Lista de resolución de problemas: Envío de notificaciones web push

Las notificaciones te permiten atraer a los usuarios e informarles sobre actualizaciones, promociones o eventos importantes. Sin embargo, a veces estas notificaciones no llegan a sus destinatarios, lo que afecta a la eficacia de tu comunicación y a la experiencia del usuario.

En este artículo, hablaremos de las principales razones de los fallos en la entrega de notificaciones y ofreceremos soluciones.

Comprueba la configuración de tu dispositivo

Es posible que tu suscriptor haya desactivado las notificaciones web push para una app específica o para todas las apps en los ajustes de su dispositivo.

Windows 10

Haz clic en Inicio > Configuración > Notificaciones y acciones, y activa la opción Obtener notificaciones de apps y otros remitentes.

Desplázate hacia abajo de la página, busca tu navegador y activa la casilla.

Windows 11

Haz clic en Inicio > Configuración > Notificación. Activa el botón Notificaciones y desactiva la opción No molestar.

Desplázate hacia abajo de la página, busca tu navegador y activa la casilla.

macOS

Dirígete a Ajustes del sistema > Notificaciones.

Activa la opción Permitir notificaciones al reflejar o compartir la pantalla.

Selecciona tu navegador y activa la opción Permitir notificaciones.

Si utilizas Google Chrome u Opera, es posible que veas dos aplicaciones con el mismo nombre y logo. Asegúrate de que ambos botones están activados.

Android

Ve a Configuración > Notificaciones > Notificaciones de aplicaciones. Selecciona tu navegador y activa la opción Mostrar notificaciones. En la siguiente lista de ajustes, comprueba si las notificaciones de tu sitio web están activadas.

Comprueba tu conexión a Internet

Los problemas temporales de tu servicio de Internet pueden causar retrasos o fallos en la entrega.

Las notificaciones no serán enviadas a los usuarios que hayan apagado sus dispositivos o no tengan una conexión estable. Sólo las recibirán si su conexión a Internet vuelve a ser estable y no ha expirado el tiempo límite de las notificaciones push especificado en la configuración de la campaña.

Comprueba tu conexión a Internet y utiliza los consejos para solucionar problemas y las herramientas de análisis de la conexión a Internet de tu dispositivo para solucionar los problemas de conexión. También puedes ponerte en contacto con tu proveedor para aclarar el estado de tu conexión.

Comprueba si tus destinatarios están suscritos

Los usuarios que no estén suscritos y no hayan dado permiso para recibir tus notificaciones no las recibirán. Puedes ver tus suscriptores en la sección Push > Mis sitios web. Selecciona tu sitio web y abre la pestaña Suscriptores.

Los usuarios aceptan recibir notificaciones en sus navegadores a través de la ventana de solicitud de suscripción.

Leer también: Cómo habilitar y deshabilitar las Notificaciones Web Push en Mozilla Firefox y Cómo habilitar y deshabilitar las Notificaciones Web Push en Google Chrome.

Comprueba la configuración del segmento de destinatarios

Los usuarios no recibirán tu notificación si no están incluidos en el segmento de público objetivo de tu campaña. Comprueba la configuración de tu segmento de audiencia.

Leer también: Cómo segmentar los destinatarios de notificaciones Web Push.

Comprueba si los suscriptores han abierto sus navegadores

Las notificaciones no aparecerán si los usuarios no abren sus navegadores. Si un usuario abre su navegador antes de que termine el tiempo límite de tu notificación, este podrá verla.

Comprueba si los suscriptores limpian la memoria caché

Borrar las cookies, los datos y el historial del navegador puede limitar la entrega de notificaciones.

Si los usuarios han borrado los puntos de datos del navegador, deberán ir a tu sitio web y registrarse de nuevo para recibir tus notificaciones.

Comprueba si tu navegador móvil está saturado

Las aplicaciones de los navegadores móviles pueden tener límites de visualización y descarga de datos. Si se han alcanzado estos límites, los navegadores no mostrarán notificaciones.

Cierra las pestañas y notificaciones no leídas innecesarias.

Comprueba la versión de tu navegador

Es posible que tu navegador esté desactualizado y no admita nuevas funciones, como las notificaciones web push. Algunos pueden no admitir las notificaciones debido a ciertas limitaciones.

Asegúrate de que tu navegador sea compatible con las notificaciones web.

Intenta solucionar el problema en la configuración de tu navegador

Este artículo utiliza Google Chrome como ejemplo, pero puedes seguir los mismos pasos en otros navegadores.

Restablece la configuración de tu navegador

Haz clic en el ícono de configuración del campo URL de tu sitio web.

En la sección Notificación, haz clic en Restablecer permisos. Después, todos los botones se desactivarán.

En la misma ventana modal, haz clic en Cookies y datos del sitio > Administrar cookies y datos del sitio. Junto a tu sitio web, haz clic en el ícono de la papelera > Listo para eliminar la configuración.

Actualiza la página.

Reactiva tu suscripción

Una vez que actualices la página, tu sitio web te ofrecerá mostrar notificaciones. Haz clic en Permitir.

Si después de volver a suscribirte todavía no recibes notificaciones, ve al siguiente paso.

Copia el ID

En la página de tu sitio web, abre la consola. Puedes hacerlo pulsando la tecla F12 o haciendo clic con el botón derecho del ratón > Inspeccionar.

En el panel abierto, ve a la pestaña Aplicación. Busca la pestaña IndexedBD a la izquierda y haz clic en la flecha hacia abajo situada junto a ella. Haz clic en la flecha junto a sendpulse_push_db, y ve a SPIDs. En la sección de valores de la derecha, copia el ID.

Contacta al servicio de atención al cliente

Puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de SendPulse. Introduce tu ID copiado y describe brevemente el problema.

Última actualización: 29.07.2024