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5 exemplos de como fazer uma ótima mensagem de saudação de WhatsApp

Mayara Ribeiro

9 nov. 2022

11 minutes

5 exemplos de como fazer uma ótima mensagem de saudação de WhatsApp

O WhatsApp é um dos aplicativos com maior audiência mundial e não para de crescer, atingindo a marca de mais de 2 bilhões de usuários. Assim, ele se tornou uma ferramenta fundamental para vendas. Segundo o diretor do aplicativo, Will Cathcart, via Twitter, 175 milhões de pessoas enviam mensagens para contas comerciais diariamente. E, em resposta, recebem mensagens de saudação de WhatsApp.

Além disso, os clientes o preferem para realizar compras por oferecer respostas instantâneas, maior personalização, suporte integral e passar mais credibilidade. Não é à toa que 76% dos brasileiros usam o WhatsApp como principal fonte de informações sobre uma marca.

De olho nisso e nas vantagens para os negócios, como a alta taxa de abertura e resposta e facilidade de uso, cada vez mais empresas têm usado a plataforma como um canal de vendas. Mas é essencial saber como se comunicar com o cliente.

Neste artigo vamos ensinar o que escrever na mensagem de saudação de WhatsApp e mostraremos cinco exemplos. Vamos lá!

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O que escrever na mensagem de saudação no WhatsApp

A mensagem de saudação é uma mensagem automática personalizável que é enviada para o consumidor em sua primeira interação com a marca ou depois de ficar 14 dias sem entrar em contato.

Uma boa personalização é muito importante, afinal, este é o primeiro contato ou a retomada do contato com o cliente e ninguém gosta de uma aproximação fria e impessoal.

O primeiro passo para isso é ter a persona e público-alvo da marca em mente. Aliás, este é um passo fundamental antes de realizar qualquer processo da empresa. Assim, na era do foco no cliente, é imprescindível direcionar todas as estratégias do seu negócio nele.

Quem são as pessoas que se interessam pela sua marca? Esta é a primeira pergunta a ser feita, e depois: O que o seu cliente gostaria de ouvir?

Pense nisso na hora de elaborar a mensagem de saudação para WhatsApp. Isso aumentará a satisfação do consumidor e, consequentemente, suas vendas. Afinal, o público aprecia cada vez mais a personalização e deseja se sentir especial e único na sua experiência de compra.

Assim, assuma uma abordagem que você sabe que agradará seu público, pense na linguagem que ele usa. Uma boa alternativa para contatos iniciais são chatbots, que automatizam sua comunicação e contribuem para um atendimento mais ágil.

Contudo, na hora de construir seu bot, não se esqueça de fazer com que ele soe o mais humano possível, porque é isso que o público busca. Para te ajudar ainda mais, daremos algumas dicas úteis para elaborar a mensagem de saudação de WhatsApp.

Descrição das funções do bot

Logo na mensagem de saudação, apresente todas as funcionalidades do chatbot. Pense que o cliente talvez não saiba quais são todos os recursos que o bot oferece e o porquê ele deve usá-lo. Se for preciso, converse com a equipe de suporte para entender a fundo todas essas funções. É essa informação exata que deve estar na mensagem de saudação.

Assim, uma ação útil do bot precisa ser pensada na fase de construção da lógica. Por exemplo, não é necessário a criação de uma tarefa para informar sobre a marca 一 o consumidor não está usando o chatbot para isso. Ele quer poupar tempo e dinheiro e também procura emoções positivas 一 se divertir, se alegrar, satisfazer sua curiosidade.

Instruções de Uso

Alguns chatbots funcionam com botões 一 o lead aperta um botão e o bot envia a mensagem seguinte. E alguns são construídos em gatilhos 一 o usuário escreve uma palavra de comando no chat, o bot a reconhece e envia informações relevantes. Grande parte dos chatbots usam ambos.

É fácil trabalhar com botões, essa interface será clara para todos. Se você programou o bot para gatilhos, avise sobre isso na mensagem de saudação do bot. O lead não vai adivinhar que têm que escrever um comando e, provavelmente, se cansará e sairá do chatbot.

Informações de cancelamento de inscrição

Os chatbots têm suas próprias boas maneiras. Uma dessas regras é informar ao lead como ele pode cancelar a assinatura do bot ou dos e-mails que você envia por meio dele. Essas informações podem ser enviadas logo na mensagem de saudação.

É improvável que o usuário cancele a inscrição neste momento, mas estará ciente dessa possibilidade. Claro, falar sobre isso e em que momento fazê-lo, é sua decisão.

As opiniões dos especialistas em chatbots sobre esse assunto diferem. De qualquer forma, fazendo isso você deixa claro que se importa com o bem-estar do cliente e com este consentimento, assim terá mais liberdade para direcionar estratégias de marketing.

Escreva sobre os benefícios

Novamente, o interesse do lead em seu bot é o quanto é útil para ele. Se você destacar a ação útil do bot na mensagem de saudação, considere que a tarefa está concluída. O usuário vai se interessar e ir mais longe no bot.

Assim, escreva como aquele bot poupará o tempo do usuário, como as respostas são instantâneas, como ele está disponível para esclarecer dúvidas sobre preços, tamanhos, fretes e formas de pagamento, além do suporte integral. De olho em todas essas vantagens, o lead permanecerá usando aquele chatbot.

Quais são os benefícios do bot de mensagem de saudação de WhatsApp

Como acabamos de mencionar, o atendimento com chatbots só traz vantagens, tanto para os clientes quanto para as empresas. Os benefícios incluem:

  • mais praticidade na interação com o cliente: basta ele enviar uma mensagem, apertar um botão ou ativar um gatilho e o bot iniciará a conversa, tornando a comunicação mais prática e fácil;
  • fluxo de conversa mais natural: como o chatbot fornece respostas instantâneas e responde ao comando de poucas palavras, não existe demora para responder e nem é necessário que o cliente formule longas mensagens. Isso deixa a conversa mais fluida e, até, agradável;
  • inclusão facilitada do lead na jornada do cliente: a partir do momento em que o usuário inicia a conversa com o bot, e decide não cancelar a inscrição, ele se torna um lead. Assim, ele pode ser nutrido com conteúdos ricos e estratégias de marketing, aumentando as chances de ser inserido no funil de vendas e realizar a conversão;
  • segmentação de contatos: através do chatbot, você consegue responder dúvidas comuns, economizando o tempo de um agente. Além disso, quando a conversa avançar, o bot saberá quais são as necessidades específicas daquele usuário e o direcionará para o atendente certo.

Justamente por isso, é importante ressaltar que o chatbot não substitui o atendimento humano. Ele apenas economiza tempo e recursos dos agentes, para que eles possam ser investidos em atendimentos e demandas mais complexas, além de processos criativos.

Exemplos de mensagens de saudação do WhatsApp

A satisfação do cliente está diretamente ligada na forma como ele é nutrido durante sua jornada de compra. É imprescindível que desde o primeiro contato com a empresa ele se sinta acolhido e único, e que isso permaneça durante todo o relacionamento com a marca, até depois que a compra for realizada.

Oferecer atendimento de qualidade, nutri-lo com bons conteúdos, direcionar estratégias de marketing e pedir feedbacks, todas são etapas onde a personalização desempenha um papel chave.

E um ponto importante é preparar modelos de mensagens para diferentes situações, assim você estará à disposição para atender diversos perfis de público e todas as suas demandas e necessidades.

Assim, mostraremos cinco exemplos para que crie uma mensagem criativa de saudação do WhatsApp.

Mensagem de saudação de WhatsApp de vendas concluídas

Como mencionamos anteriormente, o relacionamento com o consumidor não acaba no momento em que ele finaliza a compra. É essencial direcionar esforços para fidelizar este cliente, para que se torne um promotor da marca e que refaça a compra.

Para isso, elabore uma mensagem que ressalta o quanto você está feliz com a compra daquele cliente e coloque-se à disposição para qualquer dúvida ou demanda futura. Aqui, se o seu produto ou serviço for de consumo imediato, já é oportuno pedir o feedback. Mas caso seja algo que demande alguns dias, já deixe claro que em breve entrará em contato para perguntar como foi sua experiência. Assim, você mostra que se importa com sua opinião.

Exemplo 1: Olá, [NOME], tudo bem? Estamos muito felizes que você tenha [comprado nosso produto] ou [contratado nosso serviço]. Para nos ajudar a aperfeiçoar nosso [produto/serviço], gostaríamos que avaliasse o [nome do produto/serviço] e contasse como foi a experiência com a marca. Ressaltamos que estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Agradecemos desde já pelo feedback. Abraços.

Exemplo 2: Olá, [NOME], tudo bem? Que bom que você escolheu a [nome da empresa]! Gostaríamos de lembrar que em breve entraremos em contato para que avalie o [nome do produto/serviço] e aponte o que mais gostou, ou, até mesmo, pontos onde podemos melhorar. Agradecemos desde já pelo feedback. Abraços.

Exemplo de mensagem de saudação de venda concluída
Exemplo de mensagem de saudação de venda concluída

Mensagem de saudação de WhatsApp de ausência

Como somos humanos, não estaremos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias semana. E mesmo que você faça uso de chatbots, o que é uma ótima estratégia, alguns atendimentos mais complexos não podem ser resolvidos nem mesmo por eles.

Por isso, elabore mensagens de saudação para quando o cliente entrar em contato fora do horário comercial, finais de semana, feriados ou férias. Assim, deixe-o ciente da indisponibilidade e informe quando retornará. Também é importante deixar claro que ele pode registrar sua demanda no momento e que seus atendentes retornarão assim que estiverem disponíveis. Assim, você mantém seu cliente engajado e satisfeito com a informação sobre o tempo de espera.

Exemplo 1: Olá, tudo bem? Infelizmente, no momento não estamos disponíveis por [fora do horário comercial/final de semana/feriado/férias] , mas estaremos de volta em [dia e horário do retorno]. A boa notícia é que você pode deixar sua dúvida ou pedido aqui e, assim que retornarmos, responderemos. Agradecemos a paciência. Abraços.

Exemplo 2: Olá, tudo bem? Estamos felizes com a sua mensagem, mas, infelizmente, não estamos disponíveis no momento. Nosso horário de trabalho é [inserir o horário]. Deixe sua mensagem aqui e nossos atendentes retornarão em breve. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Abraços.

Exemplo de mensagem de saudação de ausência
Exemplo de mensagem de saudação de ausência

Mensagem de saudação de WhatsApp de carrinho abandonado

Muitas vezes os clientes colocam itens no carrinho, mas acabam não concluindo a compra por alguma razão. Os motivos variam, pode ser que o cliente se distraiu e acabou esquecendo, ou algo mais sério, como ele ter achado o preço do frete muito alto ou, até mesmo, ter encontrado o produto mais barato em outro site.

No entanto, uma mensagem criativa de saudação de WhatsApp pode salvar esta compra. Ela pode apenas lembrar este cliente a respeito deste item, ou até mesmo, abaixar o preço do frete e oferecer descontos para não perder esta venda. Mas é necessário deixar claro que esta oferta é por tempo limitado, assim ativando o gatilho da escassez.

Exemplo 1: Olá, tudo bem? Verificamos que colocou o [nome do item] no carrinho, mas não finalizou o pedido. Com toda a correria do dia a dia e a quantidade de informações que recebemos, imaginamos que se esqueceu. Que tal retomar esta compra e desfrutar de [colocar dois benefícios do produto/serviço]? Estamos à disposição para qualquer dúvida. Abraços.

Exemplo 2: Olá, tudo bem? Vimos que demonstrou interesse no [nome do produto/serviço], mas acabou não finalizando a compra. Como queremos muito que você se torne nosso cliente, estamos oferecendo um desconto especial de [porcentagem] ou esta condição especial de venda [se o frete será grátis, cairá pela metade]. Mas corre, que só dura até o final da semana! Abraços.

Exemplo de mensagem de saudação de carrinho abandonado
Exemplo de mensagem de saudação de carrinho abandonado

Mensagem de saudação de WhatsApp quando o cliente demonstra interesse

Quando o lead realiza o download de um e-book, se inscreve na newsletter, passa a seguir a marca nas redes sociais ou participa de um webinar, significa que ele já está no meio do funil de vendas, no estágio de conversão.

É aí que você deve investir pesado. É necessário manter este interesse para que ele desça no funil e, finalmente, realize a compra. Envie mensagens oferecendo mais conteúdos ricos e comece a inserir menções diretas sutis à sua marca, produto ou serviço.

Exemplo 1: Olá, [NOME], tudo bem? Vimos que você baixou nosso e-book sobre [tema]. Achamos que vai gostar do post no blog sobre [tema relacionado]. Lembrando que a qualquer dúvida ou solicitação, estamos à disposição. Abraços.

Exemplo 2: Olá, [NOME], tudo bem? Ficamos imensamente felizes com a sua presença no nosso webinar. Por ter demonstrado interesse, recomendamos que você se inscreva na nossa newsletter e passe a receber os principais artigos do blog, que está repleto de conteúdo rico sobre diversos temas relacionados ao [tema principal do blog]. Se precisar de qualquer coisa, basta enviar uma mensagem. Abraços.

Exemplo de mensagem de saudação quando o cliente demonstra interesse
Exemplo de mensagem de saudação quando o cliente demonstra interesse

Mensagem de saudação de WhatsApp de lembrete

A maioria da população tem uma rotina muito corrida e diversos compromissos. Assim, é muito comum que o cliente acabe se esquecendo de alguma reunião que agendou com você ou algum evento ou webinar que sua empresa está realizando.

E é aí que a mensagem de saudação de WhatsApp para clientes pode te ajudar. Elabore uma mensagem com um lembrete da reunião ou evento, informando quantos dias faltam e destacando a data e o horário. Assim, é muito mais difícil que o consumidor acabe se esquecendo.

Exemplo 1: Olá, [NOME], tudo bem? Passando apenas para relembrar que nosso evento acontece amanhã! Marque na sua agenda, contamos com a sua presença! Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição. Abraços.

Exemplo 2: Olá, [NOME], tudo bem? Gostaríamos de te lembrar da nossa reunião [data e horário]. Caso ocorra algum imprevisto e tenha que remarcar, entre em contato. Abraços.

Exemplo de mensagem de saudação de lembrete
Exemplo de mensagem de saudação de lembrete
Um criador de landing page simples, mas poderoso

Crie uma landing page, loja online ou página de link bio para Instagram e promova-a enviando o link para seus assinantes por e-mail, SMS ou mensagens de chatbot 一 em uma única plataforma.

Aprenda como elaborar uma mensagem de saudação de WhatsApp

Hoje em dia, o WhatsApp se tornou um dos canais digitais queridinhos pelo público para manter um relacionamento com a marca e realizar compras. Isso graças às suas respostas instantâneas, maior credibilidade e personalização, suporte integral e, até, integração com portais de pagamento. Assim, é fundamental formular boas mensagens de saudação, tendo a persona e o público-alvo em mente o tempo todo.

Além disso, é importante pensar em mensagens para os mais variados cenários, assim a marca estará sempre pronta para receber este cliente. E algo que pode te ajudar muito em todos esses desafios é criar um chatbot de WhatsApp para a sua empresa. Com ele, é possível automatizar sua comunicação, tornando seu atendimento ainda mais ágil e personalizado e economizando tempo e recursos da sua equipe, que podem ser investidos em demandas mais complexas. Crie o seu bot gratuitamente com a SendPulse!

Data da publicação:

9 nov. 2022

Mayara Ribeiro

Em constante evolução

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