Os clientes tendem a tomar decisões precipitadas. Quando se trata de interagir com uma marca ou serviço, gastar um minuto a mais na conversa é um luxo que nem todos podem pagar. Certifique-se de economizar tempo e recursos do seu público, aproximando sua marca o máximo possível.
As campanhas de marketing por WhatsApp podem complementar ou até substituir as formas tradicionais de comunicação com os clientes. Continue lendo e descubra os benefícios de usar campanhas de WhatsApp e como você pode usar esse canal para seus objetivos de marketing.
Sumário:
O que há de tão legal nas campanhas de marketing por WhatsApp?
Imagine que a data da sua viagem está se aproximando rapidamente, mas você não consegue encontrar sua passagem ou recibo em sua caixa de entrada. Você também não se lembra do seu código de reserva, então não pode recuperá-lo usando o site oficial da sua companhia aérea. Você prefere entrar em contato com a central de atendimento da companhia e esperar 20 minutos para que sua pergunta seja respondida? Ou prefere enviar uma mensagem de texto para a equipe de suporte e receber seus documentos rapidamente? Então, por que não proporcionar a mesma experiência para seus clientes?
Ao usar o WhatsApp para o seu negócio, você oferece um atendimento ao cliente tranquilo e confiável sem fazer com que seus clientes se esforcem e preencham formulários confusos. Eles terão um registro escrito de toda a conversa que eles podem consultar mais tarde. Você pode usar este messenger para otimizar qualquer etapa do funil. Seja vendas ou suporte ao cliente, o uso do WhatsApp cria uma solução completa para eles.
O WhatsApp conquistou o mundo; é o canal de comunicação preferido. Só imagine, 2 bilhões de contatos em potencial estão prontos para uma conversa.
Lançando uma campanha de marketing por WhatsApp você pode:
- tornar sua marca disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e agilizar o processo de comunicação;
- obter melhor reconhecimento da marca;
- usar opções ricas de formato multimídia;
- aumentar a retenção e satisfação dos clientes;
- oferecer melhor suporte ao cliente com vários agentes usando uma caixa de entrada compartilhada e um dashboard centralizado;
- conquistar o engajamento do usuário, obtendo uma alta taxa de abertura e resposta;
- automatizar mensagens e economizar recursos;
- aliviar seus clientes da necessidade de se registrar em outro lugar.
Não existe uma ferramenta perfeita, e a API do WhatsApp Business não é uma exceção. Ela foi desenvolvida para conectar clientes e marcas, não para ajudar profissionais de marketing a vender. Então, ela tem algumas desvantagens que você precisa estar ciente:
- Você não pode fazer chamadas usando a API — a maioria dos provedores de soluções não oferece essa opção.
- Você sempre precisa responder dentro de 24 horas. Idealmente, até dentro de alguns minutos.
- Há uma chance de sua conta não ser verificada. O selo verde é concedido apenas a algumas “marcas autênticas e notáveis”, como explica o WhatsApp.
- A API do WhatsApp ainda não possui as funções de status e catálogo.
- Ela permite que você transmita templates de mensagens para 1.000 contatos a cada 24 horas no início. Você pode ir além disso, mas ainda há alguns limites.
- O WhatsApp não permite certas categorias de negócios para sua API. Verifique a Política de Comércio do WhatsApp para garantir que sua conta não seja bloqueada.
- Você não pode oferecer códigos de cupom ou brindes, realizar upsell ou enviar mensagens de ligação fria, via WhatsApp, de acordo com a Política de Negócios.
Se você é dono de um pequeno negócio, você não deve se preocupar muito. Apenas explore o aplicativo do WhatsApp Business e todas as suas opções. Mas por agora, nós continuaremos a discutir a API do WhatsApp uma vez que oferece muito mais recursos e escalabilidade.
Tipos de campanhas de marketing por WhatsApp
O WhatsApp é ótimo para marketing conversacional e é aconselhável usá-lo para lembrar, perguntar e notificar os clientes. Você pode fornecer consultas aprofundadas e compartilhar notícias, ofertas especiais e recomendações. Este messenger é uma boa escolha para agências de viagens, companhias aéreas, empresas financeiras, serviços de entrega, salões de beleza e indústria hoteleira.
Às vezes, até organizações não comerciais, como a OMS, enviam campanhas de WhatsApp para tornar informações importantes facilmente acessíveis.
Aqui estão os principais tipos de mensagens que as empresas enviam usando o WhatsApp:
- confirmações;
- notificações;
- pesquisas do tipo “Como fizemos?”;
- recomendações;
- suporte operacional;
- mensagens transacionais;
- atualizações e lembretes de follow-up.
Você pode compartilhar documentos, fotos, vídeos, locais e contatos com clientes para facilitar todo o processo de compra. Muitos provedores de soluções de API do WhatsApp também ajudam você a criar um chatbot para ajudar seus clientes e fornecer a eles as informações de que precisam no modo de autoatendimento.
Como iniciar sua campanha de marketing por WhatsApp
A princípio, pode parecer confuso, certo? Todos esses chatbots, mensagens automatizadas, processos de verificação etc. Na verdade, você nem precisa codificar nada. Começar é quase tão simples quanto criar um perfil pessoal no WhatsApp.
Passo 1. Pense nos serviços que você pode oferecer e especifique seu público
Primeiramente, você precisa definir os tipos de clientes com os quais vai falar. Eles entram em contato com você para discutir um produto ou resolver um problema? Que línguas falam? Quais são seus principais pontos de dor? Certifique-se de que você pode resolver problemas que ocorrem com frequência sem enviar os usuários de volta ao seu site 一 caso contrário, não vale a pena começar a desenvolver uma campanha por WhatsApp.
Outra coisa que vale a pena prestar atenção é trabalhar em um tom de voz adequado para sua campanha. Você precisa criar uma brand persona convincente que reflita todo o seu negócio. O WhatsApp exige uma abordagem ainda mais informal, amigável e personalizada do que, digamos, o email marketing.
Passo 2. Escolha um parceiro de solução oficial para obter acesso à API do WhatsApp
A configuração do seu cliente de API do WhatsApp Business consome muito tempo e recursos, mesmo se você tiver uma equipe interna de desenvolvedores qualificados. Em vez disso, faça parceria com um provedor oficial de soluções de API do WhatsApp Business e use sua plataforma.
Nesse caso, você terá acesso em poucos dias sem obstáculos ou complexidades. E não, você não precisará codificar nada. Como você trabalhará com parceiros aprovados pelo WhatsApp, poderá contar com eles sem ter que se preocupar com a conformidade da proteção de dados e outros aspectos.
Normalmente, esses parceiros oficiais oferecem diferentes soluções de CRM e fornecem integrações com plataformas como o Zapier, para que você possa exportar contatos e acompanhar todos os seus processos de marketing em um só lugar.
Existem algumas etapas que você pode seguir antes de entrar em contato com seu fornecedor de soluções em potencial:
- Crie e verifique sua ID do Gerenciador de Negócios do Facebook.
- Obtenha um número de celular sem uma conta ativa de WhatsApp.
- Crie um nome de exibição que tenha uma relação clara com o seu negócio.
Etapa 3. Desenvolva uma estratégia de atendimento ao cliente
Pense em quem lidará melhor com todas as conversas 一 uma equipe de vários agentes ou um chatbot. Quase todos os provedores de soluções de API do WhatsApp oferecem um construtor de chatbot conversacional intuitivo, mas a comunicação com os clientes ainda precisa de um toque humano.
Na melhor das hipóteses, você envia mensagens automatizadas personalizadas, mas deixa aos usuários a opção de falar com uma pessoa real. Os chatbots avançados podem resolver a maioria das dúvidas, mas também é importante que os agentes monitorem as conversas. Garanta que sua equipe de suporte ao cliente seja dedicada e que seu desempenho seja rastreado.
Etapa 4. Comece a receber contatos
A solução WhatsApp Business oferece dois tipos de comunicação — iniciadas pelas empresas e iniciadas pelo usuário. Os usuários podem interagir com sua marca por meio da API do WhatsApp Business apenas por meio de um serviço opt-in. Eles precisam concordar ativamente em receber mensagens em seu número de telefone privado.
Existem algumas maneiras eficientes de obter o consentimento dos usuários sem ser intrusivo:
- incluir um link de clique para o chat em seus e-mails promocionais;
- sugerir o recebimento de notificações via WhatsApp no check-out;
- explicar todos os benefícios de usar este messenger;
- oferecer um desconto para uma assinatura.
Etapa 5. Siga as regras
O cumprimento das políticas do WhatsApp é absolutamente necessário. Antes de finalmente mergulhar de vez, leia as diretrizes do WhatsApp. Todas os seus modelos de mensagens passarão por um processo de verificação, portanto, é de seu interesse agir de acordo com as regras da plataforma.
Mas também existem algumas regras gerais não escritas que você pode seguir para melhorar a experiência do usuário de celulares:
- Se você enviar um arquivo PDF, certifique-se de que o tamanho seja pequeno o suficiente para que possa ser baixado mesmo via 3G. 10 megabytes ou mais é um grande não.
- Escolha o melhor tamanho de imagem para suas postagens de marketing do WhatsApp. O tamanho ideal da imagem do post do WhatsApp é 800×800 px. Para uma foto de perfil, é 500×500 px.
Exemplos de campanhas de marketing do WhatsApp
Vamos aprender com os melhores. É muito inspirador ver como marcas grandes e gloriosas como a Burberry dominam facilmente esse novo canal de marketing, enquanto permanecem no personagem.
Há alguns anos, era difícil imaginar os bancos usando emojis e conversando com os clientes. Agora, cada vez mais serviços financeiros e organizações oficiais estão começando a usar o WhatsApp para suporte e consultoria ao cliente. E o ICICI Bank é um ótimo exemplo.
Muitas marcas também mantêm as conversas do WhatsApp reais e conectam os clientes com os agentes imediatamente, como faz a SunExpress.
Mesmo empresas locais e pequenas podem se beneficiar significativamente ao escolher o WhatsApp como canal de marketing. As pessoas podem marcar um horário e discutir os detalhes importantes sem fazer uma ligação. Além disso, adiciona mais facilidade às comunicações e ajuda a construir confiança.
Por último, mas, certamente, não menos importante 一 um exemplo impressionante de como grandes marcas como a Xiaomi lideram campanhas promocionais eficazes do WhatsApp sem qualquer risco de serem bloqueadas.
Como enviar sua campanha do WhatsApp com a SendPulse
Com a SendPulse, você pode criar e enviar campanhas do WhatsApp para seus assinantes do chatbot ou banco de dados de números de telefone carregados no serviço.
Para enviar campanhas para seus assinantes de bot, você precisa criar um chatbot com a SendPulse e conectá-lo à sua conta do WhatsApp. Para fazer isso, faça login na sua conta SendPulse. Uma vez conectado, abra a guia “Gerenciar chatbots” na seção “Chatbots”. No botão da página, você verá as ferramentas do WhatsApp — por exemplo, existem dois bots conectados na captura de tela abaixo.
Ao enviar sua campanha, você pode escolher destinatários para ela: todo o seu público ou contatos que interagiram com seu chatbot nas últimas 24 horas 一 a chamada janela de 24 horas.
Vamos explorar cada opção com mais detalhes.
Uma campanha de WhatsApp para todo o público. Você pode enviar uma campanha para todo o seu público usando um modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp 一 um formato de mensagem especial que você pode usar repetidamente para enviar mensagens aos usuários depois que eles aceitaram e permitiram que você envie mensagens.
Os modelos pré-aprovados contêm texto fixo; no entanto, você pode adicionar suas próprias variáveis, links para imagens ou um arquivo. Além disso, você pode adicionar um botão se ele tiver sido incluído no modelo de mensagem antes de sua aprovação. Por exemplo, você pode usar um botão “Visitar site” com um link ou botões “Sim/Não”.
A SendPulse oferece uma lista de modelos de mensagens pré-aprovados. Você também pode criar seus próprios modelos, mas deve enviá-los ao WhatsApp para aprovação para poder usá-los. Ao criar seu modelo de mensagem, você pode escolher um idioma e uma categoria que melhor se adapte ao seu caso de uso, por exemplo, atualizações de conta, resolução de problemas, atualizações de envio e assim por diante.
Mensagens gratuitas dentro de uma janela de 24 horas. Se um usuário do WhatsApp enviou uma mensagem ao seu chatbot 一 seja uma resposta ao seu modelo de mensagem ou eles próprios iniciaram a comunicação 一 você tem uma janela de 24 horas para enviar mensagens sem modelo gratuitamente. Para essas mensagens, você pode escrever seu texto, adicionar variáveis, um anexo, emoji e blocos de texto adicionais.
Você pode segmentar seus assinantes de bot com base na data de assinatura e condições específicas 一 tags, variáveis, participação em determinados fluxos de chatbot ou se receberam campanhas específicas ou não.
Na janela seguinte, selecione quando enviar sua campanha do WhatsApp: imediatamente ou em horário agendado.
Nesta etapa, você verá o preço para enviar uma campanha. Os fundos serão retirados do seu saldo para o número de destinatários especificados. Caso o WhatsApp forneça dados de que as mensagens não foram entregues, o dinheiro será devolvido ao seu saldo.
Há também a aba “Público” onde você pode rastrear informações sobre seus assinantes, monitorar sua atividade, atribuir uma tag ou variável a eles e verificar se o número deles pode receber suas campanhas.
Além disso, você pode analisar o número de mensagens enviadas e seu custo, o número de recebidas, de novos assinantes e de usuários que enviaram mensagens para você nas últimas 24 horas.
Confira nosso vídeo no YouTube para saber mais sobre como enviar campanhas do WhatsApp e mensagens automatizadas com a SendPulse.
Vamos concluir
Certamente vale a pena adicionar a API do WhatsApp Business ao seu kit de ferramentas, mas não confie totalmente nela. Para manter seu negócio crescendo, adote uma estratégia em vários canais e impulsione sua marca em diferentes mídias. E-mails, messengers, notificações por SMS — há tantos pontos de contato em potencial que você pode criar!
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