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O que é BSP do WhatsApp e como escolher o certo

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O que é BSP do WhatsApp e como escolher o certo

Lançado no início das redes de mídia social, o WhatsApp se transformou rapidamente em uma popular plataforma de mensagens instantâneas. Até agora, é propriedade do Meta, que opera a plataforma como parte de sua família de aplicativos, incluindo Facebook, Instagram e Messenger.

Como você sabe, o WhatsApp permite que os usuários enviem e recebam várias mensagens, incluindo texto, imagens, vídeos, documentos, localizações e outros conteúdos, por exemplo, links. No entanto, também pode se tornar uma ferramenta útil que permite que diferentes empresas se comuniquem e se conectem facilmente com seus clientes para vender produtos e serviços.

Nesta postagem, falaremos sobre os Provedores de Soluções de Negócios do WhatsApp — BSPs, a sigla em inglês, que se trata de uma ferramenta definitiva que pode ampliar o potencial de qualquer empresa em vários aspectos, como criar uma experiência personalizada, otimizar os principais processos de negócios e aprimorar sua estratégia de marketing.

O que é BSP do WhatsApp e como ele funciona?

De acordo com a Central de Ajuda do WhatsApp, um WhatsApp Business Solution Provider (BSP), também conhecido como WhatsApp Partner, refere-se a uma categoria específica de plataformas que permitem aos usuários integrar um conjunto de tecnologias essenciais diretamente na rede social, gerenciando as comunicações de e para os clientes.

Basicamente, os BSPs do WhatsApp são uma comunidade global de provedores de soluções terceirizadas com experiência na plataforma de negócios do WhatsApp. Esses BSPs podem ajudá-lo a se comunicar com seus clientes na plataforma WhatsApp Business para casos de uso aprovados de suporte ao cliente e notificações personalizadas e urgentes.

A aplicação de um Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp é mais eficiente em termos de recursos e requer menos custo do que um modelo de gerenciamento interno. Basicamente, a empresa não precisa mais contratar uma força de trabalho adicional para interagir com muitas pequenas empresas individualmente. Em vez disso, concentra-se principalmente em empresas de alto volume que trabalham com empresas e entidades menores.

Portanto, os Parceiros do WhatsApp atuam como um mediadores entre a API do WhatsApp e várias empresas, o que beneficia ambas as partes. Enquanto o WhatsApp obtém gerenciamento aprimorado de clientes, as empresas podem escolher entre várias opções de parceria que melhor correspondem aos seus requisitos e objetivos.

Veja como esse modelo funciona: uma empresa se conecta à API do WhatsApp por meio de qualquer parceiro oficial do WhatsApp, que colabora diretamente com o WhatsApp.

Continue lendo para descobrir por que as empresas trabalham com parceiros, quais benefícios você pode obter e como escolher seu BSP do WhatsApp ideal.

Por que o WhatsApp colabora com parceiros terceirizados?

Depois de descobrir os principais objetivos dos BSPs do WhatsApp, você provavelmente se perguntará por que a plataforma não oferece sua API para a maioria das empresas. Na verdade, existem várias razões para isso.

Menos funcionários internos

Embora a maioria das empresas tendem a crescer com o tempo e aumentar sua força de trabalho, a Meta (ex. Facebook) decidiu manter o número de funcionários baixo, ao mesmo tempo em que contratou os funcionários mais bem avaliados e perfeitamente especializados. O WhatsApp é conhecido por ser gerenciado apenas por uma equipe de menos de 100 pessoas, e essa política ainda é relevante em um futuro próximo.

Renda melhorada

Desde que a Meta o adquiriu em 2014, o WhatsApp se tornou uma plataforma totalmente gratuita. Para rentabilizar o projeto de forma eficiente, a Meta decidiu implementar a API do WhatsApp Business. Essa solução lucrativa visava jogadores menos proeminentes e gerava renda estável para o projeto e seu proprietário.

Gerenciamento avançado de spam

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mobile mais famoso do mundo, com mais de dois bilhões de usuários ativos mensais. E, da mesma forma que seus concorrentes, Facebook e WeChat, também enfrentou o problema de spam, em que bots e profissionais de marketing sem escrúpulos visam continuamente um grande grupo de usuários.

A configuração da API do WhatsApp Business ajudou as empresas a obter um melhor controle de acesso à API por meio do programa Partner, que se mostrou muito mais eficiente do que o controle individual de diferentes entidades.

Como você pode ver, os provedores de soluções de negócios do WhatsApp se tornaram a solução definitiva para conectar a API do WhatsApp e otimizar o processo de colaboração entre a rede e seus parceiros.

Benefícios de usar um provedor oficial de serviços do WhatsApp

Há muitos benefícios em usar os provedores de serviços do WhatsApp que as empresas podem aproveitar. Os principais benefícios dos BSPs do WhatsApp, que são muito apreciados pelas empresas, hoje incluem:

  • Comunicações convenientes para ambas as partes. A solução permite que as empresas alcancem seus clientes no aplicativo, o que aumenta a conveniência da conversa. Além disso, elas não precisam mais criar e manter seu próprio aplicativo e convencer os consumidores a baixá-lo;
  • Atendimento ao cliente aprimorado. Em vez de chamadas irritantes e notificações por e-mail, as empresas podem interagir com seus clientes em tempo real por meio de um ambiente pessoal conveniente. Do ponto de vista do cliente, isso aumenta consideravelmente a confiança e lealdade;
  • Interações verificadas pela marca. Depois de verificar sua conta, uma empresa pode provar a autenticidade de sua marca e integrar os principais elementos de marca em suas conversas do WhatsApp;
  • Tamanho de público ampliado. Com a base de clientes chegando a mais de dois bilhões, o WhatsApp já se tornou um canal perfeito para as empresas atingirem públicos cativos;
  • Melhor comunicação com o público. Depois que os usuários começarem a interagir com sua empresa por meio do WhatsApp, você poderá criar modelos de mensagens e integrar chatbots e outras soluções tecnológicas úteis para melhorar a qualidade da conversa. Além disso, o WhatsApp exige que os proprietários de empresas respondam às mensagens recebidas dos clientes dentro de 24 horas usando uma mensagem não padrão, o que aumenta a experiência geral do cliente;
  • Segurança avançada. Outro benefício importante do WhatsApp para empresas e consumidores é a conformidade com todos os regulamentos de segurança. A plataforma possui criptografia de ponta a ponta e autenticação de dois fatores para manter ambas as partes seguras e permite a verificação de contas comerciais, o que também adiciona confiança às suas comunicações.

Estes são apenas alguns dos principais benefícios de empregar um WhatsApp BSP. Agora, vamos nos aprofundar em como você pode encontrar o Provedor de Soluções WhatsApp Business ideal para sua marca.

O que tem o melhor provedor de serviços Whatsapp para uma empresa?

Por fim, é hora de aprender como escolher o melhor provedor de soluções de negócios do WhatsApp que atenda de maneira ideal às suas metas e requisitos. Para isso, cobrimos alguns recursos essenciais que um BSP perfeito deve ter.

Chatbots e respostas rápidas

As ferramentas do chatbot podem melhorar significativamente o desenvolvimento do relacionamento com o cliente. Basicamente, ele pode substituir parcialmente a comunicação por um representante de suporte real, abordando algumas questões e problemas comuns que os clientes enfrentam ao interagir com uma empresa.

Embora as empresas não possam usar chatbots para notificações promocionais e de marketing, eles podem se tornar uma excelente ferramenta para vários serviços ao cliente e notificações não promocionais.

Além disso, os chatbots podem fornecer respostas instantâneas independentemente do tempo de solicitação e resolver reclamações de diversos tipos de maneira eficaz e conveniente.

Se um cliente precisar da assistência de um representante do cliente, o chatbot transfere automaticamente as principais informações sobre a solicitação de interação em tempo real.

Modelos de mensagens

Os modelos de mensagens são formatos de mensagem pré-aprovados pelo WhatsApp. Normalmente, eles são usados ​​para alcançar clientes que não interagiram com seu número do WhatsApp Business nas últimas 24 horas. Com modelos de mensagens, você pode capacitar notificações, informações de envio, atualizações de pagamento, lembretes de compromissos, mensagens de atendimento ao cliente, etc.

As vantagens básicas da integração de modelos de mensagens incluem a capacidade de alcançar clientes que ultrapassaram a janela de tempo de 24 horas desde a última interação ou ainda não interagiram com sua empresa. Além disso, eles podem ser usados ​​para exibir botões interativos no WhatsApp, permitindo que os próprios clientes iniciem conversas.

Respostas automáticas

Tradicionalmente, as respostas automáticas são usadas quando os representantes de suporte não estão disponíveis. Contudo, em vez de manter a resiliência, o que leva a uma perda significativa de lealdade e confiança, certamente é melhor manter seus clientes informados sobre a disponibilidade.

No entanto, essa não é a única maneira pela qual uma empresa pode utilizar esse recurso. De acordo com vários tipos de pesquisa de comportamento do cliente, os clientes preferem interagir com soluções automatizadas, como chatbots ou outras opções de messengers com tecnologia de IA, em vez de entrar em contato com um representante real de suporte ao cliente online.

Enquanto os clientes possam obter uma interação mais conveniente e melhor conhecimento das perguntas padrão, as empresas podem ficar um passo mais perto de criar uma experiência personalizada e centrada no cliente.

Análise de dados e desempenho

Compreender o desempenho do seu negócio no WhatsApp é um dos aspectos centrais que nunca deve ser omitido. Com certeza, ser capaz de analisar e mensurar o impacto de ações específicas de marketing e vendas e outros segmentos de negócios é fundamental.

Ele permite que você verifique a eficiência de sua estratégia de conteúdo e obtenha mais informações sobre como os usuários interagem com seus diferentes tipos. Ao mesmo tempo, adiciona mais insights sobre como construir ainda mais a interação com seus clientes.

Principais BSPs do WhatsApp para experimentar

Agora é hora de verificar algumas das melhores opções de BSP que podem ajudá-lo a potencializar o desempenho de seus negócios e colocar o atendimento ao cliente em um nível completamente novo.

API do WhatsApp pela SendPulse

Com anos de experiência em soluções de negócios digitais, a API de WhatsApp da SendPulse capacitou empresas de diferentes segmentos a melhorar a experiência do cliente e aumentar o engajamento do público.

A API de WhatsApp da SendPulse pode ajudá-lo a configurar e enviar campanhas do WhatsApp de alta qualidade, cobrindo quase todos os aspectos da interação entre clientes e empresas.

Provedor de Soluções para o WhatsApp Business
Provedor de Soluções para o WhatsApp Business

Alguns dos melhores recursos do BSP da SendPulse para WhatsApp incluem:

  • suporte a vários dispositivos;
  • várias integrações com ferramentas da empresa como CRM, serviços de chatbot e outros softwares;
  • suporte de onboarding profissional;
  • sem taxas de instalação;
  • mensagens em massa e acionadas para iniciar um chat com vários usuários;
  • modelos de mensagens;
  • construtor de chatbot de arrastar e soltar;
  • widgets para coleta de dados;
  • suporte de chat em grupo.

A SendPulse é um Provedor de Soluções de Negócios oficial do WhatsApp usada por diferentes empresas para estabelecer uma comunicação profissional entre um cliente e uma empresa por meio de diferentes canais.

Engati

O Engati é um provedor de soluções de negócios do WhatsApp acessível e direto que permite oferecer uma experiência decente ao cliente, gerando, qualificando e nutrindo leads de diferentes tipos. Ao mesmo tempo, essa ferramenta ajuda você a gerenciar com eficiência sua conta comercial do WhatsApp por meio de análises avançadas, que podem ser muito úteis para melhorar a experiência, a fidelidade e a confiança do cliente.

Analisar o envolvimento do bot com o provedor de soluções de negócios do WhatsApp do Engati Fonte: Engati
Analisar o envolvimento do bot com o provedor de soluções de negócios do WhatsApp do Engati Fonte: Engati

Alguns dos melhores recursos do Engati BSP para WhatsApp incluem:

  • mensagens de sessão e modelo;
  • a capacidade de criar um sistema automatizado de resposta a perguntas frequentes;
  • intenções específicas de data e local;
  • interface do usuário de arrastar e soltar;
  • a capacidade de configurar e gerenciar palavras vazias.

No geral, essa ferramenta é amplamente conhecida devido à sua capacidade de funcionar em diferentes plataformas.

Wati.io

Até agora, o Wati.io tem a confiança de mais de 3.500 empresas em todo o mundo, sendo uma das soluções WhatsApp mais amigáveis ​​ao desenvolvedor no mercado-alvo. No geral, ele é alimentado pela API do WhatsApp Business e vem carregado com recursos como transmissão, login múltiplo e automação de chat, essenciais na comunicação comercial.

Outra característica marcante do Wati.io é o CRM individual desenvolvido exclusivamente para o WhatsApp. Ao mesmo tempo, permite integrar facilmente CRMs externos como Shopify e outras opções, o que o torna uma opção competitiva no mercado atual do BSP de WhatsApp.

Definir respostas automáticas de bot com o Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp do Wati.io Fonte: Wati.io
Definir respostas automáticas de bot com o Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp do Wati.io Fonte: Wati.io

Alguns dos melhores recursos do Wati BSP para WhatsApp incluem:

  • atribuir conversas a agentes;
  • respostas rápidas com parâmetros personalizados e respostas imediatas;
  • respostas pré-codificadas para uma resposta consistente;
  • sistema de gerenciamento de contatos;
  • um teste gratuito e uma variedade de opções de implantação.

Wati.io é uma solução de negócios funcional para a rede WhatsApp que certamente pode ser útil para vários departamentos, como vendas, suporte e marketing.

Woztell

Woztell é outra ótima ferramenta que está ganhando popularidade rapidamente devido à sua extensa funcionalidade. Suas análises permitem que muitos donos de negócios aprimorem suas estratégias para vender mais, crescer e melhorar a retenção de clientes.

Construindo um bot usando o Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp do Woztell Fonte: Woztell
Construindo um bot usando o Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp do Woztell Fonte: Woztell

Alguns dos melhores recursos do Woztell BSP para WhatsApp incluem:

  • fluxos de trabalho baseados em mensagens recebidas;
  • segmentação de público e envio em massa;
  • URL externo para arquivos compartilhados;
  • alertas de conversas automatizadas;
  • um protocolo de segurança para contatos desconhecidos.

O Woztell é uma excelente ferramenta para empresas que precisam gerenciar a comunicação do WhatsApp por meio de análises detalhadas e soluções avançadas baseadas em dados.

Veja qual BSP atende melhor suas necessidades

Ter o WhatsApp como canal de comunicação não é mais uma escolha, agora é um canal poderoso que pode dar uma vantagem competitiva ao seu negócio.

No entanto, escolher o BSP do WhatsApp certo não significa apenas selecionar a plataforma com os recursos mais completos. Em vez disso, é muito mais valioso obter aquele que atende de maneira ideal às suas necessidades de negócios.

Com mais de 100 parceiros de API do WhatsApp Business atualmente presentes no mercado, este guia abordou algumas opções que podem ajudá-lo a melhorar sua interação com os clientes, aumentando sua confiança e fidelidade.

Data da publicação:

24 de março de 2023

Emily Gomes

Editora de conteúdo e copywriter

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