Chatbot: o que é, vantagens e como aplicar no seu negócio

Imagine ter um assistente virtual para automatizar a comunicação do seu negócio com os clientes. Os chatbots vieram para tornar essa ideia possível! Esse tipo de atendimento está sendo muito bem-sucedido para as empresas. 80% dos consumidores relatam como positivas suas experiências com essa tecnologia.

Muito mais que uma moda, os bots são essenciais para quem quer acompanhar a era digital e atender ao público de forma prática e personalizada. Mas afinal, o que é um chatbot? Como ele funciona e quais são seus benefícios?

Neste artigo, vamos explorar tudo isso, além de revelar os melhores serviços disponíveis no mercado, usos comuns da ferramenta e como aplicá-la na prática. Então, continue com a gente!

Observação: alguns dos valores mencionados neste artigo foram convertidos a partir do dólar. Verifique os sinalizados com asterisco (*) caso queira fazer uma atualização.

O que é um chatbot?

Um chatbot é um programa de computador projetado para interagir com usuários por meio de conversas. Ele pode ser usado em chats de canais como sites e redes sociais para simular uma comunicação humana, respondendo perguntas, fornecendo informações e realizando tarefas. Essa ferramenta é muito usada por empresas para otimizar o atendimento ao cliente.

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O nosso criador de chatbot é a solução ideal para você automatizar o atendimento ao cliente nas principais redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Além de uma integração com a inteligência artificial do ChatGPT para potencializar suas interações, temos um editor de arrastar e soltar intuitivo para você montar seus fluxos. Venha saber mais!

Como os chatbots funcionam?

Agora que você já sabe o que é um chatbot, vamos entender como ele funciona. Essa tecnologia pode operar de duas maneiras distintas, dependendo do seu tipo: declarativo ou conversacional. A seguir, explicaremos as características e o funcionamento de cada um desses tipos.

Chatbot declarativo

Um chatbot declarativo é um bot que segue regras pré-definidas, respondendo a perguntas com base em um roteiro específico. Ele funciona de maneira linear, guiando o usuário por meio de opções pré-estabelecidas.

Esse tipo de interação é ideal para resolver dúvidas frequentes e realizar tarefas simples. A ferramenta não conta com inteligência artificial e, geralmente, as perguntas enviadas pelos usuários que fogem do roteiro são direcionadas aos atendentes humanos.

Chatbot conversacional

Um chatbot conversacional, por sua vez, é um bot que simula conversas humanas usando inteligência artificial. Ele utiliza processamento de linguagem natural (NLP) para entender e interpretar as mensagens dos usuários.

Ao receber uma consulta, o chatbot analisa o texto, identifica a intenção do usuário e responde de forma contextualizada, aprendendo com cada interação para melhorar suas respostas ao longo do tempo.

Qual é a importância da inteligência artificial nos chatbots?

A inteligência artificial é fundamental para potencializar o atendimento por chatbots. Isso porque ela permite interações mais naturais e personalizadas. Com o uso de processamento de linguagem natural, os bots conseguem entender melhor as intenções dos usuários e adaptar suas respostas com base no contexto da conversa.

Além disso, a IA possibilita o aprendizado contínuo, permitindo que as ferramentas melhorem suas respostas com o tempo, resultando em um atendimento mais eficaz, capaz de lidar com diversos tipos de necessidades dos clientes de forma autônoma. Por fim, o suporte fica mais rápido, já que as respostas podem ir direto ao ponto, sem passar por etapas fixas pré-definidas.

Usos comuns para chatbots

Chegou o momento de você conhecer para quais finalidades as empresas utilizam chatbots em seus cotidianos. Aqui estão alguns dos usos mais comuns:

1. Atendimento ao cliente: responder perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos e resolver problemas básicos;
2. Suporte técnico: ajudar os usuários a solucionar problemas técnicos e fornecer orientações sobre o uso de produtos ou serviços;
3. Vendas e recomendações: sugerir produtos com base nas preferências do consumidor e ajudar no processo de compra;
4. Agendamento de compromissos: facilitar a marcação de consultas ou compromissos, integrando-se a calendários e sistemas de agendamento;
5. Atualizações e notificações: enviar alertas sobre status de pedidos, lembretes de compromissos e outras notificações relevantes.

Como aplicar chatbot ao marketing digital da sua empresa

Anteriormente, vimos os usos mais comuns do chatbot nas empresas. Além dessas possibilidades, a ferramenta também pode ser usada de forma integrada a suas estratégias de marketing digital. Confira como a seguir:

• Geração de leads: capturar dados de clientes em potencial durante as interações;
• Qualificação de leads: realizar perguntas para identificar leads qualificados, agilizando o processo de vendas e melhorando a eficiência do funil de conversão;
• Segmentação da audiência: coletar e analisar informações dos usuários para segmentar o público e personalizar campanhas publicitárias futuras;
• Envio de promoções e ofertas: notificar automaticamente os clientes sobre promoções e ofertas exclusivas, conforme o interesse deles;
• Divulgação de lançamentos: informar o público-alvo sobre novos produtos ou serviços, gerando interesse e expectativa;
• Engajamento em redes sociais: automatizar interações para manter os seguidores constantemente engajados nas redes sociais;
• Recuperação de carrinho abandonado: enviar lembretes de carrinho abandonado para incentivar os clientes a finalizar suas compras, recuperando vendas perdidas;
• Coleta de feedback: perguntar aos consumidores sobre suas experiências e opiniões após interações ou compras, ajudando a melhorar produtos e serviços.

Melhores serviços de chatbot

Nessa seção, vamos finalmente revelar os melhores serviços de chatbot disponíveis no mercado. Tenha em mente que cada negócio possui necessidades específicas, então entenda as características, preços e planos de cada plataforma para escolher a ideal para o seu contexto, certo? Vamos lá!

SendPulse

O criador de chatbot da SendPulse é o serviço ideal para quem busca resultados profissionais sem precisar de conhecimentos técnicos avançados na área de tecnologia. A plataforma se destaca por sua interface intuitiva e descomplicada. Ela possui um editor de arrastar e soltar para você montar seus fluxos de conversa de forma prática.

Além disso, o serviço funciona para as principais redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Dessa forma, você pode ter uma estratégia de comunicação multicanal eficiente.

A ferramenta ainda oferece recursos avançados como integração com a inteligência artificial do ChatGPT. Com ela, você disponibiliza um atendimento mais eficiente para o seu público, com respostas mais naturais e personalizadas. Por último, ainda pode utilizar a IA para gerar fluxos de forma automática, facilitando o seu trabalho ainda mais.

Preço: a plataforma oferece plano gratuito que dá acesso a até 10.000 mensagens por mês distribuídas em até 3 chatbots. O primeiro plano pago, de R$ 64 mensais no pacote anual, permite mensagens ilimitadas e chatbots também ilimitados.

Octadesk

A Octadesk é outra indicação para as empresas que desejam implementar um chatbot em suas operações de atendimento. Essa ferramenta é ótima para profissionalizar suas comunicações com o público, já que centraliza seus canais em apenas um local. Ela também melhora a produtividade do seu time ao ajudar na captação e qualificação dos leads.

Com o serviço, seu negócio ainda consegue controlar métricas-chave de desempenho. Nele, você tem acesso a dados fundamentais para entender o volume de atendimentos e os horários de pico. Dessa forma, é possível tomar decisões mais informadas e inteligentes.

Preço: a empresa disponibiliza um teste gratuito por 7 dias, sem a necessidade de incluir dados do cartão de crédito. O primeiro plano é pago e custa R$ 1.213 por mês no pacote anual. Ele inclui a ativação de um WhatsApp API oficial e 1.000 créditos por mês para conversas.

ManyChat

O bot da ManyChat também é uma boa opção para quem procura a automação das conversas nos principais chats.

Com o serviço para Instagram, você consegue responder automaticamente às respostas, reações e menções nos stories. Ainda dá para curtir e responder de forma automática aos comentários nas postagens do feed e enviar mais informações para as DMs dos seguidores.

No WhatsApp, é possível responder às mensagens frequentes dos clientes imediatamente, com a possibilidade de intervenção de agentes humanos. Também há a opção de criar um sistema no qual cada conversa é respondida por um único número, assim cada vendedor pode ter uma visão 360 do processo de vendas.

Para o Facebook Messenger, há vários recursos, como recuperação de carrinho abandonado, envio de cupons de desconto, coleta de feedback, confirmação de pedidos, agendamentos de consultas e muito mais.

Preço: a plataforma disponibiliza um plano gratuito para acesso a recursos básicos como interação com até 1.000 contatos. O plano pago mais barato é o Pró, que permite o uso de funcionalidades avançadas e custa a partir de *R$ 84,54 por mês.

ChatFuel

O ChatFuel é nossa outra recomendação. Com essa plataforma, é fácil expandir seu contato com o público, gerando engajamento e vendas. Ela permite que você ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. É útil para diversas funções, como responder FAQ, agendar compromissos, qualificar leads, responder comentários e recomendar produtos.

O serviço ainda tem integração com ferramentas como Shopify, Zapier, Planilhas Google, Hubspot e muitas outras. Assim como a SendPulse, o chatbot para WhatsApp dessa plataforma possui o selo de verificação verde, comprovando o fornecimento da API oficial da Meta.

Preço: a empresa oferece um teste grátis. Seu primeiro pacote pago é o Business e ele custa a partir de *R$ 112,78 mensais para Instagram e Facebook e *R$ 174,99 mensais para WhatsApp. Com ele, você pode ter até 1.000 conversas.

Zenvia

O serviço de bot da Zenvia é uma ótima opção para as empresas que desejam alavancar o atendimento ao consumidor. Ele é bastante versátil, podendo ser utilizado em diversos contextos, como triagem de clientes, assistência técnica, geração e qualificação de leads, agendamento de consultas, rematrícula, cobrança e vendas.

A plataforma possibilita que você personalize a experiência do cliente, já que o bot tem o poder de compreender e responder em vários idiomas, além de entender o sentimento da mensagem. Ela também permite o acesso a dados em tempo real por meio de relatórios de desempenho, insights sobre integrações, avaliações e outros.

Preço: a empresa disponibiliza um teste gratuito por tempo limitado. O primeiro plano é o Starter, com preço a partir de *R$ 100 mensais, que oferece acesso a 1 usuário e até 182 mensagens.

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Na SendPulse Academy, você encontra cursos completo e gratuitos sobre as principais ferramentas de marketing digital, como chatbots e e-mail marketing. Neles, você aprende tudo do zero de forma descomplicada e rápida. O melhor de tudo é que ainda conquista um certificado para comprovar seus conhecimentos. Se inscreva em nosso site.

Benefícios de usar um chatbot

Muito bem, já estamos quase chegando ao final do nosso post. Mas, antes de finalizarmos, vamos revelar alguns benefícios finais da utilização de um chatbot. Confira-os a seguir:

• Aumento da satisfação do público: proporciona respostas rápidas e precisas, aprimorando a experiência e a satisfação do consumidor;
• Aumento da taxa de retenção: oferece um suporte contínuo e personalizado, incentivando a fidelização de clientes;
• Redução de custos operacionais: automatiza tarefas repetitivas, reduzindo a necessidade de uma grande equipe de suporte e aumentando o retorno sobre o investimento;
• Escalabilidade: atende a um número ilimitado de clientes simultaneamente, mantendo a qualidade do serviço;
• Múltiplos canais de atendimento: atua em diversos canais, como site e redes sociais, oferecendo uma experiência integrada.

Ofereça o futuro da assistência virtual com os chatbots

Parabéns, agora você já viu o que é um chatbot, quais são seus benefícios e como eles funcionam. Também conferiu usos comuns dessa ferramenta, como integrá-la em sua estratégia de marketing digital e a importância da IA para potencializá-la.

Por fim, vimos os melhores serviços de bots do mercado. Lembre-se de considerar as características, preços e planos de cada plataforma e avaliar qual é a mais benéfica para o contexto da sua empresa.

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