Atualizado por: Emily Gomes, maio de 2023
Escrever um bom e-mail corporativo é algo fundamental para quem quer ter um bom posicionamento profissional na empresa em que trabalha, já que cerca de 79% dos profissionais de marketing consideram o e-mail como um dos canais principais.
Portanto, qualquer deslize ou falta de atenção em sua elaboração pode criar constrangimentos e até mesmo marcar negativamente a imagem da empresa e de quem cometeu o erro.
O e-mail corporativo tem diversas finalidades e serve para se comunicar tanto internamente, com outros membros da equipe, outros setores e superiores hierárquicos, quanto com um público externo, como clientes, fornecedores e empresas parceiras, dentre outros. Isso promove o fortalecimento do relacionamento entre os clientes e colaboradores.
Dessa forma, o e-mail corporativo é uma extensão virtual do ambiente de trabalho. Assim sendo, algumas etiquetas comportamentais próprias aos ambientes empresariais merecem destaque.
Pensando nisso, apresentamos, ao longo deste artigo, um passo a passo que garantirá êxito, eficiência e eficácia ao redigir esse tipo de e-mail. Boa leitura!
O que é um e-mail corporativo?
O e-mail corporativo é uma ferramenta de comunicação essencial no ambiente empresarial, permitindo a troca de mensagens entre colaboradores, clientes e fornecedores. Ao utilizá-lo, a empresa confere maior credibilidade, segurança e controle à sua comunicação, além de transmitir uma imagem mais profissional e confiável.
Vantagens do e-mail corporativo
Embora as finalidades sejam diversas, é importante esclarecer que todas elas tratam, de modo geral, de assuntos ligados à empresa e suas atividades, tais como marcar reuniões, fazer informes de regras corporativas, enviar e solicitar dados e informações, documentar ocorridos e decisões, oferecer um produto.
Vamos listar alguns benefícios desta ferramenta:
- Clareza e documentação: O e-mail corporativo é um documento formal que permite uma comunicação clara e precisa, servindo como registro e documentação de assuntos relacionados ao trabalho;
- Credibilidade e profissionalismo: Utilizar um e-mail corporativo transmite uma imagem mais profissional e confiável, demonstrando que a empresa leva a sério suas atividades e se preocupa com a segurança das informações;
- Rastreabilidade e controle: O e-mail corporativo oferece a possibilidade de rastrear as mensagens enviadas e recebidas, permitindo um melhor controle sobre as comunicações e facilitando a localização de informações importantes;
- Comunicação interna e externa: O e-mail corporativo possibilita a troca de mensagens entre colaboradores, clientes e fornecedores, facilitando a comunicação tanto no ambiente interno da empresa quanto com parceiros externos;
- Prova legal: O e-mail corporativo pode ser utilizado como prova em caso de apurações administrativas ou processos judiciais, sendo importante cuidar da forma como as informações são expressas e dispostas;
- Evita misturar assuntos pessoais e profissionais: Ao utilizar o e-mail corporativo, é fundamental separar as comunicações pessoais das profissionais, evitando constrangimentos e mantendo o foco nas atividades relacionadas ao trabalho.
Ao considerar essas vantagens, é possível estruturar adequadamente o e-mail corporativo, garantindo uma comunicação eficiente e profissional dentro da empresa.
Como se faz um e-mail corporativo?
Um e-mail corporativo bem elaborado atenta-se a algumas regras básicas de estrutura, conforme demonstrado a seguir.
Assunto
Especificar de forma clara e objetiva qual é o assunto do e-mail proporciona maior eficiência na comunicação e na prioridade que o destinatário dará ao seu e-mail, portanto, jamais envie um e-mail sem escrever algo no assunto e procure sempre definir o tema de forma que direcione o entendimento para o escopo do e-mail.
Mas, fique atento para que a mensagem não seja muito longa e evite jargões, tais como “Urgente” e “Alta Prioridade”, pois, caso não seja de fato urgente ou prioritário, com o tempo a credibilidade se perde e o destinatário passa a desconsiderar esses avisos.
Para garantir que o assunto refletirá de forma objetiva e direta o conteúdo do e-mail, opte por escrevê-lo ao final, quando já tiver todo o texto com as ideias estruturadas de forma organizada.
Uma linha de assunto em branco ou escrita de forma errada pode fazer com que o destinatário delete o e-mail sem abri-lo por achar que é vírus ou spam.
Temos o exemplo da Teacher Julia. Para promover seu serviço de ensino de Inglês, ela traz um assunto provocativo — questiona o aluno sobre o seu aprendizado — levando-o a refletir sobre seus estudo de idiomas.
Saudação
A saudação inicial ao escrever um bom e-mail corporativo é de suma importância, indica polidez, respeito e cordialidade com o destinatário, pontos importantes para a manutenção de um ambiente saudável e harmônico.
Essa saudação deve ser coerente com o tipo de relação que tem com o destinatário, bem como o seu nível hierárquico, podendo também vir acompanhado de “bom dia ou boa tarde”.
Exemplos: “Marta, bom dia, “Prezadas, bom dia!”; “Caro João”; “Sr. Inácio, boa tarde!”; “Ilustríssima Sra. Maria”;”.
Em casos de trocas de e-mails constantes ao longo do expediente, não é necessário ficar saudando o interlocutor todas as vezes, entretanto, não envie e-mails que já iniciam diretamente no assunto: mencione o nome da pessoa como forma de chamamento, utilizando-se de vírgula após o nome.
Veja o exemplo criativo da The News. De forma descontraída, a saudação é feita para já colocar no ritmo de trabalho, mas ainda motivar o leitor com uma linguagem bem amigável e acessível antes de dar as notícias do dia.
Organização das informações
Assim como todo texto minimamente estruturado, o conteúdo do e-mail deve ser estruturado em três etapas, quais sejam, começo, meio e fim, sendo o começo a introdução do assunto, o meio o desenvolvimento das ideias, e o fim a conclusão onde serão amarrados todos os pontos desenvolvidos.
Para facilitar a escrita, recomenda-se que todos os pontos a serem tratados no desenvolvimento sejam dispostos em tópicos e, a partir destes, cada um dos parágrafos sejam desenvolvidos. Dessa forma, as ideias são mais bem organizadas, proporcionando uma leitura mais agradável e fluida.
Importante: Confira como escrever e-mails de sucesso: guia e exemplos de e-mail profissional
Através da organização do seu e-mail, você pode promover assuntos e produtos na página. Para tornar ainda mais completa a divulgação dos seus produtos, a SendPulse possibilita a criação de sites e link na bio por meio do criador de landing pages.
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Encerramento do e-mail
O e-mail corporativo deve sempre ser assinado. Independentemente de o nome do remetente já estar escrito no endereço de e-mail, deve-se encerrar o e-mail corporativo com uma assinatura.
O encerramento deve ser impessoal e formal. Nesse contexto, expressões afetuosas e coloquiais são impróprias, ainda que se tenha uma relação estreita e amigável com o destinatário.
Alguns exemplos de encerramentos adequados são: em caso de dúvida, estou à disposição; aguardo um retorno; cordialmente; atenciosamente (este último, por extenso, pois o uso de abreviações em e-mails corporativos é impróprio).
O último ponto do encerramento é a assinatura, que deve conter o nome completo do remetente, cargo, setor e telefones. Desse modo, o destinatário entra em contato (se julgar necessário) por outros meios.
A seguir, o exemplo de encerramento da newsletter do Dimitri. Ele primeiro reforça o material gratuito para satisfazer o leitor e chama para compartilhar o conteúdo. Em seguida, a despedida e assinatura.
Layout do e-mail
Por fim, após escrever o e-mail, é necessário formatá-lo para que fique estéticamente agradável, visando facilitar a leitura pelo destinatário. A formatação permite que o texto fique padronizado e apresente um aspecto uniforme, trazendo sensação de clareza e fluidez.
Por isso, lembre de se atentar para detalhes como certificar-se de que todo o texto esteja:
- Utilizando a mesma fonte;
- Configurado com a mesma cor;
- Mantendo o tamanho.
Estes são os elementos centrais para tornar o e-mail mais elegante
Se for utilizado com cuidado, o recurso de negritar ou destacar algumas palavras ao longo do texto pode facilitar o entendimento do destinatário em uma leitura dinâmica. Porém, cuidado para não utilizar em excesso, a fim de não correr o risco de deixar o e-mail com poluição visual.
Pelo mesmo motivo, deve-se evitar cores e caixa alta. Esta última, além de poluir o texto, passa a ideia de grosseria, como se estivesse gritando com o interlocutor.
Sendo assim, coloque espaçamento entre os parágrafos. Essa medida simples deixa a experiência melhor ao leitor, que terá menos chances de se perder nas informações e ter que voltar a leitura.
Assim como utilizado em cartas, um espaçamento maior entre a saudação e o primeiro parágrafo, bem como o último parágrafo e a assinatura, deixa o aspecto visual do e-mail mais convidativo.
Pensando em um e-mail responsivo e simples, a SendPulse promove templates de e-mail pré-prontos, em uma plataforma intuitiva e editor de arrastar e soltar, que permite criar seu e-mail corporativo sem precisar entender de programação, pois é bem fácil de usar.
A seguir, o passo a passo para criar uma campanha de e-mail na plataforma da SendPulse:
Linguagem e ortografia
A linguagem contida no e-mail transmite ao interlocutor a imagem da empresa e do colaborador que o escreveu. Logo, como já dito, priorize uma comunicação formal e cordial. Se for utilizar emojis, gírias, expressões coloquiais e demais termos, não esqueça de usar com sabedoria, pois há possibilidade de não ser conveniente com o ambiente profissional.
Da mesma forma, a utilização de termos excessivamente rebuscados pode surtir efeito negativo, fazendo com que a mensagem não seja transmitida de forma clara. Os e-mails corporativos devem ser claros, concisos e objetivos.
Com efeito, no âmbito dos negócios, as pessoas estão o tempo todo recebendo e tendo que responder e-mails. Dessa maneira, preze pela agilidade por meio de uma mensagem objetiva e sucinta.
Com relação à ortografia no momento de escrever um bom e-mail corporativo, não há muito segredo além de:
- Seguir a norma culta, ou seja, utilizar de letras maiúsculas para inícios de frases após ponto e nomes próprios;
- Atentar-se à acentuação e concordância gramatical;
- Assegurar a grafia correta das palavras;
- Incluir adequadamente o hífen;
- Garantir pontuação correta e sem exageros no uso de exclamação e interrogação. O uso exagerado desse recurso passa a mensagem de comunicação informal e infantil.
Revise o conteúdo
Após redigir, formatar e se atentar para todas as questões de linguagem e ortografia, o e-mail está concluído. Mas, ainda não está pronto para ser enviado, pois é necessário passar por uma revisão antes de efetivamente enviá-lo.
A revisão é o momento ideal para corrigir falhas e dar os últimos retoques no e-mail. Portanto, releia todo o texto, reorganize as informações e, se necessário, adeque pontos da formatação que acabaram passando.
É no momento da revisão também que será feita a compactação dos arquivos e upload. Isso é importante quando existem anexos a serem enviados com a mensagem. É importante lembrar de mencionar ao destinatário a existência do anexo no corpo do texto.
Por fim, preencha o campo específico com o endereço de e-mail do destinatário. Caso haja mais de um, confira a lista de destinatários para não correr o risco de confundir nomes ou enviar e-mail para alguém por engano.
Faça seu e-mail corporativo decolar
Escrever um bom e-mail corporativo não é tão simples, especialmente quando é necessário enviar ou responder a vários e-mails em um curto espaço de tempo, algo comum na relação de empresas e seus clientes.
Mesmo assim, você pode utilizar as soluções de e-mail marketing e demais recursos de automação de marketing da SendPulse para melhorar a sua comunicação. Conte conosco!
Perguntas Frequentes
Qual a diferença entre e-mail pessoal e corporativo?
A principal diferença é que o e-mail comum utiliza o domínio do provedor onde ele está hospedado, como por exemplo @gmail.com ou @hotmail.com. Já o e-mail profissional permite que você utilize o domínio da sua própria empresa, criando um endereço personalizado. Exemplo: nome@empresa.com
Qual o melhor e-mail corporativo?
Existem diversas opções de e-mails empresariais no mercado, e a escolha do melhor provedor depende das necessidades de cada empresa.
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