Já pensou em oferecer atendimento rápido, inteligente e disponível 24 horas por dia, sem sobrecarregar sua equipe? A IA conversacional já está tornando isso realidade e se consolidando como uma importante forma de comunicação entre empresas e clientes.
E os números confirmam essa tendência: em 2024, o mercado dessa tecnologia foi estimado em 11,58 bilhões de dólares, com projeção de atingir 41,39 bilhões de dólares até 2030.
Por isso, neste artigo, vamos explorar tudo sobre o tema. Aqui, você vai ver o que é uma inteligência artificial conversacional, como ela funciona e quais são seus benefícios. Vamos mostrar também como criar a sua do zero e em quais cenários ela pode ser aplicada.
Então, continue a leitura e descubra como essa tecnologia pode transformar o atendimento e a experiência do cliente na sua empresa. Vamos lá?
O que é uma IA conversacional?
A IA conversacional é uma tecnologia que permite que softwares sejam capazes de interagir com humanos por meio de linguagem natural, seja por meio de texto ou voz. Ao contrário dos sistemas tradicionais de conversas entre humanos e computadores, baseados em roteiros predefinidos, ela reconhece diferentes tipos de entrada e gera respostas mais contextualizadas e personalizadas.
Essa tecnologia é amplamente adotada por empresas em chatbots integrados a canais como aplicativos de mensagens e chats de redes sociais, sendo especialmente útil em estratégias de atendimento ao cliente, marketing e vendas.
Como funcionam os processos da IA conversacional?
Para entender melhor o que é uma inteligência artificial conversacional, é útil compreender como ela funciona. Por isso, nesta seção, vamos explicar seus principais processos. Primeiro, é fundamental saber que uma IA desse tipo combina várias tecnologias para simular conversas humanas de forma natural.
Tudo começa com o processamento de linguagem natural (PLN), que permite à IA entender o que a pessoa está falando por áudio ou escrevendo por texto. Em seguida, entra o aprendizado de máquina, que ajuda a IA a melhorar suas respostas com o tempo, aprendendo com as interações anteriores. Por fim, a geração de linguagem natural (GLN) transforma os dados processados em respostas claras e coerentes, como se fossem ditas por um humano.
Esses três elementos trabalham juntos para que a IA compreenda perguntas, interprete intenções e responda de maneira cada vez mais precisa e personalizada, proporcionando uma conversa fluida e eficiente.
Benefícios do uso da IA conversacional
Agora que você já entendeu o que é a inteligência artificial conversacional e como ela funciona, talvez esteja se perguntando: “Será que vale a pena implementar essa tecnologia no meu negócio?” Para ajudar nessa decisão, vamos apresentar os principais benefícios que ela pode oferecer — e por que cada vez mais empresas estão apostando nessa solução.
- Atendimento contínuo: a IA pode operar a qualquer momento, oferecendo suporte aos clientes 24 horas por dia;
- Agilidade nas respostas: reduz o tempo de espera com respostas imediatas, melhorando a experiência do cliente;
- Redução de custos operacionais: automatiza tarefas repetitivas, diminuindo a necessidade de grandes equipes para atendimento;
- Escalabilidade no atendimento: consegue lidar com múltiplas interações simultaneamente, sem perda de qualidade;
- Disponibilidade em múltiplos canais: pode ser integrada a sites, aplicativos de mensagens e redes sociais;
- Experiência personalizada: utiliza dados dos clientes para oferecer respostas e recomendações mais relevantes;
- Coleta e análise de dados em tempo real: registra interações para gerar insights sobre pontos fortes e fracos do atendimento, possibilitando a implementação de melhorias e ajuste contínuo;
- Suporte ao time humano: libera os atendentes para tarefas mais complexas, aumentando a produtividade da equipe.
Como criar a sua IA conversacional?
Quer começar a usar uma inteligência artificial conversacional para atender os clientes da sua empresa, mas não sabe por onde começar? Sem estresse! Com a ferramenta certa, tudo fica muito mais fácil. E a SendPulse tem exatamente o que você precisa: um criador de chatbots com IA para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e site institucional.
Nosso serviço é intuitivo e não exige que você seja expert em programação para utilizá-lo. Nele, você acessa uma biblioteca com modelos de fluxos pré-prontos para conectar seu chatbot às IAs da OpenAI ou Anthropic de forma prática e rápida. Assim, garante respostas personalizadas e naturais para o seu público.
Quer saber como criar um chatbot com inteligência artificial na prática? Então veja nosso guia a seguir!
O primeiro passo é criar uma conta na SendPulse. Para isso, acesse nossa plataforma e clique no botão vermelho “Inscreva-se gratuitamente”. Em seguida, basta incluir seus dados, como nome, e-mail e telefone e criar uma senha. Também é possível se cadastrar usando suas contas do Google e Facebook.
Primeiro passo para criar um chatbot com IA
Conecte um canal de atendimento
Depois de criar e acessar sua conta, chegou o momento de conectar um canal de atendimento. No menu superior da página, clique na aba “Chatbots” e, em seguida, em “Gerencie bots”. Você será levado para uma nova tela onde poderá escolher o canal que deseja usar. Defina-o e clique em “Conectar” ao lado da opção escolhida. Então, siga as instruções específicas para a plataforma selecionada até concluir a conexão.
Segundo passo para criar um chatbot com IA
Conecte o ChatGPT ou Claude ao bot criado
Por fim, basta seguir as instruções do nosso vídeo tutorial a seguir para conectar as inteligências artificiais da OpenAI ou Anthropic ao seu chatbot.
Casos de uso de IA conversacional
Agora que você já sabe como criar sua própria inteligência artificial conversacional, que tal descobrir tudo o que ela pode fazer pelo seu negócio? Continue com a gente até o final e explore os principais usos dessa tecnologia!
Captação de dados
Esse tipo de IA é uma aliada poderosa na captação de leads. Durante a conversa, ela pode coletar informações como nome, contato, preferências, localização ou motivo do atendimento — tudo de forma natural e sem depender de formulários longos e cansativos. Esses dados ajudam a personalizar o suporte e tornam as estratégias de marketing e vendas muito mais eficazes.
Um bom exemplo disso é a Editora Globo, que utiliza chatbots para captar informações como nome, CPF, telefone e e-mail dos usuários durante o diálogo.
Exemplo de IA conversacional da Editora Globo para captação de dados
Neste caso, a IA atua como um assistente que responde dúvidas frequentes, oferece orientações e disponibiliza conteúdos relevantes. Pode informar sobre horários de funcionamento, políticas da empresa, status de pedidos, eventos, entre outros. Isso reduz a carga da equipe humana e melhora a experiência do usuário com respostas rápidas e precisas.
No exemplo da GOL, a inteligência artificial conversacional entra em cena para informar clientes sobre assuntos frequentes. No site da empresa, o chatbot te guia na resposta de perguntas sobre franquia de bagagem, reserva de assentos, check-in e outras etapas importantes da viagem.
Exemplo de uso informativo da IA conversacional da GOL
Transacional
A IA conversacional também pode conduzir transações completas — como agendamentos, pedidos, reservas e até pagamentos. Ao ser integrada com sistemas internos da empresa, ela automatiza processos de ponta a ponta, guiando o cliente por cada etapa com clareza. Isso agiliza o atendimento, evita erros manuais e aumenta a conversão em diferentes tipos de negócio.
Um bom exemplo de uso transacional é o chatbot do Banco do Brasil. Com ele, o cliente pode contratar empréstimos, consultar saldos e faturas, alterar limites de cartões, cadastrar PIX, realizar investimentos e muito mais — tudo dentro de uma conversa simples e eficiente.
Exemplo de IA conversacional do Banco do Brasil
Proativo
Neste uso, a IA não espera o cliente iniciar o contato. Em vez disso, toma a iniciativa com mensagens automatizadas em momentos estratégicos, como ao lembrar de um carrinho abandonado, sugerir produtos, confirmar agendamentos ou oferecer suporte. Essa abordagem melhora o engajamento, antecipa necessidades e contribui para uma experiência mais fluida e dinâmica.
Um exemplo prático é o chat do site da Magazine Luiza, que envia mensagens automaticamente assim que o usuário acessa a página de atendimento — mesmo antes de qualquer comando ser digitado. Assim, a interação se torna mais intuitiva e agiliza o suporte.
Exemplo de uso proativo da IA conversacional da Magazine Luiza
Parabéns, você chegou ao final do nosso artigo. Durante sua jornada de aprendizado aqui, viu o que é IA conversacional, como ela funciona e quais são seus benefícios. Além disso, descobriu como criar uma para o seu negócio e explorou casos de uso práticos.
Não esqueça de contar com as soluções da SendPulse para impulsionar sua comunicação com os clientes. Experimente nosso criador de chatbots para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e site institucional. Não espere mais, crie uma conta gratuita e comece a transformar seu negócio agora mesmo!