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Crie um modelo de WhatsApp aprovado que reinicie suas interações com o cliente

Mayara Ribeiro

11 out. 2022

9 minutes

Crie um modelo de WhatsApp aprovado que reinicie suas interações com o cliente

Se você está aqui, provavelmente já conhece a janela de 24 horas para envio de mensagens do WhatsApp e que ela não permite que envie mensagens aos clientes quando quiser. A boa notícia é que você ainda pode entrar em contato enviando uma mensagem pré-definida a partir de um modelo. Isso é tão fácil quanto parece? Não. Ficará mais fácil quando esclarecermos e dermos alguns exemplos? Definitivamente!

Neste post, falaremos sobre os tipos e benefícios dos modelos do WhatsApp, revelaremos algumas dicas sobre como criar um modelo que será aprovado e mostraremos como criar um com a SendPulse, então vamos lá!

O que é um modelo do WhatsApp e o que você ganha com ele

Um modelo do WhatsApp é uma mensagem pré-definida e aprovada pelo WhatsApp que as empresas usam para entrar em contato com seus clientes assim que a janela de 24 horas para envio de mensagens termina. Elas são exclusivamente não promocionais, o que significa que você não pode enviar newsletters, campanhas de vendas ou descontos, atualizações de lançamento de produtos e qualquer coisa que tenha um tom de marketing.

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Com a SendPulse, você pode atingir seu público-alvo enviando vários tipos de mensagens por meio de um canal de comunicação de sua preferência 一 campanhas de e-mail, notificações web push, SMS e chatbots.

Embora um modelo de mensagem comercial padrão do WhatsApp permita apenas conteúdo transacional, é uma ótima chance de, em alguns casos, reacender o interesse de um usuário e reiniciar uma conversa. Outra vantagem que essas mensagens apresentam é a possibilidade de atingir quem ainda não teve contato com sua empresa. Digamos, você pode enviar uma atualização de conta ou pedido para esses clientes, com o intuito de tentar interagir com eles.

Vamos dar um exemplo de um modelo de mensagem do WhatsApp para que você possa entender o que deve buscar:

Um exemplo de um excelente modelo de WhatsApp com botão
Um exemplo de um excelente modelo de WhatsApp com botão

O WhatsApp permite incluir botões em seus modelos de mensagens, o que abre mais caminhos em termos de fazer com que mais clientes interajam com você. Eles podem clicar facilmente nos botões de mensagem caso tenham uma pergunta ou problema para resolver.

Quais são os tipos de modelo de mensagem do WhatsApp

Aqui, forneceremos informações detalhadas sobre vários tipos de modelos do WhatsApp e onde eles podem ser usados. Usaremos o criador de chatbot para WhatsApp da SendPulse para mostrar alguns exemplos, mas você pode adicionar esses modelos usando qualquer outra plataforma.

Resposta automática

Este modelo de mensagem comercial do WhatsApp é uma maneira popular de responder aos clientes fora do horário de trabalho e informá-los de que você recebeu a mensagem.

Um exemplo de modelo de mensagem de resposta automática
Um exemplo de modelo de mensagem de resposta automática

Você pode usar este tipo de modelo para mencionar que um representante da empresa responderá rapidamente se ele lhe enviar uma mensagem durante o horário de trabalho. Se não, assegure que você recebeu a mensagem e retornará.

Atualização de conta

Aproveite este modelo de mensagem do WhatsApp sempre que houver determinadas alterações nas contas dos clientes, incluindo registro, expiração do período de teste, suspensão ou exclusão da conta etc.

Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de conta
Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de conta

Usar este modelo de mensagem é crucial, pois os clientes nem sempre estão cientes das atualizações de suas contas e acabam colocando a culpa no serviço. E vai sobrar para quem? Isso mesmo, para os os representantes de atendimento ao cliente. Portanto, certifique-se de que os consumidores estejam conectados a todas as atualizações recentes para evitar mal-entendidos.

Atualização de pagamento

Este modelo de mensagem do Whatsapp é perfeito para quando você precisa informar um cliente sobre um pagamento bem-sucedido ou não, mencionar o horário em que o recebeu ou fornecer atualizações sobre reembolsos.

Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de pagamento
Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de pagamento

Adote este tipo de modelo de mensagem para manter seus usuários atualizados sobre o assunto. Você também pode adicionar os botões “Repetir pagamento” ou “Atualizar informações de pagamento”, caso esteja informando um cliente sobre uma falha, para acelerar as coisas.

Atualização de finanças pessoais

Esta é para bancos, seguradoras, cooperativas de crédito, corretoras ou empresas de hipotecas e qualquer tipo de instituição financeira que opte por atender seus clientes online.

Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de finanças pessoais
Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de finanças pessoais

Criar seu próprio modelo do WhatsApp para atualizações de finanças pessoais é uma excelente ideia se você quiser fornecer informações sobre saldo da conta, limites de transações e outros detalhes relacionados aos clientes rapidamente.

Atualização de reserva

Este modelo de mensagem comercial do WhatsApp será seu ajudante se você tiver um restaurante ou hotel e precisar que os visitantes façam uma reserva antes de recebê-los.

Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de reserva
Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de reserva

Além de automatizar o processo de reserva em si, você também pode enviar confirmações pré-prontas para seus clientes, compartilhar detalhes adicionais, lembrá-los quando eles precisam fazer check-in e adicionar qualquer informação relacionada se necessário.

Atualização de agendamentos

Precisa enviar confirmação de agendamento ou solicitar reagendamento? Este modelo de mensagem comercial do WhatsApp será útil sempre que você precisar manter seus clientes informados sobre possíveis alterações em seus compromissos.

Exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de agendamento
Exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de agendamento

Implementar um modelo de atualização de reserva é especialmente eficaz se seus clientes tiverem a possibilidade de agendar um horário sem precisar ligar. Este modelo do WhatsApp seria uma excelente adição ao seu chatbot, pois as pessoas que não gostam de ligar ao agendar compromissos provavelmente prefeririam receber atualizações por mensagens de texto.

Atualização de envio

Os clientes geralmente gostam de monitorar seus pedidos e ser atualizados sobre seus status atuais, onde estão no momento e quando chegarão, especialmente se estivermos falando de pedidos internacionais. Digite: modelos de atualização de envio do WhatsApp.

Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de envio
Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de envio

Com este modelo de mensagem, você pode permitir que os clientes rastreiem seus pedidos e status de envio para garantir que não haja atrasos e que seus pacotes sejam entregues no prazo.

Resolução de problemas

Considere adotar este modelo de mensagem do WhatsApp quando houver determinados problemas do seu lado e você precisar avisar os clientes que está tentando resolvê-los.

Um exemplo de modelo de WhatsApp de resolução de problemas
Um exemplo de modelo de WhatsApp de resolução de problemas

Outro caso de uso aqui é aproveitar esse modelo para garantir a seus clientes que o problema já foi resolvido e eles podem usar seus serviços normalmente.

Atualização de transporte

Este modelo do WhatsApp é voltado principalmente para empresas de transporte, como serviços de táxi, companhias aéreas, aluguel de carros e assim por diante, portanto, você deve ficar de olho se fizer parte do setor.

Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de transporte
Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de transporte

Compartilhe passagens, informe sobre atrasos de voos, cancele ou confirme uma viagem e dê orientações. Com este modelo de mensagem do WhatsApp você pode fornecer automaticamente todas as informações necessárias aos seus clientes.

Atualização de tickets

Garanta que seus clientes recebam suporte sem ter que esperar muito e resolva todos os seus problemas e dúvidas enviando a eles um modelo de mensagem do WhatsApp para atualizações de tickets.

Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de ticket
Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de ticket

Você pode oferecer suporte adicional por meio deste modelo de mensagem, perguntar a um cliente se seus agentes o ajudaram e (obviamente) atualizar o status de um ticket.

Atualização de alertas

A categoria de atualização de alertas abrange todas as informações ou alterações cruciais que você precisa que seus clientes estejam cientes. Fora isso, todas as suas atualizações que não se encaixam em outros tipos de modelos do WhatsApp se encaixam aqui.

Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de alertas
Um exemplo de modelo de WhatsApp de atualização de alertas

Por exemplo, você pode usar este modelo de mensagem para avisar os clientes que o produto encomendado está esgotado, agradecer pela inscrição ou fornecer qualquer outra informação importante.

Dicas antes de começar a criar seu modelo do WhatsApp

Para garantir que seu modelo de mensagem do WhatsApp seja aprovado, permitindo que você entre em contato com seu cliente fora da janela de 24 horas para envio de mensagens, você precisa seguir certas regras de formatação e conteúdo.

Aqui está o que fazer:

  • mantenha o conteúdo não promocional e transacional;
  • coloque apenas caracteres latinos minúsculos, números e sublinhados em vez de espaços no nome do seu modelo;
  • use chaves duplas como seus espaços reservados, por exemplo, {{1}}, {{2}};
  • certifique-se de que o conteúdo se encaixa na categoria que escolheu;
  • escolha nomes curtos e descritivos, por exemplo, notificação_de_inscrição, atraso_de_envio, pagamento_bem_sucedido;
  • revise sua mensagem com cuidado para evitar erros de ortografia ou formatação incorreta, como um colchete em vez de dois;
  • adicione links com domínios que pertencem à sua empresa.
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Ainda assim, há também uma boa quantidade de coisas que precisa evitar ao tentar aprovar seu modelo de mensagem do WhatsApp, e aqui estão elas:

  • não use nenhum tipo de conteúdo ameaçador em seus modelos;
  • não tente coletar dados por meio deles (solicitações de feedback não contam);
  • não promova concursos, questionários ou qualquer atividade premiada;
  • não coloque caracteres especiais ou espaços no nome;
  • não exceda o limite de caracteres do corpo (1024 caracteres);
  • não adicione tabulações ou quatro espaços seguidos ao corpo;
  • não inclua palavras com conotações promocionais;
  • não encurte os URLs dos botões;
  • não coloque caracteres especiais como seus parâmetros de variável.

Esta também é uma lista de possíveis razões pelas quais seu modelo de mensagem do Whatsapp pode ser rejeitado. Os mais comuns, porém, são mensagens promocionais, má formatação e conteúdo abusivo.

Confira a Política do WhatsApp Business, Política de comércio e Diretrizes de modelo de mensagem do Facebook para garantir que seus modelos de mensagem estejam em conformidade com todos os regulamentos.

Como criar um modelo no WhatsApp usando a SendPulse

Criar seu próprio modelo de mensagem do WhatsApp realmente não pode ser mais fácil. Você pode, é claro, usar qualquer outra plataforma, mas usaremos a SendPulse como exemplo para mostrar como ele funciona.

Passo #1 Faça login na sua conta e selecione seu chatbot

Vá para a guia “Chatbots” e escolha seu chatbot do WhatsApp. Em seguida, mude para a seção “Modelos” e clique em “Adicionar modelo” para criar o seu.

Clique em
Clique em “Adicionar modelo” para começar

Etapa #2 Adicione o conteúdo do seu modelo

Aqui, você precisa adicionar o nome e o corpo, escolher sua categoria e idioma e incluir botões, anexos e uma assinatura, se necessário.

Preencha seu modelo com conteúdo, botões e anexos
Preencha seu modelo com conteúdo, botões e anexos

Lembre-se de seguir as regras que falamos na seção anterior — quando se trata de aprovar ou rejeitar seu modelo do WhatsApp, são elas que fecham o negócio.

Se você precisar de um guia passo a passo mais detalhado sobre como criar um modelo do WhatsApp usando a SendPulse, acesse nossa base de conhecimento.

Etapa #3 Envie seu modelo

Quando estiver tudo pronto e descobrir como criar um modelo no WhatsApp, você pode enviá-lo clicando em “Salvar” e aguardar a aprovação. Se tudo estiver bem, o WhatsApp aprovará seus modelos entre 2 e 3 dias, mas pode ser que não leve tanto tempo.

Por exemplo, os modelos que usamos como exemplos neste post foram aprovados quase imediatamente.

Não desanime se o seu modelo do WhatsApp for rejeitado. Revise, analise o que deu errado e perceba quais foram os motivos exatos para isso. Da próxima vez que você enviar um modelo, lembre-se de suas falhas e descobertas. Pode parecer que há muitas regras no começo, mas depois que você pegar o jeito, ficará muito mais fácil.

Comece a criar seus próprios modelos de WhatsApp

E é assim que se faz. Comece a experimentar seus modelos do WhatsApp, incorpore a personalidade da sua marca e use os exemplos que fornecemos para obter os melhores resultados. Você pode levar sua comunicação do WhatsApp para o próximo nível integrando-se à API do WhatsApp Business por meio da SendPulse.

Somos um provedor oficial de soluções do WhatsApp Business e oferecemos muito mais do que o WhatsApp Messenger ou o WhatsApp Business App 一 gerencie suas campanhas do WhatsApp de vários dispositivos, envie mensagens em massa e acionadas, convide membros de sua equipe para sua conta e aproveite uma infinidade de possibilidades de integração.

Data da publicação:

11 out. 2022

Mayara Ribeiro

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