Se você envia e-mails em massa, você provavelmente enfrentará problemas relacionados aos contatos inativos. Conhecer os motivos que estão por trás ajudará você a não apenas lidar com eles, como também aumentar suas conversões.
Os contatos inativos incluem “assinantes” com endereços de e-mail inválidos (para os quais as campanhas de e-mail não podem ser enviadas) ou usuários que cancelaram a inscrição ou usuários que foram desativados manualmente.
Também incluindo os endereços de destinatários que não abriram o e-mail por mais de 6 meses, alguns endereços temporários ou endereços que ficaram inativos por um longo tempo e foram detectados como spam.
Enviar um e-mail para um endereço inativo reduzirá a reputação do remetente e aumentará a probabilidade de que o ESP (é um serviço que hospeda serviços de e-mail marketing em seus servidores, que são especificamente otimizados para essa finalidade) o considere spam.
Quando você continua enviando newsletters para esses contatos, você reconhece o problema em sua reputação?
A baixa participação dos usuários com o seu conteúdo enviado faz com que a sua reputação diminua e o servidor acaba abaixando a taxa de engajamento.
Além disso, como o contato que você está considerando pode não estar mais ativo na caixa de correio da qual você enviou o e-mail, métricas como abertura de e-mail, cliques e até mesmo ROI ( retorno sobre o investimento) serão imprecisas.
Estimativas apontam que 60% e 70% das pessoas que não clicaram na sua remessa de e-mail consideram spam.
Para facilitar o seu entendimento sobre a inatividade dos seus contatos, deixarei algumas dicas abaixo de como encontrá-los e fazer uma campanha de reengajamento.
- Filtre os inativos por status de e-mail
O significado de status:
- Cancelaram a assinatura, cancelaram a assinatura de todos os emails – cancelar a assinatura dos contatos de email (os assinantes podem fazer isso clicando no link cancelar assinatura em qualquer email, o botão na caixa de entrada do email) ou enviar uma reclamação de spam);
- Depois de ser desabilitado pelo administrador, você não poderá enviar e-mails para este endereço através de devolução forçada (o log que recebemos do servidor do destinatário indicando que o endereço ou domínio não existe) ou repetidamente listado como uma devolução suave recebeu o log do servidor do destinatário (por meio da caixa de correio completa do destinatário ou endereço temporariamente indisponível) e foi considerado inválido;
- Desativado – você adicionou manualmente o contato à lista negra.
- Filtrar por atividade
Você pode encontrar contatos que não abriram 20 ou mais campanhas anteriores em um período especificado de e-mail.
Por exemplo, os seguintes prazos:
- 6 meses ou mais;
- 9 meses ou mais;
- 12 meses ou mais.
Como gerenciar contatos inativos?
Depois de pesquisar uma das condições acima, você pode mover ou excluir contatos inativos.
- Excluir-excluir todos os contatos inativos;
- Se você não quiser excluir todos os contatos com o status selecionado, mova-os da lista de e-mail atual para outra lista de e-mail.
- Além disso, você também pode visualizar a lista de contatos.
- Ou, criar campanhas para reengajar.
E quais são os próximos passos?
Vamos começar falando sobre segmentação?
A segmentação de clientes inclui o agrupamento de usuários por meio da análise de dados pessoais com base em diferentes condições. A base para a escolha das informações de análise é o tipo de negócio em que você está engajado.
Segmentar os seus clientes fará com que você tenha um controle maior e saiba exatamente o porquê alguns de sua lista de contatos deixou de clicar em links da sua marca. Tenha sempre em mente essas pequenas estratégicas básicas, isso fará com que a conversão seja efetiva em 70%.
Algumas estratégias básicas para segmentar o seu público e converter os contatos inativos:
Geográfica: Ao aplicar essa estratégia, você segmentará seus clientes com base em sua localização, o que é crucial. Por exemplo:
- País;
- Região;
- Cidade;
Sociodemográfica: A estratégia sociodemográfica é separada por:
- Idade;
- Gênero;
- Nacionalidade
Psicográfica: É o estudo do comportamento, atividades e maneira de ser dos clientes:
- Estilo de vida;
- Valores;
- Interesses
Comportamental: Se baseia na divisão dos clientes em vários segmentos de mercado com base nas necessidades de seus produtos ou serviços.
- Motivação da compra;
- Fidelidade à marca;
- Compras repetidas
Depois que você fizer uma análise e identificar os contatos inativos, uma dica excelente é criar uma campanha de reengajamento para recuperar o interesse e sua taxa de engajamento subirá se seguir os passos de segmentação do seu público e gerenciar os clientes inativos.
Mas, se mesmo assim a taxa de rejeição for alta, convém arquivar ou cancelar a inscrição.
Tenha sempre um botão abaixo do seu e-mail “cancelar a inscrição”. Não force a comunicação.
E como consigo fazer isso?
Para fazer com que o acesso seja simples e fácil, nós da SendPulse possuímos uma ferramenta que facilita encontrar contatos inativos em sua lista de e-mails e ainda assim, segmentar eles. Com a SendPulse, você terá um controle maior da sua lista e conseguirá impactar as pessoas certas e reengajar as que ficaram fora do ar por um tempo.
Saiba mais sobre contatos inativos na nossa base de conhecimento!
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