Lista de verificação de solução de problemas: entrega de notificações push web

As notificações permitem que você envolva os usuários e os informe sobre atualizações, promoções ou eventos importantes. No entanto, às vezes essas notificações não chegam aos seus destinatários, afetando a eficácia da sua comunicação e a experiência do usuário.

Neste artigo, falaremos sobre os principais motivos para falhas na entrega de notificações e ofereceremos soluções.

Verifique as configurações do seu dispositivo

Seu assinante pode ter desativado as notificações web push para um aplicativo específico ou para todos os aplicativos nas configurações do dispositivo.

Windows 10

Clique em Iniciar > Configurações > Sistema > Notificações e ações, e ative a opção Receber notificações de aplicativos e outros remetentes.

Role a página para baixo, encontre seu navegador e ative a opção.

Windows 11

Clique em Iniciar > Configurações > Sistema > Notificações. Ative a opção Notificações e desative a opção Não perturbe.

Role a página para baixo, encontre seu navegador e ative a opção.

macOS

Vá para Configurações do sistema > Notificações.

Ative a opção Permitir notificações ao espelhar ou compartilhar a tela.

Selecione seu navegador e ative a opção Permitir notificações.

Se você usar Google Chrome ou Opera, pode ver dois aplicativos com o mesmo nome e logotipo. Verifique se ambas as opções estão ativadas.

Android

Vá para Configurações > Notificações > Notificações do app. Selecione seu navegador e selecione a opção Mostrar notificações. Na lista de configurações abaixo, verifique se as notificações do site estão ativadas.

Verifique a qualidade da sua conexão com a Internet

Problemas temporários no seu provedor de internet podem causar atrasos ou falhas na entrega.

As notificações não serão enviadas para usuários que desligaram seus dispositivos ou não têm uma conexão estável. Elas serão entregues somente se a conexão de internet deles se estabilizar novamente e o tempo de vida do push especificado nas configurações da sua campanha não tiver expirado.

Verifique a sua conexão com a Internet e use as dicas de solução de problemas do seu dispositivo e ferramentas de análise de conexão para corrigir problemas. Você também pode entrar em contato com seu provedor para esclarecer o status da sua conexão.

Verifique se os seus destinatários estão inscritos

Usuários que não estão inscritos e não deram permissão para receber suas notificações não as receberão. Você pode visualizar seus assinantes na seção Push > Meus sites. Selecione seu site e abra a guia Assinantes.

Os usuários concordam em receber notificações em seus navegadores por meio da janela de solicitação de assinatura.

Saiba mais: Como ativar e desativar notificações push no Mozilla Firefox e Como ativar e desativar notificações push no Google Chrome.

Verifique as configurações de segmentação de destinatários

Os usuários não receberão sua notificação se não estiverem incluídos no segmento de público-alvo da sua campanha. Verifique as configurações de segmentação do seu público.

Saiba mais: Como segmentar destinatários de notificações push web.

Confirme se os assinantes abriram o navegador

As notificações não aparecerão se os usuários não abrirem seus navegadores. Se um usuário abrir o navegador antes do tempo de vida da sua notificação expirar, ele verá sua notificação.

Confirme se os assinantes limparam o cache

Limpar cookies, dados e histórico do navegador pode limitar a entrega de suas notificações.

Se os dados do navegador dos usuários forem excluídos, eles devem acessar seu site e se inscrever novamente para suas notificações.

Verifique se o navegador móvel está sobrecarregado

Aplicativos de navegadores móveis podem ter limites de exibição e download de dados. Se esses limites forem atingidos, os navegadores não exibirão notificações.

Feche as abas e notificações não lidas que você não precisa.

Verifique a versão do seu navegador

Seu navegador pode estar desatualizado e não suportar novos recursos, incluindo notificações web push. Alguns podem não ter suporte integrado a notificações devido a certas limitações.

Verifique se seu navegador suporta notificações de sites.

Tente corrigir o problema nas configurações do navegador

Este artigo usa o Google Chrome como exemplo, mas você pode seguir os mesmos passos em outros navegadores.

Redefina as configurações do seu navegador

Clique no ícone de configurações do campo de URL do seu site.

Na seção Notificações, clique em Redefinir permissão. Depois disso, todas as opções serão desativadas.

Na mesma janela modal, clique em Cookies e dados do site > Gerenciar cookies e dados do site. Ao lado do seu site, clique no ícone de lixeira > Concluído para excluir as configurações.

Atualize a página.

Reative sua assinatura

Depois de atualizar a página, seu site oferecerá para mostrar notificações. Clique em Permitir.

Se você ainda não estiver recebendo notificações após se reinscrever, vá para a próxima etapa.

Copie o ID

Na página do seu site, abra o console. Você pode fazer isso pressionando a tecla F12 ou clicando com o botão direito do mouse > Inspecionar.

No painel aberto, vá para a guia Aplicação. Encontre a aba IndexedDB à esquerda e clique na seta ao lado dela. Clique na seta ao lado de sendpulse_push_db e vá para SPIDs. Na seção de valor à direita, copie o ID.

Entre em contato com o suporte técnico

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente da SendPulse. Insira o ID copiado e descreva brevemente o problema.

Última Atualização: 30.01.2025