Chatbot: por que melhorar a experiência do usuário?

chatbot

O chatbot é uma ótima alternativa para todas as empresas que desejam agregar tecnologia e otimizar o atendimento, fazendo com que o cliente obtenha muito mais facilidade e agilidade em adquirir o que precisa.

O que é o chatbot?

Uma das melhores formas de explicar o que é chatbot, sem dúvida, é falar da Siri. Esse sistema da Apple serve como uma secretária, já que consegue realizar ligações, programar alarmes, realizar pesquisas na internet, contar piadas e interagir com o usuário de forma próxima à interação humana.

Trata-se de um programa que faz exatamente aquilo que é programado para fazer. Logo, tem o poder de simular uma conversa humana e, assim, prestar uma espécie de “pré-atendimento” ao consumidor.

No entanto, o chatbot não realiza outras funções além disso, já que é um sistema de computador programado. Ainda assim, ele é uma ótima alternativa para automatizar todas as tarefas repetitivas e que tomam muito tempo.

Já que garante a realização de tarefas como responder mensagens e conversar o necessário com consumidores, permite que os gestores possam voltar a sua atenção para assuntos de maior complexidade.

Como utilizar o chatbot?

Para dar início ao uso do chatbot, é preciso primeiro ter um objetivo muito claro. Afinal, o chatbot também serve para identificar em qual estágio do funil de vendas o lead se encontra.

Ainda assim, ele não é recomendado para substituir 100% o atendimento humano. Logo, é somente uma forma de não deixar o cliente esperando por uma resposta, já que dependendo do assunto ele não consegue resolver.

O chatbot, inclusive, pode ser utilizado através do Facebook Messenger, de uma forma muito prática e descomplicada.

Além disso, também pode ser utilizado de três principais formas:

  • Marketing;
  • Vendas;
  • Atendimento.

Na forma de utilizar o chatbot para o marketing, é possível converter os usuários em leads e estabelecer uma relação próxima com o consumidor, porém, de forma muito mais efetiva, bem como também pode ser feita a nutrição de contatos.

Já no chatbot para vendas, há a possibilidade de realizar a prospecção do cliente e até mesmo o pós-venda. Na modalidade de chatbot para atendimento, este método de inteligência artificial pode amplificar a experiência do consumidor e fornecer respostas para dúvidas, necessidade de suporte e muito mais.

Por que utilizar o chatbot?

A partir do momento em que se sabe a grande quantidade de ajuda que ele oferece para empresas – desde o momento da prospecção, venda ou marketing –, nota-se também uma série de benefícios. Alguns deles estão destacados em seguida.

1. Otimização de processos

O software permite que os processos sejam automatizados e otimizados, a fim de garantir que o responsável não necessite realizar operações repetitivas.

2. Alto índice de satisfação

Com o atendimento rápido e prático de chatbot, o cliente consegue obter informações importantes e que servem como uma forma de sanar dúvidas e garantir um pré-atendimento satisfatório.

3. Atendimento que escala facilmente

Uma das maiores vantagens do chatbot é que ele permite o atendimento a milhares de clientes de uma vez só. Logo, ao contrário do ser humano que consegue apenas responder uma pessoa por vez, o sistema consegue garantir um maior nível de clientes satisfeitos.

Dessa maneira, o chatbot é uma ótima forma de agregar profissionalismo, otimização de funções e uma imagem de confiabilidade e seriedade. Para conhecer os chatbots da SendPulse e entender como eles podem transformar seus negócios, clique aqui.

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