O segredo para não cair na caixa de spam

contatos inativos

Se você envia e-mails em massa, você provavelmente enfrentará problemas relacionados aos contatos inativos. Conhecer os motivos que estão por trás ajudará você a não apenas lidar com eles, como também aumentar suas conversões.

Os contatos inativos incluem “assinantes” com endereços de e-mail inválidos (para os quais as campanhas de e-mail não podem ser enviadas) ou usuários que cancelaram a inscrição ou usuários que foram desativados manualmente.

Também incluindo os endereços de destinatários que não abriram o e-mail por mais de 6 meses, alguns endereços temporários ou endereços que ficaram inativos por um longo tempo e foram detectados como spam.

Enviar um e-mail para um endereço inativo reduzirá a reputação do remetente e aumentará a probabilidade de que o ESP (é um serviço que hospeda serviços de e-mail marketing em seus servidores, que são especificamente otimizados para essa finalidade) o considere spam.

Quando você continua enviando newsletters para esses contatos, você reconhece o problema em sua reputação?

A baixa participação dos usuários com o seu conteúdo enviado faz com que a sua reputação diminua e o servidor acaba abaixando a taxa de engajamento. 

Além disso, como o contato que você está considerando pode não estar mais ativo na caixa de correio da qual você enviou o e-mail, métricas como abertura de e-mail, cliques e até mesmo ROI ( retorno sobre o investimento) serão imprecisas.

Estimativas apontam que 60% e 70% das pessoas que não clicaram na sua remessa de e-mail consideram spam. 

Para facilitar o seu entendimento sobre a inatividade dos seus contatos, deixarei algumas dicas abaixo de como encontrá-los e fazer uma campanha de reengajamento.

  1. Filtre os inativos por status de e-mail

O significado de status:

  • Cancelaram a assinatura, cancelaram a assinatura de todos os emails – cancelar a assinatura dos contatos de email (os assinantes podem fazer isso clicando no link cancelar assinatura em qualquer email, o botão na caixa de entrada do email) ou enviar uma reclamação de spam);
  • Depois de ser desabilitado pelo administrador, você não poderá enviar e-mails para este endereço através de devolução forçada (o log que recebemos do servidor do destinatário indicando que o endereço ou domínio não existe) ou repetidamente listado como uma devolução suave  recebeu o log do servidor do destinatário (por meio da caixa de correio completa do destinatário ou endereço temporariamente indisponível) e foi considerado inválido;
  • Desativado – você adicionou manualmente o contato à lista negra.
  1. Filtrar por atividade

Você pode encontrar contatos que não abriram 20 ou mais campanhas anteriores em um período especificado de e-mail.

Por exemplo, os seguintes prazos:

  • 6 meses ou mais;
  • 9 meses ou mais;
  • 12 meses ou mais.

Como gerenciar contatos inativos?

Depois de pesquisar uma das condições acima, você pode mover ou excluir contatos inativos.

  • Excluir-excluir todos os contatos inativos;
  • Se você não quiser excluir todos os contatos com o status selecionado, mova-os da lista de e-mail atual para outra lista de e-mail. 
  • Além disso, você também pode visualizar a lista de contatos.
  • Ou, criar campanhas para reengajar.

E quais são os próximos passos?

Vamos começar falando sobre segmentação?

A segmentação de clientes inclui o agrupamento de usuários por meio da análise de dados pessoais com base em diferentes condições. A base para a escolha das informações de análise é o tipo de negócio em que você está engajado. 

Segmentar os seus clientes fará com que você tenha um controle maior e saiba exatamente o porquê alguns de sua lista de contatos deixou de clicar em links da sua marca. Tenha sempre em mente essas pequenas estratégicas básicas, isso fará com que a conversão seja efetiva em 70%.

Algumas estratégias básicas para segmentar o seu público e converter os contatos inativos:

Geográfica: Ao aplicar essa estratégia, você segmentará seus clientes com base em sua localização, o que é crucial. Por exemplo:

  • País;
  • Região;
  • Cidade;

Sociodemográfica: A estratégia sociodemográfica é separada por:

  • Idade;
  • Gênero;
  • Nacionalidade

Psicográfica: É o estudo do comportamento, atividades e maneira de ser dos clientes:

  • Estilo de vida;
  • Valores;
  • Interesses

Comportamental: Se baseia na divisão dos clientes em vários segmentos de mercado com base nas necessidades de seus produtos ou serviços.

  • Motivação da compra;
  • Fidelidade à marca;
  • Compras repetidas

Depois que você fizer uma análise e identificar os contatos inativos, uma dica excelente é criar uma campanha de reengajamento para recuperar o  interesse e  sua taxa de engajamento subirá se seguir os passos de segmentação  do seu público e gerenciar os clientes inativos.

Mas, se mesmo assim a taxa de rejeição for alta, convém arquivar ou cancelar a inscrição.
Tenha sempre um botão abaixo do seu e-mail “cancelar a inscrição”. Não force a comunicação. 

E como consigo fazer isso?

Para fazer com que o acesso seja simples e fácil, nós da SendPulse possuímos uma ferramenta que facilita encontrar contatos inativos em sua lista de e-mails e ainda assim, segmentar eles. Com a SendPulse, você terá um controle maior da sua lista e conseguirá impactar as pessoas certas e reengajar as que ficaram fora do ar por um tempo.

Saiba mais sobre contatos inativos na nossa base de conhecimento!

[Total: 0   Average: 0/5]

15000 e-mails gratuitos todos os meses.