Marketing e vendas

Mensagem automática no WhatsApp para clientes: exemplos prontos, benefícios e dicas

9 minutes

Mensagem automática no WhatsApp para clientes: exemplos prontos, benefícios e dicas

Cansado de responder as mesmas perguntas repetidas várias vezes ou demorar para atender seus clientes no WhatsApp? Seus problemas acabaram! Descubra como a mensagem automática no WhatsApp para clientes pode revolucionar sua comunicação empresarial.

Venha explorar o que é e o benefícios dessas mensagens instantâneas. Entenda também os momentos ideais para seu envio e mergulhe em exemplos prontos inspiradores que você pode usar hoje mesmo.

Além disso, desvendaremos como integrar chatbots para uma automação ainda mais inteligente e compartilharemos truques essenciais para garantir mais eficácia. Por fim, vamos revelar um passo a passo prático para você configurar recados instantâneos no WhatsApp do seu negócio.

Este artigo é o que faltava para transformar a maneira como sua empresa se comunica. Prepare-se para elevar seu jogo!

O que é mensagem automática no WhatsApp para clientes?

A mensagem automática do WhatsApp é uma funcionalidade inovadora do aplicativo. Ela permite enviar respostas instantâneas para clientes que entram em contato com o seu negócio. Para isso, basta que você configure previamente o texto que será utilizado. Esses recados podem ser ativados para diferentes situações, como quando todos os atendentes do negócio estão ocupados, ausentes ou fora do horário de expediente.

Benefícios das mensagens automáticas no WhatsApp

Agora que você domina o que é uma mensagem automática no WhatsApp para clientes, revelaremos os principais benefícios oferecidos por esse recurso para as empresas.

  • Respostas instantâneas: permitem uma resposta imediata aos clientes, evitando que eles esperem por muito tempo e desistam do atendimento;
  • Disponibilidade 24/7: garantem uma comunicação contínua, mesmo fora do horário comercial;
  • Melhoria da satisfação do cliente: oferecem um serviço mais ágil e conveniente, aumentando a satisfação do cliente;
  • Fortalecimento da imagem da marca: transmitem profissionalismo e comprometimento com o atendimento ao cliente;
  • Segmentação e personalização: possibilitam personalizar mensagens conforme as necessidades específicas de cada cliente ou situação;
  • Automatização de processos: liberam tempo da equipe para se concentrar em tarefas mais complexas e estratégicas.

10 momentos para utilizar a mensagem automática no WhatsApp com exemplos de conteúdo inspiradores

Ao conhecer os benefícios da mensagem automática do WhatsApp para clientes, você deve estar curioso para entender quando utilizar essa ferramenta. Descubra abaixo quais são as principais situações que podem ser facilitadas com um recado instantâneo e como escrever mensagens completas e cativantes para cada um desses momentos.

Utilize e personalize os modelos de textos a seguir para criar mensagens instantâneas para o seu negócio. Solte sua imaginação!

Mensagens de saudação e boas-vindas

Após a primeira interação do cliente, envie uma mensagem de saudação para dar as boas-vindas e fornecer informações importantes sobre a empresa:

  1. Olá! Bem-vindo(a) à nossa comunidade no WhatsApp! Estamos aqui para ajudar você em tudo o que precisar.
  2. Oi! Que bom ver você por aqui! Fique à vontade para nos contatar se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência.
  3. Saudações! É um prazer receber você em nosso canal oficial no WhatsApp! Estamos prontos para tornar sua experiência conosco incrível.
  4. Bem-vindo(a) à nossa família no WhatsApp! Estamos animados para ter você com a gente. Como podemos ajudar hoje?

Mensagens de atualização de produto ou serviço

Ao atualizar produtos e serviços, informe o destinatário sobre as novidades oferecidas pelo seu negócio.

  1. Oi! Estamos entusiasmados em compartilhar que nosso produto/serviço foi atualizado com novos recursos! Descubra mais em [link].
  2. Boas notícias! Lançamos uma nova versão do nosso produto/serviço para oferecer uma experiência do usuário ainda melhor. Confira agora em [link].
  3. Olá! Queremos informar sobre uma atualização importante em nosso produto/serviço. Por favor, verifique as novidades em [link].
  4. Atualização de última hora! Nosso produto/serviço foi aprimorado para atender melhor as suas necessidades. Saiba mais em [link].

Mensagens de agradecimento

Depois de uma compra ser concluída, escreva uma carta de agradecimento ao cliente e, caso julgue necessário, forneça informações sobre o produto ou serviço adquirido.

  1. Obrigado por escolher nossa empresa! Seu apoio significa muito para nós. Estamos aqui para você sempre que precisar.
  2. Agradecemos por sua confiança em nós! Ficamos gratos por ter você como nosso cliente. Qualquer coisa que precisar, estamos aqui para ajudar.
  3. Obrigado por fazer negócios conosco! Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de alguma coisa.
  4. Gratidão pela preferência! Esperamos continuar superando suas expectativas. Até mais!
  5. Agradecemos por sua compra! Sua satisfação é nossa prioridade número um. Conte conosco sempre para fornecer o melhor serviço possível.

Mensagens para resolução de problemas ou pedido de desculpa

Caso haja um engano ou problema com os produtos e serviços, tenha uma mensagem instantânea para se desculpar, avisar sobre o encaminhamento da situação e oferecer soluções aos consumidores.

  1. Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.
  2. Lamentamos qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado. Por favor, entre em contato conosco para podermos resolver isso imediatamente.
  3. Nos desculpamos sinceramente pelo problema. Estamos comprometidos em solucioná-lo.
  4. Sentimos muito pelo contratempo. Por favor, informe-nos mais detalhes para investigarmos o problema e encontrarmos uma solução.
  5. Estamos cientes do problema e estamos trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Mensagens de despedida

Ao final das suas conversas, despeça-se e agradeça o contato do seu cliente.

  1. Obrigado por nos escolher! Se precisar de mais alguma coisa, entre em contato conosco novamente. Tenha um ótimo dia!
  2. Nosso tempo juntos foi incrível! Se precisar de ajuda no futuro, estamos aqui para você. Até breve!
  3. Foi um prazer ajudar você! Desejamos o melhor em suas futuras empreitadas. Até logo!
  4. Nosso time está aqui para você sempre que precisar! Até logo e obrigado por escolher nossa empresa.

Mensagens de espera ou ausência

Fora do horário de expediente, avise seus contatos que as consultas serão respondidas apenas no momento de funcionamento do negócio. Forneça informações de contato de emergência, se necessário.

  1. Estamos temporariamente ausentes no momento. Por favor, deixe uma mensagem e entraremos em contato assim que possível.
  2. Pedimos desculpas pela demora em responder. Estamos ocupados no momento, mas responderemos assim que pudermos.
  3. Estamos indisponíveis no momento, mas prometemos entrar em contato assim que possível. Obrigado pela sua compreensão.
  4. Nossa equipe está atualmente ocupada, mas sua mensagem é importante para nós. Responderemos assim que estivermos disponíveis.
  5. Estamos temporariamente fora do escritório, mas prometemos responder assim que retornarmos. Obrigado pela sua paciência.

Mensagens de férias e recesso

Durante as férias, informe seus clientes a data de retorno das suas atividades e do atendimento pelo canal.

  1. Estaremos de férias de [data] a [data]. Se precisar de assistência durante esse período, entre em contato conosco por meio do [telefone/e-mail].
  2. Estaremos fechados para férias a partir de [data]. Voltaremos a responder a partir de [data]. Obrigado pela sua compreensão.
  3. Aviso de férias: estaremos indisponíveis de [data] a [data]. Responderemos assim que voltarmos ao escritório. Tenha uma ótima semana!
  4. Informamos que estaremos de férias durante [data] a [data]. Entraremos em contato assim que retornarmos. Obrigado pela sua paciência.

Mensagens para solicitação de dados

Em momentos em que é necessário solicitar dados, como para cadastro de clientes, mande formulários automáticos solicitando informações.

  1. Por favor, forneça seu [informação solicitada] para podermos ajudá-lo(a). Lembre-se que a sua privacidade é importante para nós e não compartilharemos esses dados sem sua permissão.
  2. Para oferecer o melhor serviço possível, precisamos de algumas informações adicionais. Por favor, nos envie seu [informação solicitada].
  3. Por favor, compartilhe seu [informação solicitada] para continuarmos a fornecer assistência personalizada.
  4. Para garantir que possamos ajudá-lo(a) da melhor maneira possível, precisamos de mais algumas informações. Por favor, nos forneça seu [informação solicitada].
  5. Precisamos de alguns detalhes adicionais para resolver sua consulta. Por favor, nos envie seu [informação solicitada] quando puder.

Mensagens para aviso de promoções e ofertas

Quando houver promoções ou lançamentos de produtos e serviços, envie mensagens instantâneas divulgando o período.

  1. Temos uma oferta irresistível para você! Visite nosso site para descobrir mais: [link].
  2. Oi! Queremos informá-lo(a) sobre nossa última promoção. Não perca a chance de economizar em [produto/serviço]!
  3. Oferta imperdível! Estamos oferecendo descontos exclusivos em [produto/serviço]. Confira mais detalhes em nosso site: [link].
  4. Como forma de agradecimento por sua lealdade, temos uma oferta especial esperando por você! Não perca a chance de economizar em sua próxima compra.
  5. Queremos mimá-lo(a) com uma oferta especial! Confira nossas promoções atuais em [produto/serviço] e aproveite os descontos.

Mensagens de lembrete de compromisso

Antes de compromissos, como consultas, reuniões, treinamentos ou eventos, mande uma mensagem para lembrar os clientes da data agendada.

  1. Olá, não esqueça do nosso incrível evento marcado para [data/hora]. Aguardamos ansiosamente sua presença!
  2. Lembrete: temos um compromisso agendado para [data/hora]. Por favor, confirme sua disponibilidade ou reagende, se necessário.
  3. Oi! Você lembra da nossa reunião marcada para [data/hora]? Por favor, confirme sua presença quando puder.
  4. Apenas um lembrete amigável sobre nosso treinamento agendado para [data/hora]. Estamos ansiosos para ver você lá!
  5. Lembrete importante: temos um compromisso marcado para [data/hora]. Aguardamos você!

Integração com chatbots para mensagem automática no WhatsApp

Para impulsionar seu atendimento automatizado pelo WhatsApp, uma excelente solução é o uso de chatbots. Por meio deles, você pode ir além das mensagens automáticas únicas, construindo fluxos de conversa completos para atender seus clientes e direcioná-los a soluções concretas. Em muitos casos, não será necessária nem intervenção humana.

O chatbot para WhatsApp da SendPulse é uma poderosa ferramenta para automatizar sua comunicação de forma prática. Acessando um editor de arrastar e soltar intuitivo, você monta fluxos de conversa sem precisar de conhecimento em programação. Basta entrar na nossa plataforma e começar!

Saiba mais sobre como criar um fluxo para WhatsApp com a nossa plataforma no vídeo abaixo.

Dicas para envio de mensagem automática no WhatsApp para clientes

Nessa seção, mostraremos algumas dicas valiosas para você escrever suas próprias mensagens. Lembre-se de seguir cada uma delas para garantir que seu recado seja eficiente e cativante.

  • Utilize gênero neutro: use linguagem inclusiva e neutra em termos de gênero para garantir que suas mensagens sejam adequadas para todos os públicos;
  • Seja cordial: procure ser sempre cordial e educado em suas mensagens automáticas, transmitindo uma imagem amigável e profissional da sua empresa;
  • Personalize seu texto: personalize as mensagens sempre que possível, utilizando o nome do cliente ou outras informações relevantes para criar uma experiência do usuário mais envolvente;
  • Seja claro e conciso: escreva textos claros e concisos, evitando expressões complicadas ou informações desnecessárias;
  • Disponibilize suporte humano: forneça uma opção para os clientes se conectarem com um representante humano, caso precisem de assistência adicional;
  • Evite spam: não envie mensagens em excesso para evitar a sobrecarga dos clientes e a denúncia de suas mensagens como spam;
  • Ofereça valor agregado: forneça informações úteis e relevantes, como dicas ou ofertas exclusivas que agreguem valor ao cliente;
  • Inclua mídias: pense em inserir elementos visuais e auditivos que complementem e enriqueçam o conteúdo enviado para seus consumidores, como imagens, vídeos e áudios.

Passo a passo para colocar mensagem automática no WhatsApp

Nessa seção, acesse um guia descomplicado para configurar uma mensagem automática no WhatsApp da sua empresa. Veja o vídeo da Central de Ajuda do aplicativo no YouTube e siga o passo a passo.

Transforme sua comunicação com mensagens automáticas no WhatsApp

Você está no final do nosso artigo e está pronto para criar uma mensagem automática no WhatsApp para clientes. Lembre-se de pensar nas diversas situações em que essa estratégia de automação pode ser útil para o contexto do seu negócio e procure sempre utilizar a ferramenta para otimizar seu atendimento no dia a dia.

Conte com a SendPulse para impulsionar a automação das conversas com seus contatos pelo aplicativo. Utilize nosso poderoso criador de chatbot e crie fluxos de conversa completos que vão levar seu atendimento para o próximo nível. Não perca tempo, inscreva-se em nossa plataforma agora mesmo!

Data da publicação:

26 de março de 2024

Sofia Mattos Goes Braga

Copywriter apaixonada por comunicação

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Classificação média: 5/5
Votos totais: 1

Compartilhar:

Facebook Twitter