O Facebook é a rede social mais utilizada no Brasil, com mais de 127 milhões de usuários mensais. Com um volume tão grande, é preciso lançar mão de todas as táticas para alcançar uma audiência qualificada para a sua empresa. Uma das maiores e mais promissoras novidades para o marketing digital nesta rede é o chatbot para Facebook Messenger.
Os chatbots podem potencializar o marketing, reduzir os custos, melhorar o ROI e facilitar a vida dos profissionais de marketing. Com ele, as marcas agora têm o poder de interagir automaticamente com os usuários do Messenger.
Tudo isso torna a ferramenta um canal perfeito para conectar, nutrir, converter e vender mais aos clientes. Mas como você pode fazer tudo funcionar? Continue acompanhando este artigo!
O Que é o Facebook Messenger Marketing?
O Facebook Messenger, o maior aplicativo de mensagens móveis do mundo (com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos mensais) oferece uma grande oportunidade de negócios para os profissionais de marketing.
Os usuários podem enviar mensagens e trocar fotos, vídeos, adesivos, áudio e arquivos, além de reagir às mensagens de outros usuários e interagir com bots. O serviço também suporta chamadas de voz e vídeo. O aplicativo suporta o uso de várias contas, conversas com criptografia end-to-end opcional e jogos.
Fazer marketing via Facebook Messenger é se comunicar com esses clientes e possíveis clientes, usuários de um sistema de mensagens com a maior taxa de engajamento dentre os canais de marketing do momento
O que são Chatbots?
Um chatbot – também conhecido apenas como bot – é um software automatizado que interage com as pessoas.
Chatbots são programados para entender questões básicas, fornecer respostas e executar várias tarefas. Estudos relatam que “de acordo com o Gartner, até 2020, 85% do nosso envolvimento com as empresas será feito sem interagir com outro humano. Em vez disso, usaremos opções de autoatendimento e chatbots. Além disso, de acordo com uma pesquisa da Oracle, 80% das empresas disseram que atualmente usam ou planejam usar chatbots até 2020.”
Empresas como o SendPulse oferecem chatbots para auxiliar sua empresa a automatizar e melhorar a geração de leads, a coleta de dados, o relacionamento com o cliente e etc.
Por Que Usar o Chatbot para Facebook Messenger?
Não é segredo que os profissionais de marketing desejam alcançar mais clientes em potencial, gerar mais leads e melhorar as conversões. Isso é relativamente fácil e barato de se fazer no Facebook, mas nos últimos anos, o alcance orgânico do Facebook diminuiu, enquanto os custos de anúncios aumentaram.
Como resultado, muitos profissionais de marketing transferiram suas campanhas do Facebook para outras plataformas sociais.
Mas há uma maneira de recuperar o alcance e o engajamento reconhecidamente fortes no Facebook e, ao mesmo tempo, reduzir seus custos: os chatbots para Facebook Messenger.
Se sua empresa começar a utilizar o recurso, já poderá sair na frente das demais. Menos de um por cento dos profissionais de marketing e empresas estão usando essa estratégia para se conectar com seus clientes e prospects.
Os bots do Messenger podem ser o trunfo mais promissor no marketing digital hoje. Isso porque as mensagens instantâneas complementam a popularidade das redes sociais.
Os profissionais de marketing que experimentaram bots sabem que eles estão se mostrando valiosos para as empresas. De acordo com o Facebook:
- 2 bilhões de mensagens são enviadas mensalmente entre empresas e pessoas;
- 53% das pessoas têm maior probabilidade de comprar de uma empresa para as quais podem enviar mensagens;
- 56% das pessoas preferem enviar mensagens em vez de ligar para o serviço ao cliente.
É por isso que, para garantir o sucesso, empresas estão usando cada vez mais o chatbot para Facebook Messenger como parte de sua estratégia. Além disso, os chatbots podem ajudá-lo a recuperar o alcance e o envolvimento com os usuários do Facebook.
Aqui estão alguns dos motivos concretos pelos quais o chatbot para Facebook Messenger deve fazer parte da sua estratégia:
As mensagens do Facebook Messenger alcançam muito mais usuários do que postagens orgânicas. Enquanto as publicações orgânicas do Facebook atingem uma média de 1 a 2% dos fãs de página, a média das taxas de abertura das mensagens do Facebook Messenger é de 50 a 80%, com uma média de 20% na taxa de cliques.
As mensagens do Facebook Messenger convertem 3x a 5x melhor do que os anúncios para desktop do Facebook. Isso ocorre porque a maioria dos usuários do Messenger está no celular e se envolve com mais frequência com as mensagens. Os anúncios no desktop do Facebook precisam compartilhar uma tela grande com vários outros anúncios e conteúdo.
O Facebook Messenger pode segmentar seu público. Você pode segmentar seu público-alvo de acordo com o que ele preferir ou fazer e, em seguida, direcionar diferentes gatilhos de bate-papo para diferentes segmentos de seu público-alvo.
Você pode criar chatbots inteligentes para coletar dados de seus usuários. Por exemplo, se você quiser convidar pessoas para agendar uma chamada de vendas com sua equipe, ou baixar um material que você está disponibilizando, poderá automatizar um chatbot para Facebook Messenger para solicitar as informações de contato necessárias.
Chats ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em comparação com chats ao vivo, o suporte ao cliente via chatbots do Facebook Messenger é uma solução melhor para os clientes, porque eles não precisam esperar longas filas apenas para atender às suas necessidades.
Você não precisa saber como codificar para iniciar um chatbot do Facebook Messenger. Sua empresa pode contar com um serviço fácil de utilizar, como o SendPulse, sem a necessidade de entender sobre programação de softwares.
Melhores Práticas para o Uso do Chatbot para Facebook Messenger
Agora você sabe usar bots na sua estratégia de marketing?. Mas como criar mensagens eficazes? Confira algumas dicas abaixo
1. Não exagere com o texto
Seu bot nunca deve ter mais de três mensagens seguidas sem fazer uma pergunta ou fornecer opções para resposta. Os bots devem parecer amigáveis durante o fluxo de mensagens. Lembre-se de que é um bate papo, não um e-mail.
2. Use emojis
Os chatbots são muito menos formais do que outros métodos de comunicação. Adicionar emojis pode tornar a experiência mais divertida e amigável, reduzindo a necessidade de tantas palavras. Apenas tenha cuidado com os excessos.
3. Use intervalos entre mensagens
Evite usar grandes blocos de texto ou sobrecarregar os usuários com várias mensagens seguidas, introduzindo quebra de texto na conversa. Recomendamos dois ou três segundos entre as mensagens, muito parecido com uma conversa normal.
4. Incluir imagens ou GIFs
Faça a conversa parecer mais original com a inclusão de imagens e GIFs. Não há problema em adicionar humor ao seu bot, mas faça isso com cautela, pois a intenção é parecer sempre profissional.
5. Fornecer a opção de cancelar a inscrição
Certifique-se de que as pessoas tenham a opção de cancelar a inscrição se quiserem. Embora você queira manter contato, não faz sentido ter assinantes que não estejam interessados em sua marca. Você também não quer que as pessoas comecem a ficar incomodadas por receber mensagens indesejadas sem saber como se livrar delas. A maneira mais fácil de permitir o cancelamento da inscrição é adicionar uma opção nas configurações do chat.
6. Colete dados de seus inscritos para segmentação futura
Faça uso das respostas e informações que as pessoas dão ao seu bot, separando-as em diferentes subgrupos. Isso permite que você envie conteúdos relevantes para cada tipo de cliente. É outra maneira de manter o cliente ao lado da sua marca, aumentando as chances de conversões.
Conclusão
Com chatbot para Facebook Messenger, você pode otimizar o trabalho da sua equipe e melhorar seu relacionamento com o cliente. Experimente a ferramenta de Facebook Messenger Chatbot do SendPulse e revolucione de uma vez a sua estratégia digital para alcançar mais visibilidade e grandes negócios
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