Interação com o cliente: melhores práticas para fidelização

Você pode até ter o melhor produto do mercado, mas sem uma boa interação com o cliente, dificilmente conseguirá fidelizar seu público.

Os números estão aí para provar isso: em 2023, 77% dos líderes de negócios afirmaram que investir em atendimento vale a pena. E 80% planejavam aumentar seus orçamentos nessa área. Isso não é por acaso, já que 66% dos clientes que usam o suporte dizem que uma interação ruim pode arruinar seus dias.

Ou seja, cada conversa conta – e muito! Por isso, neste artigo, vamos mostrar o que é interação com o cliente, por que ela é tão importante e os tipos existentes. Além disso, você vai ver as etapas desse processo e as melhores práticas para aprimorar suas interações e conquistar a tão desejada fidelização. Vamos lá?

O que é interação com o cliente?

Interação com o cliente é todo contato entre uma empresa e seu público, seja presencialmente ou por meio de canais digitais como redes sociais, e-mails, aplicativos de conversas, sites institucionais e outros. Ela vai além de responder dúvidas: envolve ouvir, compreender e oferecer proativamente experiências positivas que fortalecem o relacionamento com a audiência.

Qual é a importância da interação com o cliente?

Quando bem feita, a interação com o cliente pode ser um verdadeiro motor de crescimento para o seu negócio. E não é exagero! Quer saber por quê?

Tudo começa com um benefício essencial: conhecer melhor o seu público. Quanto mais você conversa com seus clientes, mais entende necessidades, preferências e comportamentos deles. E isso faz toda a diferença na hora de criar soluções personalizadas e relevantes. Além disso, cada contato traz insights preciosos para melhorar produtos, serviços e processos.

O resultado? Um cliente mais satisfeito, porque percebe que sua opinião é ouvida e tem impacto real. Isso também leva a um grande benefício: o aumento da fidelização e retenção, já que clientes bem atendidos têm mais chances de voltar a comprar e de manter um vínculo com a marca.

Outro ponto importante é a diferenciação da concorrência. Ainda são poucas as empresas que oferecem um atendimento verdadeiramente próximo e humanizado — e isso pode ser o seu diferencial. Sem falar que uma boa interação reduz custos operacionais, evitando retrabalhos e antecipando problemas antes que virem crises.

Ou seja, manter um diálogo eficiente com o público impulsiona o crescimento do negócio de forma sólida e sustentável. Por isso, invista em uma boa conversa: ela pode trazer muito mais resultado do que você imagina!

Impulsione a comunicação da sua empresa com as soluções da SendPulse

Conecte-se com seu público nos principais canais digitais de forma simples e poderosa usando nossa plataforma tudo-em-um. Conte com chatbots automatizados, e-mail marketing, CRM, criador de sites e muito mais. Tudo pensado para aumentar o engajamento e fidelizar seus clientes. Transforme cada contato em oportunidade real com a SendPulse!

Tipos de interação com o cliente

Nesse momento, você já viu o que é e quais são os benefícios da interação com o cliente. Agora é hora de conhecer quais são os tipos de comunicação mais comuns e eficazes utilizados pelas empresas para conversar com o público. Confira na lista a seguir:

• Presencial: contato direto e pessoal, ideal para construir confiança, entender melhor o cliente e resolver questões de forma humanizada e imediata;
• E-mail: comunicação formal e organizada, eficiente para oferecer suporte, enviar atualizações, divulgar campanhas de promoções e lançamentos e compartilhar conteúdos relevantes;
• Redes sociais: permite conversas rápidas, públicas ou privadas, promovendo engajamento, atendimento, divulgação de conteúdos e construção de relacionamento com o público;
• Telefone: canal ágil e direto para solucionar dúvidas, prestar suporte ou vender. Inclui também o uso de SMS para notificações rápidas e objetivas;
• Chat de site institucional: oferece suporte em tempo real enquanto o visitante navega pelo site, agilizando respostas e facilitando a jornada de compra;
• Aplicativos de mensagens: WhatsApp, Telegram e afins possibilitam diálogos práticos, ideais para todo o tipo de comunicação.

Etapas de interação com os clientes

Se você chegou até aqui, talvez esteja se perguntando: “como posso transformar tudo isso em um plano prático de interação com o cliente”? O primeiro passo é conhecer bem as etapas envolvidas nesse processo de contato. Confira abaixo cada uma delas e entenda como aplicá-las no seu negócio:

1. Atração e abordagem inicial: momento de captar a atenção do cliente com mensagens estratégicas e iniciar um contato genuíno, despertando interesse pela marca.
2. Diagnóstico e escuta ativa: ouvir com atenção para entender necessidades, dores e desejos do consumidor, criando uma base sólida para oferecer a solução ideal.
3. Proposta de valor personalizada: apresentar a solução de forma clara e adaptada ao perfil do cliente, mostrando como ela atende às suas necessidades específicas.
4. Contorno de objeções e construção de confiança: responder dúvidas, superar objeções e fortalecer o relacionamento com empatia, transparência e argumentos que transmitam segurança.
5. Conversão e fechamento: etapa em que o consumidor decide pela compra, é importante facilitar o processo e garantir uma experiência positiva até o final.
6. Pós-venda e feedback: acompanhar o cliente após a compra, coletando feedback e garantindo que ele esteja satisfeito com o produto ou serviço entregue.
7. Encantamento: surpreender positivamente com ações extras, como brindes, suporte proativo ou conteúdos exclusivos, transformando clientes em promotores da marca.

7 práticas para aprimorar a interação com os clientes

Estamos quase chegando ao final do nosso artigo. Antes de encerrarmos, vamos revelar práticas essenciais para as empresas melhorarem a interação com o cliente e se destacarem. Então, continue a leitura para não perder nada!

Esteja presente onde seus clientes estão

Marque presença nos canais que seu público mais utiliza, como redes sociais e aplicativos de mensagens. Isso facilita o contato e mostra que sua empresa é acessível e moderna. Ao estar nos lugares certos, você amplia as chances de interação e fortalece o relacionamento.

Para tornar a interação ainda mais eficaz nesses canais, pense em oferecer um atendimento personalizado e automatizado por meio de chatbots. Dessa forma, seus clientes podem obter informações 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo fora do horário comercial ou em fusos horários diferentes.

Quer implementar essa tecnologia em sua empresa, mas não sabe por onde começar? Não se preocupe. A SendPulse disponibiliza um criador de chatbots para você criar fluxos de conversas automatizados completos para os chats das principais redes sociais e apps de mensagens, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram.

Com a nossa solução, você trabalha em um editor de arrastar e soltar intuitivo, que não exige conhecimentos de programação. E, para facilitar ainda mais, oferecemos templates de fluxos de conversa para você apenas personalizar. Além disso, contamos com inteligência artificial integrada para montar conversas a partir de prompts simples.

Assista ao vídeo para conhecer melhor a nossa ferramenta.

Mantenha uma comunicação clara, objetiva e empática

Evite termos técnicos desnecessários e mensagens confusas. Seja direto, mas sem perder o tom humano e acolhedor. Uma comunicação clara e empática ajuda o cliente a entender melhor sua proposta, reduz ruídos e transmite segurança — fatores essenciais para promover uma experiência positiva e aumentar as chances de conversão.

Tudo isso pode até parecer simples de ser aplicado em interações presenciais, mas e quando estamos falando do digital? Quando o contato é feito, por exemplo, por redes sociais ou apps de mensagens, cada palavra conta. Uma ótima maneira de tornar essas interações mais fluidas e eficazes é aplicar técnicas de UX writing, que ajudam a guiar o cliente de forma natural, intuitiva e amigável durante toda a jornada.

Quer saber mais sobre essa técnica poderosa? Assista ao vídeo a seguir.

E, para se tornar um especialista no assunto, a SendPulse Academy oferece um curso gratuito e completo de UX writing. Matricule-se para aprender no seu tempo, receber um certificado exclusivo após a conclusão e impulsionar sua comunicação digital com os consumidores!

Tenha um site institucional funcional e informativo

Seu site é um dos principais canais digitais de contato com o cliente. Ele precisa ser responsivo, intuitivo, além de oferecer informações úteis e atualizadas. Esse tipo de ambiente digital bem estruturado transmite credibilidade, facilita o atendimento e pode influenciar diretamente na decisão de compra ou no retorno do cliente.

Para estimular a interação com o visitante do seu site, uma boa ideia é adicionar um chat ao vivo. Isso permite que o usuário resolva dúvidas em tempo real sobre navegação, produtos e serviços, formas de pagamentos e outros assuntos importantes. Além disso, você pode adicionar programar mensagens para incentivar ações estratégicas, como a finalização de uma compra.

Você pode adicionar essa solução ao seu site com nosso serviço de chat ao vivo. Assista ao vídeo e descubra como é fácil dar esse upgrade no seu atendimento.

Crie um storytelling envolvente

Desenvolver storytelling cativante para as suas comunicações é uma forma poderosa de gerar conexão com o público. Em cada oportunidade, conte histórias reais ou inspiradoras sobre sua marca, produtos, serviços e consumidores para transmitir valores, despertar emoções e tornar a experiência mais humana.

Tenha em mente que um bom enredo aproxima o público, reforça a identidade da empresa e transforma interações comuns em momentos memoráveis e cheios de significado.

Centralize dados de clientes com um CRM

Um bom CRM é como um assistente pessoal para os seus times: ele armazena dados essenciais de cada lead e cliente — como preferências, histórico de compras e interações — e organiza o funil de vendas. Com essas informações à mão, você oferece um atendimento mais ágil e personalizado.

Nosso sistema CRM é a escolha ideal para quem quer acompanhar cada interação com o cliente de perto. Com ele, você cria um funil de vendas com etapas personalizadas em um quadro visual. Também é possível centralizar todas as conversas com os seus leads nas principais plataformas em um só lugar. Tudo isso ajuda suas equipes a tomarem decisões com base em dados reais e a fecharem mais vendas.

Conheça tudo sobre essa ferramenta a seguir.

Faça segmentação de público

Fazer segmentação de público é essencial para tornar a interação com o cliente mais relevante. Ao dividir sua base por características como interesses, comportamento ou estágio no funil, você entrega mensagens certeiras no momento ideal. Assim, é possível aumentar o engajamento e as chances de atingir os resultados esperados.

Realize pesquisas de satisfação regularmente

As pesquisas são ótimas aliadas para entender como o cliente enxerga sua empresa. Quando aplicadas com frequência, revelam pontos fortes, falhas a corrigir e oportunidades de melhoria. Mais do que isso: mostram que você realmente valoriza a opinião do público — algo essencial para construir relacionamentos duradouros.

Uma forma interessante de colocá-las em prática é incluir um pop-up de pesquisa em seu site institucional. Assim, você coleta feedback de forma simples e conveniente, direto de quem navega pelo seu ambiente digital.

Com o nosso widget de pesquisa NPS, colocar essa prática em ação é fácil. Isso porque oferecemos um editor amigável com diversas opções de personalização. Ajuste campos, textos, cores, fontes, imagens e muito mais — tudo com a identidade da sua marca — e publique seu widget.

Confira a solução no vídeo abaixo e comece agora mesmo a ouvir quem mais importa: seu cliente.

Facilite sua interação com os clientes usando as soluções da SendPulse

Muito bem, durante o artigo, exploramos o que é interação com o cliente, seus benefícios e tipos de interação. Também vimos as etapas desse processo e as principais práticas para um contato capaz de alcançar resultados.

Conte com as soluções da SendPulse para alavancar sua comunicação com o público. Experimente nossos chatbots automatizados para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e site institucional, CRM, widget de pesquisa NPS e muito mais. Não perca tempo, crie uma conta e comece a usar as ferramentas gratuitamente!