Remarketing: o que é e como aplicar essa estratégia

Você já recebeu algum e-mail de carrinho abandonado avisando sobre produtos esquecidos por você em um e-commerce? Provavelmente já, não é mesmo? Isso é apenas um dos exemplos do remarketing em ação! Se você quer entender como essa prática pode transformar os resultados do marketing e das vendas do seu negócio, você está no lugar certo.

Neste artigo, vamos descomplicar o conceito de remarketing, mostrar por que ele é crucial e te guiar na criação de uma estratégia de sucesso. Vamos também explicar as diferenças entre remarketing e retargeting, oferecer dicas práticas para monitoramento dos seus resultados e compartilhar exemplos de campanhas inspiradoras.

Venha com a gente nessa leitura para se tornar um especialista em reengajar seus consumidores!

O que é remarketing?

O remarketing é uma estratégia de marketing digital para reengajar usuários que demonstraram interesse por uma marca, produto ou serviço, mas ainda não realizaram uma ação final desejada, como uma compra. A tática visa incentivar as pessoas a concluir essa ação.

A prática utiliza diferentes métodos para atingir os consumidores, como mensagens personalizadas por e-mail e redes sociais ou campanhas publicitárias segmentadas. O disparo dos conteúdos costuma ser acionado por interações anteriores dos usuários, como visitas e ações em páginas específicas.

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Qual é a importância do remarketing?

Neste momento, você já tem uma visão geral do que é remarketing, então está na hora de entender quais são os benefícios que ele pode trazer para a sua empresa. Confira os principais na lista a seguir:

• Aumento das taxas de conversão: ao interagir com pessoas que já mostraram interesse na sua marca, é possível aumentar a probabilidade de conversões;
• Melhoria no retorno sobre investimento (ROI): a estratégia foca em leads qualificados, o que pode resultar em um melhor ROI para campanhas publicitárias;
• Maior reconhecimento de marca: enviar mensagens para usuários que já visitaram seu site ajuda a manter sua marca na mente deles, fortalecendo o reconhecimento;
• Segmentação personalizada: permite enviar mensagens altamente segmentadas com base nas interações anteriores dos usuários, tornando as campanhas mais relevantes;
• Redução do custo por aquisição: ao focar em visitantes que já demonstraram interesse, o custo por aquisição de clientes pode ser reduzido, pois menos esforço é necessário;
• Aumento da lealdade do cliente: oferecer promoções ou lembretes por meio de campanhas de reengajamento pode aumentar a retenção de clientes existentes;
• Oportunidade de recuperar carrinhos abandonados: considerando que cerca de 70% dos carrinhos são abandonados nos e-commerces, a tática de reengajamento se torna essencial para manter um relacionamento com os visitantes e incentivá-los a finalizar a compra;
• Análise e ajuste de campanhas: fornece dados valiosos sobre o comportamento dos usuários, permitindo ajustar e otimizar campanhas para melhores resultados.

Como criar campanha de remarketing?

Nesta seção, vamos revelar um passo a passo descomplicado para você criar uma estratégia de remarketing para a sua empresa. Então, continue com a gente!

O primeiro passo é identificar as diferentes etapas do funil de vendas do seu negócio, como prospecção, qualificação, conscientização/educação, apresentação dos benefícios, negociação, venda e fidelização.

Em seguida, pense nas ações realizadas geralmente pelos seus clientes em cada uma dessas etapas, como inscrição em webinar ou curso, download de e-book, inscrição em newsletter, abandono de carrinho e resposta a pesquisa de satisfação.

Com base nessas ações, desenvolva um planejamento de conteúdos para enviar aos consumidores em cada um desses momentos.

Por fim, defina quais são os canais ideais para enviar suas campanhas, considerando quais são os mais populares entre a sua audiência. De forma geral, os dados mostram que o e-mail e as redes sociais são plataformas eficientes por possuírem um alto volume de pessoas cadastradas.

Com mais de 5 bilhões de usuários em 2024, as redes sociais se mostram uma excelente ferramenta para alcançar uma ampla visibilidade em campanhas de remarketing. Para reengajar seus consumidores nas principais plataformas, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, o serviço de chatbots automatizados da SendPulse é a solução ideal.

Com ele, você envia mensagens automatizadas acionadas por gatilhos pré-definidos, como o abandono de um item no carrinho do seu e-commerce. O melhor de tudo é que você trabalha em um editor de arrastar e soltar intuitivo, então não é necessário ser especialista em programação para utilizar nossa plataforma. Confira a interface do serviço na imagem abaixo:

Considerando que, em 2022, o número de usuários globais de e-mail chegou a 4,26 bilhões e deve crescer para 4,73 bilhões de usuários em 2026, o e-mail marketing é outro excelente canal para compartilhamento de campanhas de remarketing.

Pensando nisso, a disponibilizamos um serviço de e-mail marketing completo para seus clientes. Com a nossa ferramenta, sua empresa consegue enviar mensagens de reenjagamento a partir de condições pré-definidas, como uma inscrição, uma compra ou um evento personalizado.

Para criar seus e-mails, basta criar listas de endereçamento a partir de contatos existentes ou de um formulário de inscrição em seu site. Depois, desenvolva suas mensagens do zero ou personalizando os modelos pré-prontos atraentes e profissionais da nossa biblioteca. Por fim, revise seu e-mail com as dicas fornecidas pelo verificador de spam integrado. Agora é só enviar! É simples, não é mesmo?

Confira a interface do nosso serviço abaixo:

Retargeting vs. Remarketing

O remarketing e o retargeting são estratégias de marketing digital semelhantes e até confundidas em alguns momentos. Isso, porque ambas têm o objetivo de atrair novamente as pessoas para uma marca, visando aumentar as chances de conversão.

Essas duas estratégias, porém, apresentam diferenças sutis. O remarketing geralmente se refere ao uso de canais para comunicação direta com os clientes, como e-mails e chats de redes sociais. Por sua vez, o retargeting trata da compra de anúncios pagos para reengajar visitantes enquanto eles navegam por outros sites.

Exemplo de retargeting

À primeira vista, o retargeting pode parecer com os anúncios pagos comuns. Mas, na verdade, ele oferece vantagens a mais, já que opera com uma segmentação ainda mais precisa, exibindo anúncios altamente relevantes, somente para pessoas que já tiveram interações anteriores com a marca.

Ao reforçar a visualização dos produtos e serviços da empresa por leads qualificados, o retargeting ajuda a eliminar indecisões e incentiva a tomada de decisão de compra, o que pode resultar em mais vendas.

A Disney+ é um exemplo de empresa que envia anúncios de retargeting para as pessoas interessadas em seu serviço. Após os visitantes pesquisarem os planos e preços no site da marca, ela envia campanhas patrocinadas nas redes sociais dessas pessoas para estimular a assinatura:

Como monitorar o sucesso do seu remarketing

Agora que você já sabe como criar uma campanha de remarketing e a diferença entre essa prática e o retargeting, vamos mostrar os principais KPIs (indicadores-chave de desempenho) para monitoramento do sucesso da sua estratégia. Assim, será possível fazer ajustes constantes para melhorar o desempenho e o resultado das suas campanhas.

Aqui estão os 10 KPIs mais importantes:

1. Taxa de abertura (open rate): mede a porcentagem de mensagens abertas em relação ao total enviado. Indica o quão atraente foi a chamada para abertura.
2. Taxa de cliques (click through rate): mensura a porcentagem de cliques nos links dentro da mensagem em relação ao total de recados entregues. Mostra o engajamento com o conteúdo do e-mail.
3. Taxa de conversão (conversion rate): calcula a porcentagem de destinatários que completaram a ação desejada, como compra ou assinatura, após clicar na mensagem. Indica a eficácia do recado em gerar conversões.
4. Taxa de carrinhos recuperados (cart recovery rate): avalia a porcentagem de carrinhos abandonados recuperados através das campanhas de remarketing.
5. Receita gerada (revenue generated): estima a quantidade de receita gerada diretamente a partir das campanhas de remarketing. Mostra o retorno financeiro das campanhas.
6. Taxa de rejeição (bounce rate): mede a porcentagem de mensagens que não foram entregues e retornaram ao remetente. Revela problemas na lista de endereçamento ou na entregabilidade.
7. Taxa de cancelamento de inscrição (unsubscribe rate): calcula a porcentagem de destinatários que optaram por cancelar a inscrição na lista de endereçamento após receber o recado de remarketing. Indica possíveis problemas com a relevância ou frequência das mensagens.
8. Taxa de spam (spam complaint rate): mensura a porcentagem de destinatários que marcaram o recado como spam. Isso também pode apontar problemas graves na relevância ou frequência dos conteúdos.
9. Tempo médio para conversão (average time to conversion): estima o tempo médio que leva para a conversão de um destinatário após o recebimento da mensagem de remarketing. Ajuda a entender o ciclo de venda.
10. Retorno sobre investimento (return on investment): mede o retorno financeiro obtido em relação ao investimento feito em remarketing. Indica a lucratividade das campanhas.

Como você pode ver, existem muitos processos e métricas que devem ser acompanhados. Então, para facilitar a gestão de todos os canais da sua empresa, experimente nosso sistema de CRM. A partir da nossa plataforma, você centraliza em só lugar as interações com os seus clientes.

Além disso, ainda é possível criar fluxos de vendas personalizados em um quadro kanban visual. Para isso, basta criar as etapas do seu fluxo, como “nova venda”, “em andamento” ou “finalizada”, e adicionar cartões com as informações dos negócios em andamento às fases apropriadas. Assim, suas equipes conseguem acompanhar cada uma das vendas detalhadamente.

Confira a interface do nosso serviço na imagem a seguir:

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Melhores exemplos de remarketing

Antes de irmos para o final do nosso artigo, você vai conhecer exemplos de campanhas de remarketing elaboradas por empresas de sucesso. Então, continue com a gente e se inspire para a criação de conteúdos do seu negócio!

Ray-Ban

A marca Ray-Ban faz uma ótima estratégia de remarketing para usuários que demonstraram interesse por um item indisponível no site da empresa. Além de avisar as pessoas por e-mail quando o produto voltou ao estoque, a marca ainda oferece um cupom de desconto para incentivar a compra e aumentar as chances de conversão.

Levi’s

A Levi’s é um caso inspirador de empresa que envia campanhas para reengajar seus consumidores. A marca envia e-mails de lançamento de produtos para pessoas que já demonstraram interesse em seus itens, seja por terem realizado compras anteriormente ou por terem feito uma inscrição em newsletter. Isso aumenta as possibilidades de vendas futuras para pessoas que já conhecem o negócio.

Coursera

A Coursera é um exemplo de empresa que envia conteúdos recorrentemente para os inscritos em seu site. Com isso, o negócio incentiva pessoas que já tiveram interesse em seus cursos e possuem algum conhecimento prévio da plataforma a realizarem uma nova ação: a inscrição e realização de outras aulas.

Camicado

A Camicado utiliza o WhatsApp para enviar mensagens de remarketing para os seus consumidores. Após uma primeira compra, a empresa oferece um bônus para a próxima aquisição do cliente. Essa é uma ótima tática de pós-venda para fidelização do público.

Arezzo

Ao enviar e-mails lembrando os visitantes de itens que eles abandonaram nos carrinhos de compras do seu e-commerce, a Arezzo mostra entender o interesse anterior do usuário. E, por isso, há grandes chances de conversão.

Aumente a eficiência das suas estratégias de remarketing

Você chegou ao final do nosso artigo e viu o que é remarketing e qual é a importância dessa estratégia. Além disso, conferiu como criar e monitorar suas campanhas e se inspirou em exemplos incríveis.

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