Assista à gravação do webinar: “Inovação: e-commerce muito além dos anúncios pagos”
Host: Camilla Falarini, assessora de comunicação da SendPulse.
Convidado: Murilo Cardoso, especialista em e-commerce da M2 Ads.
Tópicos do webinar
Em mais um evento online impactante, a SendPulse compartilhou informações valiosas para alavancar as estratégias digitais de qualquer tipo de negócio. Dessa vez, convidamos o Murilo Cardoso, sócio da M2 Ads, para conversar sobre como iniciar e obter sucesso nas vendas online com estratégias de e-commerce.
A seguir, você vai ter uma visão geral do que rolou no webinar. Vamos lá?
Primeiramente, nosso convidado apresentou sua interessante e abrangente trajetória profissional na área digital. Seu currículo envolve, entre outras coisas:
- trabalho com os primeiros provedores de internet do Brasil, a Vertex e a Silicom;
- fundação da AgênciaDot, que atendeu redes de rádio brasileiras importantes, como Kiss FM e Nova Brasil FM;
- criação da agência digital de performance M2 Ads, na qual atua hoje em dia.
Na sequência, iniciamos a apresentação mostrando o primeiro passo para montar um e-commerce para sua empresa: escolher a plataforma para criação do site. Essa etapa envolve a consideração dos recursos oferecidos por cada um dos serviços pesquisados. Para a escolha da plataforma ideal, é necessário considerar aspectos como:
- integrações;
- ERP;
- formas de pagamento aceitas;
- qualidade do suporte oferecido;
- adaptabilidade para dispositivos móveis.
Após isso, o convidado revelou quais são as três principais plataformas utilizadas pela agência M2 Ads:
- Braavo: para moda e acessórios.
- Shopify: para escala e internacional.
- Nuvemshop: para pequenos empreendedores.
Depois essa explicação, a audiência pode ver o que fazer após a implementação. Os primeiros pontos para considerar são:
- configurações de ERP e integrações;
- precificação (margem, impostos e taxas);
- cadastro de produtos (fotos maravilhosas e descrição impecável);
- vídeos de produtos.
Com a loja pronta e funcionando, surge a dúvida de como realizar as primeiras vendas. Na apresentação, vimos que, nessa fase inicial, uma boa estratégia pode ser vender para pessoas próximas, como:
- amigos;
- grupos do condomínio;
- família.
Em seguida, passamos para o compartilhamento de algumas dicas valiosas sobre a construção do relacionamento com o cliente no pré e no pós-venda:
- vá além das redes sociais;
- desenvolva relacionamentos por canais como WhatsApp e e-mails;
- entregue seus produtos em embalagens cativantes;
- envie códigos de rastreamento da entrega;
- informe previamente o prazo de entrega;
- entregue rápido.
Daí fomos para uma discussão envolvente sobre a relevância do e-mail marketing no cenário do mercado atual. O objetivo era responder a seguinte pergunta: “Afinal, o e-mail morreu?” Confira alguns dados revelados que mostram que esse tipo de ferramenta ainda é muito importante:
- cada dólar gasto em e-mail marketing gera cerca de 42 dólares de retorno para os negócios;
- os e-mails personalizados possuem uma taxa de abertura 29% e uma taxa de clique 41% maiores que as taxas de e-mails não personalizados;
- 73% dos millennials preferem se comunicar via e-mail;
- em 2024, estima-se que o número de e-mails enviados seja de 361 bilhões.
Ainda conversamos sobre os benefícios que diferentes tipos de e-mails, como de carrinho abandonado e de boas-vindas, podem trazer para as empresas.
Após isso, destacamos o serviço de e-mail marketing da SendPulse como um excelente aliado para as estratégias de marketing e vendas dos negócios online. Esse serviço completo é uma solução eficaz para criação de campanhas automatizadas eficientes em um editor intuitivo. Além disso, ainda disponibilizamos modelos de mensagens pré-prontas para facilitar seu trabalho. Incrível, não é mesmo?
Nosso convidado também contou sobre sua boa experiência usando o serviço da nossa empresa para auxiliá-lo em seu trabalho na M2 Ads. Nesse momento, ele nos proporcionou insights úteis sobre a utilização da ferramenta.
Na sequência, vimos como gerar conteúdos engajantes para o público de uma marca. Lembre-se de que eles não precisam estar diretamente ligados a uma venda imediata. Entre as sugestões abordadas estão:
- converse com influencers regionais;
- crie um rosto para a sua empresa;
- viva seu conteúdo;
- crie autoridade.
Depois, mostramos como a criação de automações para se conectar com os consumidores é essencial atualmente. Para além do e-mail marketing, o uso dos chatbots automatizados da SendPulse é uma excelente estratégia.
Esse serviço permite responder de forma personalizada a uma alta demanda de interações durante as 24 horas do dia ininterruptamente. Com ele, você cria fluxos de conversas automatizados para as principais redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Tudo isso em um editor amigável, sem precisar de conhecimentos técnicos avançados.
O convidado, em seguida, nos mostrou algumas dificuldades comuns encontradas pelas pessoas que estão iniciando um negócio virtual:
- chargeback (cartão roubado ou não reconhecido e fraude);
- devoluções (processo reverso);
- atendimento 24 horas.
E, claro, algumas formas interessantes de lidar com esses problemas e desafios foram apresentadas.
Logo após, conversamos sobre a frase “pessoas compram de pessoas”, que está muito em pauta atualmente. Nessa parte, discutimos a importância de ter essa estratégia em mente para atingir os objetivos do seu pequeno negócio.
Por fim, chegamos à etapa final para uma estratégia de e-commerce de sucesso, os anúncios pagos. Aqui mostramos que eles são essenciais para impulsionar as suas vendas digitais. Isso porque atraem tráfego pago de qualidade e volume nas visitas ao seu endereço.
Explicamos que talvez seja ideal a contratação de uma agência como a M2 Ads, parceira oficial da SendPulse, para realizar esse trabalho, visto a quantidade e a complexidade das tarefas envolvidas. Isso liberará seu tempo para focar em outras atividades importantes da sua empresa. Para conferir outras parcerias interessantes que possuímos, acesse o nosso diretório de parceiros.
Ficou interessado nesses temas? Então, não deixe de assistir ao webinar completo. Em nosso canal do YouTube, você pode descobrir outras lives incríveis que já aconteceram. Aproveite e faça sua inscrição em nosso site para participar dos futuros eventos ao vivo.
Convidamos você a ficar por dentro das soluções da SendPulse para levar a comunicação digital e as vendas do seu negócio para o próximo nível. Experimente nosso criador de chatbots e nosso e-mail marketing. Não perca tempo, inscreva-se em nosso site e comece a aproveitar os recursos da plataforma!