Assista à gravação do webinar “Qualidade que transforma: uma conversa sobre gestão de qualidade”
Host: Camilla Falarini, assessora de comunicação da SendPulse.
Convidada: Nayara Silva, consultora e auditora líder em normas de sistemas de gestão.
Tópicos do webinar
Esse evento online da SendPulse compartilhou informações relevantes sobre a área de gestão de qualidade. Para você ficar por dentro dos temas que rolaram, confira um resumo a seguir:
- Breve apresentação sobre a carreira da palestrante;
- O que é qualidade: padronização de processos e qualificação de fornecedores;
- O que é qualidade para a ISO?;
- Qual a diferença entre qualidade do produto e a qualidade do sistema de gestão?;
- Princípios da gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisões baseadas em evidências e gestão de relacionamento;
- Principais ferramentas para fazer gestão de qualidade: brainstorming, plano de ação, coleta de dados/estratificação, análise de pareto, diagrama de causa e efeito, matriz de decisão, fluxograma e 5 porquês;
- Impacto da gestão de qualidade na transformação organizacional: contexto da organização, liderança, planejamento, apoio, operacional, avaliação de desempenho e melhoria;
- Conceito de PDCA (planejar, desenvolver, checar e agir);
- O que é cultura organizacional e sua importância para as empresas;
- Trabalho padronizado X trabalho não padronizado;
- Qualidade para além da ISO 9001;
- Importância da qualidade suprir necessidades e expectativas expressas, implícitas ou obrigatórias dos clientes;
- Pontos importantes da qualidade que podem não são vistos pelos consumidores: respeito pelos direitos trabalhistas, respeito pelos provedores externos, qualidade dos materiais de limpeza, controle de alimentos perecíveis, não exploração de mão de obra infantil, etc;
- Relação entre ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável), padrões de ISO e ESG (Ambiental, Social e Governança);
- O que é a “qualidade que vai além”: preocupação com fornecedores, produtividade, rentabilidade, meio ambiente, saúde e segurança, sustentabilidade, responsabilidade social, compliance, experiência global do cliente e do consumidor, etc;
- Dicas para pessoas que estão iniciando a carreira na área de gestão da qualidade;
- Há diferenças nos requisitos para certificação ISO em empresas de pequeno e médio porte?;
- Melhores estratégias para envolver as equipes na cultura da gestão de qualidade;
- Importância de todas as áreas de uma organização terem conhecimentos e qualificações de sistemas de gestão da qualidade;
- Como identificar uma área de gestão de qualidade que combine com o seu perfil para construção de carreira.
Quer entender tudo sobre esses assuntos? Então, veja o conteúdo gravado completo. Para ver os webinars que já aconteceram, basta acessar o nosso canal do YouTube. E, para assistir os conteúdos ao vivo e receber um certificado de participação, inscreva-se nos próximos eventos em nosso site.
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