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10 ferramentas do WhatsApp Business para a comunicação da sua empresa

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10 ferramentas do WhatsApp Business para a comunicação da sua empresa

Mais de 200 milhões de empresas em todo o mundo já estão aproveitando os benefícios e recursos do WhatsApp Business. Você não quer ficar para trás, não é mesmo? O aplicativo tem o poder de revolucionar como você se conecta com seu público e vende seus produtos. Venha conhecer um pouco mais sobre as maravilhas que essa plataforma pode oferecer.

Prepare-se para descobrir os benefícios da versão para negócios do WhatsApp e as dez ferramentas essenciais desse app que vão transformar sua comunicação empresarial. E não se preocupe, vamos garantir que você saiba exatamente como usá-las da melhor maneira possível. Está pronto para levar sua empresa para o próximo nível? Então vamos lá!

Quais vantagens as ferramentas do WhatsApp Business trazem para o seu negócio?

Conheça a seguir os principais benefícios do WhatsApp Business para o seu negócio. Entenda como o aplicativo pode ajudar você a impulsionar sua comunicação com os clientes e suas vendas.

  • Acessibilidade: com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp oferece acesso a uma ampla base de clientes em potencial;
  • Comunicação direta: permite uma comunicação direta e instantânea com os clientes, facilitando o engajamento e a construção de relacionamentos;
  • Economia de custos: comparado a métodos tradicionais de comunicação, como chamadas telefônicas ou mensagens de texto, o WhatsApp Business é uma opção mais econômica;
  • Personalização: permite personalizar as interações com os clientes, tornando-as mais relevantes e significativas para cada indivíduo;
  • Facilidade de uso: com uma interface intuitiva, é fácil de configurar e usar, mesmo para empresas com pouca experiência em tecnologia;
  • Feedback rápido: os clientes podem dar feedback instantâneo sobre produtos e serviços, permitindo que as empresas ajustem rapidamente suas estratégias e conquistem provas sociais para compartilhar em outros canais;
  • Conveniência: tanto para os clientes quanto para as empresas, o WhatsApp Business oferece uma forma conveniente de se comunicar, sem necessidade de ligação telefônica ou e-mails longos;
  • Engajamento aprimorado: a natureza informal e amigável do aplicativo facilita o engajamento do público, aumentando a probabilidade de interação e conversão de leads;
  • Construção de confiança: ao fornecer um canal de comunicação acessível e familiar, o WhatsApp Business pode ajudar a construir confiança e lealdade à marca;
  • Acompanhamento eficaz: com recursos de rastreamento e análise, as empresas podem acompanhar as métricas de suas campanhas e entender melhor o desempenho e o comportamento do cliente.

10 ferramentas do WhatsApp Business essenciais para o seu negócio

Agora que você já sabe as vantagens gerais de utilizar o WhatsApp Business, está na hora de conhecer cada uma das excelentes ferramentas da plataforma. Com características inovadoras, os recursos possibilitam que sua empresa entre em contato de maneira mais eficiente com o público e, sobretudo, amplie a sua presença digital.

Perfil da empresa e selo de verificação

O perfil comercial é uma ferramenta do WhatsApp Business que permite a inclusão de todas as informações essenciais do negócio, como nome, foto de perfil (onde você pode incluir um logotipo, por exemplo), endereços físico e online, área de atuação, horário de atendimento e breve descrição sobre as suas atividades.

A escola de idiomas Berlitz possui um perfil comercial interessante no aplicativo, no qual incluiu seu logo, seu endereço, e-mail, site, descrição do negócio e área de atuação.

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Perfil comercial da Berlitz no WhatsApp Business

Além de possibilitar a inclusão dos dados de apresentação da marca, o que por si só já transmite profissionalismo e credibilidade, o aplicativo também permite a inclusão do selo de verificação, um símbolo verde com um tique. Esse selo é exibido ao lado do nome do contato, indicando que a Meta confirmou que a conta realmente pertence à empresa em questão.

Veja um exemplo do selo de verificação do McDonald’s, que aparece ao lado do nome do restaurante.

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Selo de verificação do McDonald’s no WhatsApp Business

Em conjunto, esses recursos ajudam a ganhar a confiança dos clientes ao garantirem mais segurança no contato.

Categorização de contatos

A categorização de contatos é uma excelente ferramenta do WhatsApp Business para você organizar suas conversas. Por meio de tags personalizáveis, você pode segmentar o seu público da maneira que considerar mais proveitosa e elaborar estratégias de marketing e comunicação para cada grupo. Confira a seguir alguns exemplos de marcadores que você pode criar.

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Categorização de clientes no WhatsApp Business

Mensagens de saudação e de ausência automáticas

Com a versão para negócios do aplicativo, é possível elaborar mensagens automáticas de saudação e de ausência. Assim, você disponibiliza informações importantes imediatamente após o contato dos seus clientes, evitando que eles esperem por muito tempo e desistam da comunicação.

Por meio de mensagens instantâneas automáticas, você consegue enviar um recado cumprimentando seu contato assim que ele iniciar uma conversa com a sua empresa, ou após 14 dias de inatividade. Dessa forma, você dá as boas-vindas ao seu novo cliente em potencial de forma descomplicada.

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Criando mensagem de saudação no WhatsApp Business

Também há a possibilidade de criar comunicados informando sobre sua indisponibilidade no momento e avisando o horário de retorno do atendimento. Esses recados podem ser configurados para serem enviados apenas nos intervalos de horários escolhidos por você.

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Criando uma mensagem de ausência no WhatsApp Business

Respostas rápidas

As respostas rápidas são um recurso pensado para agilizar o tempo de retorno às perguntas frequentes realizadas pelos clientes. Com ele, sua empresa consegue salvar e reutilizar as mensagens que mais envia em resposta às dúvidas comuns, como horário de atendimento, localização da loja física, preço de produtos, tempo de entrega e assim por diante.

Ao elaborar sua mensagem, você pode incluir um atalho e palavras-chave para encontrar a resposta mais rapidamente no momento da comunicação.

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Criando respostas rápidas no WhatsApp Business

Estatísticas sobre mensagens enviadas

Entre as importantes ferramentas do WhatsApp Business está o painel de estatísticas. Nele, o usuário tem acesso a dados essenciais sobre o envio, entrega, leitura e recebimento das mensagens. Dessa forma, é possível entender o verdadeiro alcance e sucesso das suas campanhas de marketing, gerando insights para melhorias de estratégias futuras.

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Painel de estatísticas do WhatsApp Business

Catálogos

Os catálogos do WhatsApp Business funcionam como uma vitrine para as empresas exibirem seus produtos. Com essa ferramenta, seu negócio pode mostrar os produtos à venda, sem que você precise enviar informações separadamente para cada consumidor. É possível inserir imagens, nomes, preços, descrições e links para o itens em seu e-commerce.

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Criando catálogo no WhatsApp Business

Dentro da ferramenta catálogo, o app disponibiliza o recurso do carrinho de compras. Assim, o cliente pode, de forma simples e conveniente, escolher todos os produtos que possui interesse, adicionando-os a uma lista, e selecionar as quantidades que gostaria. Posteriormente, é possível enviar o carrinho por mensagem para a empresa.

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Carrinho de compras do WhatsApp Business

Botões do WhatsApp em anúncios do Instagram e Facebook

A versão para negócios do famoso app de mensagens também possibilita que as empresas incluam botões de direcionamento para conversas no WhatsApp em suas campanhas de marketing para o Instagram e Facebook. Dessa forma, todos que visualizarem seus anúncios nas redes sociais podem iniciar uma conversa com você pelo WhatsApp em apenas um clique.

A Integra Sistema é um exemplo de marca que utiliza botão para o WhatsApp em seus anúncios do Facebook.

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Exemplo de botão de anúncio do WhatsApp Business no Facebook

Pagamentos

Ficou mais fácil receber pagamentos com o WhatsApp Business. Dentro do app, você cria faturas profissionais e envia para os clientes. Além disso, seu negócio pode aceitar cartões de crédito e débito com segurança, permitindo que os consumidores paguem sem fechar a conversa. Para começar, basta conectar uma processadora de pagamentos a sua conta.

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Criando uma fatura no WhatsApp Business

Integração com chatbots

A API é com certeza o recurso mais inovador do WhatsApp. Essa tecnologia permite que as empresas integrem o app de mensagens a seus sistemas de gestão e comunicação, como os chatbots, o que ajuda a lidar com grandes volumes de conversas.

Ao integrar seu WhatsApp aos chatbots, você consegue automatizar o atendimento ao cliente, oferecendo contato 24 horas por dia, 7 dias por semana, liberando sua equipe de suporte para tarefas mais complexas. Ao simular conversas humanas, os robôs são capazes de responder a perguntas comuns, divulgar informações relevantes e solucionar problemas técnicos.

Com o excelente criador de chatbots para WhatsApp da SendPulse, você pode levar a comunicação da sua empresa para o próximo patamar. Por meio de um editor de arrastar e soltar simples e intuitivo, é possível construir fluxos de conversas de forma descomplicada. Não é necessário saber nada sobre programação, toda a parte técnica fica com a gente!

Os benefícios do nosso serviço não param por aí: com a API oficial do WhatsApp, suas comunicações ficam mais seguras e confiáveis. Suas mensagens são protegidas contra acesso não autorizado devido à criptografia de ponta a ponta. Além disso, a API é mantida e atualizada pelo próprio WhatsApp, garantindo sua compatibilidade contínua com o aplicativo.

Confira, no vídeo abaixo, como criar um fluxo automatizado de chatbot para WhatsApp na plataforma da SendPulse.

Uso em campanhas de marketing multicanal

Um recurso interessante do WhatsApp Business é a possibilidade de utilização em conjunto com outras plataformas. Assim, sua empresa pode desenvolver campanhas de marketing multicanal completas, integrando e-mail marketing, e-commerce, SMS e redes sociais. Isso ampliará sua presença digital e a visibilidade da sua marca.

Com os serviços da SendPulse, você consegue estar presente em todos os principais canais online. Além dos chatbots para WhatsApp, temos automação de conversas para Instagram, Facebook e Telegram. Também enviamos e-mails e mensagens em massa com nossos serviços de e-mail marketing e SMS.

Melhores práticas de uso das ferramentas do WhatsApp Business

Após conhecer todos os recursos detalhadamente, você deve estar curioso para conhecer as melhores práticas e tirar o maior proveito das ferramentas do WhatsApp Business. Então, confira nossas dicas abaixo.

  • Responda prontamente às mensagens: procure responder prontamente às mensagens dos clientes sempre que possível. O WhatsApp é conhecido por sua natureza instantânea, então manter os tempos de resposta baixos é essencial para oferecer um bom atendimento ao cliente;
  • Personalize mensagens automáticas: ao configurar mensagens automáticas, certifique-se de personalizá-las para serem relevantes para cada cliente. Isso inclui saudações personalizadas, informações úteis sobre produtos ou serviços e até mesmo descontos exclusivos;
  • Seja transparente e autêntico: se comunique com transparência e autenticidade. Não prometa mais do que pode entregar e esteja sempre disponível para responder perguntas ou resolver problemas de forma honesta e direta;
  • Utilize mensagens multimídia de forma estratégica: aproveite as mensagens multimídia, como imagens, vídeos e áudios, para fornecer informações visuais e interativas sobre seus produtos ou serviços. Isso pode ajudar a atrair a atenção dos clientes e a transmitir sua mensagem de forma mais eficaz;
  • Evite spam: evite enviar mensagens em massa não solicitadas para os seus clientes. Isso pode fazer com que elas sejam denunciadas como spam pelos destinatários, prejudicando a imagem da sua empresa. Em vez disso, concentre-se em enviar conteúdos relevantes e úteis que agreguem valor aos seus assinantes;
  • Respeite a privacidade dos clientes: respeite a privacidade dos seus clientes e evite compartilhar informações pessoais sem permissão. Esteja em conformidade com as políticas de privacidade do WhatsApp e respeite as preferências de comunicação dos inscritos.

Impulsione sua estratégia de marketing com as ferramentas do WhatsApp Business

Parabéns, nesse post você conheceu dez ferramentas poderosas do WhatsApp Business, seus benefícios e as melhores práticas para utilizá-las. Aplique todas as nossas dicas criativas para impulsionar a comunicação do seu negócio.

Conte com a SendPulse para sua estratégia de marketing multicanal. Experimente nossos poderosos criadores de chatbots para impulsionar sua comunicação em todos os principais aplicativos de mensagens e redes sociais. Também confira os outros excelentes serviços do nosso completo ecossistema de automação, como o e-mail marketing e as campanhas de SMS. Cadastre-se em nossa plataforma gratuitamente e aproveite!

 

Data da publicação:

22 de março de 2024

Sofia Mattos Goes Braga

Copywriter apaixonada por comunicação

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