O Guia Completo para Criar Bots do WhatsApp Para o Seu Negócio

Se você quer estar disponível para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem sacrificar sua vida privada, é hora de automatizar suas comunicações criando um chatbot para o WhatsApp. Essa solução provou ser eficaz para pequenas e grandes empresas 一 sem mencionar que você pode até usá-la para sua marca pessoal.

Neste post, daremos alguns motivos válidos para automatizar seu atendimento ao cliente e mostrar como outras empresas usam bots para responder suas perguntas ou aumentar as reservas. Também explicaremos como criar um bot para o WhatsApp com a SendPulse 一 leia até o final!

O que é um chatbot para o WhatsApp?

Um chatbot para o WhatsApp é um programa que atua como um parceiro de conversação e representa seu atendimento ao cliente ou equipes de suporte. Ele automatiza as respostas padrão e alivia a carga dos agentes humanos, respondendo perguntas frequentes ou fornecendo as informações necessárias rapidamente.

Com um chatbot, você pode criar um fluxo de comunicação suave, coletar informações de contato, segmentar seu público e estabelecer fortes relacionamentos com os clientes. Os usuários podem conversar com um bot enviando comandos, palavras-chave ou até frases simples.

O WhatsApp como plataforma também oferece ferramentas adicionais para facilitar suas comunicações, permitindo que você:

• troque fotos, vídeos e documentos com seus clientes;
• envie notícias e atualizações;
• notifique clientes e leads sobre novos produtos, descontos e vendas;
• compartilhe suas localizações;
• use emojis para incrementar as conversas.

Um bot do WhatsApp pode complementar seu fluxo de trabalho de atendimento ao cliente existente, mas não precisa substituí-lo completamente 一 é melhor dar aos usuários a oportunidade de conversar com um atendente humano se a pergunta for muito complexa para um bot responder.

Por que sua empresa precisa de um chatbot para WhatsApp

Usar o WhatsApp para marketing ainda é algo que muitas empresas hesitam em fazer. Isso ocorre principalmente porque, até muito recentemente, a plataforma não possuía recursos para uso comercial. Mas agora, mais e mais ferramentas e opções estão surgindo.

Com isso em mente, vamos listar as principais vantagens de ter um bot de WhatsApp:

• os chatbots, ao contrário dos humanos, estão prontos para conversar o tempo todo e permanecer educados não importa o que aconteça;
• as conversas via messengers se tornam mais humanas e reais;
• os usuários demonstram interesse em sua marca consentindo em receber suas mensagens;
• você pode dar ao seu bot do WhatsApp o tom de voz da sua empresa;
• pode ser usado para experiências únicas, jogos e quizzes;
• você pode responder seus clientes a qualquer momento, dentro de 24 horas após eles enviarem uma mensagem, gratuitamente;
• O WhatsApp é uma plataforma menos competitiva, então seu negócio vai se destacar.

Claro, você precisará alocar alguns recursos para configurar seu bot, mas certamente vale a pena tentar se você deseja fornecer suporte e serviço ao cliente instantâneos de alta qualidade, além de evitar o desgaste dos funcionários. Por último, mas não menos importante, seus clientes apreciarão sua mudança para um canal de comunicação mais conveniente e informal.

Empresas que já usam bots do WhatsApp

Descreveremos alguns exemplos de empresas que se comunicam com seus clientes por meio de bots do WhatsApp. Existem muitos outros casos de uso por aí 一 quase qualquer setor, do mundo financeiro a qualquer pessoa que esteja organizando um evento, pode se beneficiar do uso de bots de conversação.

Setor de hotelaria

Este é um grande problema. Mesmo participantes frequentes de eventos, frequentadores de restaurantes ou viajantes costumam fazer as mesmas perguntas na recepção todos os dias. Ligar não é necessariamente melhor. Às vezes, a qualidade da chamada é ruim e leva a erros de reserva. Você pode se poupar de desculpas futuras automatizando esse tipo de conversa com um bot do WhatsApp.

Aqui está outra ideia. Você pode fazer do seu bot do WhatsApp o principal canal de comunicação para os hóspedes do seu espaço ou hotel. Em vez de procurar alguém de uniforme ou fazer uma ligação, eles poderão simplesmente enviar uma mensagem para sua equipe de suporte e, por exemplo, pedir que tragam toalhas limpas ou bebidas.

Lojas

Os chatbots são ótimos para responder a perguntas comuns dos clientes sobre preços e entrega. Mas e se o seu produto for muito complexo e você não quiser automatizar completamente suas comunicações? Não se preocupe, basta usar um chatbot para respostas automatizadas amigáveis ​​quando alguém entrar em contato com você fora do seu horário de trabalho, para que seus usuários não se sintam abandonados.

Empresas de viagens

As perguntas referentes ao horário de saída ou de chegada devem ser automatizadas, pois minimizam o risco de erro humano.

Um bot do WhatsApp também pode ajudar seus clientes a recuperar suas passagens, verificar outros voos disponíveis ou saber mais sobre reembolsos sem sobrecarregar sua central de atendimento. E essas informações serão salvas automaticamente em seu histórico da conversa.

Consultoria

Seu chatbot para WhatsApp pode responder à primeira rodada de perguntas de seus usuários e permitir que seus consultores façam um trabalho mais complexo e sofisticado em vez de copiar e colar as mesmas respostas repetidamente. E o formato do messenger não o limita de forma alguma.

Dê uma olhada no nosso exemplo em que o Asksuite usa um bot muito falante para ajudar os usuários a detalhar suas expectativas e solicitações antes de conectá-los a uma pessoa real.

Como fazer um bot do WhatsApp com a SendPulse do zero

Agora falaremos sobre a funcionalidade dos chatbots para WhatsApp SendPulse.

Para criar um bot, conecte seu número de telefone à API do WhatsApp Business — com a SendPulse, você pode fazer isso gratuitamente. Isso permitirá que você envie modelos de mensagens e configure fluxos automatizados para seu chatbot.

Configure gatilhos para seus fluxos de mensagens

Depois que seu número estiver conectado à API do WhatsApp Business, você poderá configurar gatilhos para seu chatbot 一 condições usadas para enviar uma resposta automática ou gerar fluxos de mensagens.

Vá para a seção “Chatbots” e escolha o bot que você conectou anteriormente à sua conta. Na aba “Estrutura do bot”, configure um gatilho que será usado para iniciar uma série de mensagens.

Você pode selecionar o gatilho que você precisa de nossas opções predefinidas ou criar um personalizado. Lembre-se de que você pode editar os dois tipos sempre que precisar.

Aqui está a lista de gatilhos predefinidos que você pode usar:

• “Mensagem de boas-vindas” começa depois que um usuário insere o comando /iniciar ou entra no chat por meio de um widget de assinatura. Essas mensagens apresentam seu bot aos usuários, portanto, neste fluxo, você pode descrever como ele pode ser útil, quais informações pode fornecer, com que frequência enviará mensagens e etc.
• “Resposta padrão” é lançada em resposta à pergunta de qualquer usuário que esteja fora do cenário do bot. Nesta resposta, você pode notificar um usuário que alguém de sua equipe entrará em contato com ele.
• “Cancelar inscrição do bot” é ativado quando uma pessoa se recusa a conversar com um bot usando o comando “/cancelar inscrição” ou “/parar”.

Se você quiser adicionar seu próprio gatilho, clique em “Criar um novo gatilho” e selecione “Palavra-chave” como seu tipo. Digite seu comando usando uma ou várias palavras, por exemplo, “Pedido”, “Ingressos”, “Preço” ou “Entrega”. Quando um assinante inserir uma das palavras-chave que você definiu, o bot iniciará um fluxo especificado.

Além dos gatilhos do tipo “Palavra-chave”, você pode optar por iniciar um fluxo de resposta automática quando um usuário se inscrever no seu chatbot ou quando um determinado evento ocorrer em uma Automação 360.

Nas configurações do gatilho, você pode escolher a opção “Callback” para que seu fluxo não seja iniciado mais de uma vez em um período de tempo especificado.

Quando seu gatilho estiver pronto, prossiga com a edição de seu fluxo de mensagens 一 clique em “Criar fluxo”.

Crie seu fluxo de chatbot

Construa a arquitetura e a lógica do seu bot do WhatsApp com cuidado. Um chatbot bem pensado ajudará você a antecipar as necessidades do cliente, mantê-lo engajado e auxiliar seus assinantes em sua jornada de compra.

Configure o elemento “Iniciar”

Cada fluxo começa com um elemento “Mensagem”. Os usuários receberão esta mensagem assim que inserirem uma palavra-chave específica ou quando o gatilho escolhido for ativado.

Dentro do elemento “Mensagem”, você pode adicionar os seguintes blocos:

• Texto com variáveis e emoji. As variáveis permitem que você personalize sua mensagem indicando o nome do cliente, seu número de telefone ou outras informações pessoais armazenadas em seu cartão de contato como valores de variável.
• Uma imagem de 500 x 200 pixels.
• Um arquivo em qualquer formato, com tamanho de até 5 MB.
• Qualquer informação de usuários que eles insiram em resposta à sua solicitação de entrada de dados. Você pode adicionar botões de resposta rápida para que os usuários possam escolher entre respostas predefinidas em vez de digitar.

Configure o elemento “Entrada do usuário”

Você pode usar este elemento para solicitar dados de seus assinantes. Esses dados serão salvos em variáveis existentes ou recém-criadas para que você possa segmentar e personalizar suas futuras campanhas de chatbot do WhatsApp.

Para configurar uma solicitação de entrada do usuário, acesse o elemento “Mensagem” e ative a opção “Aguardar resposta do assinante”. Escolha o tipo de validação — cadeia de caracteres, número, data, endereço de e-mail, número de telefone ou URL. Em seguida, adicione uma mensagem para usuários que inserem valores inválidos e escolha a variável na qual deseja armazenar as informações.

Por exemplo, se você quiser que seu assinante escolha uma resposta de opções predefinidas 一 digite um número apropriado na barra de mensagens 一 escolha o tipo de validação “Número”, adicione instruções à caixa “Mostrar mensagem se a entrada não for válida”, e selecione uma variável onde você deseja salvar as informações coletadas.

Desenvolva ainda mais o fluxo do seu chatbot

O WhatsApp não suporta a inserção de botões para chatbots, a menos que seja um modelo de mensagem.

Então, para continuar seu fluxo, pense nas seguintes opções:

1. Adicione texto ao elemento “Mensagem” solicitando a um assinante que insira um número que corresponda a uma resposta predefinida. Descreva o significado de cada número.
2. Adicione o bloco “Entrada do usuário” à sua mensagem para salvar as respostas dos usuários como variáveis. Se um assinante inserir um valor inválido, ele receberá uma mensagem com um breve guia sobre o que fazer.
3. Continue o fluxo com um elemento “Filtro” para segmentar os valores coletados. Com base nos valores, associe cada número ao próximo elemento no fluxo.

Abaixo você pode ver as configurações do elemento “Filtro” com a condição “Resposta”.

Desenvolva seu fluxo de chatbot com elementos adicionais

Você pode adicionar mais quatro elementos ao seu fluxo de mensagens 一 “Fluxo”, “Ação”, “Solicitação de API” e “Pausa” 一 todos eles podem ser encontrados no painel esquerdo.

O elemento “Fluxo”

Esse elemento permite redirecionar usuários para outros fluxos de mensagens para evitar elementos duplicados. Por exemplo, imagine que seu primeiro fluxo apresenta seu chatbot aos usuários e descreve sua funcionalidade, então você pode adicionar diferentes ramificações como: “Buscar no catálogo”, “Fazer um pedido”, “Saiba mais sobre os termos de entrega” etc.

Após esse elemento, a comunicação continua em outro fluxo de mensagens.

O elemento “Ação”

Este elemento inclui as seguintes opções:

• Abrir o chat — para abrir um chat ao vivo com o administrador do bot;
• Cancelar a inscrição do bot — para excluir automaticamente os usuários da sua lista de público e nunca mais enviar mensagens à eles.
• Adicionar tag — para segmentar seus contatos e criar campanhas mais personalizadas no futuro.
• Adicionar variável — para salvar ou atualizar uma variável e filtrar seu público para campanhas mais direcionadas.
• Enviar webhook — para enviar uma notificação quando um determinado evento ocorrer.
• Criar negócio — para configurar a criação automática de negócios no sistema CRM quando um contato executa uma ação específica.

Arraste e solte este elemento próximo ao qual você deseja vincular. Em seguida, escolha qual ação você deseja adicionar.

O elemento “solicitação de API”

Basicamente, este elemento é usado para enviar e receber dados de um servidor de terceiros. Seu chatbot do WhatsApp pode obter e ler as informações e enviar de volta sua versão atualizada.

Por exemplo, seu cliente fez um pedido em seu site e deseja verificar o status do pedido 一 “Embalando”, “Enviado”, “Entregue”. Você mostra ao seu bot de onde recuperar estes dados e como exibi-los aos clientes usando variáveis.

O elemento “Pausa”

Use este elemento para atrasar o envio da próxima mensagem no fluxo. Você pode definir o intervalo de tempo de pausa, desde vários minutos até 24 horas. Por exemplo, esse elemento pode ser útil para aquecer seus clientes ou evitar enviar muitas mensagens de uma só vez.

Enquanto isso

Gostaríamos de lembrá-lo de que houve uma grande atualização no conjunto de ferramentas SendPulse.

Agora, você pode usar nosso sistema de CRM gratuito, criar landing pages independentes e links de páginas para bio, enviar e-mails, campanhas SMS e notificações web push e criar chatbots para diferentes messengers, como Facebook Messenger, Telegram e WhatsApp.

Portanto, não hesite em atualizar seu negócio com nossas ferramentas e compartilhar seus comentários abaixo. 😉