Facebook chatbot: o que é e como criar um de sucesso para o seu negócio

Você sabia que, em junho de 2024, o Brasil já contava com 115,01 milhões de usuários no Facebook Messenger? Para sua empresa tirar o máximo proveito de um app tão popular, uma boa ideia é potencializar o atendimento por esse canal com um Facebook chatbot.

Se você quer ficar por dentro dessa ferramenta, fique com a gente. Nesse artigo, vamos explorar o que é um chatbot, por que usá-lo e como ele funciona. Também vamos revelar um passo a passo prático e boas práticas para criar um. Por fim, você vai ver exemplos inspiradores de bots no Facebook usados por marcas de sucesso.

Preparado para transformar o atendimento ao cliente da sua empresa? Então, vamos nessa!

O que é um chatbot?

Um chatbot é uma ferramenta automatizada que simula conversas humanas, oferecendo respostas instantâneas em plataformas de mensagens como o Facebook Messenger. Ele pode responder a perguntas, fornecer informações e realizar ações específicas, tornando a comunicação entre empresas e clientes mais ágil, eficiente e personalizada.

Existem dois tipos principais de chatbots: o baseado em regras e o integrado à inteligência artificial. Continue lendo para entender as diferenças entre eles!

Chatbot baseado em regras

Um chatbot baseado em regras funciona a partir de um conjunto predefinido de comandos e respostas. Ele só pode oferecer respostas dentro das opções programadas, ou seja, o usuário deve seguir um fluxo de interação específico. Embora seja simples, esse tipo de bot é altamente eficaz em situações com perguntas e respostas previsíveis, como as FAQ.

Chatbot integrado à IA

Diferente do baseado em regras, o bot integrado à inteligência artificial usa aprendizado de máquina para compreender e responder de forma mais natural. Ele consegue aprender com interações anteriores, oferecendo respostas mais personalizadas e eficientes, mesmo em casos não programados. Isso resulta em uma experiência de usuário mais dinâmica e fluida.

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Por que usar chatbot no Facebook?

Agora que você entende o que é um chatbot, é hora de descobrir por que essa ferramenta se tornou indispensável para as empresas, especialmente no Messenger. A seguir, apresentamos as principais razões para adotar um Facebook chatbot. Confira!

• Disponibilidade contínua: os bots oferecem atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo a perguntas e dúvidas a qualquer hora do dia, sem a necessidade de interação humana;
• Respostas instantâneas: eles fornecem respostas rápidas, melhorando a experiência e aumentando a satisfação do cliente;
• Automação de tarefas repetitivas: permitem que tarefas simples, como responder a perguntas frequentes ou processar pedidos, sejam automatizadas, liberando tempo para equipes focarem em atividades mais estratégicas;
• Personalização da comunicação: com bots baseados em inteligência artificial, é possível oferecer respostas personalizadas, adaptadas às necessidades e comportamentos do usuário;
• Escalabilidade: o Facebook chatbot permite que você atenda simultaneamente a muitos clientes, sem perder qualidade no atendimento;
• Integração com vendas e serviços: além de fornecer informações, a ferramenta pode processar transações, agendar compromissos e até realizar vendas diretamente no Messenger;
• Melhora na captação de leads: os bots podem captar e qualificar leads de forma automática, fazendo a triagem inicial e encaminhando-os para as equipes de vendas;
• Engajamento constante: eles mantêm os clientes engajados, oferecendo interações dinâmicas e criando uma relação mais próxima com a marca;
• Custo-benefício: ao automatizar o atendimento, as empresas reduzem custos operacionais com suporte humano, tornando o processo mais eficiente;
• Análise de dados e insights: a ferramenta pode coletar dados valiosos sobre o comportamento do usuário, que podem ser usados para melhorar estratégias de marketing, vendas e atendimento.

Como funciona um Facebook chatbot?

Para entender como usar os chatbots no Facebook, o primeiro ponto é entender que eles funcionam no Messenger, o app de mensagens da rede social. É por meio desse canal que sua empresa poderá automatizar conversas com clientes, respondendo a dúvidas, oferecendo suporte, realizando vendas, coletando feedback e muito mais.

A interação sempre começa quando o cliente envia a primeira mensagem para a sua marca no app. A partir daí, seu negócio pode coletar dados, transformar o usuário em assinante e continuar a comunicação enviando mensagens, como campanhas publicitárias, notificações transacionais e outras mensagens personalizadas.

Exemplos de chatbot para Facebook

Nessa seção, você vai conferir exemplos inspiradores de bots para Facebook usados por empresas que estão revolucionando o atendimento ao cliente pela rede social. Prepare-se para explorar histórias e inspirar-se a levar sua empresa ao próximo nível! Vamos lá?

Casas Bahia

Nosso primeiro exemplo de empresa que utiliza o Facebook chatbot é a Casas Bahia. A marca possue um fluxo de conversa completo e muito bem-planejado, por meio do qual o usuário consegue informações sobre seus pedidos, produtos e serviços, alteração de dados cadastrais e senhas, cartão da loja, listas de presentes, carnê digital e outros.

Para deixar a comunicação mais personalizada, a marca solicita, no início da interação, o número do CPF do usuário. Assim é possível acessar dados específicos e fornecer respostas mais assertivas.

Natura

O atendimento via chatbot no Facebook da Natura também é um caso de sucesso. A marca utiliza um fluxo de conversa bastante simples, porém eficiente, de apenas uma mensagem. Esse recado inicial serve para não deixar o cliente sem resposta, independente da hora que ele entre em contato com a empresa, e também para fazer uma triagem inicial, direcionando-o ao departamento correto para suporte.

Passo a passo para criar seu Facebook chatbot

Criar um chatbot para Facebook Messeger pode parecer uma tarefa desafiadora. Mas, fique tranquilo, estamos aqui para ajudar você nessa jornada. Chegou o momento de você ver um guia descomplicado para o desenvolvimento do seu bot. Continue lendo para saber todo o passo a passo!

Defina seu objetivo

Antes de começar, estabeleça claramente quais são as finalidades do bot. Ele servirá para atendimento ao cliente, geração e qualificação de leads, automação de vendas, envio de campanhas de marketing ou todas as opções anteriores?

Tenha em mente que possuir objetivos bem definidos ajudará você a criar um chatbot alinhado com as necessidades da empresa. Isso tornará o canal mais eficiente e focado nas demandas específicas do seu público-alvo.

Escolha a plataforma ideal

Ao escolher uma plataforma para criação de bot, o ideal é optar por soluções que ofereçam uma integração simples com o Facebook Messenger e o máximo de recursos. Além disso, é necessário conferir os planos e preços das ferramentas para escolher uma adequada às necessidades e orçamento do seu negócio.

A SendPulse oferece um serviço completo e eficaz de chatbot automatizado para Messenger. Com ele, você pode montar fluxos de conversa de forma prática, usando um editor intuitivo de arrastar e soltar, sem precisar de conhecimentos avançados em programação. O melhor é que disponibilizamos um plano gratuito, com acesso a até 3 bots e 10.000 mensagens mensais.

Além disso, contamos com integração com a inteligência artificial do ChatGPT. Ela não apenas facilita a elaboração de fluxos, ao oferecer a opção de construção das conversas a partir de comandos simples, mas também proporciona uma comunicação mais natural e envolvente com os usuários.

E, para você poder elaborar uma estratégia de comunicação multicanal para a sua empresa, nossa plataforma também tem criador de chatbot para WhatsApp, Instagram e Telegram.

Dê uma olhada na imagem abaixo para ver a interface amigável do nosso serviço.

Crie fluxos de conversa

Com a plataforma definida, desenvolva os fluxos de conversa que guiarão os usuários pela interação com a sua empresa no chat. Pense nas perguntas mais comuns que seus clientes fazem e crie respostas automáticas para elas. Garanta que os fluxos sejam simples e lógicos, proporcionando uma comunicação interativa sem complicações, que leve o usuário ao objetivo desejado.

Faça integração com IA

Caso você tenha escolhido um serviço com IA, que recomendamos fortemente, não esqueça de fazer a integração com a tecnologia. Como dissemos anteriormente, isso vai permitir que você desenvolva seus fluxos de forma mais prática e rápida. Também garantirá que o chatbot ofereça respostas mais inteligentes e personalizadas, aprendendo com cada interação.

Teste e ajuste o bot

Finalmente, realize testes com diferentes usuários para identificar falhas e áreas de melhoria. Observe como o Facebook chatbot lida com perguntas variadas e se responde adequadamente a todas as interações. Ajuste os fluxos de conversa, corrija erros e garanta que ele ofereça uma boa experiência para os clientes, mesmo antes do lançamento.

Quer se tornar um especialista na criação de chatbots automatizados?

A SendPulse Academy oferece cursos completos, desenvolvidos por especialistas na área de tecnologia, para você aprender tudo sobre essas poderosas ferramentas. E o melhor: as aulas são gratuitas e, ao concluir, você recebe um certificado que comprova seu aprendizado.

Boas práticas para criar seu chatbot

Antes de concluirmos o artigo, vamos mostrar boas práticas para criação e utilização do seu Facebook chatbot. Elas são pontos essenciais para maximizar o desempenho da sua estratégia e, consequentemente, dos seus resultados. Saiba na lista a seguir:

• Seja claro e objetivo: mantenha as interações simples e diretas. O bot deve ser capaz de fornecer respostas rápidas e precisas sem rodeios, para não frustrar o usuário;
• Mantenha uma conversa natural: embora seja automatizado, o bot deve se comunicar de forma fluída e amigável, para que o usuário se sinta confortável, como se estivesse falando com um atendente humano;
• Dê personalidade ao seu bot: adicione uma personalidade ao chatbot para que ele se alinhe com a identidade da marca. Isso pode incluir um tom de voz mais informal ou profissional, dependendo do seu público;
• Inclua CTAs atraentes: utilize call-to-actions (CTAs) claras e atraentes para direcionar o usuário para ações específicas, como agendar uma consulta, realizar uma compra ou baixar um conteúdo;
• Ofereça opções: quando o bot não souber a resposta, ofereça opções para o usuário poder seguir com outra ação ou ser direcionado para um atendimento humano;
• Colete e qualifique leads: use a ferramenta para coletar informações dos clientes, como nome, e-mail e interesses, e qualificar esses leads para futuras ações de marketing e vendas;
• Respeite a privacidade: certifique-se de que o bot esteja em conformidade com as políticas de privacidade, coletando apenas dados essenciais e protegendo as informações pessoais dos usuários. Também garanta que haja uma opção de cancelamento de assinatura;
• Facilite a transição para atendimento humano: garanta que, se o atendimento automatizado não conseguir resolver a solicitação, o cliente possa facilmente ser transferido para um atendente humano sem perder o contexto da conversa;
• Monitore e avalie os resultados: acompanhe o desempenho do seu Facebook chatbot por meio de métricas importantes, como taxas de engajamento, satisfação e conversão. Isso ajudará a identificar áreas de melhoria;
• Faça atualizações: atualize o chatbot regularmente para mantê-lo relevante e eficiente. Isso inclui ajustar fluxos, incorporar novas perguntas frequentes e integrar novas funcionalidades conforme sua empresa evolui.

Torne sua comunicação mais prática e eficiente com Facebook chatbot

Parabéns, você está no final da nossa publicação. Aqui você viu o que é um chatbot, por que utilizá-lo em seu Facebook Messenger e como ele funciona. Além disso, revelamos um passo a passo para criação do seu bot para a rede social, boas práticas para implementá-lo e exemplos inspiradores.

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