Como criar um chatbot para Instagram para o seu negócio com a SendPulse

Mais de um bilhão de pessoas usam o Instagram regularmente. 83% dos usuários descobrem novos produtos e serviços por meio do aplicativo e quase metade deles segue com a compra. Já é hora das marcas estabelecerem sua presença na plataforma e moldarem sua voz.

Os consumidores esperam que as empresas respondam às suas mensagens instantaneamente e suficientemente. Os chatbots para Instagram podem ajudá-lo a conseguir exatamente isso e muito mais. Convidamos você a explorar nosso construtor de chatbot para Instagram para automatizar suas comunicações e vender mais na rede social.

O que é um chatbot do Instagram e por que você precisa de um?

Um chatbot é um consultor virtual que envia respostas automatizadas com base em gatilhos, como palavras-chave ou ações específicas. Os chatbots também são usados para enviar mensagens em massa e coletar informações sobre os clientes – que são salvas em um sistema integrado de CRM.

Os chatbots do Instagram podem ser benéficos para o seu negócio de várias maneiras, eles podem te ajudar a:

• aumentar a fidelidade do cliente, fornecendo aos usuários respostas instantâneas às suas dúvidas 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• conseguir um aumento nas vendas porque você não faz seus clientes esperarem e acabarem escolhendo seus concorrentes;
• melhorar a retenção de clientes, enviando lembretes e anúncios úteis;
• economizar recursos internos porque você não precisa de muitos agentes para processar pedidos e responder a mensagens repetitivas recebidas.

Com os chatbots, administrar um negócio se torna muito mais fácil. Você pode confiar a eles processos de rotina e alocar seus recursos em outro lugar.

Como os chatbots ajudam a automatizar os processos de negócios

Os chatbots fornecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para o seu negócio. Vamos falar sobre as principais funções que você pode atribuir ao seu chatbot no Instagram.

Responder perguntas frequentes

As contas comerciais geralmente recebem mensagens diretas contendo perguntas semelhantes sobre disponibilidade de produtos, preços, tamanhos, locais, horário de trabalho, prazos de entrega e assim por diante. Você tem duas maneiras de lidar com esse fluxo de mensagens. A primeira é adicionar botões ao seu chatbot para ajudar os usuários a encontrar respostas sem sobrecarregar seus gerentes. Outra opção é configurar o bot para reagir a palavras-chave específicas nas mensagens dos usuários.

Automatizar as etapas iniciais do funil de vendas

Você pode eliminar leads não qualificados com base em suas interações com seu chatbot. Se seu funil de vendas for pequeno, seu bot do Instagram pode substituir, totalmente, um vendedor real e fechar o negócio. No entanto, um gerente ativo, geralmente, ainda é necessário para processar um pedido – se esse for o caso da sua marca, adicione um botão de troca para permitir que seus usuários se conectem com agentes reais.

No entanto, os chatbots ajudam, significativamente, os empresários a economizar tempo e dinheiro, permitindo que seus funcionários forneçam um serviço excelente e evitem sobrecarga. A quantidade de trabalho que normalmente leva três pessoas para fazer, pode ser processada por uma, depois de conectar um chatbot. Seu bot pode processar automaticamente solicitações de agendamento, reservas e outras consultas.

Aumentar a confiança e o engajamento do cliente

Os bots do Instagram podem ser usados ​​para interagir com o público e aquecê-lo. Por exemplo, você pode fazer um quiz onde os usuários respondem suas perguntas para receber uma recompensa digital desejável no final. Obter algo valioso, de graça, influenciará a percepção do seu público sobre sua marca e aumentará o interesse e o desejo deles de experimentar seus produtos pagos.

Você também pode usar chatbots para fornecer informações úteis, educar os usuários sobre sua marca e compartilhar links para outros recursos. Por que não disponibilizar essas informações para o seu público sem forçá-lo a percorrer todo o seu perfil?

Envio de mensagens personalizadas

Em vez de mergulhar no histórico de pedidos de um cliente sempre que quiser entrar em contato, basta configurar filtros e enviar mensagens automatizadas personalizadas com base em seus interesses, status e outros detalhes. Não há necessidade de gastar tempo analisando o contexto e o histórico da conversa manualmente.

Envio de lembretes

Os clientes em potencial podem ser bastante esquecidos quando se trata de reuniões, chamadas ou webinars. Envie lembretes gentis no Instagram, por meio de um chatbot, para garantir que eles não percam seu evento. As pessoas passam muito tempo nas redes sociais e as verificam fora do horário de trabalho, então as chances de perceberem seu lembrete no Instagram são altas.

Observe que a plataforma só permite que a mensagem seguinte seja enviada após a interação do usuário por 24 horas.

Coletar feedbacks

Use os chatbots do Instagram para realizar pesquisas e coletar feedback. É uma maneira conveniente de descobrir lacunas ou falhas em seu atendimento ao cliente e encontrar consumidores insatisfeitos sem colocar muita energia no processo.

Coletar dados do usuário

Use o elemento “Entrada do usuário” para coletar informações de seus assinantes e transformá-las em variáveis ​​que podem ser usadas para segmentação e personalização futuras. O chatbot saberá a idade do usuário ou outros dados de contato e enviará essas informações ao seu CRM.

Responder às menções à marca nos Stories

Os stories do Instagram têm vida curta, então as empresas precisam reagir rapidamente quando são mencionadas por seus clientes. Você não deve ignorar ou deixar menções sem resposta. No entanto, monitorar menções de marca manualmente é uma tarefa monótona que pode ser facilmente automatizada.

Configure uma mensagem de agradecimento que será enviada automaticamente sempre que alguém marcar sua conta comercial em seus Stories. Nosso conselho é não apenas agradecer aos clientes com palavras, mas também com um pequeno desconto ou outro bônus para incentivar novas compras e menções. Aqui está uma ideia para sua próxima campanha no Instagram: comece a recompensar os usuários por marcar sua marca nos stories para criar o efeito boca-a-boca.

Enviar solicitações de API para receber dados de fontes externas

Inclua o elemento “Solicitação de API” em seu fluxo de mensagens, para extrair dados de outro site ou banco de dados, e exibi-los em uma mensagem para um assinante. Por exemplo, eles especificam o nome de sua cidade e seu chatbot fornece imediatamente uma previsão do tempo local. Ou, eles entram em contato com você para saber mais sobre um produto específico, e seu chatbot usa o nome ou número de registro de um produto para recuperar as informações necessárias.

Você também pode colocar um widget de assinatura em seu site para construir sua base de seguidores. O mesmo widget pode ser criado para outros canais: Facebook, WhatsApp e Telegram. Além disso, você pode colaborar com sua equipe trabalhando em uma única conta — cada um dos membros de sua equipe terá acesso aos chats.

Como criar um chatbot para Instagram com SendPulse

Conectar um chatbot ao Instagram Direct e escrever um script e uma lógica de conversação nunca foi tão fácil. Vamos percorrer o processo passo a passo.

Conectando uma conta comercial do Instagram

Para poder conectar seu chatbot à sua página do Instagram, você deve ter uma página comercial do Facebook e uma conta comercial do Instagram. Além disso, você precisará de uma página pessoal do Facebook, através da qual você gerencia sua página comercial, e uma conta pessoal do Instagram, para enviar mensagens ao seu chatbot e vê-lo em ação.

São necessários os seguintes passos essenciais:

1. Faça login na sua conta SendPulse ou crie uma nova.
2. Clique na aba “Chatbots” e, em seguida, clique em “Gerenciar bots”.
3. Escolha as redes sociais que você deseja conectar à SendPulse. Nesse caso, escolha Instagram.
4. Conecte sua conta comercial do Instagram à sua página comercial do Facebook.
5. Permita que aplicativos de terceiros acessem suas mensagens do Instagram no aplicativo e através das mensagens do Facebook.
6. Conceda permissão à SendPulse para acessar e gerenciar as conversas da sua conta comercial.

Mais sobre isso – em nosso artigo sobre como conectar um chatbot do Instagram.

Área de trabalho

Depois de fazer login na sua conta SendPulse e conectar seu Instagram, abra a guia “Chatbots” 一 é onde você os cria e gerencia. Clique na conta que você acabou de conectar e você abrirá a guia “Bot Structure”. Nesta guia, você projeta a lógica do seu bot.

Na guia “Público”, você pode ver todos que se inscreveram no seu bot, bem como seu status, última atividade e tags. Se você quiser pular para uma conversa com uma pessoa específica, use os filtros de pesquisa para encontrá-la nessa lista e clique em “Abrir conversa”.

Na aba “Estatísticas”, você pode ver o número de assinantes, de mensagens enviadas e recebidas e o de sessões para um determinado período.

Gatilhos para respostas automáticas e fluxos de mensagens

Os chatbots exigem eventos específicos que iniciam fluxos de conversa ou acionam respostas automatizadas. No construtor de chatbot SendPulse, três gatilhos e fluxos de mensagens subsequentes são ativados por padrão:

1. Mensagem de boas-vindas — enviada quando um usuário se inscreve.
2. Resposta padrão — enviada em resposta a qualquer mensagem que não contenha uma palavra-chave.
3. Cancelar inscrição do bot — enviada depois que um usuário cancela a inscrição.

Você sempre pode ativá-los e desativá-los, editá-los e adicionar outros gatilhos.

O gatilho “Mensagem de boas-vindas”

As empresas nem sempre usam mensagens de boas-vindas no Instagram. No entanto, eles podem tornar um chatbot muito mais convidativo, real e acessível. Você pode desativar esse gatilho, mas recomendamos mantê-lo ativado e tornar seu fluxo de mensagens complexo o suficiente para melhorar a impressão de um consultor virtual útil. Uma mensagem de boas-vindas é sua chance de apresentar sua persona de chatbot.

Também é educado mencionar como cancelar a inscrição do seu bot em sua mensagem de boas-vindas. Os comandos padrão para esta ação são “/cancelar inscrição” e “/parar”. Este bloco não é obrigatório ー sinta-se à vontade para editá-lo ou excluí-lo.

O gatilho “Resposta padrão”

É impossível criar fluxos de mensagens para todos os tipos de solicitações de usuários. Se o seu bot não reconhecer a frase do usuário, ele enviará uma resposta padrão. Esta deve ser uma mensagem de tamanho único para resolver vários problemas ou ajudar os usuários a se conectarem com um atendente real.

Você pode redirecionar o cliente para um chat com um agente humano adicionando o elemento “Ação” ao seu chatbot. Selecione a opção “Abrir conversa” ao criar um fluxo de conversa. A comunicação continuará sem problemas, sem que o usuário perceba que o bot foi substituído por uma pessoa real.

O gatilho “Cancelar inscrição”

Se o usuário inserir o comando de cancelamento de assinatura, ele receberá uma notificação de que cancelou a assinatura com sucesso. Lembre-os de que podem se inscrever novamente enviando “/iniciar” ou “/inscrever-se” ー tente tornar esta mensagem o mais amigável possível. Continue personificando seu bot como um personagem se você já tiver um.

Criando um gatilho

Se você deseja criar um novo gatilho, clique em “Criar um novo gatilho” na guia “Estrutura do bot”.

Existem três tipos de gatilhos. Você pode selecionar “Após a assinatura” e simplesmente especificar o período de tempo após o qual a mensagem será enviada. O tipo “Palavra-chave” aciona o fluxo quando seu bot recebe uma mensagem de um assinante com as palavras que ele define como palavras-chave. Usando a opção “Evento A360”, você pode enviar uma confirmação de reserva ou uma notificação sobre o pedido de um usuário.

Recursos do construtor de chatbot SendPulse

Você pode criar um fluxo de mensagens em nosso construtor de arrastar e soltar usando sete elementos da barra lateral esquerda: Mensagem, Fluxo, Ação, Filtro, Solicitação de API, Pausa e Aleatório. Se você quiser se aprofundar, visite nossa base de conhecimento ー é onde explicamos com mais detalhes como usar os elementos do construtor de chatbot.

O elemento “Mensagem”

Você pode adicionar os seguintes elementos à sua mensagem de chatbot no SendPulse:

• texto;
• emoji;
• fotos;
• botões com ou sem link;
• cartões;
• variáveis;
• elementos de entrada do usuário;
• respostas rápidas.

Na caixa de texto, digite o texto da sua mensagem. Emoji e variáveis ​​ajudarão você a personalizar suas comunicações. Para usar variáveis, clique no “{}”, no canto direito do campo de texto, e escolha uma variável no menu suspenso. Cada usuário receberá uma mensagem com um valor para a variável fornecida de suas informações de contato ou fontes externas.

Os botões são uma das principais formas de comunicação entre o usuário e o chatbot. O usuário direciona o fluxo de comunicação clicando neles.

Você pode selecionar um dos três tipos de botões: “Continuar fluxo”, “URL” ou “Pagamento”.

1. Continuar fluxo” — conecta o elemento “Mensagem” a outros elementos.
2. “URL” — envia o usuário para um URL especificado, por exemplo, para uma loja online.
3. “Pagamento” — permite que você aceite pagamentos no chatbot.

Você pode adicionar até três botões a um bloco e nomeá-los, mas está limitado a 20 caracteres.

Para diversificar visualmente suas mensagens de chatbot, tente incluir fotos ou cartões nelas. Os cartões representam um formato de carrossel e são muito úteis para demonstração de produtos, pois você também pode complementá-los com um cabeçalho e um botão com um link para uma fonte externa ou um formulário de pagamento.

Seu chatbot também pode fazer perguntas, aguardar a resposta do usuário, coletar essas informações e armazená-las como variáveis.

As respostas rápidas poupam o tempo do seu público, porque eles podem escolher apenas uma das frases sugeridas, em vez de digitá-las. Você pode adicionar até dez botões de resposta rápida. Eles podem ajudar os usuários, por exemplo, a responder rapidamente às perguntas do seu chatbot sobre idade, tamanho do sapato ou localização.

Continuando o fluxo

Você pode conectar o elemento “Mensagem” com outros elementos arrastando uma linha do ponto azul de um elemento para outro para conectá-los. Se você adicionou o campo “Entrada do usuário”, a próxima mensagem será enviada após a sua resposta.

Você não precisa necessariamente esperar pela resposta deles para poder enviar mensagens subsequentes. Recomendamos adicionar o elemento “Pausa” para verificar se o assinante interagiu com o fluxo e enviar uma mensagem após um determinado período de tempo.

O elemento “Ação”

Esse elemento é invisível para seus assinantes – ele apenas define o que seu chatbot fará a seguir. Para usá-lo, arraste este elemento da barra lateral esquerda para sua área de trabalho e selecione a ação desejada.

Aqui está o que o elemento “Ação” permite que você faça:

1. “Chat aberto” — conecte seu cliente a um gerente para ajudá-lo a concluir uma transação ou receber uma consulta pessoal. Isso abrirá uma conversa pessoal com um agente real. Você pode configurar um e-mail ou notificações push para um gerente para tornar a troca mais fácil e rápida.
2. “Cancelar inscrição do bot” — remova um contato da sua lista de assinantes e pare de enviar mensagens.
3. “Adicionar tag” – segmente seu público ao enviar mensagens em massa. Você pode marcar as preferências ou interesses dos assinantes e injetar uma abordagem mais pessoal em suas mensagens.
4. “Remover tags” — remova uma tag existente de um usuário se for irrelevante.
5. “Adicionar variável” — atualize o valor de uma variável existente ou crie uma nova variável. Isso pode ser informações de pedidos ou pessoais que ajudarão você a segmentar seu público para enviar mensagens promocionais e outras. As variáveis ​​salvas podem ser encontradas na guia “Público” na sua conta SendPulse.
6. “Enviar webhook” — envie uma solicitação POST com dados do usuário para sua URL externa.
7. “Criar negócio” — crie negócios automaticamente no seu CRM quando um usuário realizar uma determinada ação, por exemplo, clicar no botão “Comprar”.

O elemento “Filtro”

Esse elemento permite segmentar seu público com base em suas informações pessoais e histórico de recebimento de suas mensagens anteriores, além de criar questionários.

Você pode filtrar seus assinantes usando variáveis, tags e atividades. Não deixe de conferir nosso artigo sobre como usar o elemento “Filtro”.

O elemento “solicitação de API”

Envie solicitações para um servidor de terceiros para recuperar dados de fontes externas e use-os em suas mensagens de chatbot.

Com solicitações de API, seu chatbot do Instagram pode mostrar o clima em uma cidade específica, exibir determinadas informações usando um nome de produto ou seu número de inventário, crie um pedido ou registre um assinante para um evento.

O elemento “Pausa”

Para enviar suas mensagens com uma frequência natural, adicione uma pausa entre os elementos do seu fluxo. O tempo de pausa pode ser definido em minutos, horas ou dias — e você também pode pausar até uma data específica. Essa estratégia permite que você aqueça o cliente, por exemplo, antes de convidá-lo a comprar seu produto.

Você também precisará definir a condição para o próximo elemento do seu fluxo: “enviar sempre” ou “se o assinante estiver inativo”. A segunda condição implica que suas mensagens serão entregues mesmo que o usuário navegue para outro fluxo.

O elemento “Aleatório”

Divida seu fluxo aleatoriamente e envie mensagens personalizadas com qualquer informação útil: dicas, recomendações ou ideias. O “Randomizer” também pode ajudá-lo a organizar um quiz para seus assinantes.

Você pode experimentar o tamanho de cada grupo de destinatários e testar diferentes cenários de chatbot. Em seguida, analise os resultados do seu teste e melhore-os.

Mais recursos de chatbot com o SendPulse

Existem mais alguns recursos de chatbot para Instagram que você pode achar muito úteis.

Segmentação de público

Escolha categorias específicas de assinantes antes de enviar sua mensagem e você obterá o melhor engajamento do usuário, pois sua mensagem será mais personalizada e relevante para eles.

Ao criar uma nova campanha, você pode segmentar seus destinatários por data de assinatura, tags ou participação no fluxo.

Widget de inscrição

Para obter mais assinantes de chatbot, coloque um widget de inscrição em seu site. Mencione todas as suas redes sociais para obter os melhores resultados.

Com a SendPulse, você pode criar um widget de inscrição multicanal que permitirá que os visitantes assinem seu bot na plataforma que preferirem: Facebook, Telegram ou WhatsApp.

Chat ao vivo

O serviço de chatbot SendPulse oferece uma visão unificada de suas conversas em diferentes canais e permite gerenciar chats de um único lugar.

Basta conectar todas as suas redes sociais à SendPulse e abrir a guia “Chats” para acessar todos os seus chats existentes. Aqui, você verá as informações e o contexto do usuário à medida que você ou seu chatbot se comunicam com eles.

Exemplo de um chatbot para Instagram construído com a SendPulse

Criamos um bot simples para uma fazenda urbana local para mostrar como funciona toda a lógica do chatbot. Você verá um fluxo típico que os usuários receberão após entrar em contato com o bot. Este é um fluxo conciso, permitindo que os recém-chegados aprendam sobre nossa marca e motivando clientes recorrentes a acessar nosso catálogo.

Agora, vamos dar uma olhada na arquitetura deste bot:

Para começar a construir um fluxo como este, abra um gatilho existente ou crie um novo. Em seguida, clique em “Editar fluxo”.

Quando estiver no modo de construção, clique no elemento do painel esquerdo que deseja adicionar ao seu fluxo e, em seguida, basta arrastá-lo e soltá-lo. Quando você tem um elemento selecionado, você também pode copiá-lo ou excluí-lo clicando nos pequenos símbolos na parte inferior. Crie conexões entre os elementos clicando nos pontos azuis e arrastando as linhas entre eles. Se você deseja excluir uma conexão, clique precisamente na linha e clique em “Excluir”.

Sua primeira mensagem deve fornecer aos usuários algumas opções, pois o nível de reconhecimento da marca pode variar. Em nosso exemplo, a mensagem inicial oferece três formas de interação com a empresa e, portanto, possui três botões.

Vamos para as mensagens seguintes. Em nosso bot, queremos convidar nossos assinantes a explorar nosso site, então adicionamos um botão com um link para ele. Também queremos estabelecer um contato mais pessoal, por isso incentivamos o usuário a falar conosco — esse segundo botão abre um chat com um gerente. Por fim, reconhecemos que nosso usuário pode mudar de ideia, então o deixamos dar um passo atrás.

Um clique em “Voltar ao início” abre outro fluxo onde o usuário pode escolher uma das duas opções restantes. Excluímos o que eles já viram. Este é apenas um exemplo simplificado ー você, é claro, pode estender e desenvolver ainda mais esse fluxo alternativo.

Preste atenção ao fato de que cada mensagem subsequente inclui o botão “Voltar ao início”. Queremos que nossos usuários possam utilizar nosso chatbot completamente e aprender sobre nossos negócios antes de fazer uma compra.

Não se esqueça de clicar em “Salvar” sempre que adicionar um novo elemento ou fizer alterações em seus fluxos. No entanto, o construtor “lembrará” seus rascunhos, caso você saia da página sem salvar os resultados.

Vamos começar

Os chatbots do Instagram têm o potencial de transformar o atendimento ao cliente e as vendas, além de facilitar a sua vida e a da sua equipe. Esqueça as horas gastas em troca de mensagens — os fluxos de mensagens automatizados são pessoais e eficientes, e permitem que você se concentre em objetivos de negócios reais em vez de processos rotineiros.

É fácil criar chatbots para qualquer finalidade com nosso construtor de bots intuitivo e sem código. Caso você fique preso, temos uma base de conhecimento concisa contendo instruções detalhadas sobre como criar e gerenciar seus bots.

Configure seu chatbot conversacional para Instagram e alinhe-o com outras redes sociais. Com a SendPulse, você também pode criar bots para Telegram, WhatsApp e Facebook. Uma estratégia multicanal produzirá os melhores resultados.