Assista à gravação do webinar “Aprimore a experiência do cliente: estratégias para mapear e melhorar a jornada do cliente”
Host: Bianca Coscia, gestora de marketing da SendPulse.
Participante: Vanessa Almeida, assistente de customer success da SendPulse.
Tópicos do webinar
A SendPulse organizou um webinar para oferecer dicas valiosas para seus usuários. O evento focou em compartilhar estratégias essenciais para ajudar as empresas a aprimorar a experiência de seus clientes. Confira os principais temas abordados:
- Importância de fornecer suporte aos clientes já existentes para garantir a continuidade dos negócios;
- Como configurar um CRM para garantir uma comunicação e um acompanhamento eficaz dos clientes;
- Mapeamento da jornada do cliente: pontos de contato, processos internos, emocional e time to value (tempo de valorização, em português);
- Estratégias para melhorar a experiência que as pessoas têm com sua marca: personalização e omnichannel;
- SendPulse, Zendesk, Hubspot, Totango e ChurnZero, exemplos de ferramentas que ajudam as empresas a manter um contato contínuo e personalizado com os clientes;
- Principais métricas na área de sucesso do cliente;
- A importância do feedback contínuo para a realização de ajustes nos processos;
- Apresentação de cases de sucesso na área: Apple, Netflix e Airbnb.
Para não perder nenhuma das dicas e insights compartilhados pela palestrante, não deixe de assistir ao webinar na íntegra. E lembre-se: que todo mês temos novos eventos online no canal da SendPulse no YouTube. Para conferir e garantir sua vaga nos próximos webinars, visite nosso site!
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