Como colocar mensagem automática no Instagram: passo a passo prático

Já pensou em direcionar seu atendimento pelo Instagram e não perder mais perder nenhum cliente? Uma mensagem automática no Instagram pode ser a solução ideal para guiar seus seguidores assim que entrarem em contato com sua conta.

Com ela, é possível conduzir a conversa para o que realmente importa, otimizando o tempo e tornando a interação mais personalizada. Se interessou? Então, continue lendo e descubra como configurar essa ferramenta e transformar a forma como você se conecta com seu público!

Passo a passo para colocar mensagem automática no Instagram

Automatizar suas mensagens no Instagram é uma maneira eficaz de potencializar o atendimento ao cliente. No guia abaixo, vamos mostrar como configurar uma mensagem automática no Instagram de forma simples e prática, garantindo que você possa interagir com seus seguidores, mesmo quando não estiver online.

Entre no seu perfil para ter acesso ao menu

Para começar, abra o Instagram e vá até o seu perfil, clicando no pequeno ícone no canto inferior direito da tela. Assim que sua conta for exibida, toque nas três linhas horizontais, no canto superior direito, para acessar o menu de configurações.

Aumente suas vendas com chatbots no Instagram

Com os chatbots para Instagram da SendPulse, você automatiza respostas, agiliza o atendimento e não perde oportunidades de negócio. Com fluxos de conversa personalizados, é possível coletar dados dos seguidores e oferecer uma experiência completa, mesmo fora do horário comercial. Inscreva-se gratuitamente e veja como é simples otimizar seu atendimento.

Acesse as ferramentas para contas profissionais

No menu, role a tela até encontrar a seção “Para profissionais”, lá, você terá acesso a ferramentas específicas para negócios. Dentre elas, selecione a de “Ferramentas e controles para criadores de conteúdo”.

Selecione a opção de perguntas frequentes

O próximo passo é selecionar a opção de “Respostas rápidas” ou “Perguntas frequentes”, dependendo da versão do Instagram. Isso permitirá que você crie mensagens automáticas para atender de maneira mais eficiente.

Adicione sua pergunta e resposta automática

Clique no primeiro campo disponível e insira uma frase ou palavra-chave que seus seguidores possam enviar, como “Como posso comprar?”, “Qual o horário de atendimento?”, entre outras.

Depois, você também pode inserir a resposta automática que deseja enviar quando alguém fizer essa pergunta, no entanto, esse campo é opcional. Ao final, lembre-se de salvar suas alterações clicando no botão do canto superior direito.

Ative a pergunta criada por você

Por fim, ative a exibição da pergunta na sua página, permitindo que seus seguidores a vejam e interajam diretamente com ela.

Tudo pronto! Agora, sempre que alguém selecionar a pergunta criada, o Instagram responderá automaticamente com a mensagem configurada. Veja na imagem abaixo, uma mensagem automática configurada pelo Instagram funcionando na prática.

Por que estou com problemas para colocar mensagem automática no Instagram?

Se você está tendo dificuldades para configurar a mensagem automática no Instagram, saiba que existem alguns fatores que podem estar impedindo o processo. Aqui está uma lista com o que é necessário para garantir que a ferramenta funcione corretamente:

1. Conta profissional ou de criador: para acessar as ferramentas de mensagens automáticas, você precisa de uma conta profissional ou conta de criador. Se você estiver utilizando uma conta pessoal, será necessário alterá-la para uma conta de negócios ou criador nas configurações do Instagram.
2. Versão atualizada do Instagram: verifique se você está utilizando a versão mais recente do Instagram. A funcionalidade de mensagens automáticas pode não estar disponível em versões antigas do aplicativo. Certifique-se de manter o aplicativo atualizado para evitar bugs e falhas.
3. Mensagens ativas: se você desativou as perguntas frequentes no Instagram, as respostas automáticas não funcionarão. Veja se as perguntas estão ativas nas configurações para permitir que a mensagem automática seja enviada corretamente.
4. Não ultrapassar o limite de perguntas: o Instagram permite configurar até um número limitado de perguntas frequentes. Caso você tenha atingido esse limite, não será possível adicionar novas perguntas automáticas até que você remova algumas das existentes.
5. Conexão de internet estável: se você está enfrentando dificuldades para salvar ou ativar sua mensagem automática, verifique se sua conexão com a internet está estável. Uma conexão instável pode interferir na conclusão do processo.

É possível configurar uma mensagem automática no Instagram pelo PC?

Não, a funcionalidade de mensagens automáticas não pode ser configurada diretamente pela versão web do Instagram. Para configurar respostas automáticas ou perguntas frequentes, você deve utilizar o aplicativo no celular. O Instagram oferece essas funcionalidades apenas nas versões móveis, seja em dispositivos iOS ou Android.

Se você estiver tentando configurar pelo computador, poderá visualizar e interagir com mensagens automáticas, mas a configuração inicial precisa ser feita através do aplicativo para smartphone.

Como posso resolver problemas ao configurar?

Se você ainda está enfrentando dificuldades após seguir esses passos, pode tentar algumas soluções adicionais:

• Reinicie o aplicativo: feche e abra o aplicativo novamente para garantir que não há falhas temporárias;
• Limpe o cache do aplicativo: em alguns casos, limpar o cache do Instagram pode corrigir problemas relacionados ao armazenamento de dados;
• Verifique as permissões do app: certifique-se de que o Instagram tem as permissões necessárias para acessar os recursos do seu dispositivo;
• Entre em contato com o suporte do Instagram: se nenhum dos passos acima funcionar, entre em contato com o suporte ao cliente do Instagram para assistência personalizada.

É possível usar aplicativos para enviar mensagens automáticas na DM do Instagram?

Sim, existem diversas plataformas que permitem a configuração de mensagens automáticas no Instagram. Elas oferecem ferramentas como os chatbots, permitindo responder seus seguidores de forma rápida e personalizada.

Qual a diferença entre mensagens automáticas e respostas rápidas no Instagram?

As mensagens automáticas são sugestões de mensagens que aparecem para o cliente logo ao abrir o chat com seu perfil. Elas funcionam como atalhos que o usuário pode tocar para iniciar uma conversa.

Já as respostas rápidas são mensagens pré-configuradas que o atendente cria para enviar manualmente, com um clique, durante uma conversa. Elas ajudam a economizar tempo e garantir respostas mais rápidas.

É possível desativar as mensagens automáticas do Instagram?

Sim, é possível desativar as mensagens automáticas no Instagram. Veja como nos passos abaixo:

1. Abra o app do Instagram no seu celular.
2. Vá até o seu perfil.
3. Toque no ícone de menu no canto superior direito.
4. Vá até a seção “Para profissionais” e toque em “Ferramentas e controles para criadores de conteúdo”.
5. Entre em “Perguntas frequentes”.
6. Desative a chavezinha ao lado da função “Mostrar perguntas”.

Pronto! Suas mensagens automáticas no direct estarão desativadas. Você pode reativá-las quando quiser.

Melhores práticas para automatizar suas mensagens

Automatizar suas mensagens no Instagram é uma excelente maneira de otimizar o atendimento ao cliente, mas para garantir que a interação seja bem-sucedida, é importante seguir algumas práticas essenciais. Por isso, separamos as melhores dicas para você não errar!

Humanize seu atendimento

Embora as mensagens automáticas sejam práticas e rápidas, é fundamental que elas mantenham um tom humano e acolhedor. Evite respostas robóticas e impessoais. Usando um tom amigável e personalizado nas suas respostas automáticas, você é capaz de criar uma conexão com o cliente e melhorar a experiência geral.

Foque na clareza e simplicidade

A maneira como você escreve suas mensagens pode fazer toda a diferença. Pratique o UX writing, garantindo que suas mensagens sejam claras, concisas e de fácil compreensão. Isso melhora a experiência do usuário, ajudando o cliente a entender rapidamente a resposta do bot.

Uma boa maneira de aprender mais sobre o assunto é por meio de cursos onlines, como o curso gratuito de UX Writing da SendPulse, nele, você terá dicas valiosas sobre como otimizar a comunicação com seu público.

Utilize chatbots para potencializar a automação

Existem chatbots para Instagram que facilitam a automação de respostas, permitindo que você crie um fluxo de interações rápidas e personalizadas com seus seguidores, que vão além de apenas uma mensagem automática.

Com os chatbots da SendPulse, por exemplo, você pode responder perguntas frequentes, promover produtos e até realizar vendas, tudo sem precisar da intervenção de um atendente humano. Assim, você terá uma comunicação contínua com seus clientes, aumentando a eficiência do seu atendimento!

Descubra a seguir como é fácil criar seu próprio chatbot de Instagram.

Colete opiniões para melhorar

Incentive os clientes a fornecer feedback sobre a experiência com suas mensagens automáticas. Pergunte, de maneira simples, como foi a interação ou se as informações passadas foram úteis.

Isso não só ajuda a melhorar a automação, mas também faz com que os clientes se sintam mais envolvidos com o seu processo. Eles saberão que a opinião deles é importante para você.

Realize integrações com outras ferramentas

Se você tem outras ferramentas de atendimento, como e-mail marketing, CRM ou ferramentas de e-commerce, tente integrá-las com seu sistema de mensagens automáticas. A automação no Instagram pode ser ainda mais eficaz quando conectada a outras plataformas, permitindo um atendimento mais completo.

Por exemplo, você pode integrar um sistema de suporte ao cliente automatizado, onde o bot coleta dados e encaminha para um atendente humano caso necessário.

E com nossa plataforma completa que integra todas essas ferramentas em um único lugar, é possível gerenciar todas as suas campanhas e interações de maneira eficiente, centralizando seus esforços de comunicação em um único lugar. Veja no vídeo a seguir como é possível integrar ferramentas utilizando a SendPulse.

Transforme seu atendimento colocando mensagem automática no Instagram

Parabéns, agora você já sabe como transformar o seu atendimento no Instagram ao configurar mensagens automáticas. Neste artigo, abordamos a importância de ter uma conta profissional, o acesso às ferramentas de negócios, e como configurar perguntas frequentes. Além disso, falamos sobre a necessidade de manter o Instagram atualizado e ensinamos as melhores práticas para automatizar suas mensagens.

Com tudo isso em mente, é hora de otimizar seu atendimento ao cliente. E, para colocar a estratégia em prática, não se esqueça de contar com nossos serviços de chatbots automatizados, e-mail marketing e CRM. Inscreva-se em nosso site e comece a aproveitar as vantagens de uma comunicação ágil e profissional!