um processo de onboarding de última geração 一 você não precisa de nenhuma habilidade específica para trabalhar com ela.

Landbot é um construtor de chatbot extremamente intuitivo
Landbot é um construtor de chatbot extremamente intuitivo

O Landbot tem vários materiais de suporte para ajudá-lo a criar seu bot com facilidade e começar a usá-lo imediatamente. Além disso, ele possui uma lista de agências certificadas que podem criar algo especial e de alta conversão para você.

Você pode começar com um teste gratuito de 5 dias, durante o qual poderá explorar os recursos do Landbot Pro. Excelente funcionalidade e design têm um preço mais alto 一 esteja preparado para pagar US$ 95 por mês por um plano Pro e US$ 83 por mês por um complemento do WhatsApp.

Ferramenta de marketing por WhatsApp #7. 360dialog da respond.io

360dialog é uma ferramenta de marketing por WhatsApp simples e acessível que você pode começar a usar imediatamente. Essa integração permite responder às mensagens do WhatsApp diretamente da plataforma da respond.io. Ela tem tudo o que você precisa para começar a enviar mensagens para seus clientes e receber suas perguntas e solicitações em grande escala.

O software funciona igualmente bem para empresas de todos os tamanhos. Com o 360dialog, você obtém mensagens de sessão de 24 horas ilimitadas de entrada e saída. Todo o processo de inscrição é explicado no site deles, para que você não tenha dificuldades lá. No blog da empresa, você encontrará guias com mais informações sobre como começar.

O 360dialog é outra solução de API do WhatsApp Business confiável Fonte: respond.io
O 360dialog é outra solução de API do WhatsApp Business confiável Fonte: respond.io

As mensagens de modelo são cobradas com a taxa padrão do WhatsApp 一 é $ 0,014 por mensagem nos EUA e R$ 0,1760 no Brasil. Esta ferramenta de marketing por WhatsApp é gratuita para sempre para até 100 contatos e, após atingir esse limite, há planos pagos disponíveis, a partir de US$ 29 por mês ou mais, dependendo do tamanho da sua lista de contatos.

Mais uma coisa

Você pode ficar tentado a experimentar ferramentas que prometem correções simples e apenas enviar mensagens em massa 一 sem perguntas. Mas, muitas vezes, elas não são compatíveis com a LGPD e, ainda mais frequentemente, são fraudulentas. Recomendamos não confiar em ninguém além de parceiros oficiais do WhatsApp 一 você não quer arriscar sua conta comercial e os dados dos clientes. Além disso, é muito fácil ser bloqueado por spam com uma solução de WhatsApp menos do que ideal.

O marketing conversacional é uma excelente maneira de cortar o ruído e desenvolver uma nova conexão com seu público nos canais menos confusos. Suas regras são menos calcificadas do que outros canais. Você pode experimentar com seu tom de voz e criar atividades únicas para seu público ou fornecer suporte 24 horas por dia.

Se você está apenas começando, experimente nosso software de marketing por WhatsApp 一 é intuitivo e requer muito pouco aprendizado. Você conhecerá os principais princípios da criação de chatbots e templates sem entrar em detalhes técnicos. E sim, você não precisa pagar nada pelas mensagens de sessão de 24 horas que enviar!

Data da publicação:

15 set. 2022

Mayara Ribeiro

Em constante evolução

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