Se você é dono de uma pequena empresa e quer elevar a gestão do seu negócio a um novo patamar, um CRM é a ferramenta certa! Mas o que é essa ferramenta e quais são os benefícios que ela pode trazer para suas operações?
Neste artigo, vamos responder essas questões e ainda revelar as principais funcionalidades desse tipo de serviço. Por fim, mostraremos quais são as 7 melhores opções de CRM para pequenas empresas do mercado.
Preparado para descobrir como otimizar seu relacionamento com os clientes e impulsionar suas vendas? Então, continue lendo e escolha a plataforma perfeita para seu negócio prosperar!
Sumário:
O que é um CRM e quais são seus benefícios?
Um CRM, ou “Customer Relationship Management”, é um sistema que permite fazer a gestão do processo de vendas de forma eficiente, pois ele capacita os profissionais a rastrear em detalhes todas as interações com o consumidor, desde o primeiro contato até o pós-venda. Dessa forma, ele melhora as relações comerciais, auxiliando no fechamento de negócios e até na retenção de clientes.
Essa tecnologia foi desenvolvida para empresas reunirem e centralizarem todas as informações trocadas entre colaboradores e clientes ao longo do funil de vendas. Todos os dados coletados dos contatos em diferentes canais, como aplicativos de mensagens, redes sociais e e-mail, ficam armazenados nesse programa.
Confira a seguir todos os principais benefícios do serviço:
- Organização de dados dos contatos: centraliza todas as informações dos clientes em um só lugar, facilitando o acesso e a gestão desses dados;
- Segmentação de leads: permite segmentar o público com base em critérios específicos, melhorando a eficácia das campanhas de marketing e vendas, já que permite maior personalização das mensagens;
- Criação de um processo de vendas: ajuda a estruturar e padronizar o processo de vendas, tornando-o mais eficiente e fácil de seguir;
- Automação de tarefas: economiza tempo automatizando tarefas repetitivas, como envio de e-mails marketing e mensagens quando condições específicas forem atendidas, permitindo que as equipes foquem em atividades estratégicas;
- Alinhamento entre as equipes: facilita a comunicação e a colaboração entre equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente;
- Estimativas e previsões de vendas: oferece ferramentas para estimar e prever vendas futuras com base em dados de histórico e tendências atuais;
- Geração de relatórios de vendas: fornece relatórios detalhados que ajudam a analisar o desempenho de vendas e identificar áreas de melhoria;
- Aumento de receita e lucro: ao melhorar a eficiência dos processos e o relacionamento com os clientes, o CRM contribui para o aumento da receita e dos lucros da empresa.
Quais funcionalidades você deve buscar em um CRM?
Sabendo o que é e quais são os benefícios de um CRM, está na hora de revelarmos quais são as funcionalidades essenciais que um CRM para pequenas empresas deve possuir.
- Interface amigável: a plataforma deve ter uma interface intuitiva e fácil de usar, mesmo para usuários que não tenham conhecimentos técnicos avançados, assim você não precisa contratar pessoal especializado para colocar sua estratégia em prática;
- Treinamento e suporte: a empresa que disponibiliza o software deve oferecer treinamento e suporte adequados para auxiliar os usuários na implementação e utilização do serviço;
- Bom custo-benefício: o custo do CRM deve ser compatível com o orçamento do seu negócio e oferecer um bom retorno sobre o investimento (ROI). Então, considere o custo-benefício, avaliando o valor que o software oferece para sua empresa em termos de otimização de processos e aumento de produtividade e receita;
- Integrações com outras ferramentas: o sistema deve possuir integração com outras ferramentas de negócios, como e-mail marketing e chatbots, para oferecer uma visão completa do relacionamento da empresa com seu público.
Conheça os 7 melhores CRM para pequenas empresas
Nesta seção, vamos desvendar os recursos, planos e preços das melhores opções de CRM para pequenas empresas disponíveis no mercado. Então, continue lendo para ficar por dentro dessas plataformas poderosas!
SendPulse
O CRM da SendPulse é uma excelente ferramenta para automação de vendas e gestão eficiente dos canais de comunicação com os clientes. O CRM possui uma interface intuitiva e prática, dividida em duas seções principais, a de negócios e a de contatos.
A seção de negócios pode ser visualizada como uma lista, como cartões em um quadro kanban visual ou em um calendário. Nessa área, você pode criar cartões para cada uma das suas negociações, incluindo informações como nome do produto negociado, nome do cliente e seus dados de contato e valor da compra.
Na seção de contatos, você pode adicionar novos clientes ou editar os existentes, incluindo informações como número de telefone, e-mail, links para chats em redes sociais e apps de mensagens.
Confira, na imagem abaixo, a interface da plataforma.
Principais funcionalidades:
- negócios, tarefas e contatos ilimtados;
- interface intuitiva;
- filtros de pesquisa;
- priorização de tarefas;
- base de conhecimento;
- integração com ecossitema de marketing da SendPulse, que oferece serviços de e-mail marketing, chatbots, landing pages e muito mais;
- integração com Google Calendar.
Planos e preços: a empresa oferece um plano gratuito no qual o usuário tem acesso a 1 usuário por conta e 2 pipelines de vendas. O plano mais barato da empresa é o Lite e custa R$ 48,80 por mês.
HubSpot
O CRM da HubSpot também é muito mais do que um simples gerenciador de contatos. Ele permite que sua empresa acompanhe e analise todas as atividades de vendas em tempo real em um painel de pipeline simples e com uma interface amigável.
Essa plataforma é conhecida por sua ampla capacidade de integração com ferramentas de marketing e vendas. Portanto, o serviço torna-se uma solução ideal para pequenas empresas que buscam aprimorar a gestão de relacionamento com o cliente e impulsionar as vendas.
Principais funcionalidades:
- rastreamento de visualizações de e-mails e visitas em site;
- criação e monitoramento de campanhas de marketing digital;
- integrações com ferramentas de marketing;
- pipeline interativo;
- relatórios detalhados e análise de desempenho;
- plano gratuito abrangente.
Planos e preços: com a conta gratuita, sua empresa tem acesso a até 1 milhão de contatos e a dados ilimitados. O primeiro plano pago é o Sales Hub Starter, que custa *R$ 103,08 por mês no plano anual. A desvantagem é que a empresa não disponibiliza planos sem compromisso anual.
Zoho
O Zoho CRM é um bom serviço para automação de marketing e vendas, oferecendo recursos e integrações fundamentais. Com ele, é possível realizar um gerenciamento avançado e personalizável dos clientes.
Além disso, suas ferramentas de automação de fluxos de trabalho permitem que suas equipes economizem tempo e foquem nas tarefas mais complexas e essenciais.
Principais funcionalidades:
- processos de vendas com personalização avançada;
- integrações versáteis e abrangentes;
- automação de tarefas de marketing e vendas;
- IA para insights de vendas;
- acessível em app para dispositivos móveis.
Planos e preços: a empresa oferece um CRM gratuito que vem com os recursos essenciais, como leads, documentos e aplicativo móvel. O padrão é o plano pago mais barato e possui o valor de R$ 125 mensais. Antes de contratá-lo, é possível realizar um teste por 15 dias sem cobrança e sem necessidade de oferecer um número de cartão de crédito.
Pipedrive
O Pipedrive é uma das nossas opções de CRM para pequenas empresas. Esse software foca no processo de vendas, oferecendo ferramentas que ajudam você a acompanhar seus negócios pelo funil de vendas, gerenciar leads e automatizar seu processo comercial em uma única plataforma.
Principais funcionalidades:
- pipeline com design intuitivo;
- relatórios personalizáveis e painéis visuais;
- rastreamento de e-mails para comunicação;
- integração com mais de 400 aplicativos;
- proteção de dados importantes com recursos avançados de segurança.
Planos e preços: não há plano gratuito, porém a empresa oferece um teste grátis por 14 dias e não há a necessidade de inclusão do cartão de crédito. O primeiro plano pago da empresa é o Essencial e custa *R$ 72,15 mensais.
Insightly
O Insightly é um dos nossos indicados entre os melhores CRMs do mercado. Ele foi projetado para ser acessível, porém sem deixar recursos fundamentais para trás. Pensando em empresas que estão em rápido crescimento, ele foi desenvolvido para ser escalável e acompanhar sua expensão.
A ferramenta permite a criação de funis de vendas e jornadas de cliente personalizadas, visando aumentar as conversões. Ela também ajuda as empresas com tarefas como gerenciar clientes, parceiros, fornecedores e funcionários.
Principais funcionalidades:
- criação dos seus próprios modelos de e-mails;
- campos de entrada de dados exclusivos;
- layouts de páginas personalizáveis;
- automação de fluxos de trabalho com sincronização;
- “linking” para organizar e categorizar clientes e equipes.
Planos e preços: a empresa disponibiliza um plano gratuito, que inclui até 2 usuários e 2.500 registros. O primeiro pacote pago está no valor de *R$ 148,81 mensais. Porém, só há a opção de contratação de plano anual.
Brevo
O CRM da Brevo é uma opção de plataforma completa, pois, além dos recursos de gerenciamento de vendas e armazenamento de contatos, ela inclui um conjunto de ferramentas de marketing abrangente.
O serviço se destaca por seus recursos personalizáveis. Com planos e preços adaptáveis, ele permite que os negócios escolham e paguem apenas pelo que precisam, o que é especialmente atraente para pequenas empresas. Assim, você pode ter uma relação de custo-benefício equilibrada e a possibilidade de escalar as soluções conforme cresce.
Principais funcionalidades:
- gestão simplificada de contatos e leads;
- integração simples com mais de 150 ferramentas de marketing e vendas;
- relatórios personalizados para acompanhar o desempenho.
- automação disponível na conta gratuita;
- suporte ao cliente em português.
Planos e preços: a empresa oferece um pacote gratuito que permite a criação de até 1 pipeline de vendas e a inclusão de contatos ilimitados. O primeiro plano pago da plataforma é o Pro e custa R$ 45 por mês.
Monday
A monday.com possui um ótimo sistema de CRM. Ele é um software customizável que permite modificações para adaptação ao seu ciclo de vendas. Você poderá organizar todas as suas tarefas desde o pré até o pós-venda com funcionalidade como captação e gestão de leads e onboarding de clientes. Além disso, há recursos que promovem a colaboração entre as equipes.
Principais funcionalidades:
- centralização das comunicações com o cliente;
- automatização do processo de venda;
- e-mails em massa de acompanhamento;
- painéis customizáveis que se transformam em tempo real com as transações e desempenho da equipe;
- mais de 200 integrações.
Planos e preços: a empresa está lançando um plano grátis que dá acesso a 2 usuários e armazenamento e gerenciamento de até 1.000 contatos. O primeiro plano pago é o Básico e custa R$ 53 mensais.
Compare e escolha o melhor CRM para a sua empresa
Muito bem! Chegando ao final do nosso artigo você já sabe o que é e quais são os benefícios e principais funcionalidades do CRM. E, o mais importante, já conhece as melhores plataformas de CRM para pequenas empresas do mercado.
Sabemos que, com tantas informações, fica difícil tomar uma decisão final. Então, elaboramos uma tabela para que você possa comparar os recursos, planos e preços dos serviços. Lembre-se que todos os CRMs possuem vantagens e desvantagens. Ao escolher o melhor para o seu caso, pense nas necessidades e objetivos do seu negócio.
| Plataforma de CRM | Principais recursos | Oferece plano gratuito? | Plano pago mais barato |
| SendPulse | Negócios, tarefas e contatos ilimtados, interface intuitiva, filtros de pesquisa, priorização de tarefas, base de conhecimento, integração com ecossitema da SendPulse, como e-mail marketing, chatbots e landing pages, e integração com Google Calendar | Sim | R$ 48,80 por mês |
| HubSpot | Rastreamento de visualizações de e-mails e visitas em site, criação e monitoramento de campanhas de marketing digital, integrações com ferramentas de marketing, pipeline interativo, relatórios detalhados e análise de desempenho e plano gratuito abrangente | Sim | *R$ 103,08 por mês no plano anual (não há opção de plano mensal) |
| Zoho | Processos de vendas com personalização avançada, integrações versáteis e abrangentes, automação de tarefas de marketing e vendas, IA para insights de vendas e acessível em app para dispositivos móveis | Sim | R$ 125 por mês |
| Pipedrive | Pipeline com design intuitivo, relatórios personalizáveis e painéis visuais; rastreamento de e-mails para comunicação, integração com mais de 400 aplicativos e proteção de dados importantes com recursos avançados de segurança | Não | *R$ 72,15 por mês |
| Insightly | Criação dos seus próprios modelos de e-mails, campos de entrada de dados exclusivos, layouts de páginas personalizáveis, automação de fluxos de trabalho com sincronização e “linking” para organizar e categorizar clientes e equipes | Sim | *R$ 148,81 por mês no plano anual (não há opção de plano mensal) |
| Brevo | Gestão simplificada de contatos, integração simples com mais de 150 ferramentas de marketing e vendas, relatórios personalizados para acompanhar o desempenho, automação disponível na conta gratuita e suporte ao cliente em português | Sim | R$ 45 por mês |
| Monday | Centralização das comunicações com o cliente, automatização do processo de venda, e-mails em massa de acompanhamento, painéis customizáveis que se transformam em tempo real com as transações e desempenho da equipe e mais de 200 integrações | Não | R$ 53 por mês |
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