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Guia completo: como ter o selo de verificação do WhatsApp para contas comerciais

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Guia completo: como ter o selo de verificação do WhatsApp para contas comerciais

Você já se perguntou como garantir o cobiçado selo de verificação verde para a sua conta empresarial? Então está no lugar certo! Vamos mergulhar no mundo da autenticação no WhatsApp e descobrir por que o selo de verificação é tão importante para as empresas.

A comunicação via WhatsApp se tornou um ponto fundamental para a interação entre empresas e clientes nos dias de hoje, visto que segundo pesquisa há em média 2 bilhões de usuários ativos todo mês no aplicativo.

Ele também evoluiu de um simples meio de troca de mensagens para uma plataforma robusta de marketing e atendimento ao cliente. E é aí que entra o selo de verificação.

Esse pequeno símbolo ao lado do nome da sua empresa é mais do que um mero detalhe estético. Ele é o sinal máximo de autenticidade e confiança que você pode passar para os seus clientes.

Mas conquistar o selo de verificação não é uma tarefa fácil. É como escalar uma montanha repleta de desafios técnicos, requisitos específicos e algumas surpresas pelo caminho. Por isso, estamos aqui para guiar você passo a passo nessa jornada!

O que é o selo de verificação do WhatsApp?

Primeiro, precisamos conhecer mais a fundo o selo. O selo de verificação é como uma espécie de “carimbo de autenticidade” dado pelo WhatsApp a contas empresariais que atendem a certos critérios específicos.

É como se o WhatsApp desse um tapinha nas costas da sua empresa e dissesse: “Sim, nós confirmamos que essa conta é real e legítima!”. É o tipo de aprovação que todos nós adoramos receber, não é mesmo?

Mas calma, o selo de verificação não é apenas um símbolo bonitinho. Ele tem um propósito muito importante para as contas comerciais. Primeiro, ele confere uma camada extra de confiança para os clientes que estão interagindo com sua empresa no WhatsApp. Com tantas fraudes e contas falsas por aí, ter o selo de verificação é uma maneira de dizer: “Pode confiar em nós, somos de verdade e estamos aqui para ajudar!”.

Além disso, o selo de verificação também pode trazer benefícios práticos para a sua empresa. Confira a seguir:

  • Aumento de visibilidade da sua conta;
  • Disponibilidade de recursos especiais para contas comerciais;
  • Envio de mensagens em massa para clientes;
  • Ferramentas de automação para otimizar tarefas diárias.

Por isso, ele é uma conquista valiosa para as contas comerciais do WhatsApp. Ele traz confiança, visibilidade e recursos extras que podem impulsionar seu negócio e ajudá-lo a se destacar em meio à concorrência. Então, não subestime o poder desse pequeno selinho verde!

Vantagens de ter o selo de verificação no WhatsApp

Ter o selo de verificação do WhatsApp para a sua conta comercial não é apenas um distintivo de honra, mas também traz uma série de vantagens que podem impulsionar significativamente sua presença e interações no aplicativo. Aqui estão alguns dos principais benefícios de ostentar esse cobiçado selo:

  1. Aumento da autenticidade e credibilidade da conta do WhatsApp Business: o selo de verificação verde é um símbolo reconhecido globalmente de autenticidade. Ele mostra aos seus clientes que a sua conta é genuína, verificada e pertence de fato à sua marca.
  2. Melhores resultados para listas de transmissão do WhatsApp: com o selo, suas mensagens em listas de transmissão têm maior probabilidade de serem notadas e lidas, já que os usuários tendem a confiar mais em contas verificadas.
  3. Maior confiança dos clientes e parceiros de negócios: ele constrói confiança instantânea. Seus clientes se sentirão mais seguros ao interagir com sua empresa e compartilhar informações. Assim, o selo se torna também um símbolo de autoridade e credibilidade.
  4. Transmitir campanhas de marketing, mensagens promocionais e executar anúncios Click-to-WhatsApp: a posse do selo dá a você uma plataforma mais sólida para compartilhar suas ofertas, promoções e campanhas, além de possibilitar a execução de anúncios direcionados para o WhatsApp. Com o selo, você pode criar campanhas atraentes e multimídia, oferecer funis de venda diretamente no WhatsApp e levar clientes prontamente ao seu canal de atendimento com apenas um clique.
  5. Agendamento de mensagens do WhatsApp em escala: você pode aproveitar a funcionalidade de agendamento de mensagens para otimizar seu atendimento ao cliente e suas comunicações de marketing, economizando tempo e esforço.

Requisitos para obter o selo de verificação

Agora, precisamos saber como conseguir esse selo tão necessário para o seu negócio. Vamos então conhecer os requisitos necessários para conquistá-lo!

  1. Utilização da API oficial do WhatsApp Business por meio de um Provedor de Soluções de Negócios (BSP) autorizado.
  2. Reconhecimento da marca por meio de cobertura de notícias na grande mídia.
  3. Restrição a empresas, excluindo figuras públicas e influenciadores.
  4. Uso obrigatório da plataforma de negócios do WhatsApp (API).
  5. Decisão final exclusiva do WhatsApp; provedores não podem influenciá-la.
  6. Conquista gratuita do selo de verificação (não é possível comprá-lo).

Embora os critérios não sejam totalmente transparentes, é possível perceber que a autoridade do domínio do site empresarial e a reputação da marca desempenham um papel significativo. Lembre-se que não é possível adquirir o selo de verificação mediante pagamento, e as regras são aplicadas de forma igualitária a todos os candidatos.

Nossa sugestão é buscar maior cobertura midiática nas semanas que antecedem a inscrição, pois isso aumentará suas chances de ser considerado uma marca suficientemente popular.

Além disso, é importante ter em mente que certas categorias de negócios não são permitidas na plataforma de API do WhatsApp e, portanto, não são elegíveis para o selo de verificação. Essas categorias incluem jogos de azar, criptomoedas, drogas, tabaco, álcool, produtos médicos, armas, produtos e serviços para adultos e serviços de namoro.

Guia passo a passo para solicitar o selo de verificação

Chegou a hora de sabermos qual é o passo a passo para adquirir o selo! Esse processo pode ser feito com uma BSP (Business Solution Provider) ou de forma autônoma. Então vamos descobrir o percurso para desbloquear tantas vantagens incríveis que o app tem a oferecer!

Acesso à API do WhatsApp

Você deve começar se inscrevendo na API do WhatsApp Business e criando sua conta comercial por um provedor de soluções de negócios (BSP). Assim, é possível começar a utilizar o WhatsApp de forma comercial.

Confira, abaixo, como criar a sua conta no WhatsApp Business:

Inicie campanhas no WhatsApp

Em seguida, é fundamental colocar as suas campanhas comerciais em prática. Recomenda-se alcançar mais de 1.000 pessoas diariamente com mensagens iniciadas pela sua empresa para chegar mais perto de adquirir o selo. Com isso, você estará mostrando ao WhatsApp que sua conta está realmente ativa e você está envolvido com a plataforma.

E, para fazer campanhas de sucesso no WhatsApp, é fundamental usar templates disponibilizados pela Meta. No vídeo a seguir, o nosso Gerente de Suporte, Igor, mostra como usá-los para incrementar a sua campanha:

Solicite o selo de conta verificada por meio do BSP

Mas, caso prefira, você também pode realizar esse processo por conta própria. Basta acessar o Gerenciador de Negócios do Facebook, seguir para “Configurações de negócios” e selecionar “Contas do WhatsApp”.

É possível aproveitar as vantagens da SendPulse, que é uma Meta Partner e BSP do WhatsApp. Com a gente, você adquire funcionalidades exclusivas tanto para WhatsApp quanto para Instagram e Facebook também! Assim, você se destaca em meio à concorrência com recursos que deixaram suas campanhas de marketing e funis de venda mais atrativos e eficientes. Confira, abaixo, todas as vantagens que podemos trazer para o seu negócio:

  • Automação de atendimento: com uma BSP de WhatsApp, as empresas podem usar chatbots e ferramentas para atender mais clientes de forma automática e rápida. Isso reduz filas de espera, diminui tempos de atendimento e melhora a satisfação do cliente;
  • Múltiplos atendentes no mesmo número: é possível ter vários atendentes trabalhando no mesmo número de WhatsApp, melhorando a qualidade do suporte e permitindo distribuir demandas de forma eficiente;
  • Número empresarial no WhatsApp: é viável adicionar números já existentes da empresa à conta comercial do WhatsApp, facilitando o contato para os clientes e eliminando a necessidade de memorizar diversos números;
  • Integração em outros canais: você se torna capaz de integrar o WhatsApp a uma plataforma omnichannel, unificando os canais de atendimento e focando a interação dos atendentes em um só lugar;
  • Relatórios de atendimento: utilizando a BSP do WhatsApp, especialmente sua API oficial, empresas podem extrair relatórios detalhados de atendimento, permitindo uma análise eficaz e tomada de decisões informada para aprimorar o suporte ao cliente.

Também há a opção de fazer o processo sozinho, o que torna a chance de conseguir o selo menor. Para isso, acesse o Gerenciador de Negócios do Facebook > Conta > Contas do WhatsApp > Gerenciador do WhatsApp. Depois, para acessar a seção Perfil, vá para Números de telefone > Configurações. Clique no botão Enviar Solicitação e preencha as informações necessárias.

Durante o procedimento, será necessário fornecer documentos e informações para respaldar sua inscrição. Certifique-se também de ativar a autenticação de dois fatores.

Aguarde a aprovação

Após enviar o pedido do selo verde, o WhatsApp leva geralmente de 5 a 7 dias úteis para analisar e tomar uma decisão. Se sua conta estiver em conformidade com os critérios, você será notificado da aprovação quando o selo verde aparecer automaticamente nela.

Para garantir que você atenda aos critérios estabelecidos, certifique-se de anexar documentos comprobatórios válidos para o sistema do WhatsApp. Vamos descobrir quais documentos são válidos para cada etapa.

Na etapa de comprovação de registro comercial, são válidos:

  • Alvará de funcionamento;
  • Contrato social ou certidão de constituição;
  • Certificado de registro fiscal ou do IVA da empresa.

Já para comprovar o endereço comercial ou validar o número de telefone:

  • Conta de serviço público como conta de telefone ou eletricidade;
  • Extrato bancário;
  • Alvará de funcionamento;
  • Contrato social ou certidão de constituição;
  • Certificado de registro fiscal ou do IVA da empresa.

Ativação da autenticação de dois fatores (2FA)

A autenticação de dois fatores (2FA) é uma medida essencial para a segurança da conta comercial no WhatsApp. Essa funcionalidade adiciona uma camada extra de proteção, exigindo um segundo método de autenticação além da senha tradicional. Com a 2FA ativada, a conta fica mais segura contra tentativas de acesso não autorizadas, protegendo dados sensíveis e informações dos clientes.

A autenticação é feita no próprio Gerenciador de Negócios. Basta ir na seção de Configurações do negócio > Centro de segurança > Configurar a autenticação de dois fatores para o Gerenciador de Negócios.

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Processo de autenticação de dois fatores para WhatsApp Business

O que fazer se a solicitação for negada?

Receber a notícia de que sua solicitação de selo de verificação foi negada pode ser desanimador, mas não é o fim do mundo! Vamos explorar as possíveis razões para a negação e discutir algumas sugestões para aumentar suas chances de aprovação futura.

Possíveis razões para a negação da solicitação:

  • Informações incompletas ou inadequadas: caso sua solicitação não forneça todas as informações necessárias ou não cumpra os critérios estabelecidos pelo WhatsApp, ela pode ser recusada;
  • Falta de relevância da marca: se sua marca não atingir os requisitos de reconhecimento e popularidade estabelecidos pelo WhatsApp, isso pode levar à negação;
  • Violação de termos e políticas: se sua conta estiver associada a práticas não permitidas pelo WhatsApp, como conteúdo inadequado ou atividades ilegais, sua solicitação será rejeitada.

Agora, confira as nossas sugestões para melhorar as chances de aprovação futura:

  • Aprimorar a presença da marca: trabalhe para aumentar a visibilidade e a reputação de sua marca. Isso pode incluir maior cobertura de notícias, engajamento nas redes sociais e participação em eventos relevantes;
  • Ajustar a estratégia de conteúdo: garanta que seu conteúdo nas plataformas vinculadas esteja em conformidade com as diretrizes do WhatsApp e seja relevante para seu público-alvo;
  • Cumprir as políticas do WhatsApp: verifique se sua conta está alinhada com os termos e políticas do WhatsApp. Isso inclui evitar atividades que possam violar as regras estabelecidas;
  • Revisar e refinar a solicitação: caso sua solicitação seja negada devido a informações incompletas, verifique cuidadosamente os requisitos e forneça todos os detalhes necessários.

Faça sua conta ser verificada e aumente sua autoridade

Mergulhamos aqui no intrigante universo do selo de verificação no WhatsApp Business, compreendendo sua importância e os passos essenciais para conquistá-lo. Desde a exploração dos requisitos fundamentais até a ativação da autenticação de dois fatores, exploramos cada parte do processo.

Chegou a hora de você trilhar o caminho rumo a esse selo tão importante. Não deixe passar a chance de elevar sua presença e influência no ambiente digital. Inicie o processo de solicitação com determinação, sabendo que possui a compreensão necessária para cumprir os requisitos e seguir os procedimentos adequados.

E a SendPulse pode ser sua grande companheira nesta jornada! Por sermos Meta Partner, nos tornamos uma BSP que pode simplificar o processo de verificação da sua conta, além de oferecer recursos exclusivos para WhatsApp, Instagram e Facebook.

Além disso, você pode se beneficiar muito ao utilizar os nossos chatbots de WhatsApp para automatizar interações com clientes, dando suporte inteligente e útil 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Com eles, você pode oferecer um excelente suporte a qualquer momento, para responder dúvidas, coletar feedback e resolver problemas, além de ter a opção de integrá-los ao ChatGPT, para um atendimento ainda mais completo e satisfatório. Assim, você terá uma funcionalidade extremamente poderosa que pode dar ainda mais credibilidade para a verificação do seu negócio.

Em nosso plano gratuito, oferecemos 3 bots com capacidade de até 10.000 mensagens por mês para até 500 assinantes. E o melhor: o processo criativo dos nossos bots é extremamente intuitivo. Com o editor visual, você não precisa de conhecimentos avançados para criar fluxos de conversa que vão transformar o seu negócio. Confira como funciona a criação de fluxos:

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Plataforma de chatbots da SendPulse

Venha impulsionar o seu negócio com a SendPulse e conquiste o selo de verificação para a sua empresa no WhatsApp!

Data da publicação:

15 ago. 2023

Fernando Santos

Copywriter e jornalista apaixonado por comunicação

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