O WhatsApp já faz parte da rotina dos brasileiros — e dos negócios também. Para você ter uma ideia, em 2026, o aplicativo possui cerca de 148 milhões de usuários no Brasil, o que transforma o app em um dos canais mais poderosos para atendimento, vendas e relacionamento. Mas, com tantas mensagens chegando ao mesmo tempo, como dar conta de tudo sem perder oportunidades? É aí que entra o gerenciador de WhatsApp.
Neste artigo, você vai entender o que é essa ferramenta, como ela pode impulsionar sua empresa, conhecer as cinco melhores plataformas do mercado e aprender boas práticas para usar o gerenciador de WhatsApp com chatbots automatizados. Prepare-se para organizar conversas, ganhar produtividade e escalar resultados — tudo no canal favorito do seu público.
O que é um gerenciador de WhatsApp?
Um gerenciador de WhatsApp é uma ferramenta que centraliza e organiza as conversas do WhatsApp em um único painel. Ele permite conectar números oficiais, distribuir atendimentos entre usuários ou equipes e até integrar recursos como chatbots para respostas automatizadas. Assim, facilita o controle das interações e a gestão dos contatos em um ambiente profissional.
Como o gerenciador de WhatsApp pode impulsionar sua empresa?
Antes de tudo, vale entender por que o gerenciador de WhatsApp se tornou tão importante para as empresas hoje. A seguir, você vai conhecer os principais benefícios que essa ferramenta pode trazer para a sua operação. Confira:
- Aumento da produtividade: automatiza tarefas repetitivas e organiza atendimentos, reduzindo o tempo gasto em cada conversa;
- Melhora da comunicação: centraliza mensagens e garante respostas mais rápidas, claras e padronizadas;
- Atendimento contínuo: devido às respostas automatizadas, permite manter o contato com clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive fora do horário comercial;
- Bom custo-benefício: otimiza recursos e reduz a necessidade de grandes equipes de atendimento;
- Histórico de interações: armazena conversas anteriores para consultas, contexto e personalização do atendimento;
- Acompanhamento de resultados: oferece relatórios e métricas para avaliar desempenho e tomar decisões estratégicas.
Agora que você já conhece os benefícios de usar um gerenciador de WhatsApp no seu negócio, é bem provável que esteja pronto para colocar essa ideia em prática. E, para isso, contar com uma boa plataforma faz toda a diferença. Nesta seção, reunimos as melhores ferramentas disponíveis no mercado hoje.
Só um lembrete importante: cada opção tem seus pontos fortes e limitações. Por isso, antes de escolher, avalie com calma as necessidades e os objetivos da sua empresa — assim, você encontra a solução que realmente faz sentido para o seu cenário. Vamos lá?
SendPulse
A SendPulse não poderia ficar de fora — e, por aqui, ela entra como a primeira indicação da lista. Com o nosso criador de chatbots, você desenvolve fluxos de conversa automatizados para atender e vender no WhatsApp e também em outros canais essenciais, como Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e sites. Tudo isso em uma interface intuitiva, que não exige conhecimentos técnicos em programação.
Você pode montar seus fluxos do zero, ou a partir de templates pré-prontos personalizáveis, em um editor de arrastar e soltar amigável. Para ganhar ainda mais agilidade, conte com a integração de inteligência artificial, que permite gerar conversas a partir de prompts simples. Essa integração também ajuda a elevar a experiência do usuário por meio do Agente de IA, que oferece um atendimento mais personalizado em casos complexos.
E não para por aí: a plataforma ainda disponibiliza um painel centralizado para acompanhar as conversas, fazer a transferência para atendimento humano e acessar relatórios completos para monitorar o desempenho das interações.
No vídeo a seguir, confira na prática como usar a solução com os nossos especialistas!
Principais recursos:
- Editor de arrastar e soltar intuitivo;
- Biblioteca com templates de conversa pré-prontos profissionais;
- Integração com múltiplos canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e sites;
- Inteligência artificial integrada para geração de fluxos e Agente de IA;
- Painel de atendimento centralizado;
- Relatórios de análise completos;
- Ecossistema completo de marketing, atendimento e vendas no digital, com serviços como e-mail marketing, CRM, criador de landing pages, criador de cursos, pop-ups inteligentes e muito mais.
Preço: você pode testar o chatbot para WhatsApp gratuitamente por 7 dias. Depois, o plano mais acessível custa R$ 64 por mês no pacote anual, permitindo criar bots ilimitados.
ManyChat
O chatbot para WhatsApp da ManyChat é outra solução robusta para empresas que desejam automatizar conversas e escalar resultados no aplicativo. Com a ferramenta, é possível responder clientes automaticamente, automatizar vendas e qualificar leads de forma inteligente. A plataforma também permite a intervenção de atendentes humanos, garantindo flexibilidade no atendimento.
Além disso, a ManyChat facilita a execução de campanhas de remarketing, a captação de leads por anúncios direcionados ao WhatsApp e integra-se a ferramentas já usadas no dia a dia, como CRMs e Google Sheets, tornando sua operação mais eficiente e conectada.
Gerenciador de WhatsApp da ManyChat
Principais recursos:
- Campos personalizados e segmentos avançados;
- Campanhas de remarketing;
- Ferramentas de análise e insights;
- Protocolos de segurança robustos;
- Anúncios de clique para WhatsApp;
- Assistente de IA para criação das conversas.
Preço: o chatbot para WhatsApp não está disponível no plano gratuito da ManyChat. Para usar a ferramenta, é necessário contratar um plano Pro, que custa a partir de R$ 149 por mês. Entretanto, é possível realizar um teste gratuito por 14 dias.
Zendesk
Com a Zendesk, sua empresa pode enviar mensagens automatizadas e personalizadas no WhatsApp, garantindo um atendimento mais ágil e próximo do cliente. A plataforma permite criar fluxos de resposta, notificações e até campanhas com praticidade, mantendo a comunicação organizada e consistente.
Além disso, a solução reúne outros canais importantes — como Instagram e Facebook — e centraliza todas as conversas em um único painel. Entre os diferenciais, estão a visualização em tempo real das interações pelos agentes e a possibilidade de adicionar botões interativos em sites e aplicativos, facilitando o contato e reduzindo barreiras para o cliente iniciar uma conversa.
Gerenciador de WhatsApp da Zendesk
Principais recursos:
- Agente de IA;
- Central de ajuda para clientes se auxiliarem;
- Integração com diversos sistemas de terceiros;
- Sistema de tickets;
- Privacidade e proteção de dados;
- Painel de resultados com insights.
Preço: a Zendesk não possui plano gratuito, apesar de disponibilizar um teste sem custos por 14 dias. O plano pago mais barato da empresa, que inclui o canal do WhatsApp, tem o valor de R$ 359 por mês no pacote anual.
Kommo
A Kommo é um gerenciador de WhatsApp interessante para empresas que querem reunir gestão de relacionamento e comunicação automatizada em um só lugar. Seu diferencial está em permitir integrar conversas diretamente ao funil de vendas.
A solução possibilita organizar contatos e negociações, centralizar conversas com clientes e automatizar interações no aplicativo de forma prática, mantendo o time alinhado e o atendimento mais consistente.
Gerenciador de WhatsApp da Kommo
Principais recursos:
Preço: embora não ofereça plano gratuito, a plataforma disponibiliza 14 dias de teste sem custo. O plano pago mais acessível da Kommo custa R$ 60 por mês, na contratação do pacote de dois anos.
Zenvia
Nossa última recomendação é a Zenvia. Com a plataforma, sua empresa pode enviar mensagens em massa, criar fluxos personalizados e integrar o atendimento com outros canais relevantes, como SMS e e-mail. A solução também oferece respostas automáticas com IA e análises de desempenho em tempo real, ajudando você a manter uma comunicação mais escalável, organizada e estratégica.
Gerenciador de WhatsApp da Zenvia
Principais recursos:
Preço: a Zenvia divide a contratação entre plano de software + pacote de canais. O Starter tem mensalidade gratuita, mas para usar canais (como WhatsApp e SMS) é preciso adicionar um pacote — a partir de R$ 100 mensais. Já o primeiro plano pago, Specialist, custa R$ 600 por mês e, com o pacote de canais mínimo, totaliza R$ 700 mensais. Para habilitar o WhatsApp nesses planos, há ainda uma taxa de configuração de R$ 649 no primeiro mês.
Boas práticas para o uso de gerenciador de WhatsApp
Chegando aqui, você já conhece os melhores gerenciadores de WhatsApp e, provavelmente, está definindo a opção ideal para a sua empresa. Mas, antes de encerrarmos, vamos revelar algumas boas práticas valiosas finais de como você pode usar essas plataformas de forma estratégica e profissional, indo além do básico. Veja a seguir:
- Treine sua equipe para uso da ferramenta: garanta que todos saibam operar o gerenciador, interpretar dados e manter o padrão de atendimento;
- Crie mensagens claras e com o tom da marca: use uma linguagem simples, objetiva e alinhada à identidade da empresa;
- Revise e atualize os fluxos regularmente: ajuste automações conforme mudanças nos produtos, serviços ou no comportamento dos clientes;
- Tenha opção de transferência para atendimento humano: permita que o cliente fale com uma pessoa sempre que necessário;
- Respeite as políticas do WhatsApp: siga regras de opt-in, frequência de envio e uso adequado de mensagens automatizadas;
- Teste antes de escalar: valide fluxos e campanhas com um público reduzido antes de expandir o uso.
Aprimore seu negócio aplicando o gerenciador de WhatsApp
Parabéns, você chegou ao final da sua jornada de aprendizado em nosso post. Durante a leitura, vimos o que é um gerenciador de WhatsApp, quais suas vantagens, as cinco melhores plataformas disponíveis no mercado e boas práticas para utilizá-las.
Agora é hora de definir qual ferramenta é a ideal para a sua empresa. Não se esqueça de considerar suas necessidades e objetivos na decisão, certo?
Convidamos você a conhecer as soluções da SendPulse. Experimente nossos chatbots automatizados para WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e sites. E, claro, conheça também os outros serviços do nosso ecossistema de marketing, como CRM, criador de landing pages, e-mail marketing, criador de cursos, pop-ups inteligentes e muito mais.
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