Assista à gravação do webinar “UX writing para chatbots: como criar fluxos de conversa intuitivos”
Host: Bianca Coscia, gestora de marketing da SendPulse.
Convidado: Fernando Santos, editor de conteúdo da SendPulse.
Tópicos do webinar
A SendPulse transmitiu mais um evento online, desta vez, com a participação de Fernando Santos, editor de conteúdo da empresa. Durante o webinar, foram compartilhadas estratégias de UX writing para chatbots, com foco na criação de fluxos de conversa intuitivos, essenciais para uma comunicação empresarial de sucesso.
Ficou interessado em saber mais sobre o que aconteceu? Confira os principais destaques aqui.
A apresentação começou com o anúncio do nosso novo curso de UX writing, completo e 100% gratuito. Para realizá-lo, basta fazer sua inscrição na página da SendPulse Academy.
Em seguida, o webinar continuou como uma base introdutória ao curso, abordando tópicos preliminares como:
- O que é UX writing: significado de “UX” e de “UX writing”;
- Importância do UX writing: facilidade de navegação, redução de erros e dúvidas, fortalecimento da conexão com o público, aumento da eficiência do produto, tornar marca mais consistente, apoio à escalabilidade e melhora das métricas de conversão;
- Princípios do UX writing: clareza, concisão, foco no usuário, orientação por ação e atenção ao contexto.
Depois, passamos para uma parte mais prática do conteúdo, em que foi apresentado um guia de como definir a persona do seu negócio e o tom de voz do chatbot. Os seguintes passos foram mencionados:
- Realize pesquisas de mercado;
- Analise dados demográficos;
- Entenda interesses e comportamentos
- Identifique desafios e dores;
- Alinhe o bot aos valores da marca;
- Teste de diferentes abordagens;
- Revise e ajuste continuamente;
- Inclua elementos de humanização.
Na sequência, exploramos um passo a passo eficiente de como criar fluxos de conversa para chatbots claros e intuitivos. Tenha uma visão geral das etapas abaixo:
- Defina o objetivo principal do chatbot;
- Use linguagem acessível;
- Antecipe dúvidas e problemas;
- Priorize opções de escolhas em vez de respostas abertas;
- Use mensagens de confirmação.
Para tornar o aprendizado ainda mais prático, foram apresentados exemplos comparativos de fluxos intuitivos e não-intuitivos, mostrando na prática o que fazer e o que evitar em UX writing.
Finalizamos o evento com uma sessão de perguntas e respostas, onde o palestrante trouxe insights valiosos, esclarecendo dúvidas e aprofundando o tema.
Quer entender todos esses temas em detalhe? Então, não deixe de assistir ao webinar na íntegra. Confira também outras lives incríveis que já aconteceram em nosso canal do YouTube e se inscreva para participar dos futuros eventos ao vivo em nosso site.
Como vimos, o UX writing para chatbots é indispensável para uma comunicação de qualidade com a audiência. Para colocar tudo que você aprendeu em prática, te convidamos a experimentar nosso criador de chatbot para WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Explore também todas as outras soluções de marketing e vendas da SendPulse.
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