10 melhores softwares de chat ao vivo para sua empresa

Você sabe que o chat ao vivo é fundamental para que clientes tenham uma boa experiência com sua marca? Sim, essa ferramenta cumpre um papel central para garantir um percurso agradável e positivo. De acordo com a Popupsmart, o atendimento por chat ao vivo garante em média 73% de satisfação dos clientes.

Quando leads exploram seu produto e site pela primeira vez, eles podem precisar de ajuda para encontrar algumas informações decisivas. É nesse momento que uma ferramenta de chat ao vivo é útil.

Para obter um alto nível de satisfação do cliente, você precisa oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. O chat ao vivo permite que você forneça respostas em tempo real para leads e clientes, melhore a experiência deles, garanta uma ótima vivência com sua marca e estabeleça relacionamentos de confiança com o público.

Neste post, elaborado pela equipe editorial da SendPulse, você vai descobrir os pontos-chave ao escolher e usar um software de chat ao vivo. Também vamos analisar as melhores ferramentas disponíveis no mercado atualmente e, ao final, preparamos uma tabela comparativa para ajudar você a escolher a opção ideal para o seu negócio. Não perca!

Observação: alguns valores descritos neste artigo são aproximados em relação ao dólar. Verifique os sinalizados com *, caso queira fazer nova atualização.

O que é o chat ao vivo?

Caso você não esteja familiarizado com o conceito de chat ao vivo, não se preocupe! É muito provável que você já o tenha utilizado diversas vezes. Trata-se de um recurso que permite que profissionais de suporte ao cliente conversem com o público e forneçam respostas às suas perguntas em tempo real.

Você pode adicionar um widget de chat ao seu site para atender os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e melhorar a satisfação com sua empresa. Com essa ferramenta, você pode responder instantaneamente a perguntas e resolver problemas. Os clientes em potencial podem entrar em contato com você sempre que precisarem de ajuda e receber respostas de especialistas.

Mas qual é o provedor de serviços de chat ao vivo ideal? Bem, não há uma solução perfeita que sirva para todos os negócios. Tudo depende dos seus objetivos, recursos necessários e orçamento fornecido. Você precisa buscar um serviço que se adequa aos requisitos da sua empresa.

Selecionar o software de chat ao vivo é fácil se você souber por que precisa dele. Então, que tal tornarmos esse processo ainda mais fácil? Vamos fazer isso listando as melhores ferramentas de chat ao vivo em termos de recursos, experiência do usuário e preço. Confira a seguir! E, depois, veja também nossa lista de critérios que devem ser levados em conta para escolher uma das ferramentas.

Melhores plataformas de chat ao vivo

Hoje, a variedade de softwares para criação de chat ao vivo é enorme — e, justamente por isso, escolher a opção ideal pode se tornar uma tarefa desafiadora. Para facilitar sua decisão, reunimos e analisamos as principais plataformas do mercado, destacando aquelas que realmente entregam resultados.

A seguir, você confere uma seleção com os recursos, interfaces, planos e preços de cada ferramenta, além das avaliações realizadas pelos usuários dos serviços no Capterra. Continue a leitura e descubra qual solução faz mais sentido para as necessidades do seu negócio.

SendPulse

A SendPulse é uma solução completa para empresas de diferentes tamanhos e setores. Com o chat ao vivo da plataforma, você pode aprimorar com rapidez o seu suporte ao cliente. O serviço permite iniciar conversas com leads e fornecer respostas instantâneas.

Com mensagens automatizadas, você pode responder às perguntas frequentes em segundos, sem qualquer intervenção de colaboradores de suporte ao cliente. As mensagens que você envia dependem dos gatilhos e do comportamento do cliente em seu site. Como resultado, eles receberão as respostas necessárias muito rapidamente e de modo adequado. Além disso, você pode personalizar a cor e o formato do seu widget para que ele combine com a identidade da sua empresa.

Com a ajuda da plataforma, você pode ver chats com diversos clientes em uma única página. Você poderá visualizar o histórico de diálogos, ler todas as consultas sem trocar de aplicativo e fornecer soluções mais rapidamente.

O chat ao vivo da SendPulse permite que você crie negócios diretamente via chat, de forma automatizada. Para fazer isso, você precisa especificar ações personalizadas que acionem seu CRM para adicionar novos negócios automaticamente. Assim, sua equipe não precisa fazer tudo manualmente, podendo focar nas tarefas mais urgentes. Se você deseja que o idioma do seu chat pareça mais natural e humano, considere a integração do ChatGPT. Esse recurso também está disponível na SendPulse.

Benefícios deste serviço de chat ao vivo:

• Integração direta com o ChatGPT;
• Capacidade de criar fluxos automatizados para apresentar sua marca;
• Aceita pagamentos diretamente no chat;
• Capacidade de 1.000 usuários ativos e 10.000 conversas gratuitas em todos os apps;
• Interface amigável e criador intuitivo;
• Suporte 24/7 para os clientes.

Avaliação no Capterra: 4,6 de 5.

Preços: os primeiros 500 usuários ativos e 10.000 conversas dentro de todos os aplicativos de mensagens serão gratuitos. Posteriormente, o preço vai variar de acordo com seu número de inscritos. O primeiro plano pago custa R$ 76 por mês no pacote anual e permite até 500 assinantes.

LiveChat

O LiveChat é uma plataforma que permite fornecer suporte ao cliente em vários canais, incluindo sites. Com o serviço, você pode criar um widget de chat ao vivo e adicioná-lo a quantos sites precisar.

Se você escolher o LiveChat, poderá usar seus recursos úteis. Os clientes podem enviar mensagens para você por meio do widget de chat sem esperar que seus agentes respondam. Assim que seu agente ver a mensagem, ele poderá responder à consulta. Mesmo depois de sair do site, os clientes receberão um e-mail onde poderão continuar conversando ou abrir um widget de chat ao vivo.

Com o LiveChat, você pode salvar as respostas das perguntas frequentes e reutilizá-las assim que os clientes fizerem as mesmas perguntas. Dessa forma, você fornecerá soluções instantâneas.

Benefícios deste serviço de chat ao vivo:

• Teste gratuito;
• Capacidade de salvar respostas a perguntas frequentes e reutilizá-las;
• Tags de chat ao vivo;
• Experiência personalizada;
• Possibilidade de compartilhar diferentes formatos de conteúdo como capturas de tela, ofertas e catálogos;
• Acesso a conversas anteriores;
• Notificações sonoras e visuais;
• Possibilidade de transferir chats entre os membros da equipe.

Avaliação no Capterra: 4,6 de 5.

Preços: apesar de não disponibilizar um plano gratuito permanente, o serviço oferece um teste sem custos de 14 dias. Após o período de avaliação, você pode adquirir um plano pago, que custa a partir de *R$ 94,82 por mês, cobrado anualmente.

REVE Chat

O chat ao vivo da REVE Chat é uma ferramenta completa com inteligência artificial integrada para que as empresas possam oferecer um excelente atendimento ao cliente. Um dos seus principais diferenciais está no copiloto de IA, que ajuda a aumentar a eficiência dos agentes da sua equipe.

A plataforma conta com uma inbox omnichannel, que centraliza e organiza todas as conversas em um único lugar, além de recursos como a navegação conjunta, permitindo acompanhar o usuário em tempo real durante a interação. Outro destaque é a possibilidade de realizar chamadas de áudio e vídeo diretamente no chat, elevando o nível de personalização e proximidade no suporte.

Além disso, a ferramenta oferece dados em tempo real sobre os visitantes, ajudando a identificar oportunidades de engajamento e otimizar o desempenho das interações. Para completar, recursos de monitoramento e supervisão de agentes garantem mais controle operacional e contribuem para a qualidade do atendimento.

Benefícios deste serviço de chat ao vivo:

• Inbox omnichannel;
• Copiloto de IA;
• Chamada de áudio e vídeo;
• Gestão de tráfego;
• Relatórios e análises;
• Rastreamento da atividade dos agentes.

Avaliação no Capterra: 4,2 de 5.

Preços: a plataforma disponibiliza um plano gratuito que inclui 1 assento e 50 sessões de chat ao vivo por mês. Para ampliar suas possibilidades, é necessário contratar um plano pago, que custa a partir de *R$ 63,58 por mês no pacote anual e permite 5.000 sessões de chat ao vivo.

Zoho

Zoho é uma plataforma abrangente de aplicativos de negócios baseada em nuvem, que oferece uma ampla gama de soluções para empresas, incluindo ferramentas para CRM, automação de processos, finanças, marketing digital, recursos humanos, colaboração e muito mais.

Com seus aplicativos integrados, o Zoho visa ajudar empresas de todos os tamanhos a melhorar sua eficiência operacional, otimizar o envolvimento do cliente e impulsionar o crescimento.

Um de seus recursos é o chat ao vivo Zoho SalesIQ. O serviço está disponível para sites e dispositivos móveis, sendo uma opção ideal para aumentar as conversões ao oferecer suporte quando os clientes mais precisam. Com ele, você pode capturar leads, iniciar interações e solucionar problemas.

Benefícios deste serviço de chat ao vivo:

• Valor acessível;
• Integração com o CRM da Zoho e Zoho Desk;
• Aplicativo para celular com funcionalidades robustas;
• Permite diversas customizações;
• Exige pouco conhecimento de codificação.

Avaliação no Capterra: 4,4 de 5.

Preços: a plataforma oferece um plano gratuito permanente com capacidade para até 100 sessões de chat por mês. Para ampliar suas possibilidades, é possível contratar um dos planos pagos oferecidos pela empresa, com o valor inicial de R$ 45,50 por mês no pacote anual.

Brevo

A Brevo é uma plataforma multicanal que garante a comunicação com clientes para empresas. O chat ao vivo é um deles. Com a ajuda do serviço, você poderá converter visitantes do site em consumidores, incentivar o engajamento, melhorar a satisfação do cliente e fornecer interações personalizadas. Ela permite que você responda às perguntas dos usuários por meio de PCs, laptops e dispositivos móveis.

Apenas algumas etapas são necessárias para que você ofereça suporte ao cliente contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana. O primeiro passo é personalizar seu widget de chat. Com a Brevo, você pode escolher o nome e a foto de uma pessoa que aparecerá durante a comunicação com os clientes.

Considere modificar o estilo do widget para estar de acordo com sua marca. Em segundo lugar, adicione-o ao seu site. Depois, defina o horário de funcionamento e ative as notificações.

Benefícios deste serviço de chat ao vivo:

• Um plano gratuito;
• Histórico de conversas;
• Digitação de insights;
• Widget de chat online e offline;
• Lista de visitantes em tempo real;
• Notas de chat;
• Acesso multiusuário.

Avaliação no Capterra: 4,6 de 5.

Preços: com o plano gratuito da Brevo, já é possível usar o chat ao vivo com sessões ilimitadas. No entanto, para acessar funcionalidades avançadas — como cenários de chatbot e chatbot com IA — é necessário contratar um plano pago, como o Starter (a partir de R$ 36 por mês no plano anual), e adicionar um pacote de vendas, como o Sales Essentials, que custa a partir de R$ 141,33 por mês no plano anual.

Freshworks

O Freshworks é uma solução perfeita para proprietários de empresas que desejam fornecer excelente suporte a leads e consumidores. Com o serviço, você pode reduzir a rotatividade de clientes, fornecer uma experiência personalizada com sua marca, oferecer suporte a qualquer momento e garantir uma experiência de usuário perfeita.

A plataforma pode ser usada para nutrição de leads. Com o Freshworks, você pode monitorar o comportamento dos visitantes do seu site em tempo real, ajudá-los e incentivar as conversões. Depois de configurar o chat ao vivo, seu público terá uma experiência personalizada e receberá descontos, cupons e promoções que gerem interesse real.

Ao integrar respostas prontas, você fornece respostas instantâneas às perguntas frequentes dos consumidores e melhora a experiência deles com sua empresa. Se as consultas dos clientes em potencial estiverem fora do seu escopo, considere enviá-las para a equipe apropriada.

Benefícios deste serviço de chat ao vivo:

• Teste gratuito;
• Respostas pré-prontas;
• Experiência personalizada;
• Insights sobre o comportamento do cliente;
• Interface amigável.

Avaliação no Capterra: 4,1 de 5.

Preços: a plataforma disponibiliza um plano gratuito permanente no módulo Freshchat, que inclui chat ao vivo para até 10 agentes. O plano pago mais acessível desse módulo custa a partir de *R$ 94,47 por mês por agente no pacote anual e inclui recursos avançados, como o Agente Freddy AI.

Intercom

A Intercom é uma plataforma que ajuda a melhorar a satisfação do cliente por meio de chatbots com inteligência artificial, chat ao vivo e automações. Com o Business Messenger, você pode alcançar seus clientes pessoalmente e garantir as respostas certas no momento certo. O serviço permite que você acesse o histórico de chat e continue conversas relevantes sempre que os leads decidirem voltar.

A caixa de entrada do serviço armazena todos os chats de diferentes canais em um só lugar. Dessa forma, você pode gerenciar várias conversas ao mesmo tempo. A plataforma de dados do cliente fornece todas as informações necessárias sobre leads e consumidores para garantir uma experiência personalizada. Com a Intercom, você garante suporte proativo antes que os clientes entrem em contato com você e peçam ajuda.

Benefícios deste serviço de chat ao vivo:

• Tags de conversação;
• Respostas salvas;
• Horário de expediente coordenado entre membros da equipe;
• Tempo de resposta da equipe.

Avaliação no Capterra: 4,5 de 5.

Preços: apesar de não possuir um plano gratuito permanente, a Intercom oferece uma avaliação sem custos de 14 dias. Seu plano mais acessível custa a partir de *R$ 144,19 por mês no pacote anual, com cobrança adicional pelo uso do Agente Fin AI, a partir de *R$ 4,92 por resolução.

Zendesk

A Zendesk é uma plataforma de software de atendimento ao cliente que permite que as empresas forneçam suporte, resolvam problemas e gerenciem interações com seus públicos. Com recursos abrangentes, como tickets de suporte, chat ao vivo, base de conhecimento e automação de tarefas, ela ajuda as equipes a oferecer um atendimento personalizado e rápido.

Além disso, a plataforma oferece análises e relatórios detalhados para medir o desempenho e melhorar continuamente a qualidade do suporte, resultando em experiências mais satisfatórias para os clientes.

Benefícios deste serviço de chat ao vivo:

• Fácil utilização e configuração dos serviços;
• Relatórios avançados das interações por chat ao vivo;
• Integração com o CRM da Zendesk;
• Variedade de integrações.

Avaliação no Capterra: 4,4 de 5.

Preços: a plataforma conta com avaliação gratuita de 14 dias. Para utilizar o serviço de chat ao vivo por mais tempo, é necessário contratar um dos planos pagos, que têm valor inicial de R$ 135 por mês, cobrado anualmente.

HubSpot

HubSpot é outra plataforma de software de marketing e vendas que auxilia as empresas a atrair visitantes, converter leads e encantar clientes. Ela oferece uma variedade de ferramentas, incluindo automação de marketing, gestão de CRM, criação de conteúdo e análise de dados.

Com foco na abordagem do inbound marketing, a HubSpot permite que as empresas cresçam de forma escalável e melhorem seus relacionamentos com os clientes por meio de interações personalizadas e relevantes em toda a jornada do cliente.

Parte dessa interação é garantida pelo serviço de chat ao vivo da plataforma. Ele permite criar um fluxo simples e intuitivo para conectar os visitantes do seu site aos membros da sua equipe de atendimento. Também é possível automatizar respostas para perguntas simples e utilizar o recurso em suas redes sociais.

Benefícios deste serviço de chat ao vivo:

• Integração ao CRM da HubSpot para análise multicanal;
• Atividades compartilháveis entre membros da equipe;
• Suporte ao cliente facilitado e otimizado;
• Plataforma prática e recursos intuitivos.

Avaliação no Capterra: 4,5 de 5.

Preços: a funcionalidade de chat ao vivo é disponibilizada gratuitamente. No entanto, para remover a marca da HubSpot e acessar recursos mais avançados, é necessário contratar um dos planos pagos oferecidos pela empresa, que começam em R$ 44,75 por mês em cobrança anual.

JivoChat

A JivoChat é especializada em chat ao vivo e softwares de comunicação em tempo real, tendo como objetivo levar empresas a se envolverem com seus clientes de maneira eficaz. A plataforma oferece recursos como chat ao vivo, chamadas telefônicas, e-mail e integração com redes sociais, para que as equipes de atendimento ao cliente forneçam suporte imediato e personalizado.

Suas funcionalidades permitem monitorar visitantes no site, exibir botões pré-chat para segmentar as intenções dos usuários, coletar informações durante e após a interação com o chat, entre muitas outras possibilidades.

Benefícios deste serviço de chat ao vivo:

• Fácil integração com CMS;
• Atendimento imediato aos clientes;
• Capacidade para fechar negócios via chat ao vivo;
• Personalização de interações;
• Ferramenta proativa.

Avaliação no Capterra: 4,6 de 5.

Preços: a plataforma oferece um plano gratuito permanente que inclui chat ao vivo e até 5 operadores. Os planos pagos, que permitem acessar recursos mais avançados, começam em R$ 63 por mês por operador no pacote anual.

Na próxima seção, temos um guia sobre como selecionar o software de chat ao vivo certo para o seu negócio. Confira para encontrar a solução perfeita e atingir suas metas!

Como escolher um software de chat ao vivo?

Há uma lista de etapas a serem consideradas ao escolher um software de chat ao vivo para sua empresa. Vamos conhecê-las.

Leve em conta a dimensão da sua marca

A escolha de uma plataforma de chat ao vivo depende do tamanho da sua empresa e do número de funcionários. Se sua empresa tiver uma grande equipe de suporte ao cliente que pode lidar com chats, considere encontrar uma solução mais complexa. Este tipo de softwares geralmente permitem que vários operadores respondam perguntas no chat e forneçam ajuda.

No entanto, se está apenas começando sua marca com alguns especialistas de suporte ao cliente, é recomendável encontrar uma plataforma simples. Não há necessidade de pagar a mais por vários operadores quando você tem apenas um especialista responsável por um chat ao vivo em seu site. Dessa forma, evitará custos adicionais em softwares caros e em treinamentos para seu profissional de suporte ao cliente.

Defina seu objetivo principal ao usar o chat ao vivo

As empresas podem usar o chat ao vivo para diversas finalidades. Algumas marcas o adicionam para garantir suporte constante, enquanto outras desejam aumentar suas vendas. Você precisa escolher uma plataforma com base no propósito de uso.

Dependendo do objetivo que deseja alcançar com o chat ao vivo, haverá um conjunto de recursos necessários para isso. Por exemplo, se planeja implementar um chat online para responder a perguntas frequentes, fornecer soluções, aceitar pedidos e garantir suporte a qualquer momento, você precisa de um chat ao vivo de suporte ao cliente.

Para garantir suporte contínuo, sua ferramenta de chat ao vivo deve permitir respostas pré-programadas e tags de categorização de chat. Dessa forma, você poderá gerenciar vários chats ao mesmo tempo, dividir as conversas em grupos com base nos problemas enfrentados pelos clientes e economizar tempo.

Se você precisa de um chat ao vivo para geração de leads, preste atenção à representação visual dos visitantes do seu site, de onde eles vêm e as informações que eles buscam.

Confira quais são as integrações necessárias

Os softwares de chat ao vivo geralmente possuem diferentes integrações. Elas variam de uma plataforma para outra.

Por isso, ao escolher uma ferramenta de chat ao vivo para sua equipe de suporte ou vendas, é fundamental ter um entendimento claro das necessidades da sua empresa. Faça uma lista de integrações essenciais para sua equipe e empresa em geral. Por exemplo, o software deve se integrar ao CRM, reduzindo as tarefas e a carga de trabalho de sua equipe.

Quando o CRM estiver integrado, todas as informações do cliente serão adicionadas ao sistema automaticamente. Você também pode precisar de aplicativos de mensagens como o Slack para se comunicar com os membros de sua equipe. Dessa forma, sempre ficará instantaneamente atualizado sobre novos clientes e negócios. As integrações permitem que forneça uma experiência perfeita ao cliente com sua marca.

Identifique os recursos que sua equipe requer

Ao selecionar o software, você precisa examinar a lista de recursos que ele possui para tomar a decisão. Como já vimos, deve primeiro determinar seus objetivos principais. Depois, pode escolher uma plataforma para ajudá-lo a atingir todas essas metas. Se tiver dúvidas específicas sobre este ou aquele serviço e não encontrar as informações no site da empresa, entre em contato com o suporte ao cliente.

Escolha um serviço que esteja dentro do seu orçamento

Cada empresa tem suas próprias limitações em termos de recursos financeiros. Hoje, existem muitas opções quando se trata de plataformas para chat ao vivo. Considere listar softwares que não excedam seu orçamento e se certifique de que eles tenham todos os recursos necessários e o número de operadores de que você precisa. Depois de revisar cada um deles em detalhes, selecione aquele que melhor se adapta ao seu negócio.

Decida qual tipo de software você deseja

Existem dois tipos principais de provedores de serviços de chat ao vivo: baseados em nuvem e auto-hospedados. Como as plataformas baseadas em nuvem são hospedadas por fornecedores de software, isso significa que você não é responsável por atualizações e manutenção.

Assim, não precisa gastar tempo configurando o software e garantindo que ele funcione corretamente. Este tipo de serviço também permite adicionar quantos profissionais forem necessários para gerenciar as consultas dos clientes. No entanto, com software baseado em nuvem, você tem menos controle sobre a plataforma, o que resulta em menor segurança e privacidade, além de carregamento mais demorado.

O software auto-hospedado é hospedado em seu servidor, para evitar problemas com a privacidade e segurança de seus dados. No entanto, esse tipo exige que você assuma a responsabilidade pelo lado técnico da solução (manutenção e atualizações).

Escolha a plataforma de chat ao vivo ideal para o seu negócio

Como há muitas informações a considerar sobre as plataformas de chat ao vivo, escolher rapidamente pode ser um desafio, não é? Por isso, vamos fornecer uma tabela com as principais características de cada software. Confira a seguir!

Preparado para oferecer a melhor experiência aos seus clientes? Escolha, então, o serviço de chat ao vivo que mais se adequa ao seu negócio! Aumente suas taxas de conversão de leads e maximize seus lucros.

Se você está procurando um software confiável e acessível, considere usar a SendPulse e aproveite todos os benefícios do chat ao vivo gratuitamente!