Guia de serviços para fidelização de clientes

Você sabia que custa menos fidelizar consumidores do que atrair novos? Isso acontece devido a custos com marketing, campanhas, anúncios e desenvolvimento de estratégias para driblar a concorrência. Assim, é indispensável que as empresas tenham serviços para fidelização de clientes.

Para te ajudar nessa tarefa, preparamos um guia completo sobre o assunto. Nesta leitura, você vai entender o que exatamente é a fidelização de clientes, os benefícios dessa prática e quais são as melhores estratégias e ferramentas para reter o seu público.

Siga a leitura para conferir!

O que é fidelização de clientes?

A fidelização de clientes é o conjunto de estratégias para manter os clientes existentes satisfeitos, engajados e leais à marca. Esse processo visa criar uma relação duradoura e positiva entre as empresas e os consumidores.

Além disso, reter é diferente de fidelizar. Quando falamos de retenção de clientes, nos referimos à etapa em que ele já compra de uma marca, mas pode mudar caso encontre uma oferta mais atrativa.

Na fidelização, por sua vez, o cliente vê determinado serviço como a melhor escolha, independente do preço. Por isso, é preciso reunir estratégias de marketing, atendimento e produto para tornar a sua solução a preferida do cliente.

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Com os nossos recursos de automação de marketing digital, sua empresa otimiza a comunicação com os clientes e impulsiona as vendas. Experimente serviços de criação de chatbots, e-mail marketing, pop-ups inteligentes, criação de landing pages, notificações web push e muito mais. O que você está esperando para revolucionar o seu negócio?

Por que é importante fidelizar o cliente?

Como vimos, investir em estratégias de fidelização traz muitas vantagens para uma empresa. Segundo pesquisa da ABEMF, mais de 80% dos consumidores entrevistados priorizam empresas com programas de fidelidade e veem essa ação como um marco positivo no relacionamento com a marca.

Com base nisso, é possível resumir a importância da fidelidade nos seguintes pontos, que podem ser obtidos por empresas com boas estratégias e que tem constância na aplicação do que é necessário para encantar os clientes:

• Redução do Churn (cancelamentos);
• Melhor relacionamento com cliente;
• Aumento da taxa de adimplência, devido à proximidade;
• Crescimento das vendas, pelos diferenciais;
• Mais recomendações por parte dos clientes;
• Fortalecimento dentro do setor.

O que são serviços para fidelização de clientes?

Os serviços para fidelização de clientes são as ações, ferramentas e estratégias que uma empresa implementa para promover e manter a lealdade. Assim, são eles que vão levar a melhora da experiência do consumidor desde o início da jornada de compra até o pós-venda.

Esses serviços incluem diversas ações e ferramentas, como CRM, clube de vantagens, bom atendimento, entre outros. Além disso, eles precisam estar atrelados a uma estratégia sólida e bem-definida.

Serviços para fidelização de clientes: estratégias e ferramentas

Para ajudar você a estruturar um plano de fidelização, separamos serviços e estratégias para você começar a aplicar no seu negócio. Apesar de terem finalidades diferentes, juntos eles conseguem garantir uma excelente experiência do cliente.

CRM

A primeira ferramenta é o CRM. Ele é um sistema que permite gerenciar o relacionamento com os clientes, por meio da coleta, análise e registro de dados e interações que podem ser usadas em comunicações e atendimentos.

Logo, ele permite fazer algo que é essencial para a satisfação: a personalização. Entendendo padrões, comportamentos e preferências, é possível oferecer algo que realmente atenda as necessidades específicas de cada consumidor.

A SendPulse oferece um excelente serviço de CRM para ajudar sua empresa nas estratégias de fidelização. Com o nosso serviço, você pode armazenar informações importantes sobre os seus clientes em um banco de dados, o que te ajudará a conhecer melhor o seu público e, consequentemente, oferecer conteúdos mais precisos no momento correto.

Além disso, é possível criar fluxos com etapas personalizáveis, para manter a organização e o controle do processo de vendas do seu negócio. Tudo isso por meio de um quadro kanban prático e intuitivo. Confira a interface da nossa plataforma:

Materiais ricos

O seu cliente sabe como usar o seu produto para ter um melhor proveito dele?

Quanto mais complexa for a sua solução, e quanto maior o número de funcionalidades que ela oferece, mais importante é produzir materiais ricos que permitam que os usuários tirem dúvidas e aproveitem melhor tudo que ela oferece. Os materiais ricos são recursos que ensinam ao seu cliente como usar seus produtos e tirar o máximo proveito deles.

Além disso, essa também é uma ação que aumenta a autoridade e a credibilidade da sua empresa. Isso porque, por meio desse conteúdo, o cliente pode perceber como o seu negócio possui um conhecimento sólido sobre o que vende.

Alguns exemplos desses tipos de materiais são:

• E-books;
• Webinars;
• Infográficos;
• Podcasts;
• Artigos de blog.

A SendPulse é um exemplo de empresa que oferece uma grande variedade de materiais educativos para seus prospects e clientes. Um exemplo é o nosso canal no YouTube, com conteúdos em vídeo sobre a área de automação de marketing digital e tópicos relacionados.

Clube de vantagens

Sem dúvida alguma, uma das principais ações para reter o cliente é ter um programa de fidelidade, pois ele permite concentrar diversas vantagens para o público, como benefícios, oportunidades exclusivas e descontos especiais.

O clube de vantagens é um exemplo de plataforma de programa de fidelidade. Por meio dele, é possível oferecer benefícios diversos, como descontos, e também usá-los em comunicações.

Para que você possa entender melhor, um exemplo desse tipo de serviço, são os clubes desenvolvidos pela Rede Parcerias. A empresa cria clubes personalizados que funcionam como um programa de relacionamento completo para aproximar marcas e clientes.

Para isso, são oferecidas vantagens que podem atender o consumidor em diferentes momentos, fornecendo descontos em marcas parceiras, sorteios mensais, gratuidades e também jogos com prêmios.

Além disso, é sempre bom lembrar de como é importante incentivar que o cliente acesse o seu programa de fidelidade. Afinal, ele precisa conhecer os benefícios para utilizá-los. Portanto, sempre o utilize em comunicações e no discurso de vendas.

SAC

Por mais que as empresas trabalhem para evitar dúvidas e problemas, eles sempre podem surgir. Dessa forma, ter um bom serviço de atendimento é essencial para fidelizar clientes.

Para isso, foque em dois pontos. O primeiro é a disponibilidade de canais, para o cliente ter sempre uma forma simples de entrar em contato e ser atendido com rapidez. Alguns exemplos são: telefone, e-mail, chatbot e redes sociais.

O segundo ponto é a qualidade do atendimento. É importante realizar treinamentos constantes para seu time estar sempre qualificado. Nesse sentido, priorize não apenas habilidades técnicas, mas também comportamentais, como a empatia.

Com o criador de chatbot da SendPulse, sua empresa pode oferecer um atendimento ao cliente personalizado e otimizado nos principais chats de comunicação, como o WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram. Ao criar um bot, você automatiza sua interação com o público, garantindo que eles tenham um atendimento imediato e com respostas relevantes.

O melhor de tudo é que, em nossa plataforma, você monta seus fluxos de conversa em um editor de arrastar e soltar intuitivo. Assim, não são necessários conhecimentos em programação, todo a parte técnica fica com a gente! Veja um pouco de como é a interface da nossa ferramenta na imagem abaixo:

Pesquisa de satisfação

Realizar pesquisas de satisfação é essencial para entender a percepção dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos. Essas pesquisas fornecem insights valiosos sobre o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado.

Para realizar uma pesquisa, você pode seguir os seguintes passos:

1. Defina o objetivo da pesquisa: selecione um ou mais pontos da experiência do cliente que deseja analisar.
2. Escolha a forma da pesquisa: como e-mail, ferramentas de pesquisas de satisfação (como NPS), entrevistas telefônicas ou pesquisas presenciais.
3. Desenhe o questionário: ele deve conter perguntas curtas e objetivas para facilitar as respostas.
4. Determine o público-alvo: estabeleça para quais clientes deseja enviar a pesquisa, podem ser todos ou apenas um segmento.
5. Incentive a participação: é interessante oferecer algum tipo de recompensa para os participantes, incentivando-os a aderir.
6. Analise os resultados e tome decisões: após obter as respostas, faça uma análise cuidadosa dos resultados, buscando entender padrões e identificar pontos de melhoria.

Por fim, implemente ações com base no que analisou. Essa ação é indispensável, pois o cliente irá esperar por isso após dar o feedback. Caso ele não note algum avanço, isso pode gerar insatisfação.

Uma alternativa prática e eficiente para a realização de pesquisas de satisfação é o widget de pesquisa NPS da SendPulse. Com esse serviço, você pode criar pop-ups atraentes e profissionais para coletar feedback e avaliações dos clientes em seu site.

Nosso criador é simples e acessível e ainda possui modelos de pop-ups pré-prontos personalizáveis. Além disso, você recebe dados organizados em tempo real para obter insights poderosos.

Gamificação

Você provavelmente já jogou algum game na sua vida e teve que completar desafios para ser vitorioso. Agora, imagine usar essa estratégia para fidelizar os seus clientes.

Esse é o objetivo da gamificação de clientes, utilizar elementos que possam engajar seu público ao longo de toda a jornada. Além disso, uma forma de integrar esse recurso à jornada do seu cliente de maneira simples é fazendo isso direto pelo seu programa de fidelidade.

Lembra que citamos acima como os clubes da Rede Parcerias contam com jogos que oferecem prêmios? Esse é um exemplo de ação de gamificação.

Como resultado, você torna a jornada do seu cliente mais divertida, agradável e também fortalece a sua estratégia de fidelização. Para se ter uma ideia, quase 30% dos millennials já afirmam que jogos são um dos fatores que garantiriam a permanência deles no programa de fidelidade, conforme dados Colloquy.

Branding

Nossa última dica é investir em branding e fortalecer a sua marca.

Uma marca bem posicionada e reconhecida gera confiança e lealdade entre os clientes. Assim, um branding eficaz deve comunicar os valores e a missão da empresa para gerar conexão.

Para que você possa compreender, pense nas marcas que você gosta e sempre consome. Elas provavelmente possuem algo que chamou a sua atenção, seja a qualidade do produto, como se comunica ou atendimento.

O seu objetivo deve ser o mesmo! Pense nos pontos fortes do seu negócio e use isso como estratégia de comunicação e marketing para destacar a sua empresa. Com isso, sua marca será lembrada, contribuindo para fidelização dos clientes.

Fidelize seus clientes com o poder da automação de marketing

Em resumo, investir em fidelização de clientes é um elemento fundamental para o sucesso de longo prazo de qualquer negócio, pois clientes fieis não só geram mais receita, como também se tornam promotores da marca. Por isso, aplique as dicas que aprendeu neste artigo e comece a garantir a fidelidade dos seus consumidores hoje mesmo.

Lembre-se de contar com as soluções da SendPulse para impulsionar seu relacionamento com os clientes. Experimente nossos serviços de CRM, criador de chatbots e widgets de pesquisa NPS. Inscreva-se em nosso site gratuitamente agora mesmo!

Este artigo foi produzido pela equipe da Rede Parcerias.