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Como Combinar E-mail Marketing e Chatbots Para Aumentar o Engajamento

Mayara Ribeiro

30 set. 2022

5 minutes

Como Combinar E-mail Marketing e Chatbots Para Aumentar o Engajamento

O e-mail marketing existe há mais de uma década. Considerada a forma mais pessoal de comunicação, uma estratégia robusta ajuda a você oferecer conteúdo personalizado, engajar clientes e construir relacionamentos duradouros.

Enquanto ele continua dando resultados, é interessante o crescimento dos chatbots nos últimos tempos. Com os clientes esperando respostas em alta velocidade e uma atenção individual, as empresas estão se voltando para o marketing conversacional.

Pesquisas mostram que 55% das pessoas usam chatbots porque esperam respostas instantâneas.

Além do aspecto do atendimento ao cliente, eles ajudam você a qualificar leads, fornecer uma experiência de usuário aprimorada e coletar dados valiosos dos clientes. Além disso, os bots também reduzem os custos operacionais em 30%, provando ser uma solução econômica.

Sim, tanto o e-mail marketing como os chatbots oferecem imensos benefícios. Mas a questão não é “e-mail marketing contra chatbot”. É sobre como você pode aproveitar os pontos fortes de ambos canais para alcançar os objetivos do seu negócio.

Cinco maneiras de integrar e-mail marketing com chatbot

Vamos dar uma olhada em cinco maneiras de combinar suas estratégias de e-mail e chatbot para gerar engajamento.

Colete endereços de e-mail

Para que seus esforços de marketing sejam bem-sucedidos, você precisa de uma lista de endereçamento composta por pessoas dispostas a receber comunicação por e-mail de você.

Uma das maneiras mais eficazes de aumentar sua lista de endereçamento é por meio de um chatbot. Eles conseguem atrair a atenção e envolver os visitantes do site. Ao contrário de um formulário de leads ou pop-up, os usuários são mais propensos a responder aos chatbots devido à sua natureza conversacional.

No entanto, você precisa ter uma abordagem delicada em prática. Portanto, não deve pedir aos visitantes o endereço de e-mail assim que eles chegarem ao seu site.

É importante estabelecer gatilhos com base nas ações específicas dos visitantes que indicam interesse. Por exemplo, se alguém estiver navegando no blog, pode perguntar se ele está interessado em assinar sua newsletter.

De maneira alternativa, você também pode oferecer incentivos valiosos na forma de e-books, guias, demonstrações e etcetera, por meio de chatbots, em troca de seu endereço de e-mail.

O chatbot do Tidio oferece um PDF disponível para download para capturar leads

É importante pedir o endereço de e-mail no momento em que você estiver convencido de que o usuário está realmente engajado com sua marca. Caso contrário, é apenas um desperdício de oportunidade.

Crie listas de endereçamento segmentadas

As campanhas de e-mail em massa não funcionam mais. As pessoas querem receber e-mails relevantes que atendam às suas necessidades individuais.

É aqui que as listas segmentadas entram em cena. Ao segmentar sua lista de endereçamento, você pode entregar os e-mails certos para a pessoa certa no momento certo. Na verdade, os profissionais de marketing descobriram um aumento de 760% na receita de e-mail de campanhas segmentadas.

Aqui estão algumas maneiras comuns de segmentar sua lista:

  • demografia;
  • localização;
  • personas;
  • estágio do funil de vendas;
  • compras anteriores;
  • comportamento no site.

A boa notícia é que você pode configurar seu chatbot para coletar dados específicos, ajudando você a segmentar e qualificar prospects com base em suas respostas. Crie um fluxograma de conversa para mapear diferentes possibilidades e visualizar vários cenários de conversas.

Deseja criar um chatbot?

Projete e configure chatbots para Facebook, WhatsApp ou Telegram sem precisar codificar com a SendPulse. Crie fluxos de mensagens incluindo não apenas texto, mas imagens, listas, botões com link, e muito mais.

Você pode, então, aproveitar as informações que coletou para criar campanhas de e-mail personalizadas e direcionadas para aumentar o engajamento e conversões.

O chatbot da Max Life Insurance faz perguntas específicas para segmentar os visitantes do site

Gere e acompanhe leads quentes com conversas

Os chatbots estão sempre online. Ou seja, a qualquer momento, eles podem iniciar uma conversa com os visitantes do site, oferecer soluções personalizadas e convertê-los em leads quentes.

Um lead quente é definido como alguém que demonstrou interesse em seu produto ou serviço assinando a newsletter, interagindo com o site ou até mesmo seguindo a marca nas redes sociais.

Leads quentes são extremamente valiosos porque têm maiores chances de fazer conversão.

Assim, uma vez que o chatbot gera conversas de leads quentes, você pode enviar a eles um e-mail que cria credibilidade, incentivando-os a agendar uma ligação com sua equipe de vendas. Você pode incluir partes de conteúdo, como estudos de caso, depoimentos de clientes e avaliações, entre outros.

Um e-mail de onboarding para aquecer os leads da Thinkful Fonte: Really Good Emails
Um e-mail de onboarding para aquecer os leads da Thinkful Fonte: Really Good Emails

Melhore o atendimento ao cliente

Não há nada mais frustrante para um cliente do que ser colocado em espera ou receber um e-mail automático com “não responda”. De acordo com um estudo, 66% dos consumidores esperam respostas e interações em tempo real 一 e os chatbots podem ajudá-lo a conseguir isso.

Estando disponíveis 24 horas por dia, os bots têm a capacidade de oferecer soluções instantâneas e encantar prospects ou clientes. Isso não é tudo, eles também podem realizar várias tarefas e ter conversas individuais com vários clientes ao mesmo tempo.

Um exemplo de história de sucesso é a empresa ferroviária Amtrak. Depois de implantar um chatbot em seu site, a empresa viu um aumento de 50% na comunicação do usuário e uma economia de US$ 1 milhão no atendimento ao cliente.

O chatbot da Amtrak oferece serviço de atendimento ao cliente instantâneo
O chatbot da Amtrak oferece serviço de atendimento ao cliente instantâneo

É uma boa ideia promover sua experiência de atendimento ao cliente de chatbot em e-mails e informar as pessoas que elas podem obter atendimento instantâneo usando a funcionalidade de chat do seu site. Você pode incluir um link para seu chatbot em emails de boas-vindas e pós-compra.

Você também deve aproveitar os chatbots para obter feedback rápido e usar esses dados para melhorar ainda mais a experiência do cliente.

Ofereça uma preferência de canal de comunicação

Nem todo mundo gosta de ser bombardeado com e-mails ou mensagens de texto. Por exemplo, a Geração X pode preferir e-mails, mas os millennials são mais propensos a se envolver com chatbots.

Portanto, assumir um canal de comunicação preferencial é um grave erro, pois acaba incomodando o cliente.

Para evitar tal cenário, você deve apresentar várias opções e perguntar o modo de comunicação preferido. Isso abre caminho para um relacionamento mais benéfico e garante que suas mensagens ou e-mails sejam lidos.

O Auto Trader convidando os usuários a atualizar suas preferências Fonte: Really Good Emails
O Auto Trader convidando os usuários a atualizar suas preferências Fonte: Really Good Emails

Combinar e-mail marketing e chatbots: a conclusão

Há casos em que o e-mail vence, em outros o chatbot.

Portanto, não se apresse em escolher um em vez do outro. Combine e-mail marketing e chatbots jogando com seus pontos fortes. Isso ajudará a ampliar sua estratégia de marketing online, alcançar os clientes onde eles estão e oferecer uma experiência perfeita ao cliente. E o melhor: você pode usar os dois recursos gratuitamente na SendPulse!

Data da publicação:

30 set. 2022

Mayara Ribeiro

Em constante evolução

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