Como vender pelas redes sociais com chatbots automatizados: passo a passo

Os chatbots inteligentes são ferramentas indispensáveis para quem deseja oferecer atendimento ao cliente dentro e fora das redes sociais ou está em busca de qualificá-lo, pois essa ferramenta disponibiliza uma série de recursos que contribuem para a profissionalização do atendimento.

Assim, você pode abrir caminho para que o seu negócio conquiste mais leads e consequentemente venda mais pelas redes sociais. Tudo isso a um custo relativamente baixo de aquisição e manutenção.

Portanto, se você ainda não sabe o que é um chatbot e quais são os benefícios e vantagens de utilizá-lo durante o atendimento, preparamos um conteúdo especial e cheio de informações para você!

O que são chatbots automatizados?

O chatbot é um robô de conversa automática projetado para simular o atendimento realizado por um humano.

Com essa ferramenta, é possível qualificar o atendimento e profissionalizá-lo, já que ele fornece uma série de recursos que vão muito além de apenas replicar uma conversa real.

Além disso, a grande maioria dos chatbots são potencializados com Inteligência Artificial. Isso os torna totalmente capazes de compreender as necessidades do cliente e executar ações desejadas. Dessa forma, o atendimento passa a ser mais dinâmico, uma vez que os bots adicionam recursos ao chat e podem encurtar o caminho da jornada de compra, facilitando a conversão.

Você pode utilizar o chatbot em diferentes etapas do funil, tanto para fechar vendas quanto para suporte de atendimento pós-venda, basta que você conheça os recursos disponíveis para implementá-la na sua loja virtual ou nas suas redes sociais.

Descubra mais sobre o papel dos chatbots no atendimento e no marketing com o vídeo a seguir!

Benefícios do uso de chatbots para vender nas redes sociais

Você pode estar se perguntando: será que vale mesmo a pena investir em um chatbot? Quais são os reais benefícios dessa ferramenta? Por isso, iremos abordar algumas das principais vantagens de um chatbot.

• Profissionalização do atendimento ao cliente: com o uso de chatbots na sua loja, ou negócio, você poderá oferecer atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana, sem precisar que um operador faça horas extras, pois o bot fará todo o atendimento;
• Automação de tarefas: a automação de tarefas permite liberar o seu time de atendimento de funções simples, porém que demandam tempo, aumentando a produtividade dos colaboradores em tarefas mais complexas;
• Melhoria da satisfação do cliente: chatbots proporcionam outro nível de experiência para o cliente, pois respondem instantaneamente sem que ele precise esperar um operador livre, o que pode resultar em melhoria da satisfação do consumidor com o seu negócio;
• Geração de leads e vendas: com o chatbot segmentando os usuários e fazendo uma espécie de filtro, a conversão poderá ser facilitada e maximizada;
• Processo de melhoria contínua: ao utilizar um chatbot, você poderá receber feedbacks e insights sobre o seu negócio, e assim investir em melhoria contínua.

Existem muitos outros benefícios disponíveis para quem deseja utilizar um chatbot nas redes sociais. Para se aprofundar nesses impactos positivos, confira o vídeo abaixo.

O que você deve buscar em um serviço de chatbots?

Outro passo importante na hora de implementar um chatbot para redes sociais, seja para vendas ou atendimento, é conhecer quais são os principais requisitos na hora de escolher um bot.

Essa decisão deve ser tomada com calma, pois ele irá compor a sua estratégia de atendimento, por isso separamos alguns aspectos que você pode avaliar antes de escolher um chatbot. Confira!

1. Escolha um chatbot que atenda os seus canais: leve em consideração que nem todos os chatbots oferecem atendimento para todas as redes sociais, por isso durante a escolha é importante fazer uma análise detalhada sobre as plataformas onde é possível integrar o seu bot.
2. Verifique os recursos disponíveis: outro ponto essencial é fazer a análise dos recursos e funcionalidades que você terá acesso ao integrar o seu chatbot com uma rede social. Eles podem incluir sistemas de CRM, integração multicanal, interações com outras ferramentas, capacidade de processamento de linguagem natural, entre outros.
3. Maior acessibilidade de uso: não adianta escolher um chatbot com milhões de recursos se sua equipe não vai saber configurá-lo ou utilizá-lo a longo prazo, por isso dê preferência por plataformas de chatbot que sejam intuitivas e fáceis de usar.
4. Suporte e atendimento contam: embora implementar o chatbot nas redes sociais seja algo bastante simples, é preciso estar atento ao suporte que é oferecido pela equipe de atendimento da plataforma que você irá utilizar, já que problemas técnicos podem acontecer. Por isso, escolha um time confiável.

Preparado para impulsionar seu atendimento e marketing com chatbots?

Com o serviço da SendPulse, você pode criar fluxos de atendimento de forma intuitiva e descomplicada. Assim, é possível garantir atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de contratar programadores. Você pode começar hoje mesmo a entregar o atendimento dos sonhos para o seu público. Experimente o nosso serviço agora mesmo!

Melhores plataformas de chatbots automatizados para o seu negócio

Para que você possa escolher um chatbot para redes sociais com mais facilidade, preparamos uma lista com as melhores plataformas de bots automatizados. Conheça as principais opções.

JivoChat

O JivoChat é uma ferramenta que oferece diversos recursos para melhorar o atendimento e aumentar as suas vendas nas redes sociais.

Além do atendimento otimizado, através do chatbot do JivoChat é possível qualificar os visitantes de maneira automatizada, coletar dados de contato e transferir os leads quentes para a sua equipe.

Um outro aspecto positivo são as diversas integrações, é possível utilizar a ferramenta em sites, e-commerces, WhatsApp, Facebook, Instagram e mais.

Você poderá integrar o aplicativo ao seu sistema ou a um CRM, trabalhar em um ambiente protegido e gerenciar sua caixa de entrada com muito mais facilidade.

Nessa ferramenta você também contará com outras integrações como a Leadster, Zapier, Pipedrive, RD Station, Slack, Nuvem Shop, Loja Integrada, Shopify, Hotmart, Google Analytics, MailChimp e muitas outras.

O JivoChat oferece uma versão gratuita e simplificada, ou você também pode fazer o teste da versão mais robusta gratuitamente, durante 14 dias, para testar os recursos da assinatura profissional.

SendPulse

A SendPulse é uma plataforma de marketing completa que possui um criador de chatbot para as principais redes sociais.

Através dele você poderá construir o seu chatbot para Instagram, Facebook Messenger, Telegram e WhatsApp de maneira fácil e intuitiva, o que possibilita melhoria nos fluxos de venda e também maior rapidez durante o atendimento aos clientes.

Incorpore recursos às suas conversas através das integrações com a ferramenta, gerencie bots de mensagens e acompanhe tudo diretamente do seu celular.

Na SendPulse, você pode escolher entre o plano gratuito, ou o plano Profissional que pode ser adaptado de acordo com o número de assinantes do seu bot.

Leadster

A Leadster é uma ferramenta de marketing que apresenta soluções de chatbots para sites, WhatsApp, Facebook, Instagram e e-mail.

É possível realizar uma abordagem ativa, distribuir os leads de forma inteligente de acordo com as respostas reunidas pelo seu chatbot e coletar dados importantes para a equipe de vendas.

A plataforma também oferece integrações com outras soluções como RD Station, PipeRun, Pluga, WordPress, Zapier, Exact Sales e mais.

A Leadster oferece uma conta gratuita com as mesmas funcionalidades da paga, que se diferencia apenas pelo limite de leads gerados ao mês.

Octadesk

A Octadesk é uma plataforma que oferece um chatbot que permite que você automatize as vendas no WhatsApp, Instagram, Messenger ou chat no site.

Com essa ferramenta, é possível realizar a qualificação de contatos e agilizar os atendimentos ao evitar perguntas duplicadas.

Um teste grátis pode ser realizado e na página da ferramenta você encontra o valor e recursos de cada plano pago.

Zendesk

A Zendesk é uma das pioneiras no serviço de atendimento ao cliente e suporte com chatbots que podem ser utilizados em sites, WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail.

Os bots da Zendesk resolvem solicitações ou direcionam o cliente para o agente certo por conta própria, sem a necessidade de realizar qualquer esforço manual.

A empresa não oferece uma versão gratuita, mas é possível fazer o teste sem custo de todos os tipos de planos.

Dicas para vender pelas redes sociais com chatbots

Por último, mas não menos importante, se você decidiu adotar o uso do chatbot nas redes sociais para alavancar o seu negócio, aqui vão dicas de como profissionalizar o atendimento e vender mais nessas redes.

Foque na experiência do usuário

Lembre-se que os clientes que entrarem em contato com você através das redes sociais desejam qualidade e também rapidez no atendimento.

Portanto, você precisa se certificar de que o bot irá atendê-los da maneira mais natural possível. Parece até controverso falar em atendimento humanizado quando se trata de chatbots, mas é importante fazer com que eles se assemelhem a um operador humano, assim o cliente se sentirá mais confortável.

Além disso, eles devem fornecer respostas claras e objetivas. É importante que o bot compreenda o que o cliente precisa para que o atendimento não seja redundante. Por isso, é importante projetar o chatbot para que ele possa agir de uma maneira amigável e também intuitiva.

Para saber como aprimorar a experiência fornecida pelo seu negócio aos clientes, assista o vídeo a seguir!

Use o chatbot de maneira estratégica

Para que você possa alcançar os seus objetivos de gerar mais conversões através do chatbot nas redes sociais, é preciso agir de maneira estratégica.

Crie um funil de vendas para que ele possa redirecionar os leads que estejam mais perto da conversão para o seu time de vendas. Quanto mais dados o bot tiver do seu cliente, mais fácil se tornará a aquisição de leads enquanto o seu time de atendimento pode focar na conversão.

A ideia é que o bot seja um facilitador da conversão, ou seja, que ele torne o processo de compra o mais simples possível e evite redirecionamentos em excesso, visto que isso pode tornar a conversa cansativa para o cliente.

Personalize a oferta e ofereça promoções exclusivas

Os chatbots, em grande maioria, também são capazes de enviar mensagens para aqueles clientes que já compraram com você. E você pode se aproveitar desse recurso para personalizar a sua oferta e aumentar as possibilidades de fidelização.

Ofereça descontos nos seus produtos, com base no histórico de cada cliente, e envie sugestões de compra. Assim você poderá proporcionar a eles uma experiência personalizada e envolvente para que possam se sentir incentivados a comprar na sua loja.

Utilize as integrações a seu favor

Lembre-se de que se você utilizar um chatbot para rede social, é importante saber quais são as diretrizes de cada uma delas e o que é permitido.

Quando possível, você poderá utilizar das integrações para melhorar o atendimento, por exemplo, com um CRM de vendas você pode acompanhar e avaliar os membros da sua equipe. Já através de integrações com métodos de pagamento, é possível permitir que o cliente efetue compras sem precisar sair do chat.

Além disso, em alguns casos, dá para integrar o seu catálogo de vendas para que o bot possa ter acesso aos seus produtos e enviar sugestões de compras.

Claro que só é possível realizar essas ações se as diretrizes de cada rede social permitirem, entretanto, se você tiver um chat online dentro do seu site, as possibilidades de integração com o chatbot multiplicam-se.

Com a SendPulse, você pode, por exemplo, integrar seus chatbots ao ChatGPT, garantindo um atendimento mais inteligente, ágil e preciso. Confira como fazer a integração no vídeo abaixo.

Aproveite o pós-venda

Aproveite os recursos do chatbot durante o pós-venda para fornecer informações de rastreamento dos produtos, sem que o cliente precise realizar essa ação. Você também pode lembrá-lo que oferece um suporte qualificado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além disso, não esqueça de pedir feedback e entender que posição o seu negócio ocupa na cabeça do cliente, para  investir em melhorias e criar relacionamentos duradouros.

Analise dados e métricas

As métricas geradas pelo chatbot podem ajudar a melhorar os desempenhos e identificar pontos de atrito dentro do seu negócio, não apenas para o atendimento, mas também durante todo o processo de compra. Assim, você vai compreender qual é o caminho ideal para oferecer melhorias para o seu cliente.

Para conhecer mais a fundo a importância das métricas para o seu chatbot, não perca o conteúdo que preparamos a seguir!

Transforme seu negócio com chatbots automatizados

Com esse conteúdo, buscamos apresentar como vender mais pelas redes sociais usando chatbots, pois, atualmente, elas geram muitas oportunidades de vendas e são cruciais na divulgação de produtos e serviços.

É por esse motivo que muitas empresas investem diariamente no uso dessas plataformas também como um canal de atendimento. O uso do chatbot para redes sociais é um facilitador em questão de atendimento tanto para suporte quanto para vendas. Não perca mais oportunidades e escolha a plataforma ideal para o seu negócio!

Este post foi produzido pela equipe de conteúdo da Jivochat.