Segmentação de mercado: o que é, vantagens e como aplicar

Se a sua empresa ainda não aprendeu a melhor forma de realizar a segmentação de mercado, agora é a hora definitiva de mudar isso! Afinal, entender seu público é fundamental para potencializar as estratégias de marketing e aumentar o retorno sobre todo o investimento feito!

Continue neste artigo e descubra quais são os principais objetivos da segmentação de mercado, como criar uma estratégia para colocá-la em prática e exemplos inspiradores para o seu negócio! Vamos lá?

O que é segmentação de mercado?

A segmentação de mercado é o processo de dividir um mercado em grupos diferentes de consumidores com necessidades, características ou comportamentos semelhantes.

Seu principal objetivo, é entender melhor cada grupo para direcionar estratégias de marketing e produtos de forma mais eficaz, atendendo de maneira precisa às demandas e preferências de cada segmento, aumentando, assim, a relevância e o impacto das estratégias.

Por que é fundamental aplicar a segmentação de mercado?

Como uma estratégia cada vez mais importante para todo o processo de vendas, desde a captação de leads até a conversão final, a segmentação de mercado desempenha um papel fundamental. Ela permite que as empresas realizem:

1. Personalização das ofertas: o processo é capaz de preparar a empresa para adaptar produtos e campanhas às necessidades específicas do público-alvo;
2. Melhor direcionamento de recursos: facilita o direcionamento de orçamento e esforços para os segmentos mais promissores;
3. Aumento da satisfação do cliente: melhora a experiência do usuário com soluções mais relevantes;
4. Destaque competitivo: identifica nichos mais específicos, permitindo que sua empresa se destaque da concorrência e garanta uma porção de mercado valiosa;
5. Ajuste de estratégias de marketing: auxilia na criação de campanhas mais eficazes, aumentando a taxa de conversão;
6. Desenvolvimento de produtos: permite a criação e o aprimoramento de produtos e serviços que atendam melhor às demandas dos clientes;
7. Análise contínua: facilita a coleta de dados e feedbacks específicos, permitindo uma análise mais detalhada e a implementação de melhorias contínuas.

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Quais são os objetivos da segmentação de mercado?

Com o foco principal em otimizar as estratégias de marketing e, consequentemente, aumentar as vendas de uma empresa, os objetivos são inúmeros. Conheça os principais entre eles:

• Desenvolver e lançar novos produtos ou serviços que atendam melhor às necessidades e preferências desses grupos, garantindo uma aceitação mais rápida e eficaz no mercado;
• Ajustar a percepção da marca para diferentes grupos de clientes, reposicionando-a para se alinhar melhor com as expectativas e preferências de novos segmentos ou para reforçar sua imagem em segmentos existentes;
• Melhorar a eficiência das estratégias de comunicação e engajamento, aprimorando a dinâmica de contato com cada usuário;
• Alocar de modo mais eficiente os recursos de marketing e vendas, priorizando aqueles que oferecem maior potencial de retorno e reduzindo o desperdício;
• Compreender as necessidades e desejos de diferentes segmentos permite oferecer uma experiência mais personalizada e relevante, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes.

Como criar uma estratégia de segmentação?

Agora, você deve estar se perguntando como colocar uma estratégia de segmentação em prática. Para isso, é importante saber identificar e entender seus diferentes segmentos de mercado, a analisar suas necessidades e comportamentos, e a desenvolver estratégias personalizadas que maximizem o impacto das suas campanhas.

Veja abaixo mais detalhadamente como isso pode ser feito.

Defina objetivos de marketing

O primeiro passo na criação de uma estratégia de segmentação é estabelecer objetivos claros. É importante que seu time se pergunte o que deseja alcançar com a segmentação. Pode ser, por exemplo, o aumento das vendas, a melhora na retenção de clientes, o lançamento de um novo produto ou a promoção de um serviço específico.

Definir esses objetivos orientará todo o processo e ajudará a orientar suas estratégias e esforços!

Analise o mercado e identifique segmentos

Também é importante analisar o mercado para entender suas características e tendências. Use dados demográficos e comportamentais para identificar segmentos potenciais. Isso envolve dividir o mercado em grupos distintos com base em fatores como idade, localização, interesses e comportamento de compra.

Para isso, você pode contar com os formulários da SendPulse, que permitem coletar informações diretamente dos consumidores. Veja na imagem abaixo como é possível configurar seu formulário utilizando nosso criador:

Já com nossos widgets de pesquisas NPS você é capaz de medir a fidelidade dos clientes e a probabilidade de recomendarem sua marca a outros, adquirindo insights valiosos sobre a satisfação e a percepção do seu serviço ou produto. Observe na imagem abaixo a interface do nosso criador de widgets NPS:

Desenvolva perfis de cliente para cada segmento

A partir das informações coletadas, crie perfis detalhados para cada segmento. Para isso, descreva as características, necessidades, comportamentos e preferências dos consumidores dentro de cada grupo. Assim, você poderá entender melhor cada segmento e criar ofertas e mensagens mais direcionadas.

Veja no vídeo abaixo, uma maneira descontraída para desenvolver diferentes tipos de perfis que farão parte da sua base de clientes:

Crie e implemente estratégias de marketing direcionadas

Quando os perfis de clientes estiverem desenvolvidos, é possível colocar em prática campanhas de marketing adaptadas para cada segmento. Para isso, você pode utilizar canais e táticas que melhor alcancem cada grupo.

Por exemplo, os chatbots podem ser uma ferramenta útil para engajar clientes em tempo real, enviar lembretes e responder a perguntas específicas, proporcionando uma experiência personalizada e eficiente. No vídeo abaixo, te mostramos como o chatbot para Instagram da SendPulse pode impulsionar seu negócio:

Outra estratégia bastante útil é a criação de campanhas de e-mail segmentadas, que podem ser utilizadas para enviar ofertas e conteúdo relevante diretamente para os interesses de cada grupo.

A nossa ferramenta de e-mail marketing deixa esse processo ainda mais fácil oferecendo diversos modelos de e-mail pré-prontos, que podem ser facilmente adaptados:

E para gerenciar todas essas estratégias em um só lugar, conte com nosso sistema de CRM. Com ele, os dados de contato, interações e preferências dos seus clientes podem ser registrados de modo automático, tornando o gerenciamento muito mais ágil.

Veja como um painel de controle simples e organizado pode facilitar muito seus processos:

Monitore e avalie o desempenho

Acompanhe o desempenho das campanhas e a resposta dos segmentos. Use métricas e indicadores de desempenho para avaliar a eficácia da sua estratégia de segmentação. Analise os resultados para entender o que está funcionando e onde há oportunidades de melhoria.

Com a SendPulse, monitorar o desempenho é fácil, pois a plataforma oferece relatórios detalhados para que você analise e ajuste suas campanhas da melhor forma. Veja abaixo um exemplo de relatório fornecido sobre o andamento de uma campanha de e-mail marketing:

Tipos de segmentação de mercado

Para maximizar o potencial das suas ações, é essencial conhecer quais são os 4 tipos de segmentação de mercado. Explore cada uma delas a seguir.

Segmentação demográfica

A segmentação demográfica divide o mercado com base em características pessoais e sociais dos consumidores, como idade, gênero, renda, nível educacional, ocupação e estado civil. Essa abordagem é útil para entender as necessidades e preferências dos clientes em função de suas circunstâncias e/ou estágios de vida.

Para que você possa entender melhor, aqui vai um exemplo: suponha que uma empresa produz relógios de luxo. Então, sua segmentação será feita com direcionamento voltado aos consumidores que possuem uma renda mais alta.

Segmentação comportamental

Já a segmentação comportamental é baseada nos comportamentos dos consumidores em relação aos produtos e serviços, como padrões de compra, uso do produto, lealdade à marca, entre outros. Essa abordagem ajuda a identificar segmentos de mercado com base no modo e no motivo pelo qual os clientes interagem com a marca.

Por exemplo, sua empresa pode segmentar clientes frequentes que são leais à marca e oferecer benefícios exclusivos a eles.

Segmentação geográfica

Esse tipo de segmentação é eficaz para adaptar as estratégias de um negócio às condições locais e culturais, que podem influenciar as preferências e comportamentos dos consumidores. Ela divide o mercado com base em localização geográfica, como país, região, cidade ou bairro.

Imagine, por exemplo, uma rede de restaurantes que adapta seu marketing para se alinhar aos eventos e festividades dos diferentes locais em que atua, se conectando de maneira mais profundamente com seus consumidores.

Segmentação psicográfica

Por fim, a segmentação psicográfica é a que considera os aspectos como estilo de vida, personalidade, valores e interesses dos consumidores. Essa abordagem oferece uma visão mais profunda dos fatores que influenciam as decisões de compra e ajuda a criar mensagens de marketing que ressoam com as vontades dos clientes.

Por exemplo, uma marca de esportes pode segmentar consumidores que se interessam por aventuras ao ar livre e desafios físicos, utilizando imagens vibrantes e textos em fontes mais “brutas” e autênticas, que refletem a intensidade e a energia do estilo de vida ativo.

E, assim, oferecer produtos que estão alinhados com esses valores, como cordas e cintos para esportes de escalada.

Exemplos de segmentação de mercado

Confira agora 3 exemplos inspiradores que mostram na prática como as estratégias e tipos de segmentação de mercado discutidos neste artigo podem ser aplicados.

Carrefour

Observe na imagem abaixo uma captura de tela do site do Carrefour. Embora a empresa tenha sido fundada na França, na época de Festa Junina, as filiais presentes no Brasil ajustam suas campanhas de marketing para refletir essa festividade tão popular no nosso país.

Durante esse período também é possível perceber como o Carrefour implementa estratégias específicas de marketing sazonal para promover produtos típicos associados à festa, como milho-verde, paçoca, canjica e bebidas típicas.

Enjoei

Outro exemplo de empresa que utiliza estratégias de segmentação de mercado é a Enjoei. A plataforma de comércio eletrônico, que incentiva o consumo consciente, usa a pesquisa NPS para analisar sua base de clientes.

Com essas pesquisas, a Enjoei consegue entender melhor as necessidades, preferências e níveis de satisfação de seus usuários e, a partir disso, trabalhar para melhorar a experiência dos clientes.

C&A

A campanha a seguir, elaborada pela C&A e enviada por e-mail aos seus usuários, é outro ótimo exemplo da estratégia. A empresa demonstrou sensibilidade ao realizar uma pesquisa com sua base de clientes para identificar aqueles que preferiam não receber campanhas sobre o Dia dos Pais.

Além de mostrar empatia por aqueles que, por diversos motivos, poderiam se sentir desconfortáveis com tais campanhas, a C&A conseguiu segmentar seu público de maneira mais precisa. E, assim, direcionou suas campanhas para os usuários realmente interessados.

Aumente a eficiência do seu negócio com a segmentação de mercado

Muito bem! Com todos os tópicos que discutimos até agora, desde a definição e os tipos de segmentação de mercado até as estratégias e exemplos inspiradores, tivemos insights valiosos para aplicar no seu negócio!

E, para isso, não deixe de contar com os diversos serviços da SendPulse. Nossos chatbots, criador de e-mails, CRM, formulários de inscrição, widgets NPS e tantas outras funcionalidades estão prontas para impulsionar suas estratégias de marketing. Então não perca tempo e se inscreva na nossa plataforma agora mesmo!